最新醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范資料

1、XXX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)范醫(yī)院是一個(gè)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。要求獲得安全優(yōu)質(zhì) 的醫(yī)療服務(wù)是患者的正當(dāng)權(quán)益，抓好服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者，我們必須以主人翁的精神，投入全 部的熱情，維護(hù)醫(yī)院形象，樹立“院興我榮”的思想觀念。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量高低是由醫(yī)院各崗位職工對(duì)待病人所持態(tài)度好壞 決定的，它是全心全意為病人服務(wù)的宗旨在我們的語(yǔ)言、行為等方面 的具體體現(xiàn)。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從優(yōu)良的 服務(wù)態(tài)度開始的。醫(yī)療服務(wù)工作具有復(fù)雜性，因?yàn)樗粌H要向病人提 供各種藥品、技術(shù)服務(wù)，還要給予病人心理安慰、人文關(guān)懷，我們的 工作概括起來(lái)是：有時(shí)去治愈；常常去幫助；

2、總是去安慰。為病人解 決病痛、恢復(fù)健康，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中讓病人感到滿意，才能真正體 現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。第一部分門衛(wèi)服務(wù)細(xì)節(jié)門衛(wèi)工作人員應(yīng)隨時(shí)負(fù)責(zé)大門口的安全，如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人 在院內(nèi)停留，應(yīng)上前詢問(wèn)，必要時(shí)報(bào)院辦公室或當(dāng)天行政進(jìn)一步處理。一、迎接服務(wù)：當(dāng)患者到達(dá)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)向患者點(diǎn)頭招呼致意，并致問(wèn)候：“您好”如果患者的東西較多，門衛(wèi)應(yīng)視情況幫助患者提拿行李。如果患者行動(dòng)不便，例如病人、老人和小孩，門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)扶助他 們下車，提醒他們注意臺(tái)階。隨時(shí)對(duì)來(lái)院的汽車、摩托車、電瓶車等應(yīng)進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)停放到停車位置，以隨時(shí)保障醫(yī)院外壩區(qū)的車輛停放整齊有序，出入口的暢通。二、門衛(wèi)的其他日常服務(wù)1

3、 ）大門周圍的檢查和清潔大門是醫(yī)院的臉面，醫(yī)院應(yīng)隨時(shí)保持其清潔，提醒清潔工人及時(shí) 處理；2）大門的安全措施（周圍的警戒）門衛(wèi)應(yīng)隨時(shí)注意醫(yī)院大廳所有部件的完好程度，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng) 隨時(shí)排除或迅速報(bào)醫(yī)院進(jìn)行修理。如遇有人碰傷，門衛(wèi)應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生 聯(lián)系做好救護(hù)工作。提高安全警戒意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)提防，必要時(shí)向醫(yī)院行政總值班人員匯報(bào)相關(guān)情況。夜間急診患者就診時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)及時(shí)將患者引導(dǎo)到大廳處掛號(hào)就診。第二部分導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范導(dǎo)診護(hù)士接待各類患者，辦理患者的入院登記和離院手續(xù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療區(qū)的醫(yī)療秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南等。一、基本操作規(guī)范：1、熟練掌握醫(yī)院的基本情況、各科室開展的工作項(xiàng)目、各臨床 醫(yī)

4、生的疾病診療擅長(zhǎng)。在接待患者過(guò)程時(shí)，應(yīng)做好引導(dǎo)工作；靈活掌 握病人的初步需求，如引導(dǎo)掛號(hào)、介紹推薦醫(yī)生等。2、確定“十步內(nèi)關(guān)注、五步內(nèi)問(wèn)候”服務(wù)模式。接待病人應(yīng)保持適 當(dāng)距離，主動(dòng)笑臉相迎：“您好！有什么可以幫你嗎？”。3、對(duì)初次來(lái)院的患者，應(yīng)主動(dòng)幫助患者完成一系列醫(yī)療手續(xù)或入院手續(xù)：“如你放心，我可以幫你交費(fèi)?！苯桓顿M(fèi)用后，應(yīng)向患者報(bào)說(shuō) 藥品金額情況：“您好，這是找您的錢，藥費(fèi)總共XX元，現(xiàn)找付XX元， 請(qǐng)清點(diǎn)一下。”4、患者來(lái)院就診時(shí)，身受病痛的折磨，身心需要得到關(guān)懷和幫 助，面對(duì)病人所提出的問(wèn)題做耐心、全面的解釋。當(dāng)患者不清楚服藥 方法時(shí)，應(yīng)對(duì)患者補(bǔ)充說(shuō)明藥物服用方法或帶到主診醫(yī)生處詢問(wèn)

