管理學(xué)-第六章：領(lǐng)導(dǎo)知識講解

1、第六章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者一、 領(lǐng)導(dǎo)定義：領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)者即在正式組織中那些能夠影響他人并擁有管理權(quán)的人。 領(lǐng)導(dǎo)是指運(yùn)用權(quán)力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而積極行動和努力工作的過程1、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)運(yùn)用權(quán)力指揮下屬的過程2、領(lǐng)導(dǎo)的目的是推動組織或群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力4、領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬和追隨者5、領(lǐng)導(dǎo)工作包含三個(gè)必不可少的要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、 客觀環(huán)境二：領(lǐng)導(dǎo)的特征1、綜合性與指導(dǎo)性從技術(shù)層面看： 要求領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行綜合活動時(shí)采用多樣化的技術(shù) 方法和手段。從經(jīng)濟(jì)政治層面看：要求領(lǐng)導(dǎo)者從社會發(fā)展的高度，從 大多數(shù)人本的利益需求來思考問題。2、獨(dú)立性與全局性獨(dú)立性要

2、求領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)立于各種利益群體之上，從根本上、宏觀 上把握領(lǐng)導(dǎo)者活動的整個(gè)過程。3、超前性與戰(zhàn)略性有超前的思維能力，通過客觀與科學(xué)的預(yù)測，提高決策的準(zhǔn)確性、戰(zhàn)略的正確性。4、間接性與同一性間接性要求領(lǐng)導(dǎo)不必事必躬親， 同一性要求領(lǐng)導(dǎo)始終激勵(lì)下屬。5、動員性與支持性三、領(lǐng)導(dǎo)的作用案例劉備、宋江和唐僧的“無能”之能以上三者文才武略都不如別人，更沒有什么英雄氣概，但且能讓別人都追隨他們，這不 能不說他們還是有本事的，這個(gè)本事就是領(lǐng)導(dǎo)才能。劉備; 從一個(gè)賣草席的破落皇族起家， 先后依附劉焉、盧值、劉表等人，在此期間網(wǎng)羅了 關(guān)羽、張飛、趙云、諸葛亮等人，時(shí)機(jī)一到，從益州牧，玩了哥空手道，騙取了天府之地。宋江

3、：廣交天下英雄，積累了雄厚的人際關(guān)系，后因?yàn)轭}反詩，在法場被眾兄弟救走， 終于上了梁山，此時(shí)追隨他的信任已經(jīng)超過來舊有人馬。唐僧：先從五指山上救出了孫悟空，借用孫悟空之力收編了豬八戒、沙僧，他還有一個(gè) 觀世音給的最厲害的東西借此才能讓悟空服帖，帶來這些魔鬼出身的徒弟西天取經(jīng)。為什么那么多有本事的人愿意跟趙這幾個(gè)沒有沒有本事的人冒險(xiǎn)呢？是因?yàn)檫@幾個(gè)人有 政治資源。 劉備、宋江講義氣， 這在封建社會具有號召力。另外這幾個(gè)人都被披上了合法 “的外衣。 劉備是皇室后裔， 曾多次亮這一身份， 宋江有童謠， ”耗國因家木， 刀兵點(diǎn)水工， 縱橫三十六，撥亂在山東。 唐僧不僅得到了皇帝的恩準(zhǔn)，而且還有天上觀世

4、音的幫忙，這 就使得追隨他們的人心里有底，相信跟著他們有好的前途。1. 指揮作用2. 協(xié)調(diào)作用3. 激勵(lì)作用4. 榜樣作用四、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力（一）權(quán)力的五個(gè)基礎(chǔ)和來源1、強(qiáng)制權(quán)2、獎勵(lì)權(quán)職務(wù)權(quán)力3、法定權(quán)4、專長權(quán)5、 個(gè)人影響權(quán)個(gè)人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 =職務(wù)權(quán)力 +個(gè)人權(quán)力（二）影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的主要因素1、影響職位權(quán)力影響力的主要因素（1）傳統(tǒng)觀念。幾千年的社會生活，人們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者不同于普通人， 比普通人強(qiáng)，由此產(chǎn)生了服從感。（2）職位因素。在此職位上，擁有組織賦予的權(quán)力，可以左右被領(lǐng) 導(dǎo)者的行為，處境等等，從而產(chǎn)生敬畏感，領(lǐng)導(dǎo)者的職位越高，權(quán)力 越大，下屬對他的敬畏感就越強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也越大

