CRM信息平臺(tái)使用試行考核通告

1、CRM信息平臺(tái)使用試行考核通告、目的：推動(dòng)CRM系統(tǒng)的規(guī)范使用、考核內(nèi)容：日志、周報(bào)、月報(bào)、客戶信息三、考核項(xiàng)目：及時(shí)性、規(guī)范性四、考核對象：全體業(yè)務(wù)人員五、考核時(shí)間：2010年3月1日一2010年12月31日六、考核歸口部門：銷售管理部七、考核內(nèi)容及要求7.1、及時(shí)性考核7.1.1試行階段：2010年3月1日-2010年5月1日考核內(nèi)容及時(shí)性要求月度錄入次數(shù)考核方式工作日志錄入每日早10點(diǎn)前24a、每次不填寫，給以10元罰 款。b、連續(xù)1個(gè)月都不填寫，則按 未完成工作按員工手冊給予行 政處罰。周總結(jié)錄入每周一早10點(diǎn)前4月目標(biāo)客戶跟蹤管理進(jìn)度表錄入每月5日前1意向客戶信息錄入每月25日1Cr

2、m中沒有錄入客戶資料或錄 入不規(guī)范，則不審批對應(yīng)的公 關(guān)費(fèi)用。機(jī)會(huì)客戶信息錄入日常錄入不限Crm中沒有錄入客戶資料或錄 入不規(guī)范，則不批準(zhǔn)對應(yīng)的外 出放行。7.1.2正式執(zhí)行階段：2010年5月1日-2010年12月31日考核內(nèi)容及時(shí)性要求月度錄入次數(shù)考核方式工作日志錄入每日早10點(diǎn)前24a、每次不填寫，給以10元罰 款。b、每次填寫不規(guī)范，給以10 元罰款。C、連續(xù)1個(gè)月都不填寫，則按 未完成工作按員工手冊給予行 政處罰。d、連續(xù)1個(gè)季度都不填寫，則 給予降職處理，情節(jié)嚴(yán)重的將 給予辭退。周總結(jié)錄入每周一早10點(diǎn)前4月目標(biāo)客戶跟蹤管理進(jìn)度表錄入每月5日前1意向客戶信息錄入每月25日1Crm中

3、沒有錄入客戶資料或錄 入不規(guī)范，則不審批對應(yīng)的公 關(guān)費(fèi)用。機(jī)會(huì)客戶信息錄入日常錄入不限Crm中沒有錄入客戶資料或錄 入不規(guī)范，則不批準(zhǔn)對應(yīng)的外 出放行。7.2、規(guī)范性考核填報(bào)事項(xiàng)考核內(nèi)容考核方式工作日志1、工作事項(xiàng)。2、工作目的。3、完 成時(shí)間。4、關(guān)聯(lián)客戶。5、關(guān)聯(lián)計(jì)劃。6、結(jié)果描述。周總結(jié)表格要求內(nèi)容。缺少相關(guān)考核內(nèi)容將月目標(biāo)客戶跟蹤管理進(jìn)度表視為不規(guī)范填寫意向客戶信息錄入1、客戶全稱。2、客戶地址。3、客機(jī)會(huì)客戶信息錄入戶公司電話。4、客戶聯(lián)系人及聯(lián)系 人電話。客戶名稱Crm中所有提及的客戶均不能使用代 碼，要使用漢字描述。使用代碼將視為不規(guī)范填寫八、考核實(shí)施1、考核實(shí)施的方式為通報(bào)加激

4、勵(lì)，即每周對填寫的規(guī)范性、及時(shí) 性進(jìn)行通報(bào)，每月則根據(jù)規(guī)范性和及時(shí)性考核的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行激 勵(lì)。2、周通報(bào)1）每周一對上周業(yè)務(wù)人員工作日志、周總結(jié)填寫的規(guī)范性、及 時(shí)性做通報(bào)說明，并在營銷中心公告欄公示。2）每月第一周對上月業(yè)務(wù)人員的月總結(jié)填寫的規(guī)范性、及時(shí)性 做通報(bào)說明，并在營銷中心公告欄公示。3、月考核1）每月5號(hào)對上月的業(yè)務(wù)人員CRM工作日志、周總結(jié)、月總 結(jié)填寫的規(guī)范性和及時(shí)性做全面統(tǒng)計(jì)。2）根據(jù)考核內(nèi)容對不達(dá)標(biāo)的人員按 7.1負(fù)激勵(lì)。3）根據(jù)考核內(nèi)容對于達(dá)到及時(shí)性要求、月度錄入次數(shù)要求并填 寫規(guī)范的人員將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。4）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：a試行階段：2010年3月1日-2010年5月1

5、日考核內(nèi)容時(shí)間月度錄入次數(shù)考核獎(jiǎng)勵(lì)方式工作日志錄入每日早10點(diǎn)前24每月達(dá)到月度要求錄入次數(shù)，且填寫規(guī)范的，月度獎(jiǎng)勵(lì)30元/人周總結(jié)錄入每周一早10點(diǎn)前4每月達(dá)到月度要求錄入次數(shù)，且填寫規(guī)范的，月度獎(jiǎng)勵(lì)30元/人月目標(biāo)客戶跟蹤管理進(jìn)度表錄入每月5日前1季度按時(shí)按次數(shù)規(guī)范填寫的，季度獎(jiǎng)勵(lì)100元/人b、正式執(zhí)行階段：2010年5月1日-2010年12月31日從5月1日起到年底，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對全年完成保底銷售任 務(wù)且按要求填寫規(guī)范的前3名人員，給予500元/人的獎(jiǎng)勵(lì)。c、2010年5月1日后，獎(jiǎng)勵(lì)方式按正式執(zhí)行段獎(jiǎng)勵(lì)方式執(zhí)行， 試行階段的獎(jiǎng)勵(lì)方式停止執(zhí)行。4、出差人員的考核1）原則上出差人員需按要求填報(bào) CRM相關(guān)工作表格，若沒有 上網(wǎng)條件的人員需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在出差期間不填寫工 作日志，但需填寫周總結(jié)和月總結(jié)，并且返回公司后一周內(nèi) 按要求補(bǔ)填出差期間的工作日志。2） 出差人員在公司期間需按本部的業(yè)務(wù)人員要求按時(shí)填寫CRM 的各項(xiàng)工作表格。5、激勵(lì)兌現(xiàn)1）每月/季度的負(fù)激勵(lì)將在業(yè)務(wù)人員本月的發(fā)放工資中體現(xiàn)。2) 每月/ 季度的正激勵(lì)將