5、清 楚。5、患者來(lái)院進(jìn)行治療，我們應(yīng)尊重和關(guān)心患者，做好患者的隱 私保密工作。6、學(xué)會(huì)記住病人的姓名的習(xí)慣，可讓病人有倍受重視之感。二、對(duì)導(dǎo)診的基本服務(wù)要求：（一）提高服務(wù)意識(shí)1、具有良好的服務(wù)意識(shí)要有隨時(shí)準(zhǔn)備為患者服務(wù)的理念，能通過(guò)自己的細(xì)心觀察，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，遇到患者有問(wèn) 候聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時(shí)要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑 視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。2、得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語(yǔ)言，切忌冷淡，見了 患者要主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)患者是否需要幫助。無(wú)論與誰(shuí)談話都要養(yǎng)成聆 聽的習(xí)慣，不要打斷他人的講話，同時(shí)眼睛要自然地注視著

6、患者，與 患者進(jìn)行目光交流。服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。1 ）主動(dòng)：主動(dòng)招呼，以誠(chéng)待患，不使患者有任何勉強(qiáng)感。2 ）熱情：以真誠(chéng)對(duì)待每一位病人，語(yǔ)言親切，笑臉相迎。3）耐心：對(duì)待病人應(yīng)有耐心，態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問(wèn)多不煩，遇事不急，隨機(jī)應(yīng)變。4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，真正從患者的角度為病人的利益服好務(wù)。3、適度的幽默感導(dǎo)診護(hù)士在工作中如遇有可能出現(xiàn)患者無(wú)理取鬧的某些行為或 語(yǔ)言，導(dǎo)醫(yī)人員在必要時(shí)應(yīng)能夠用幽默的語(yǔ)言，打破僵局，化解矛盾 的激化。4、做到靈活分診病人做好分診工作，體察病人疾病、觀察病人面容、聆聽病人呻吟、 確定所需?？?。針對(duì)病

7、人的具體病情選擇合適的醫(yī)生診治，靈活掌握 分流高峰時(shí)期患者過(guò)多排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的技巧。（二）認(rèn)真的工作態(tài)度1）及時(shí)向上級(jí)或同事準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息；2）對(duì)大廳服務(wù)工作要有全面正確的認(rèn)識(shí)；3）責(zé)任心強(qiáng)；4）具有一定的主動(dòng)靈活性，對(duì)患者的需求反映敏捷；5）有服從性，愛護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，關(guān)心醫(yī)院利益。6 ）遇事冷靜，不沖動(dòng)，始終保持理智；（三）形象意識(shí)：必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。注重儀 表、言談舉止得當(dāng)：1）上班時(shí)間應(yīng)著規(guī)定制服并佩戴胸牌，禁止著便服在門診導(dǎo)醫(yī) 處服務(wù)。2）注意個(gè)人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝。3）舉止得體：舉止大方，動(dòng)作協(xié)調(diào)、語(yǔ)言輕

8、緩。如：在進(jìn)行站 立服務(wù)時(shí)，雙手應(yīng)交握于身前。不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插入口袋或抱 在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。三、注意事項(xiàng)1、上班前，不吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜。2、沒有醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)不要在其他科室、病區(qū)逗留。3、在走廊、樓梯間對(duì)病人要禮讓先行，不能在病人談話時(shí)，從 中間穿行。4、與病人交談在注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。第三部分掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)規(guī)范掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)人員要始終以飽滿的精神狀態(tài)，盡職盡責(zé)、高效、快捷的向患者提供最佳服務(wù)，提倡禮貌待人、微笑服務(wù)、熱情接待每 一位患者。一、具體服務(wù)規(guī)范1、上班應(yīng)提前十五分鐘早到崗，做好開診準(zhǔn)備工作，規(guī)定著裝， 并配掛工作牌。2、熟

