2021年醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)范文5篇精選

1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 2021醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)范文5篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報(bào)告人：XXXX日期：二 年 月 日2021醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)范文5篇溫馨提示：本報(bào)告文件應(yīng)用在個(gè)人或

2、機(jī)構(gòu)組織在定時(shí)或不定時(shí)情況下進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，表達(dá)方式以敘述、說明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)未來的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。前臺(tái)代表了一家店一個(gè)公司的門面, 而工作涉及的內(nèi)容也比較多, 醫(yī)院前臺(tái)的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介等, 那么有關(guān)醫(yī)院前臺(tái)的工作總結(jié)有哪些呢？下面是由筆者為大家整理2021醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)范文5篇, 歡迎閱讀, 希望對(duì)大家有幫助！醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)范文(一)首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持, 是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)

3、工作的熱情和信心, 隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升, 我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年, 我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足, 不斷完善和提高自己的管理水平, 有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中, 我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作, 根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排, 本部門工作順暢, 由于入職時(shí)間短, 現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié), 敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：一、主要完成的工作1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室, 在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè), 堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合

4、的原則, 實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核, 有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì), 通過培訓(xùn)和考核, 規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求, 加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀, 推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升, 并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位, 為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。在實(shí)際工作中, 為體現(xiàn)熱情的服務(wù), 導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求, 導(dǎo)醫(yī)們長期站立, 不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng), 使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張, 一天下來, 腿痛腰困, 但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧

5、客100人左右, 重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語, 在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。在部門合作中, 克服部門一人一崗的困難, 取消導(dǎo)醫(yī)的輪休, 也要支持其他科室的工作, 如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作, 導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦, 任勞任怨的認(rèn)真工作, 毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。在處理患者投訴方面, 我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則, 認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室, 答復(fù)每一個(gè)咨詢, 最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新

6、形勢(shì), 客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案, 認(rèn)真了解客人情況, 收集客人建議, 最大程度地緩解顧客情緒, 為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù), 拉近醫(yī)患之間的距離, 豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容, 增加了醫(yī)院的親和力。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位, 工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況, 我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手, 加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則, 要求導(dǎo)醫(yī)們做的, 自己首先做到, 要求導(dǎo)醫(yī)們不做的, 自己堅(jiān)決不做。在工作中, 量化了工作, 明確了獎(jiǎng)懲, 充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作, 為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性, 協(xié)調(diào)了科室間的工

7、作, 帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。(2)咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口, 其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來, 從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長, 在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下, 實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績, 從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案, 提高患者就診率;(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析, 便于更好地開展工作;(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系, 讓患者通過我院良好

8、的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法, 開發(fā)其身邊的患者, 試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、工作中的幾點(diǎn)不足(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解, 專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺, 雖然工作中小心瑾慎, 但仍有緊張的感覺, 有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義, 體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠, 有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究, 做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位, 發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性, 在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力, 在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足, 需要在今后的工作中進(jìn)一步

9、完善、提高自身素質(zhì)。(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少, 工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足, 沒有做好員工的培訓(xùn)工作。三、工作建議(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù), 充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求, 滿足低收入消費(fèi)者, 尤其是咨詢預(yù)約病人。(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí), 應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教, 以免影響工作效率。(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí), 讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理, 創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

10、(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì), 以提高自身素質(zhì), 更好地為醫(yī)院效力。四、明年的工作計(jì)劃(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí), 提高管理水平;(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理, 提高服務(wù)質(zhì)量;(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度, 做好咨詢熱線工作。本文是前臺(tái)客服的對(duì)自己一些深刻的認(rèn)識(shí), 寫的非常好, 有自己的體會(huì), 做出的成績, 意識(shí)到的不足, 以及對(duì)以后工作的計(jì)劃, 大家看了之后, 是不是已經(jīng)對(duì)自己的工作總結(jié)思路很清晰了呢。醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)范文(二)我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和

11、免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼, 但是做好了就能為患者提供極大的方便, 使患者感到愉悅和欣慰, 進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任, 做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià), 進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué), 教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了, 有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧, 認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益, 又瑣碎又辛苦沒出息, 如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感, 我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中, 而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì), 服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念, 提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)

12、醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸, 我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”, 患者來就診, 我們是接待員;患者來咨詢, 我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便, 我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿, 我們是協(xié)調(diào)員, 我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門, 贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站, 每天要接觸年齡不同、性格各異的人, 如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來, 滿意而歸, 是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧, 溝通交流能力最大的考驗(yàn), 不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量, 還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特

13、色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談, 廣博的知識(shí), 滿足患者的需求, 贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn), 提高了工作人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵, 在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高, 但絕非一朝一夕之功, 掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能, 通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等, 提高導(dǎo)診人員的素質(zhì), 使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的, 是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口, 只有從這一高度去認(rèn)識(shí), 才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理, 創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切, 常造成不必要的擁擠和爭吵,

14、若處理不當(dāng), 可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心, 把病人當(dāng)成自己的朋友、親人, 理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱, 及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求, 耐心地解答他們的問題, 同時(shí)還要保持頭腦冷靜, 安定病人的急躁情緒, 正確做好疏導(dǎo)工作, 按序就醫(yī), 維護(hù)門診秩序。另外, 導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé), 比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí), 能大膽而有禮貌地給予指正, 讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度, 共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)范文(三)_年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士, 前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作, 因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?

