顧客滿意度分析報告

1、顧客滿意度分析報告編號：QR2104根據(jù)ISOgooo質(zhì)量管理體系要求，綜合幾方面要素對公司客戶進行滿 意度調(diào)查，共發(fā)放了 15份調(diào)查表，回收吟份，回收率為wo%。滿意度調(diào)查表包含了十個項目：1.企業(yè)信譽及形象2 價格合理性3-產(chǎn)品性能4產(chǎn)品質(zhì)量5產(chǎn)品外觀6服務(wù)是否及時7-服務(wù)態(tài)度8.按時交付能力9維修質(zhì)量10.緊急供貨能力每項有五級評價：1很滿意（10分）2滿意（8分）3可以接收（6分）4不滿意（4分）5很不滿意（2分）顧客對各項評價的滿意情況平均打分為9。比去年有所增長，達到了公司質(zhì)量體系的目標(biāo)，表面顧客很滿意我公司的產(chǎn)品及服務(wù)等一系列硬件 及軟件，各顧客具體打分情況見下表：顧客滿意度調(diào)查

2、表匯總號客戶名稱業(yè)信 譽及 形象格合理性品性 能品質(zhì) 量產(chǎn)品外 觀務(wù)是 否及 時務(wù)態(tài) 度期交 付能 力修質(zhì)急供 貨能 力意 度余姚 俊華81088101010810890象山 俊仁81081010810810890常州 靖杭101010881010810892張家 港敏揚81010881010810688上海合欣10108810810810890上海江郵81088101010810890臨沂鑫匯10108810810810890鄭州 臺達101010810101068890洛陽吉鑫祥101088101010888900湖北 力成810108810108108901江陰 興合1010881081

3、08108902蘭州友嘉810810810108108903岳陽 睿夭101088101010888904常熟海霸810810810108108905成都宸擁81081010101088890合計911008585939510079937990從上面表單中看出，十個調(diào)查項目中價格合理性、服務(wù)態(tài)度達到了 滿分100%,服務(wù)的及時性達95%，維修質(zhì)量達93%，產(chǎn)品外觀達93%和 企業(yè)信譽及形象達9議，表面顧客對我公司的價格支持和技術(shù)、服務(wù)規(guī) 范管理給以了肯定，但我們不能因為得了滿分高分而松懈，需要再接再 厲，進一步提高我們的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)的及時性，維護提升企業(yè)信譽及 形象。產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能為85%,達到了根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)分解顧客滿意率 指標(biāo)。客戶去年在質(zhì)量問題上，主要反映了外表油漆噴涂不好、少噴漏 噴的現(xiàn)彖，局部有飛濺、飛漆等，今年通過我們生產(chǎn)制造部門以及質(zhì)量 品保部門嚴(yán)把關(guān)，把我們的產(chǎn)品質(zhì)量盡量做好，也排除了上述問題達到 了客戶的要求。按期交付能力及緊急供貨能力，除了有待制造部門努力提高之外， 針對現(xiàn)狀采取的措施，加強與顧客溝通，讓顧客了解我公司的快速發(fā)展、 產(chǎn)能在逐步提高，得到客戶的認(rèn)可。從上述各評價情況可以看出，我公司在各方面都取得了相當(dāng)好的成