公司員工禮儀規(guī)范方案

1、關(guān)于員工禮儀規(guī)的規(guī)定禮儀是企業(yè)文化的重要容，也是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。為更好地展現(xiàn)良好健康的企業(yè)形象，規(guī)員工日 常行為舉止，提高員工綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，特制訂本員工禮儀規(guī)。一、儀表儀容（-）頭發(fā)：男女均應(yīng)保持頭發(fā)清潔、整齊。（二）胡子：不宜留胡子，應(yīng)每日剃須。（三）女性員工鼓勵(lì)化淡妝，修飾得體，妝容應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。（四）上班時(shí)，要保持精神旺盛。二、著裝禮儀（一）在工作時(shí)間，員工須佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡（除特殊崗位人員外）。（二）著裝要端莊、整潔、合身、符合職業(yè)形象。（三）正式社交場(chǎng)合要求特殊著裝的，應(yīng)按要求著裝。（四）正常工作時(shí)間不允許穿拖鞋。三、儀態(tài)禮

2、儀（一）見(jiàn)到公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)候，若在公共場(chǎng)合應(yīng)起身問(wèn)候。（二）會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（三）上班時(shí)，不能蹺二郎腿。（四）進(jìn)入別人辦公室，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，應(yīng)回手輕關(guān)門(mén)、進(jìn)入房間后，如 對(duì)方正在 講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)。如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要把握好機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“不好意思，打擾了?！保ㄎ澹┰谕ǖ?、走廊行走時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在公司，還是在訪問(wèn)的單位，在通道和走廊里均不能邊走邊大 聲說(shuō)話(huà)，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?。（六）在公共?chǎng)所，要文明用語(yǔ)。四、禮儀（一）員工接聽(tīng)外部，必須使用

3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好！凱天集團(tuán)”；接聽(tīng)部，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好！我是XXX” o要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別。通話(huà)簡(jiǎn)潔得體，不得在中聊天, 通話(huà)音量適度，不可影響他人工作。（二）代接應(yīng)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)人員。（三）在與客戶(hù)會(huì)談、用餐時(shí)，有來(lái)電要接時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我接一下o要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，尊重現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的 交流優(yōu)先權(quán)。（四）鈴聲超過(guò)五聲未接,要禮貌性地解釋原因。（五）與他人進(jìn)行溝通時(shí)，待對(duì)方掛完后才可掛斷。五、接待禮儀（一）在約定接待時(shí)間，盡量不缺席、不遲到，如遇特殊情況要提前做好解釋。（二）與客戶(hù)交談時(shí)要注意講話(huà)語(yǔ)氣，不宜距離太近，不宜用過(guò)大的手勢(shì)，不宜用手指人，。

4、（三）接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、得體，但不要過(guò)于熱情。（四）對(duì)到訪公司的客戶(hù)，要及時(shí)安排茶水，禮貌接待。（五）客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，原則上要送到電梯門(mén)口或樓梯口。六、社交介紹禮儀（一）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)謙虛、誠(chéng)實(shí)。（二）初次見(jiàn)面應(yīng)先自我介紹。（三）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。如難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司與其他公司的關(guān)系上，應(yīng)把本公司的人介紹給對(duì)方公司的人。四）男女間的介紹。應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先 把女性介紹 給男性。七、握手禮節(jié)（一）與他人握手時(shí)，要用右手握手，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心

5、不在焉、左顧右盼，不可 戴手套與人 握手。（二）握手要有先后順序，一般講究“尊者決定”,即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，應(yīng)是先長(zhǎng)輩后晚輩，先 主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)。（三）男性和女性握手不要全部握著對(duì)方手掌，以二分之一為宜?。ㄋ模┍仨氄玖⑽帐郑允緦?duì)他人的尊重、禮貌。（五）握手的時(shí)間，一般不宜超過(guò)3秒。八 名片禮儀（一）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（二）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的。（三）接對(duì)方的名片時(shí)，雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方后，將名片收起。如遇對(duì)