5、。（3）資歷因素。一般而言，人們對資歷比較深的領(lǐng)導(dǎo)者，心目中比 較尊敬，因此其言行也容易在人們的心靈中占據(jù)一定的位置。2. 影響個(gè)人權(quán)力影響力的主要因素。（1）品格。這主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的道德，品行、人格等。優(yōu)良的品格 會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。（2）才干。才干主要反映在工作成果上，一個(gè)有干才的領(lǐng)導(dǎo)者會使 下屬對他產(chǎn)生敬佩感，吸引人們自覺地接受其影響。（3）知識。一個(gè)人的才干是與知識聯(lián)系在一起的，知識豐富的領(lǐng)導(dǎo) 者容易取得下屬的信任，由此產(chǎn)生信任感和依賴感。（4）感情。人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，能夠產(chǎn)生親切感， 相互的吸引力就越大，彼此的影響力越大。由品格、才干、知識、感情因素構(gòu)成的個(gè)人權(quán)

6、力影響力，是領(lǐng)導(dǎo) 者自身素質(zhì)和行為造就的， 在他不擔(dān)任管理職務(wù)的時(shí)候， 這些因素任 然對人們產(chǎn)生較大的影響。五、領(lǐng)導(dǎo)的職能領(lǐng)導(dǎo)就是同 人打 交道，處理人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)就是 同事情 打交道，處理各種事務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)就是 同時(shí)間 打交道，保持高效率領(lǐng)導(dǎo)職能的主要內(nèi)容1、激勵(lì)2、溝通3、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者 一：領(lǐng)導(dǎo)者特征 領(lǐng)導(dǎo)者不同于一般組織成員，有一下幾個(gè)特征1. 社會組織中的主導(dǎo)性勞動者。2. 社會管理的高層次工作者3. 統(tǒng)帥和引導(dǎo)群體活動的組織者4. 服務(wù)者。二：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) P160（一）四 素質(zhì)論1. 政治素質(zhì)2. 知識素質(zhì)3. 業(yè)務(wù)素質(zhì)4. 身體素質(zhì)（二）根據(jù)美國羅伯特 .羅森和保羅布朗用了 15 年的

7、研究，他們歸納總 結(jié)了八個(gè)方面領(lǐng)導(dǎo)者必備的素質(zhì)：（1）前瞻性（ 2）信任（ 3）參與意識（ 4）求知欲望 （5）多樣性（正視自己和他人的各種不同的特征）（6）不偏見-駕馭組織內(nèi)不同個(gè)性，全方位地發(fā)展自己，以贊賞的 態(tài)度鼓勵(lì)人們各自側(cè)重的積極方面。（ 7）創(chuàng)造性（8）集體意識對組織發(fā)展有高度的責(zé)任心，重視對自己所在部門 與周圍社會所承擔(dān)的社會責(zé)任。三: 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：在行使領(lǐng)導(dǎo)職能過程中， 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用他對下屬影響力的行 為方式。（一） 專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。- 獨(dú)裁式，這種領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自負(fù)責(zé)決策，然后命令下屬予以執(zhí)行，并要 求下屬不容置疑遵從命令。優(yōu)點(diǎn)：決策制定和執(zhí)行速度快，可以使問題在較短時(shí)間內(nèi)得到

