




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、汽車4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)2010年11月25-26日 上?!局鬓k單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司 【收費標(biāo)準(zhǔn)】¥2824/人(包括資料費、午餐及上下午茶點等)【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員?!緢竺娫挕?閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù),歡迎來電咨詢!課程背景curriculum background 為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),你可以把它當(dāng)作一
2、項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculum objectivesn 為你提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重n 助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面,避免失禮n 提升職業(yè)素養(yǎng),掌握職場禮儀授課方法Teaching methods.n 講授,案例分析,故事n 小組討論,大組分享,演練n 訓(xùn)練,內(nèi)省課程大綱curriculum introduction一、 高端商務(wù)禮儀-以建立關(guān)系為目標(biāo) 1. 印象管理管理好要傳遞給對方的印象2. 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象3. 商務(wù)活動中的語言管理-話到口邊需三思4. 商務(wù)活動中的語速語調(diào)語氣音
3、量管理-反映一個人的文明程度 5. 商務(wù)活動中的肢體語言管理-無聲勝有聲6. 商務(wù)活動中的眼神管理-眼神折射了你的內(nèi)心世界7. 商務(wù)活動中的表情管理-微笑是世界共通語 二、 商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系1. 見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片) n 掌握交往中禮儀的空間距離n 問候禮儀-一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音n 握手禮儀-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 稱謂禮儀-不同的文化不同的稱呼n 自我介紹禮儀大方,充滿自信n 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰n 名片交換禮儀-既是一個微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶 2. 接待禮儀n 迎來送往
4、的細節(jié)-細節(jié)決定成敗n 會議禮儀 參會者禮儀-守時,安靜 主持人禮儀-照顧全局 發(fā)言者禮儀-簡短扼要 鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調(diào) 會議室內(nèi)的接待禮儀-敬奉飲品禮儀n 送客禮儀-留有回味n 商務(wù)宴請禮儀了解東西方差異 慎重安排時間、地點、菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)) 西餐禮儀-不觸犯對方的感覺 飲酒禮儀-不勸酒 點菜禮儀 入座及退席禮儀 進餐中溝通禮儀 結(jié)賬禮儀n 商務(wù)送禮禮儀不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)n 祝酒禮儀-適當(dāng)?shù)挠哪?3. 商務(wù)會議服飾禮儀服飾寫滿社會符號n 高端商務(wù)會議對服飾的要求 高端商務(wù)會議男士服飾禮儀 著裝要點 穿西裝的七原則 高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點n 普通商務(wù)會議對服飾的要求 普通商
5、務(wù)會議男士著裝禮儀 普通商務(wù)會議女士著裝禮儀n 細節(jié)體現(xiàn)品味 飾物的佩戴要領(lǐng) 皮鞋、襪子也不可忽視三、 職場禮儀-體現(xiàn)企業(yè)文化 1. 禮儀問候的重要性一聲問候營造職場和諧氛圍2. 職業(yè)狀態(tài)與服飾T.P.O原則3. 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀開頭語左右企業(yè)形象n 電話對應(yīng)的要點n 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細節(jié)n 留意事項4. 商務(wù)電子郵件使用禮儀- 一事一議5. 同事間相處禮儀同頻共振原理6. 團隊合作禮儀對事不對人7. 其它細節(jié)n 犯錯時的禮儀沒有借口n 乘坐電梯的禮儀n 自己的方案被否定時的禮儀n 工作午餐禮儀不觸犯別人的感覺n 請求別人幫助的禮儀真誠n 幫助別人后的禮儀不求回報n 代接電話
6、禮儀及時轉(zhuǎn)告n 使用洗手間的禮儀洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級講師介紹 Teacher IntroductionLisa Wan(萬里紅) 百喬羅首席講師,瑞籍華人【學(xué)歷及教育背景】2010年上海世博會特聘禮儀專家中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家商務(wù)人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表【管理實戰(zhàn)經(jīng)驗】出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在
7、中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的商務(wù)專家?,F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。 講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過,對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解,并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動,更能結(jié)合理論與實際,為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀的困惑?!臼谡n特點】n 從宏觀到微觀,大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合。n 有震撼的力量,觸動學(xué)員心靈,激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。n 打開學(xué)員心扉,提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。n 內(nèi)容生動,更多案例和新穎觀點引人入勝。n 不停留在形式上的禮儀,與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。【榮譽客戶】企業(yè)型客戶:德蒔隆貿(mào)易上海有
8、限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業(yè)集團、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內(nèi)野集團、維音數(shù)碼、香羅奈(上海)貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計有限公司、 農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國)有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團學(xué)校型客戶:東華大學(xué)、上海外國語大學(xué)、同濟大學(xué)、立信會計學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游??茖W(xué)校、酒店型客戶:上海虹橋賓館、城市酒店
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 書憤(課件)-中職高二語文教學(xué)資源(高教版2023職業(yè)模塊)
- 2025年幼兒園教育:《水果拼盤》教案實踐
- 房地產(chǎn)估價委托協(xié)議書(6篇)
- 三農(nóng)產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管辦法
- 公司日常運營規(guī)章制度
- 2025年國際轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)大會課件
- 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)設(shè)計與實施方案設(shè)計
- 婚姻介紹所服務(wù)合同
- 2025年貨運駕駛員從業(yè)資格證在哪里考
- 冷藏冷凍食品展示柜溫控
- 電線電纜檢測報告模板
- 模具開發(fā)管理手冊
- Q∕SY 06505.13-2016 煉油化工工程儀表自動化設(shè)計規(guī)范 第13部分:儀表防爆及防護
- 油漆使用登記記錄表
- 【知識點提綱】新教材-人教版高中化學(xué)必修第一冊全冊各章節(jié)知識點考點重點難點提煉匯總
- 高中語文基礎(chǔ)知識手冊薛金星
- 輪轂電機驅(qū)動電動車懸架和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)設(shè)計與性能匹配
- 二年級第二學(xué)期體育知識結(jié)構(gòu)圖
- CASS勘測定界操作指導(dǎo)方案
- 中國商品條碼系統(tǒng)注冊登記表規(guī)范填寫
- 湘科教版小學(xué)信息技術(shù)四年級下冊全冊教案.doc
評論
0/150
提交評論