9、練掌握掛號(hào)和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)，每個(gè) 患者非特殊原因收費(fèi)時(shí)間不得超過(guò) 1分鐘，要以高效率滿足患者要求， 同時(shí)避免收費(fèi)差錯(cuò)。3、習(xí)慣親切的語(yǔ)言表達(dá)，為患者交付收據(jù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候示好。當(dāng)患者初次來(lái)院，對(duì)就診科室不了解時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為患者給予說(shuō)明：“你好，掛號(hào)嗎？你準(zhǔn)備掛哪個(gè)科？”。4、收費(fèi)員應(yīng)做好當(dāng)天掛號(hào)前準(zhǔn)備工作，如初診門診病歷、掛號(hào)收據(jù)及零鈔等，盡量減少患者等候時(shí)間。5、在收到病人現(xiàn)金經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，應(yīng)說(shuō)：“謝謝！收你xx元，請(qǐng)稍候！”找付金額時(shí)必須當(dāng)面清點(diǎn)， 做到收錢有報(bào)數(shù)聲， 找錢也有報(bào)數(shù) 聲，并用禮貌用語(yǔ)說(shuō)：“總共xx元，收您xx錢，找你xx錢，請(qǐng)拿好！ 開出收據(jù)，留好存根復(fù)核和

10、備查，避免不必要的糾紛。二、著裝、儀表1、保持著裝整潔，給人清潔感，宜淡妝，發(fā)飾不梳披肩發(fā)。2、面容自然，親切的微笑，正確的坐姿。不得在服務(wù)時(shí)無(wú)精打采、態(tài)度冷漠。三、服務(wù)要求：1、做到主動(dòng)熱情，隨時(shí)隨地保持微笑，第一時(shí)間為患者服務(wù)。2、對(duì)待病人應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。3、如有未能解決的事情，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告科室負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)助處理。4、在接待病人時(shí)，不得大聲談天、群聚聊天、打電話或竊竊私 語(yǔ)。5、工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。6、不得在服務(wù)時(shí)吃東西。7、8、保持室內(nèi)環(huán)境干凈、物件擺放整齊，辦公區(qū)嚴(yán)禁有私人物品存放。第四部分藥房服務(wù)規(guī)范一、藥劑人員服務(wù)工作中應(yīng)做到準(zhǔn)確、迅速、耐心、高質(zhì)量。

11、1 ）準(zhǔn)確：包括每張?zhí)幏降挠?jì)價(jià)準(zhǔn)確和藥品的發(fā)放準(zhǔn)確。在發(fā)放 藥品時(shí)，一張?zhí)幏巾氂信浞饺撕蛷?fù)核人的雙簽名。2）迅速：快捷方便是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)之一，不讓患者有過(guò)多的等待。要求藥劑人員具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技巧，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快!要求每位患者取藥時(shí)間不超過(guò) 2分鐘。3）耐心：面對(duì)病人所提出的問(wèn)題做到耐心、全面解釋，細(xì)致入 微。4）質(zhì)量：發(fā)放藥品要有高度的責(zé)任心，必須要認(rèn)真審查處方的 合理性，戈M介的準(zhǔn)確性。對(duì)每張到藥房的處方，進(jìn)行認(rèn)真的核查，凡 處方不合規(guī)定者，藥劑師有權(quán)拒絕調(diào)配，并及時(shí)主動(dòng)與處方醫(yī)師取得 聯(lián)系，經(jīng)修改后方可調(diào)配， 避免差錯(cuò)。同時(shí)，要做好藥品的質(zhì)量監(jiān)控， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免霉變、失效期藥品

12、的銷售。二、藥房操作規(guī)范：1、 病人來(lái)到發(fā)藥窗口前，首先主動(dòng)問(wèn)好：“您好！請(qǐng)把處方給我， 請(qǐng)稍候。2、如發(fā)現(xiàn)處方存在含糊不清的調(diào)配情況，要給予患者合理的解釋：“對(duì)不起，我要為你詢問(wèn)醫(yī)生處方的情況，請(qǐng)您稍等一下，”.3、 回來(lái)繼續(xù)為患者服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表示歉意：“對(duì)不起，讓您久 等了”.4、發(fā)放藥品時(shí)注明用法并主動(dòng)告訴患者如何服用及特殊藥品的 服用時(shí)間、禁忌癥、注意事項(xiàng)。5、 患者離開窗前時(shí)，要再次詢問(wèn)：“清楚了嗎？如有不明白的，您可以找導(dǎo)醫(yī)或是你的主診醫(yī)生幫忙?！比?、儀態(tài)、著裝要求：按醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一工作服、佩戴工作牌；衣著清潔、女士化淡妝，忌濃妝，發(fā)飾不梳披肩發(fā)。1、舉止規(guī)范：1 ）面容自然、親切