8、解決。 缺點(diǎn)：下屬依賴性大，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重（成了救火員） ，容易抑制下屬的 積極性和創(chuàng)造性。適用: 適用于任務(wù)簡單和重復(fù)的工作，領(lǐng)導(dǎo)者只需與部下保持短期的的關(guān)系， 或者要求問題盡快得到解決的場合。 - 救火場合的人。（二） 民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。- 群體參與式，指領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動方案或者作出決策之前聽取下 屬意見，或者是吸收下屬參與決策的制定。優(yōu)點(diǎn)：有利于集思廣益， 減少執(zhí)行的阻力， 增進(jìn)下屬的自尊心和積極。 缺點(diǎn)：決策制定過程較長， 耗用時(shí)間比較多， 領(lǐng)導(dǎo)者周旋于各派之間， 容易優(yōu)柔寡斷。盡管大家都推崇，但這種方式是需要條件的。（三）放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者極少行使職權(quán)，而留給下屬很大的

9、自由度， 讓其自行處理事情。關(guān)于以上三種領(lǐng)導(dǎo)方式何者優(yōu)越， 美國學(xué)者做了一項(xiàng)試驗(yàn)。 將一群兒童分成三組從事堆雪人 的活動，各組組長被實(shí)現(xiàn)被訓(xùn)練成放任式、民主式和專制式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。試驗(yàn)結(jié)果表明：放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：工作效果最差，所制作的雪人數(shù)量和質(zhì)量都不入其他兩組。專制式領(lǐng)導(dǎo)小組：堆的雪人數(shù)量最多，但質(zhì)量不如民主式領(lǐng)導(dǎo)小組。民主式領(lǐng)導(dǎo)小組：堆的數(shù)量逼專制式的少， 但質(zhì)量最好。因?yàn)樾〗M長在旁邊指導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)，但他們在商量如何推出最像樣、最好看的雪人花的時(shí)間很多。結(jié)論：這次試驗(yàn)驗(yàn)證了專制式和民主式領(lǐng)導(dǎo)是利弊并存， 而放任式領(lǐng)導(dǎo)在通常情況下往往弊 對于利，不宜采用。在不同領(lǐng)域，不同情景要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

10、?，F(xiàn)代管理，沒有最好只有更好。趣味閱讀一個(gè)人去買鸚鵡 2，看到一只鸚鵡前標(biāo)價(jià) :此鸚鵡會兩門語言，售 200 元，另外一直鸚鵡前 面則標(biāo)著：此鸚鵡會四門語言，售 400 元。該買那只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛， 這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，他發(fā)現(xiàn)一只老掉牙的鸚鵡，毛色也暗淡散亂，標(biāo)價(jià)： 800 元。這人趕緊叫來老 板：這只鸚鵡是不是會 8 門語言 ?店主說：不。這人奇怪了。那為什么又老又丑，又沒有能 力，會值這個(gè)價(jià)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡為老板。管理啟示 ; 真正的領(lǐng)導(dǎo)者，不一定自己能力有多強(qiáng)。只要懂得信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就 能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量， 從而提升自己的身價(jià)。 相反， 許多

11、能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于最 求完美，事必躬親，認(rèn)為什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷售代表，卻做 不成優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)與管理相互聯(lián)系-領(lǐng)導(dǎo)職能是管理的職能之一，并貫穿于管理的其他各個(gè)職 能之中，是核心職能。相互區(qū)別? 概念內(nèi)涵 - 管理包括領(lǐng)導(dǎo)? 權(quán)力本質(zhì) - 管理與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)不同? 工作內(nèi)容 - 管理注重微觀，領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀? 人員安排 - 管理重專業(yè)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)重綜合能力? 使用手段 - 管理重控制約束，領(lǐng)導(dǎo)重溝通? 功能作用 - 管理是維持秩序，領(lǐng)導(dǎo)是變革創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別1、權(quán)威基礎(chǔ)不同。 管理者的權(quán)威基礎(chǔ)更多依賴與職位的權(quán)力，領(lǐng) 導(dǎo)者的權(quán)威基礎(chǔ)在于職位權(quán)力與個(gè)人

