[精]現(xiàn)場質(zhì)量管理71431

1、現(xiàn)場質(zhì)量管理丿、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本內(nèi)容三、現(xiàn)場質(zhì)量管理要點五、QC小組活動一. 企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理1 企業(yè)的使命為世界能貢獻創(chuàng)造利潤 達成經(jīng)營目標企業(yè)存在的最 直接目的就是生產(chǎn) 金錢。為顧客創(chuàng)造價值使顧客滿意為世界作貢獻 是企業(yè)的共同理念!生產(chǎn)、質(zhì)量、 安全、成本等各項經(jīng)營活動增值活動信息流以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系1站在客戶的立場生產(chǎn)2自身完成的責任感3.積極的進步欲望質(zhì)星思想1 功能化、效率化、經(jīng)濟化2理所書然的教育、遵守 之體制3.社會變化的快速應(yīng)變能力2顧客滿意:QCDSF質(zhì)量Q：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn) 對顧客之承諾。成本C：通過

2、有效管理，把顧客的負擔降到最低程度通過高成本力減小顧客負擔；通過 提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對顧客 的附加價值。交貨期D：抓住時機，即時滿足顧客需要足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應(yīng)市場。安全S：健康、安全、環(huán)保絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和 技術(shù)法規(guī)。柔性F：敏銳感覺市場，敏捷適應(yīng)變化預見性地滿足顧客需要傾聽顧客的聲音。應(yīng)變力。3質(zhì)量是利潤的長遠基礎(chǔ)企業(yè)在花錢和收錢中追求利潤。利潤是對社會貢獻的回報。質(zhì)量是實踐企業(yè)經(jīng)營理念的重要手段! 質(zhì)量問題與企業(yè)的使命背道而馳！杠桿關(guān)系是質(zhì) 量管理的大忌!啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界!質(zhì)量是相對的概念，過度的質(zhì)量也是浪費4質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營個性化設(shè)計，

3、激發(fā)顧客沖動!隨著質(zhì)量（含服務(wù)質(zhì)量）的提高, 價格在銷售中的重要性相應(yīng)下降!從一開始就抓住顧客的心!二. 質(zhì)量管理的基本內(nèi)容1 -質(zhì)量質(zhì)量是指與顧客的需求與愿望保持一致質(zhì)量三角錘與顧客要求 保持一致本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù) 是否滿足使用目的功能 性能安全性方便性堅固性理所當然 的質(zhì)量積極的 質(zhì)量11 11 11 1111 11 11 11市場質(zhì)量可靠性服務(wù)性服務(wù)性環(huán)保1盤II鴛1質(zhì)里質(zhì)里工作質(zhì)量2質(zhì)量的八要素3積極的、富有魅力的質(zhì)量求新、求變 技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新 永遠為顧客考慮吸引顧客關(guān)注、激發(fā)顧客興趣獲取顧客忠誠顧客滿意質(zhì)量管驢貌T統(tǒng)計手法專門技術(shù)量證質(zhì)保價值工程質(zhì)量管理邏輯分析質(zhì)量意識4.生產(chǎn)流程

4、中的質(zhì)量階段設(shè)計質(zhì)量外協(xié)質(zhì)量目標質(zhì)量原材料、 外購件質(zhì)量工序質(zhì)量市場質(zhì)量制造過程 中的質(zhì)量顧客感受市場質(zhì)量是質(zhì)量管理的最終 目 標!5商品化流程中的部門職能質(zhì)量管理是和諧的交響樂演奏全員參與演奏的和諧交響樂成功的質(zhì)量管理企劃了解顧客期待傾聽顧客的聲音（VOC）,針對“客戶真正喜歡的商品”展開調(diào) 查、立案。設(shè)計體現(xiàn)顧客期待具體決定采取何種方案和技術(shù)來體現(xiàn)顧客期待。計劃根據(jù)顧客需求，統(tǒng)籌安排在合 適的時機、以合適的數(shù)量滿足顧客。在合適的時間、以合理的價格 購買必要的、高質(zhì)量的材料，保障 生產(chǎn)按計劃進行。生產(chǎn)按時、保質(zhì)、保量地制造出顧 客期待的產(chǎn)品。銷售滿足顧客期待將顧客期待的產(chǎn)品通過高質(zhì)量 的服務(wù)

5、送到顧客手中，實踐企業(yè)對顧客的承諾。顧客滿意是根本目標。質(zhì)管通過完善質(zhì)量保證體系并持續(xù)改進，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量保證 能力。6質(zhì)量管理常用指標工作不良率（廣義上的質(zhì)量不良） 工序不良率檢查不良率 用戶不良率 市場不良率各種不良率之間的對應(yīng)關(guān)系tsfceft米Q袒淡E-口 口* g a無情的等式1臺不良品對企業(yè)來說也許只是0.0001%,但對最終消費者來說,不良率就是100% o天網(wǎng)恢恢，疏而有漏。搞質(zhì)量管理絕對不能有 任何僥幸心理。據(jù)統(tǒng)計，市場不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90% 都是低級錯誤。要降低市場不良，務(wù)必從提高 工作質(zhì)量、減少低級錯誤做起。不良率的常用單位常用不良率單位的變