13、的微笑，有正確的坐姿。2 ）與患者談話時(shí)形體動(dòng)作不宜多，切忌用手或筆桿指點(diǎn)。3 ）傾聽患者講話集中精神，注視對(duì)方，以示尊重；不應(yīng)流露出 厭煩、冷漠的表情等不良習(xí)慣。4）保持安靜、動(dòng)作輕柔、及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確。2、言談規(guī)范：1 ）主動(dòng)向患者問(wèn)候：如：“您好，取藥嗎？ ”請(qǐng)問(wèn)你清楚了嗎？請(qǐng) 按醫(yī)囑按時(shí)服用。2） 因工作原因需暫時(shí)離開，應(yīng)先說(shuō)聲”對(duì)不起、請(qǐng)稍候“，回來(lái)繼 續(xù)為患者服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表示歉意：不好意思，讓您久等了 。3）適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)藥品、醫(yī)療項(xiàng)目的介紹，回答語(yǔ)氣柔和，親 切。四、注意事項(xiàng)：1、不可在工作場(chǎng)所補(bǔ)妝、化妝、更衣。2、不得對(duì)病人大呼大叫及爭(zhēng)辯。3、不要在患者面前與同事講家鄉(xiāng)話，不

14、得扎堆聊天、嘻戲。4、不得上班做私事，上網(wǎng)打游戲等第五部分醫(yī)護(hù)人員基本服務(wù)規(guī)范一、醫(yī)生責(zé)任規(guī)范1. 醫(yī)生必須嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、首診負(fù)責(zé)制，要求做到接診及 時(shí)，溝通到位，不得以任何理由拖延、推諉對(duì)患者的診斷和治療。2. 病房醫(yī)生對(duì)所主管患者的全部診療行為負(fù)主要責(zé)任。發(fā)現(xiàn)主管 患者病情變化，應(yīng)立即向上級(jí)醫(yī)生報(bào)告，及時(shí)執(zhí)行上級(jí)醫(yī)生指示，并 認(rèn)真指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)生的診療工作。3. 科主任對(duì)下級(jí)醫(yī)生診療行為負(fù)有及時(shí)指導(dǎo)責(zé)任，對(duì)病區(qū)醫(yī)療質(zhì) 量負(fù)主要責(zé)任。4. 進(jìn)修醫(yī)生、實(shí)習(xí)生和未獲得執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生不能單獨(dú)進(jìn)行醫(yī)療 活動(dòng)，其醫(yī)療行為責(zé)任由上級(jí)醫(yī)生承擔(dān)。5. 對(duì)病情復(fù)雜，而本院診療條件所限需轉(zhuǎn)院的患者，接診醫(yī)生必

15、 須先請(qǐng)科主任會(huì)診認(rèn)定后方可轉(zhuǎn)院。6臨床醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行的各項(xiàng)檢查必須具有嚴(yán)格針對(duì)性，合理安 排各項(xiàng)檢查程序和順序，所有資料需妥善保管。7當(dāng)院內(nèi)、外進(jìn)行緊急救治時(shí)，各臨床醫(yī)生必須無(wú)條件服從統(tǒng)一 調(diào)動(dòng)。二、醫(yī)生告知規(guī)范1. 執(zhí)業(yè)醫(yī)生有向患者或家屬告知的義務(wù)及責(zé)任，內(nèi)容包括目前病 情、檢查結(jié)果、診斷、擬進(jìn)行的檢查和治療計(jì)劃、特殊檢查及治療的 必要性、預(yù)后、可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等，詳細(xì)記錄告知內(nèi)容、患者 或家屬的意見，并請(qǐng)其簽字留存。如患者患有多種疾病，由于治療其 中某種疾病可能對(duì)其它疾病帶來(lái)不良后果時(shí)，應(yīng)向患者或家屬告知， 并做記錄請(qǐng)其簽字留存。2. 遇患者拒絕檢查和治療時(shí)，主管醫(yī)生應(yīng)反復(fù)告知其必要

