商戶考核管理規(guī)定

1、萬正廣場(chǎng)商戶考核管理規(guī)定為進(jìn)一步提高萬正廣場(chǎng)經(jīng)營商戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)， 全面提升 商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核規(guī)定。一、考核內(nèi)容萬正廣場(chǎng)公司對(duì)全體經(jīng)營商戶實(shí)行百分制考核，具體內(nèi)容如 下：1、安全防火防盜2、商鋪環(huán)境管理3、經(jīng)營誠信服務(wù)4、遵章守紀(jì)二、考核方法 商戶考核由商管部負(fù)責(zé)實(shí)施，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合 格和不合格四個(gè)級(jí)別。 考核小組根據(jù)四項(xiàng)考核內(nèi)容采取按百分制 直接打分的辦法進(jìn)行，每三個(gè)月為一個(gè)考核周期。1 、考核平均分在 90 分以上為優(yōu)秀經(jīng)營商戶，優(yōu)秀經(jīng)營者 有權(quán)參加萬正廣場(chǎng)年終優(yōu)秀商鋪評(píng)比； 萬正商業(yè)公司在不同階段 的宣傳活動(dòng)中將著重針對(duì)其進(jìn)行宣傳； 享受萬正廣場(chǎng)針

2、對(duì)優(yōu)秀商 戶推出的“五星級(jí)”免費(fèi)服務(wù)體系中的所有服務(wù)項(xiàng)目；2 、考核平均分在 80 分以上（不含 80 分）為優(yōu)良經(jīng)營商 戶，有權(quán)參加萬正廣場(chǎng)年終優(yōu)秀商鋪評(píng)比， 萬正商業(yè)公司在階段 性的宣傳活動(dòng)中對(duì)其進(jìn)行宣傳。3、考核平均分在 65 分80 分為合格（含 65 分）4、考核平均分在 65 分以下的為不合格，不合格的經(jīng)營商 戶萬正廣場(chǎng)將給予告誡， 期限為三個(gè)月， 告誡期后有明顯改觀的 記入合格檔次，否則記入不合格檔次，告誡期（三個(gè)月）滿后仍 不合格的，合同期滿萬正廣場(chǎng)公司將取消其商鋪的優(yōu)先承租權(quán)。每項(xiàng)考核內(nèi)容中的分項(xiàng)第一次違反按規(guī)定分值扣除， 第二次 重復(fù)違反，雙倍扣分。附： “五星級(jí)”服務(wù)項(xiàng)目

3、：1、萬正廣場(chǎng)的廣播室、LED、廣告機(jī)提供60天的企業(yè)和產(chǎn) 品宣傳。2、提供萬正廣場(chǎng)室內(nèi)外免費(fèi)廣告位 2 塊。3、在萬正廣場(chǎng)顯著位置上，將評(píng)優(yōu)排行榜予以公布，使進(jìn) 入萬正廣場(chǎng)的消費(fèi)者首先能看到排行榜， 鼓勵(lì)消費(fèi)者到優(yōu)秀經(jīng)營 商戶購買商品，使優(yōu)秀經(jīng)營商戶得到實(shí)惠。4、公司企劃、商管人員在年內(nèi)的每一個(gè)節(jié)日，將針對(duì)商戶 的需求和經(jīng)營情況策劃活動(dòng)方案并跟蹤實(shí)施， 同時(shí)在活動(dòng)場(chǎng)地上 給予大力支持。5、物業(yè)、工程等部門優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、商鋪選擇上擁有優(yōu)先權(quán)。三、考評(píng)辦法1 、凡在萬正廣場(chǎng)經(jīng)營滿 3 個(gè)月以上（在考核周期內(nèi)）的商 戶均在考評(píng)范圍內(nèi)2、萬正廣場(chǎng)成立考評(píng)小組，具體考評(píng)由萬正廣場(chǎng)各管理部 門、

4、值班經(jīng)理按照各自職責(zé)， 對(duì)經(jīng)營商戶的日常經(jīng)營狀況進(jìn)行監(jiān) 督檢查，并及時(shí)填寫巡查記錄表。3、各區(qū)域經(jīng)理根據(jù)所轄區(qū)域日常巡場(chǎng)記錄、相關(guān)部門提供 的記錄做為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填寫 商戶考評(píng)表 進(jìn)行打分考評(píng)，將考評(píng) 結(jié)果匯總到商管部， 由商管部將最終考評(píng)結(jié)果提交公司會(huì)議， 外 圍底商由物業(yè)部按照 商戶考評(píng)表 進(jìn)行打分考評(píng)，考評(píng)結(jié)果提 交公司會(huì)議。公司會(huì)議審議后，予以公示。在考評(píng)結(jié)果公示期間，商戶可進(jìn)行：a.查看本商鋪的考評(píng)結(jié)果是否公允；b.查看其他商鋪考評(píng)結(jié)果是否公允。若有疑義可直 接與萬正廣場(chǎng)商管部門聯(lián)系（電話： ），或直接向意見箱提交， 萬正廣場(chǎng)會(huì)針對(duì)疑義進(jìn)行調(diào)查及重新考評(píng)。4、每季度評(píng)選一次。5、評(píng)分細(xì)則

