渠道帶客的流程

1、渠道帶客及案場管理制度為了有效增加客戶來訪量，提高成交效率，更快、更好的完成 銷售任務(wù)，特制定以下渠道帶客及案場管理制度。1、接待銷售流程1.1來訪報備?？蛻魜碓L前半小時向案場專門負(fù)責(zé)對接人員或者對 接微信群里發(fā)送信息進行報備（內(nèi)容包括：客戶姓名、手機號前三 位后四位中間四位用星號代替、業(yè)務(wù)員姓名或所屬分銷商），開發(fā)商 負(fù)責(zé)對接人員核實該客戶，界定處理客戶原則如下： 所有渠道商在每位客戶進場前都需要將客戶信息報備到銷售案場 開發(fā)商對接人處，如無報備，客戶認(rèn)定為自然到訪。按當(dāng)日依序輪 崗接待原則分配。 若經(jīng)過核實此客戶沒有被其他渠道報備過或者曾經(jīng)自然來訪過， 案場專門負(fù)責(zé)對接人員告知該渠道此客戶

2、可以正常帶訪，并由開發(fā) 商負(fù)責(zé)對接人員填寫客戶報備登記表。 如果此客戶被其他渠道報備過或者自然來訪過，則通知該渠道商 此客戶無效。 報備僅當(dāng)天有效。如果報備后客戶當(dāng)天沒有到訪，則報備自動失 效，相關(guān)渠道需要重新報備。（關(guān)于有效期也可以適當(dāng)延長到三天，請領(lǐng)導(dǎo)最終 決定） 如果渠道商報備當(dāng)天，客戶自然到訪或者通過其他渠道商帶訪的， 客戶界定屬于先報備的渠道商，案場安排銷售人員接待。1.2到訪確認(rèn) 所有渠道帶訪客戶到達案場后都需要填寫來訪客戶確認(rèn)單，并 由渠道公司業(yè)務(wù)員或負(fù)責(zé)人、案場置業(yè)顧問、案場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)， 三方簽字確認(rèn)后視為確認(rèn)成功。 來訪客戶確認(rèn)單一式兩聯(lián)開發(fā)商 和渠道商各執(zhí)一份。 客戶來

3、訪后由相關(guān)置業(yè)顧問進行 “一對一 ”服務(wù)，渠道方配合跟 進促成成交。 客戶到訪并簽訂來訪客戶確認(rèn)單后，有 30天的保護期（從客 戶來訪當(dāng)天開始計算） 。保護期內(nèi)沒有成交的，自動轉(zhuǎn)為公用客戶。 若該客戶購房意向較強且其所屬渠道商欲將該客戶再次界定歸屬為 其所推薦，則渠道商須在推介有效期滿之前 7天內(nèi)重新帶該客戶到 銷售案場并完成該客戶再次界定歸屬手續(xù)。再次界定歸屬手續(xù)：到達保護期之前 7天內(nèi)需要重新帶該客戶到案 場并再次填寫來訪客戶確認(rèn)單 。有效期從前一次填寫來訪客戶 確認(rèn)單的保護期到期日的次日起開始計算。逾期不辦理的，則該 客戶在有效期滿后自動轉(zhuǎn)為公用客戶。二、客戶界定標(biāo)準(zhǔn)如果開發(fā)商和渠道商以

4、及渠道商之間的相關(guān)銷售人員對客戶界 定產(chǎn)生分歧的，雙方應(yīng)以保證客戶成交并順利簽約為基本原則，不 允許采用不正當(dāng)手段破壞客戶認(rèn)購和簽約。具體界定結(jié)果由開發(fā)商 給予評判。2.1特殊關(guān)系客戶界定2.1.1配偶關(guān)系，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購買一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人與購買人是夫妻關(guān)系則該客戶歸屬此渠道商或此開發(fā)商 銷售人員。多家渠道（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）帶看：確認(rèn)人與購買人是夫妻關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商或者 開發(fā)商銷售人員。反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者 開發(fā)商銷售人員。界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表， 開發(fā)商核對該客戶的結(jié)婚證

5、和客戶情況說明表，核定確認(rèn) 人與購買人是否是夫妻關(guān)系。2.1.2父母與子女關(guān)系，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購買一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人與購買人是父母與子女關(guān)系則該客戶歸屬分銷商或此開 發(fā)商銷售人員。多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：確認(rèn)人與購買人是父母與子女關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠 道商或者開發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購買人所屬渠 道商或者開發(fā)商銷售人員。界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表， 開發(fā)商核對戶口本和客戶情況說明表，核對戶口本地址及 姓氏，必要時核對父母與子女之間的通話記錄。同時開發(fā) 商采用面談或電話回訪客戶，核定確認(rèn)人