16、性，做 好記錄并請(qǐng)患者或家屬簽字，如拒絕簽字，必須做好記錄并請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的 其他醫(yī)務(wù)人員簽字作證。3. 對(duì)危重及特殊患者轉(zhuǎn)運(yùn)或轉(zhuǎn)院前，應(yīng)向患者或家屬告知轉(zhuǎn)運(yùn)途 中可能發(fā)生的危險(xiǎn)，詳細(xì)記錄告知內(nèi)容并請(qǐng)其簽字。主管醫(yī)生負(fù)責(zé)做 好轉(zhuǎn)運(yùn)的應(yīng)急處置準(zhǔn)備，轉(zhuǎn)外院患者建議其使用急救車。三、儀容儀表、禮儀規(guī)范：1、醫(yī)護(hù)人員穿著及修飾穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作 時(shí)間一律統(tǒng)一制服。不準(zhǔn)穿高跟、響底鞋。2、醫(yī)護(hù)人員上班宜淡妝，勿戴過(guò)多飾品，不宜穿領(lǐng)口過(guò)低、過(guò) 短的衣服。3、保持良好的精神狀態(tài)，謙和可親，儀表整潔、樂觀進(jìn)取的工 作態(tài)度。4、認(rèn)真接待每一位病人，不以貌取人，不盛氣凌人。5、在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)做到熱情

17、、主動(dòng)、耐心、周到：（1）熱情：服務(wù)中待病人如親人，微笑服務(wù)、語(yǔ)言親切。（2）主動(dòng)：醫(yī)護(hù)人員要主動(dòng)接近病人、做到耐心答疑、細(xì)心診治 和精心處理。（3）耐心：醫(yī)護(hù)人員要保持態(tài)度和藹、真正做到耐心不厭煩，操 作認(rèn)真、虛心聽取病人意見。（4）周到：在服務(wù)中做到主動(dòng)、全面，把病人潛在的服務(wù)需求都 考慮周到、服務(wù)周到。四、護(hù)患服務(wù)規(guī)范：1、病人輸液治療時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)作自我介紹，并主動(dòng)問(wèn)候：“您好”2、3、安撫病人坐下，提供飲水，交待病人做好輸液前準(zhǔn)備。 嚴(yán)格執(zhí) 行查對(duì)制度，一系列準(zhǔn)備工作在 30分鐘內(nèi)完成，提高工作效率。3、注射應(yīng)按醫(yī)囑執(zhí)行，介紹與輸液有關(guān)的注意事項(xiàng)，并當(dāng)面清 點(diǎn)藥物并配制，讓病人有放心

18、感。4、在進(jìn)行輸液穿刺時(shí)，輕聲安慰病人，操作輕柔，讓患者放松 心情，配合操作，盡量做到準(zhǔn)確、高效穿刺。5、在病人輸液過(guò)程中，勤巡視、勤觀察、勤詢問(wèn)。常規(guī)對(duì)危重病人需要隨時(shí)巡視，一級(jí)護(hù)理病人15分鐘巡視1次。遇事不拖拉、該辦的事立即辦，如更換輸液瓶，按時(shí)間給藥等。做到心中有數(shù)，主 動(dòng)巡視病房，杜絕各種差錯(cuò)事故。6、 與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系，適時(shí)溝通。主動(dòng)詢問(wèn)病人：”您 好，你感覺怎么樣？如有不舒服的話，請(qǐng)即時(shí)告訴我，或回答：我可以為你調(diào)慢速度?！拔視?huì)隨時(shí)來(lái)巡視，有什么需要請(qǐng)告訴我？”.7、患者輸液結(jié)束，主動(dòng)向病人交待注意事項(xiàng)，并告訴病人到醫(yī) 生處詢問(wèn)有無(wú)其它問(wèn)題。五、服務(wù)要求：1、醫(yī)務(wù)人員在為病人服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照技術(shù)操作規(guī)程，有過(guò)硬基本功（如熟練的靜脈穿刺技術(shù)等）。2、醫(yī)務(wù)人員不但要珍惜自己時(shí)間，更要珍惜病人的時(shí)間，不要 言不由衷，嘮嘮叨叨。應(yīng)盡量滿足病人的要求，做到及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)和省 時(shí)。3、當(dāng)患者在獲得醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，身心受疾病折磨，希望到醫(yī) 院解除病痛，獲得應(yīng)有的尊重，這是病人服務(wù)的最起碼要求。所以就