大學生實習時的社會調(diào)查

1、大學生實習時的社會調(diào)查大學生實習社會調(diào)查今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物 業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保 安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下, 積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知 識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證 所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實 習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管 理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家 園集團。目前，該公司擁有員工近人，在深圳、廈門、福州、

2、上海、 武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。 管理面積約萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、 商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄 的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由棟層高的塔樓組合而成，小區(qū)面 積約平方米，居住戶，居住人口近一千人，管理處員工人，其中： 管理人員人?；仡檶嵙暽?，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我 采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有 了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理 有了初步了解。一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型

3、、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管 理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有 上崗 證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、 心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工 進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的 工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不 斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng) 新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。 從而，使員工個人素質(zhì)得以提高

4、，管理處的管理服務水平和管理效 益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴格參照質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的 規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工 作職責，制定全方位的上級、平級、下級的度考核辦法；制定量化 考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強了考核的可操作性， 減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制， 避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危 機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合 作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資

5、迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。 該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社 區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè) 管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系 統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服 務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造 了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主 滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司 在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互 動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習中我了解到，在X X年美佳重

6、點開展了 “顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設 立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不 同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日 常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活 動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織 小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮 物通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè) 主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的 社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作一一設備管理。對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設 備管理制

7、度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡 視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問 題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗， 以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點 動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風景線一一安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗 與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項 治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識 和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、 禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安

8、保員的工作責任心和 整體素質(zhì)；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并 在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供 各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中， 既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理 知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了 深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人 講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其通過實習，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲 備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位 后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不 太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那 么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的 居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管 理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。 物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物 業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、 辛苦的服務性工作。因此