6、化充分反 映社會進步和顧客期待。全面質(zhì)量管理3. 4PPM目前，66成為優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量 管理追求的目標。工序報廢率市場報廢率投訴費用質(zhì)量投資：培訓、工藝革新、檢測手段等報廢管理絕對金額：單位報廢金額：元/臺萬單位報廢金額：元/萬4改善無止境！放大鏡是發(fā)現(xiàn)問題最好的方法之一。三. 現(xiàn)場質(zhì)量管理的要點以現(xiàn)場為中心2發(fā)自內(nèi)心地重視質(zhì)量消滅僥幸心理!重視在發(fā)生問題以前！嚴一不遵守就是事故!3質(zhì)量目標管理明確目標2001年質(zhì)量目標市場不良率：20 PPM工程不良率：2000工程報廢:3000PPM 元/萬臺使達成質(zhì)量目標成為全員共同的 行動準則。建立時時與目標對比的體制300025002000150010

7、0050046SK是質(zhì)量管理之根本5 嚴是愛,松是害提高質(zhì)量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始嚴格是質(zhì)量管理的根本6.僅靠檢查不能保證質(zhì)量高質(zhì)量是生產(chǎn) 出來的, 不是檢查出來的。僅靠檢查不能保證質(zhì)量檢查能發(fā)現(xiàn)不良減少不良流出為改善提供依據(jù)檢查不能減少不良杜絕不良流出7誠實質(zhì)量管理之根本正視問題。誠心誠意去解決問題。掩蓋問題不能一勞永逸,解決問題、舉一反三才能持續(xù)提高。重視下工序才是真正重視顧客三不主義： 不接收不良 不制造不良 不流出不良8注重變化點管理我制定，我遵守，我改善變化全接觸發(fā)現(xiàn)變化觀聆聞觸品察聽變化f分析f對應(yīng)（預防）感受變化，關(guān)鍵在于用心?！盀槭裁础边\動“好奇怪”運動鼓勵員工提出問題解答員工

8、提問。提高問題意識。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓O9.首先防止不良流出據(jù)統(tǒng)計，市場不良的處理成 本為企業(yè)內(nèi)處理成本的100倍！機會損失更致命的是，市場不良造成 的機會損失無法用金錢來衡量! 它甚至有可能喪失企業(yè)參與競爭 的機會，造成企業(yè)一蹶不振直致 破產(chǎn)。機會損失是真正意義歳10.重視技術(shù)支持加強理論分析 提高對策的可行性 采用新技術(shù)、新工藝重視物的改善從原理、結(jié)構(gòu)上進行改善，通 過改善硬件減少對作業(yè)者技能的依 賴，做到“傻瓜”都能保證質(zhì)量11.重視流程改善0Kyoayooto制定標準執(zhí)行標準檢查改善標準化重視流程改善防止不良再發(fā) 消除流程疏漏 及時修訂標準觸類旁通、舉一反三方法、作風改善*“傻瓜機” 軟原理

9、從管理流程上改善不良點, 通過改善軟件減少出錯的機會, 消除對業(yè)務(wù)骨干的依賴做 到“傻瓜”做領(lǐng)導都能保證質(zhì) 量。12.改善提案活動以效果為導向從形式到內(nèi)容從數(shù)量到質(zhì)量從簡單到復雜從重點到難點推進要點小組式活動學習改善手法適當投入鼓勵員工解決問題，提高改善能力邏輯技術(shù)推理原理管理工具13.數(shù)字化管理數(shù)字化的 邏輯分析現(xiàn)象、印象數(shù)字化從數(shù)據(jù)中找原因意見、對策數(shù)字化 管理數(shù)字化從3G到5G的轉(zhuǎn)變【現(xiàn)場現(xiàn)物.現(xiàn)實原理原則】深入現(xiàn)場 掌握實物、實況 直面現(xiàn)實 遵循原理 遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)14.書面化、具體化的工作方法以書面為載體避免信息失真 全方位信息溝通 追溯性（有據(jù)可查） 系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）具體化 where why【what when who【how how much15.看得見的管理目標看得見結(jié)果看得見問題看得見對策看得見管理者的責任做到工藝條件易識別、易調(diào)整、 易判斷。使崗位作業(yè)易操作、工序質(zhì)量易保證。通過新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，減 少質(zhì)量對作業(yè)者技能的依賴。溝通溝通從心開始17.標準化 18.教育訓練 19.外協(xié)件質(zhì)量管理20慢性不良2仁突發(fā)不良（批量不良）22積極的質(zhì)量投資23. 活用統(tǒng)計手法24. 工業(yè)工程和價值工程25. 原因分析法：再現(xiàn)法、排除法、試驗法QC七及其應(yīng)用Q