6、方名片有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便聯(lián)系。九、網(wǎng)絡(luò)禮儀（一）應(yīng)定期查看、回復(fù)和整理。（二）發(fā)送時(shí)，用語(yǔ)要規(guī)禮貌且留言通知。（三）未能及時(shí)收看或未回復(fù)者，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。（四）回?fù)，要有尊稱(chēng)，用語(yǔ)要規(guī)、禮貌。十、電梯禮儀（一）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門(mén)站立，不大聲喧嘩。（二）陪同客人乘電梯，若電梯沒(méi)有人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先出。若電梯有人，則無(wú)論上下，都應(yīng)請(qǐng)客人優(yōu)先。（三）上下人工樓梯時(shí)，要靠右側(cè)走且不能奔跑。十一、會(huì)議禮儀（一）參會(huì)人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，不得遲到、早退。如應(yīng)特殊情況不能參會(huì)，

7、須在會(huì)前向會(huì)議召集人請(qǐng) 假，批準(zhǔn)后方可不到會(huì)。（二）參會(huì)人員在會(huì)議開(kāi)始之前，應(yīng)對(duì)手機(jī)作消聲處理；會(huì)議進(jìn)行中，無(wú)特殊情況不得接打。（三）會(huì)議進(jìn)行中，不得抽煙，不得隨意走動(dòng)、交談，如確需離開(kāi)的，須征得主持人同意后方可離場(chǎng)。（四）會(huì)議主持人在會(huì)前要明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員，如有特殊要求，均要及時(shí)通知參會(huì)人 員。（五）會(huì)中座談，不要隨意插話(huà)，要等他人發(fā)言結(jié)束后發(fā)表自己的意見(jiàn)。十二 使用公物禮儀（一）公司物品不能粗蠻對(duì)待，挪為私用。禁止在辦公家俱上亂刻、亂畫(huà)、亂寫(xiě)、亂貼。（二）對(duì)各類(lèi)電器、水電開(kāi)關(guān)使用后要及時(shí)關(guān)閉。（三）借用他人在用公物，不得隨意拆卸、改裝或轉(zhuǎn)借，若出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)，使用后應(yīng)

8、送還或歸放原 處，丟失須照價(jià)賠償。（四）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事文件、資料等。（五）非操作人員不得擅自操作或使用公司有關(guān)設(shè)備、器具。十三、用餐禮儀（一）用餐應(yīng)在指定用餐區(qū)，辦公區(qū)禁止用餐。（二）用餐時(shí)應(yīng)保持餐區(qū)安靜，不得喧嘩。用餐完畢，桌面應(yīng)清除干凈。（三）取餐時(shí)要自覺(jué)排隊(duì)，遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓要禮讓為先。四）廚房工作人員要做到凈菜凈飯上桌，保持各種餐具及環(huán)境凈潔。十四、駕駛員禮儀（一）為客人或高管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，要及時(shí)做好開(kāi)車(chē)門(mén)、關(guān)車(chē)門(mén)、拿行、下雨撐傘等基本服務(wù)動(dòng)作，如需接 機(jī)，要提前了解清楚具體聯(lián)系方式，以免耽誤接機(jī)。（二）上車(chē)首先打招呼、問(wèn)候，女口： XX早上好！ XX下午好！ XX晚上好！或你好

9、！等問(wèn)候語(yǔ)。自己系 好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。（三）下車(chē)時(shí)要道別，女口： XX再見(jiàn)！ XX請(qǐng)慢走?。ㄋ模┎荒茉谲?chē)吸煙。（五）不能搖下車(chē)窗吐痰、扔雜物。（六）行車(chē)時(shí)確需接打手機(jī)，應(yīng)先停車(chē)或放慢速度，并說(shuō)“對(duì)不起” O（七）車(chē)輛外要保持干凈，車(chē)不能有雜物、異味。（八）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車(chē)上談話(huà)，要做到不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，更不能隨便插話(huà) 或打斷談話(huà)。（九）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大容的話(huà)題，更不得在車(chē)聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)容后，泄露于他人。（十）行車(chē)時(shí)，要營(yíng)造一個(gè)舒適、平穩(wěn)的乘車(chē)環(huán)境。（十一）不熬夜、不疲勞駕駛，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)，確保行車(chē)的安全。（十二）在崗期間，嚴(yán)禁喝酒。（十三）要科學(xué)合理地用車(chē)，節(jié)約費(fèi)用。十五、門(mén)衛(wèi)/前臺(tái)禮儀（一