6、與購買人是否是 父母與子女關(guān)系。2.1.3男女朋友關(guān)系，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購買一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn) 人與購買人是男女朋友關(guān)系則該客戶歸屬此渠道商或此開 發(fā)商銷售人員。多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：確認(rèn) 人與購買人是男女朋友關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道 商或者開發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購買人所屬渠道 商或者開發(fā)商銷售人員。界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表及客戶通話記錄，開發(fā)商銷售人員提供案場來訪登記表和 個人的客戶情況登記表，開發(fā)商核對該客戶男女朋友間的 客戶情況說明表和通話記錄。同時開發(fā)商采用面談或電話 回訪客戶，

7、核定確認(rèn)人與購買人是否是男女朋友關(guān)系。2.1.4非直系親屬（僅限兄弟姐妹）關(guān)系，以一方名義確認(rèn)，用另 一方名義購買一家分銷商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn) 人與購買人是兄弟姐妹關(guān)系則該客戶歸屬此渠道商或此開 發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬開發(fā)商。反之該客戶歸屬 購買人所屬渠道商或者開發(fā)商銷售人員。多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：確認(rèn) 人與購買人是兄弟姐妹關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道 商或者開發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購買人所屬渠道 商或開發(fā)商銷售人員。界定程序：渠道商或者開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表，開發(fā)商核對戶口本和客戶情況說明表，核對戶口本地 址及姓氏，必要時

8、核對兄弟姐妹之間的通話記錄。同時開 發(fā)商采用面談或電話回訪客戶，核定確認(rèn)人與購買人是否 是兄弟姐妹關(guān)系。2.1.5帶看的客戶已確認(rèn)，與客戶同來的（親戚）朋友當(dāng)場購買一家分銷商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn) 人與購買人是（親戚）朋友關(guān)系，購買人之前未確認(rèn)過， 且當(dāng)場認(rèn)購（簽約）則該客戶歸屬該渠道商或開發(fā)商銷售 人員。反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者開發(fā)商銷售 人員。界定程序：渠道商當(dāng)場提供客戶情況說明表及客戶通話記錄，開發(fā)商核對確認(rèn)人與購買人間的客戶情況說明表和通 話記錄。同時采用面談或電話回訪客戶，核定確認(rèn)人與購 買人是否是（親戚）朋友關(guān)系，同時核定購買人在此之前 是否已作客戶確認(rèn)

9、。2.1.6同一個客戶，先后由不同分銷商用不同聯(lián)系方式作確認(rèn)多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：該客戶前后確屬同一客戶，且由不同渠道商先后用不同聯(lián)系方式作確認(rèn)，則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表 及客戶通話記錄，開發(fā)商核對客戶情況說明表和通話記錄。 同時采用面談或電話回訪客戶，了解客戶真實到訪情況， 核定該客戶前后是否屬同一客戶。2.2特殊關(guān)系客戶購房操作程序221特殊關(guān)系客戶購房的，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購買， 渠道商不需再補填來訪客戶確認(rèn)單。2.2.2由渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表、確認(rèn)人與 購買人的關(guān)系證明文件，如戶

10、口本、結(jié)婚證、通話記錄、聊天記錄 等資料。2.2.3開發(fā)商案場負(fù)責(zé)人核對渠道商或開發(fā)商銷售人員提供的客戶 資料，同時通過面談或電話回訪客戶，以及向案場銷售人員核實客 戶真實情況，對客戶進行歸屬判定。2.2.4開發(fā)商案場負(fù)責(zé)人將客戶歸屬判定結(jié)果及相關(guān)客戶資料提交 營銷部領(lǐng)導(dǎo)進行判定結(jié)果復(fù)核。2.2.5開發(fā)商案場負(fù)責(zé)人將客戶最終歸屬判定結(jié)果通知相關(guān)渠道商 或開發(fā)商銷售人員。3、老帶新客戶適用范圍和界定3.1老客戶范疇：包括已成交客戶（交定金之日起 30天內(nèi)全歸屬原 渠道商或開發(fā)商銷售人員，30天后屬于公共資源，按當(dāng)時客戶到訪 情況界定客戶歸屬）、30天內(nèi)未成交的到訪客戶。3.2渠道商及開發(fā)商銷售人員應(yīng)自覺維系好老客戶，在得知老客戶 介紹新客戶時應(yīng)第一時間獲取新客戶信息并進行報備、跟進新客戶 到訪填寫來訪客戶確認(rèn)單。如果超出老帶新有效期，原渠道商 提出異議的，均視為無效。四、其他規(guī)定4.1渠道人員不得在售樓處北至南龍道南至規(guī)劃一號路此范圍內(nèi)攔 截客戶。5、附帶相關(guān)表格來訪客戶確認(rèn)單（開發(fā)商留存:)占客戶姓名電話意向房源帶訪時間年月日時分渠道商帶訪經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人電話置業(yè)顧問備注經(jīng)紀(jì)人簽字：甲方置業(yè)