5、：A.商戶考評(píng)表總分為100分，包含四大項(xiàng)，每項(xiàng)均為 100 分,占比總分。（1 ）安全防火防盜：占比總分 20%（2）商鋪環(huán)境管理：占比總分 20%（3）經(jīng)營誠信服務(wù)：占比總分 30%（4）遵章守紀(jì)：占比總分 30%考核數(shù)據(jù)來自區(qū)域商管每日檢查記錄及相關(guān)部門檢查記錄， 其占分比重為：商管檢查記錄得分：占總分比重的 60% 其他部門檢查記錄得分：占總分比重的 40%B.扣分后所得分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)選。四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：萬正廣場(chǎng)公司對(duì)積極配合工作、 熱心參加各種社會(huì)公益活動(dòng) 并表現(xiàn)突出者給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入考核中。1、積極配合管理， 為萬正廣場(chǎng)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策采納者， 加 5 分。2、文明經(jīng)商，守法經(jīng)營，考評(píng)季度內(nèi)

6、無顧客投訴發(fā)生，積 極檢舉違規(guī)違紀(jì)行為，每提供一次加 2 分。3、維護(hù)萬正廣場(chǎng)正常經(jīng)營秩序，敢于同違法犯罪分子做斗 爭(zhēng)并做出突出貢獻(xiàn)的， 加 10 分。4、在萬正廣場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中積極參與并有突出貢獻(xiàn)的，加 3 分。5、商戶以萬正廣場(chǎng)的名義參加自治區(qū)、市、區(qū)組織的活動(dòng) 獲前三名的，加 3 分。6、積極配合萬正廣場(chǎng)建設(shè)，對(duì)萬正廣場(chǎng)工作人員的不正之 風(fēng)敢于舉報(bào)（保密） ，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，加 2 分。7、商戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，避免商業(yè)街發(fā)生火警火災(zāi)或重大事故的，加 10 分。附件一：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)安全防火 防盜方面（100 分）由于商戶自身原因造成消防火災(zāi)陷患或火險(xiǎn)的，為 力止廣場(chǎng)

7、帶來不良影響的扣全分私接電源線路，私接插座或接線板，盜用公共區(qū)域 或其他檔口用電，偷用電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備， 偷換燈具，毀改電卡影響萬正廣場(chǎng)查電的行為扣全分使用不合格照明器具、電線、開關(guān)等造成火險(xiǎn)的:扣10分/次擅自安裝電源插座，使用違規(guī)電器造成后果的扣10分/次消費(fèi)者在經(jīng)營場(chǎng)地吸煙，商戶不及時(shí)制止的:扣1分/次:商戶在室內(nèi)商場(chǎng)范圍內(nèi)吸煙或動(dòng)用明火扣5分/次未經(jīng)萬正廣場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自裝修的扣3分/次擅自拆、改、移動(dòng)室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施或消防器材的:扣5分/次三包區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、消防器材丟失，損壞的:扣5分/次經(jīng)營區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆物品的扣全分由于商戶未及時(shí)提醒，造成消費(fèi)者財(cái)物被盜的:扣1分/次商戶擺

8、放貨物或模特阻塞消防通道或遮擋消防設(shè)施 的扣1分/次商鋪環(huán)境 管理方面（100 分）展示臺(tái)衛(wèi)生：擺放雜物、有灰塵、膠印、柜臺(tái)破損 的扣1分/次商品衛(wèi)生：商品外包裝損壞、舊、破、表面有灰塵、 擺放凌亂的扣1分/次庫房貨倉衛(wèi)生：貨品擺放不整齊、堆放雜物過多扣1分/次垃圾堆放在公共區(qū)域:扣2分/次商鋪內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜，亦不得攜帶寵 物至室內(nèi)商業(yè)任何場(chǎng)所扣2分/次經(jīng)營區(qū)域內(nèi)堆放雜物、垃圾扣2分/次門頭牌匾衛(wèi)生：有灰塵、污漬及字體缺失等:扣2分/次其它衛(wèi)生：拖布清洗后拖地行走，水灑在地面等扣1分/次導(dǎo)購亂扔廢棄物的:扣2分/次商場(chǎng)內(nèi)禁止亂堆、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂吊掛、亂拉繩子扣2分/次商鋪廣播音量疋否

9、適中，有無影響相鄰商戶扣2分/次未經(jīng)萬正廣場(chǎng)同意商鋪外設(shè)置招牌或發(fā)布廣告扣2分/次展示物占道，有無壓線或超出經(jīng)營范圍扣2分/次是否未按規(guī)定時(shí)間開燈營業(yè)或打烊時(shí)忘記關(guān)閉電源扣2分/次裝飾裝修裝修初次驗(yàn)收不合格（以“裝修整 改單”為準(zhǔn)），在規(guī)定期限內(nèi)整改 合格的，不扣分；超過規(guī)定期限整 改合格的扣3分/次；拒不整改的 扣5分/次經(jīng)營誠信 服務(wù)方面商場(chǎng)認(rèn)定出售假冒、偽劣、貼標(biāo)、換標(biāo)產(chǎn)品或超經(jīng) 營范圍經(jīng)營的。扣全分；被質(zhì)量監(jiān)督部門、消費(fèi)者 協(xié)會(huì)認(rèn)定侵犯消費(fèi)者權(quán)益或媒體（100 分）輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)作客觀的負(fù)面報(bào)道 的，情節(jié)嚴(yán)重的，萬正廣場(chǎng)解除租 賃經(jīng)營合同，并收回鋪位重新招商經(jīng)營中不使用文明用語，違反文明