12、權(quán)力的總和。2、存在的空間不同。 管理者存在于正式組織之中，領(lǐng)導(dǎo)者既存在 于正式組織，也存在與非正式組織。3、精力投向與思維方式不同。 管理者強(qiáng)調(diào)理性和控制，履行技術(shù) 化和程序化的思維方式， 而領(lǐng)導(dǎo)者履行的是一種社 會化、非程序化的思維方式。4、目標(biāo)態(tài)度不同。 管理者對待目標(biāo)的態(tài)度與組織的歷史和文化有 關(guān)，而領(lǐng)導(dǎo)者則是個(gè)人的自身狀況有關(guān)，富有 個(gè)性化和積極性。5、對待下屬和他人的態(tài)度不同。 管理者通常用獎勵(lì)和懲罰來限制 下屬的選擇， 領(lǐng)導(dǎo)者通常采用激勵(lì)的方式， 給下 屬畫大餅，提升下屬的積極性。一般來說，管理者比較剛性和理性，領(lǐng)導(dǎo)者比較有彈性和藝術(shù)性。第三節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的基本原則和方法一、領(lǐng)導(dǎo)工作的

13、原則和方法（一）領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、目標(biāo)導(dǎo)向原則2、命令一致性原則3、寬嚴(yán)相濟(jì)原則4、直接領(lǐng)導(dǎo)原則5、保持正式溝通網(wǎng)絡(luò)暢通原則6、善于激勵(lì)下屬原則（二）領(lǐng)導(dǎo)工作的要求1、決策處事要公正2、掌握處理人際關(guān)系的藝術(shù)3、研究組織成員的工作動機(jī)4、要善于運(yùn)用多種方法去處理問題（三）領(lǐng)導(dǎo)的方法1、用好個(gè)人影響權(quán)。根據(jù)社會交換理論，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際交往是一種 社會交換的過程。領(lǐng)導(dǎo)者越關(guān)心、幫助、虛心聽取被領(lǐng)導(dǎo)者的意見， 他的威望就越高，個(gè)人的影響權(quán)就越多。反之，對被管理者冷漠，敵 視、懷疑等，有可能沒有個(gè)人影響權(quán)。2、積極培養(yǎng)專長權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者雖然具有一定的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力，但不一定我有專場權(quán)。（1）

14、塑造形象。工作經(jīng)歷、受教育程度、管理實(shí)績。被管理這可以通過這幾個(gè)方面來 感知和認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)者的專長。（2）維護(hù)威信（ 3）自信果斷 危機(jī)管理中必須這樣做（4）信息靈通（5）關(guān)心與尊重下屬3. 規(guī)范使用法定權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者使用法定權(quán)的方式直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的工作態(tài)度和工作效率， 就要求領(lǐng)導(dǎo)者做到：（1）要禮貌。禮貌會減少管理者與被管理者的地位差異感。（2）要自信。（3）要明確。發(fā)出的指令要明確，提出的要求要正式。（4）要合法。（5）要合理。（6）要適當(dāng)。（7）要落實(shí)。（8）要兼顧。（9）要適度。4. 充分拓展獎勵(lì)權(quán)。-要可測-要可行-要有吸引力-要兌現(xiàn)-要道德5. 慎用強(qiáng)制權(quán)-有話在先。-迅速一致-逐步升級-慎重處理-維護(hù)信用-講究方式5.6. 恰當(dāng)把握授權(quán)所謂授權(quán) 由領(lǐng)帶者授予直接被領(lǐng)導(dǎo)者以一定的權(quán)力和責(zé)任， 使其能夠自主地對授權(quán)范圍內(nèi)的工作進(jìn)行決斷和處理。 合理的授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)一種重要的領(lǐng)導(dǎo)方法。授權(quán)的優(yōu)點(diǎn) ;（1）授權(quán)可以節(jié)約時(shí)間。使領(lǐng)導(dǎo)者有較多的時(shí)間來考慮和處理有關(guān)組織的全局或者重大問題，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的作用。（2）有效授權(quán)會導(dǎo)致更好的決策。授權(quán)使下級和上級之間的溝通加深， 決策會更快，更有效。（3）提高下屬的積極性、 滿意度和技能。 授權(quán)顯示了對下屬的信任， 既 激發(fā)了下屬的工作熱情，有發(fā)揮了下屬的專長。（4）可以使下屬在工作中不斷得到鍛煉和發(fā)展，有利于干部培養(yǎng)。 授權(quán)