15、 咨詢的各種問題也千姿百態(tài), 有時(shí)令人啼笑皆非, 我都能認(rèn)真耐心地向他們解答, 病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼, 但是做好了就能為患者提供極大的方便, 使患者感到愉悅和欣慰, 進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任, 做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià), 進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長了, 有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧, 認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益, 又瑣碎又辛苦沒出息, 如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感, 我們的工作人員的激情很容易被消磨在

16、日復(fù)一日的平凡小事中, 而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì), 服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念, 提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸, 我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”, 患者來就診, 我們是接待員;患者來咨詢, 我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便, 我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿, 我們是協(xié)調(diào)員, 我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門, 贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站, 每天要接觸年齡不同、性格各異的人, 如何讓這些形形色色需求各不

17、相同的人希望而來, 滿意而歸, 是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧, 溝通交流能力最大的考驗(yàn), 不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量, 還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談, 廣博的知識(shí), 滿足患者的需求, 贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn), 提高了工作人員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵, 在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高, 但絕非一朝一夕之功, 掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能, 通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等, 提高導(dǎo)診人員的素質(zhì), 使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的, 是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口

18、, 只有從這一高度去認(rèn)識(shí), 才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理, 創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切, 常造成不必要的擁擠和爭吵, 若處理不當(dāng), 可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心, 把病人當(dāng)成自己的朋友、親人, 理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱, 及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求, 耐心地解答他們的問題, 同時(shí)還要保持頭腦冷靜, 安定病人的急躁情緒, 正確做好疏導(dǎo)工作, 按序就醫(yī), 維護(hù)門診秩序。另外, 導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé), 比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí), 能大膽而有禮貌地給予指正, 讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度, 共

19、同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作, 但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易, 不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒, 懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí), 更重要的是擁有一顆高度的同情心, 想病人之所想, 急病人之所急, 理解病人, 全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn), 好的表揚(yáng), 錯(cuò)的批評(píng), 針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn), 力求把導(dǎo)診工作作到精益求精, 這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難, 同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)范文(四)20_年, 就是我工作的第五年了, 這些年, 我由一個(gè)蒙蒙憧憧的

20、實(shí)習(xí)生, 成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。病人在一輪輪的換著, 科里也在這幾年中離開了不少老同事, 來了好多新同事!不過相處的歲月中, 工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了, 感觸不由得從心底像投幕電影一樣, 放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!最有意義的事：今年我們分組了, 這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個(gè)分了兩組, 我被分在了前組, 雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異, 可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn)。這未嘗不是件好事啊, 也許換一下方法, 會(huì)使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大!在組長孫英的帶領(lǐng)下, 我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著!也許團(tuán)結(jié)就是力量吧;

21、以前有的事情拖拖拉拉, 有的事情都不愿意去做!可是, 自從分了組, 大家都樂意去搶著去做, 充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性, 病人和家屬的反映都非常好, 使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加。于是, 我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下, 經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐? 我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評(píng)的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)最不安的事：康復(fù)部要搬了, 護(hù)士要合并了。這件事情在很長一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心, 隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓, 相繼是血液科、腦外科的搬遷, 我們每個(gè)人的心里多多少少會(huì)有想法。我們科會(huì)怎樣?我會(huì)不會(huì)被踢出局?我想這個(gè)事情是多是

22、少都影響著每一個(gè)人!我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個(gè)好護(hù)士, 沒有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認(rèn)真地去工作!新的一年快來到了, 我真誠的祝福大家在新的一年里, 身體健康, 工作順利, 也祝愿我們的科室工作更上新臺(tái)階, 業(yè)務(wù)開拓新局面!醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)范文(五)20XX年是我們門診部的開局之年, 在_衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下, 在全體員工的共同努力下, 我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨, 積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神, 不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量, 各項(xiàng)工作都取得一定的成績, 回顧近一年來的工作 , 主要有以

23、下四點(diǎn)：一、注重設(shè)備投入, 大力提高服務(wù)能力20XX年, 是我院的“開局之年”, 也是我院的“發(fā)展之年”, 為了在_鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下, 堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：1、大力加強(qiáng)設(shè)備投入, 我們斥巨資引進(jìn)韓國牙種植系統(tǒng), 日本根管治療系統(tǒng), 牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng), 低輻射牙片_光機(jī)系統(tǒng), 手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等, 不斷提高服務(wù)能力。2、堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn), 精心規(guī)劃裝修診室, 我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”, 三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室, 二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū), 其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主,

24、 以適合不同人群的候診需要, 使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。二、注重質(zhì)量管理, 杜絕交叉感染我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事, 病人利益無小事, 所有缺陷都是可以避免的”, 醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。1、成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子, 由院一把手_主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長, 直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作。2、嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn), 引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng), 同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作, 切實(shí)杜絕交叉感染, 保證醫(yī)療安全。3、無痛醫(yī)療, 為了減少病痛, 我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥, 配合認(rèn)真細(xì)致的操作, 結(jié)合細(xì)致

25、的治療方案, 權(quán)衡各方案之間的利弊, 共同制訂最佳治療方案, 并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意。4、平價(jià)醫(yī)療, 我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本, 不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下, 我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi), 以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾, 得到了群眾的一致好評(píng)。三、注重服務(wù)內(nèi)涵, 樹立優(yōu)秀好口碑“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo), 在日常門診工作中, 我們始終貫切“以人為本”的觀念, 不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1、推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式, 變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。2、嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng), 既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。3、開展預(yù)約門診, 為了節(jié)省患者的等待時(shí)間, 我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù), 方便大家就診, 患者只要在我院接受第一次檢查和治療后, 都