10、用語規(guī)范的扣1分/次商戶或?qū)з徳诮?jīng)營場(chǎng)所衣裝不整的扣1分/次不及時(shí)糾正售貨過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)，給消費(fèi)者造成 疋經(jīng)濟(jì)損失的扣1分/次不遵守售后服務(wù)承諾，對(duì)投訴推托、搪塞的扣3分/次經(jīng)營中咼聲叫賣的扣1分/次經(jīng)營中米用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段造成不良影響的，商戶 之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的行為扣5分/次商戶強(qiáng)買、強(qiáng)賣，野蠻經(jīng)營的扣2分/次出售商品時(shí)，誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)輕微的扣1分；情節(jié)嚴(yán)重的扣3分對(duì)消費(fèi)者投訴不積極處理或出售不合格商品并造成 一定影響的扣5分/次商戶與商戶、商戶與消費(fèi)者之間發(fā)生口角或動(dòng)手打 架扣全分商戶因服務(wù)、商品質(zhì)量等原因被媒體曝光一次扣30分/次拾得消費(fèi)者遺失錢物，拒不歸還，經(jīng)查屬

11、實(shí)的扣10分/次經(jīng)營商品不符合國家相關(guān)規(guī)定，責(zé)令整改而不及時(shí) 整改的扣30分因商品質(zhì)量被消費(fèi)者投訴兩次以上的扣10分貨量豐滿貨量不合格，被開催貨單一次扣2 分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改合格的，不 再另行扣分；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改仍 不合格的，扣3分，所經(jīng)營品牌無 應(yīng)季貨品，店鋪陳列不豐滿，貨品 單一的扣5分貨品布展貨品布展方式不合格，亂掛貨或布 展方式不合理等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整 改合格的，不扣分；在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 整改不合格的，扣3分；拒不整改 的扣5分經(jīng)營氛圍商戶經(jīng)營理念較差、店面經(jīng)營氛圍 不合格，經(jīng)萬正廣場(chǎng)提示在規(guī)定整 改期限內(nèi)整改合格的，不扣分；拒 不配合整改的，扣5分未按規(guī)定時(shí)間交納相關(guān)費(fèi)用的扣全分遵章

12、守紀(jì) 方面（100 分）商戶擅自以發(fā)放傳單，張貼廣告的形式出租、出兌 商鋪扣全分商戶未經(jīng)萬正廣場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自以萬正廣場(chǎng)名義或代 表名義召開會(huì)議，聚眾滋事，擾亂整體經(jīng)營秩序， 經(jīng)查屬實(shí)的扣全分力止廣場(chǎng)工作人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，商戶不服從管理對(duì)工作人員有極不禮貌行為的，扣 10分/次；辱罵工作人員扣全分商戶在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)睡覺、搞娛樂活動(dòng)或進(jìn)行與營業(yè) 無關(guān)的其它活動(dòng)的扣2分/次；商戶在經(jīng)營場(chǎng)地大聲喧嘩，嬉笑打鬧影響正常秩序 的違者扣1分/次經(jīng)營期間未佩戴胸卡營業(yè)的行為違者扣1分/次不按商場(chǎng)規(guī)定裝修擅自改變裝修格局的違者扣10分/次損壞公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的扣2分；情節(jié)嚴(yán)重的扣5分并等價(jià) 賠償偷盜商場(chǎng)財(cái)物、設(shè)備設(shè)施但能及時(shí)賠償損失的扣5分；情節(jié)嚴(yán)重的，萬正廣場(chǎng)有 權(quán)解除租賃經(jīng)營合同，送交國家司 法機(jī)關(guān)，并收回鋪內(nèi)位重新招商萬正廣場(chǎng)召集的會(huì)議、活動(dòng)不積極參加，遲到、早 退的違者扣2分/次未經(jīng)同意在經(jīng)營區(qū)域外隨意放置宣傳品的違者扣1分/次商戶妨礙萬正廣場(chǎng)工作人員執(zhí)行公務(wù)的r違者扣5分/次萬正廣場(chǎng)出現(xiàn)冋題時(shí)，知情不舉或作偽證的違者扣2分/次商戶在接到萬正廣場(chǎng)下達(dá)的整改通知書后，不按時(shí) 或拒不整改的扣10分/次商戶唆使家屬或他人到萬正廣場(chǎng)無理取鬧、挑釁、 打架的扣50分/次對(duì)待顧客態(tài)度蠻橫，語言粗魯?shù)目?分；辱罵顧客，毆打顧客的扣50分經(jīng)營人員之間爭(zhēng)搶顧客扣10分；附件二：扣分整改通知單扣分整改通知