金黃河公司介紹

1、青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司 公司簡介公司簡介 目目 錄錄 第一章第一章 公司簡介公司簡介.1 一、公司簡介.1 二、管理團隊及企業(yè)管理層介紹.1 三、公司人員組成結構.3 四、公司主要獲獎情況簡介.4 第二章第二章 主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品.5 一、CALL CENTER&CRM 客戶服務中心和客戶關系管理系統(tǒng).5 二、工業(yè)管理系統(tǒng)領域： ERP/MRPII-企業(yè)資源計劃系統(tǒng)產(chǎn)品。.5 三、電子商務電子政務領域： OA & PDA。.5 四、商業(yè)/工業(yè)銷售管理系統(tǒng)領域: 商業(yè) POS/MIS 系統(tǒng)和工業(yè) DRP 系統(tǒng).5 第三章第三章 主要業(yè)績主要業(yè)績.6 一、各系統(tǒng)

2、領域業(yè)績概述.6 二、軟件項目業(yè)績.6 (1)、客戶服務中心 Call Center 系統(tǒng)業(yè)績.6 (2)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP/MRPII、DRP 類）.7 (3)、電子商務、電子政務平臺（EB）.8 (4)、應用軟件開發(fā)、物流管理、商業(yè) POS 系統(tǒng).9 三、網(wǎng)絡集成項目業(yè)績.10 (1)、網(wǎng)絡代理.10 (2)、銀行、證券系統(tǒng)工程項目業(yè)績.10 (3)、稅務系統(tǒng)工程項目業(yè)績.10 (4)、交通及規(guī)劃系統(tǒng)工程項目業(yè)績.11 (5)、鐵路系統(tǒng)工程項目業(yè)績.11 (6)、商場、賓館系統(tǒng)工程項目業(yè)績.11 第四章第四章 品質承諾品質承諾.12 第五章第五章 服務承諾服務承諾.13 附件一附件

3、一 公司產(chǎn)品獲獎證書及產(chǎn)品證書公司產(chǎn)品獲獎證書及產(chǎn)品證書.15 第一章第一章 公司簡介公司簡介 一、公司一、公司簡簡介介 青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司是由香港黃河電腦有限公司在青島市創(chuàng) 辦的高新技術企業(yè)。公司自成立以來，以 Internet/Intranet 網(wǎng)絡系統(tǒng)集成與 應用、客戶服務中心系統(tǒng)（CALL CENTER & CRM） 、企業(yè)資源計劃 ERP 系統(tǒng)、網(wǎng) 站建設、電子商務平臺、POS 系統(tǒng)等為公司的主導方向，以領先的技術、卓越 的品質、精益求精的追求以及完善的管理和一流的服務，為用戶提供全面整體 的解決方案和各項服務?，F(xiàn)已在銀行證券、稅務、交通、市政、旅游、物流、 制造企業(yè)、商

4、業(yè)等行業(yè)完成了數(shù)百個大中型信息系統(tǒng)工程，在大型開放式系統(tǒng) 開發(fā)與集成方面積累了豐富的經(jīng)驗，為企業(yè)的發(fā)展提供信息化的管理手段。 憑著超前的意識、穩(wěn)定、全面的技術隊伍和一切為用戶著想的服務理念， 金黃河已經(jīng)成為研究開發(fā)與市場需求相結合，不斷創(chuàng)新的高新技術企業(yè)。我們 將以百倍的努力，為用戶提供高質量的技術支持和服務，成為您長期、可靠的 合作伙伴。 為了開發(fā)出真正適合我們企業(yè)需求的管理軟件，公司特從國內(nèi)外聘請了多 位企業(yè)管理及咨詢專家，實現(xiàn)了理論與實踐相結合的效果。 青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司憑借多年來積累的豐富的經(jīng)驗將向用戶 提供一流的產(chǎn)品、一流的技術、一流的人才、一流的服務，并成為用戶值得信

5、賴的、最佳的合作伙伴。 二、管理二、管理團隊團隊及企及企業(yè)業(yè)管理管理層層介介紹紹 創(chuàng)新意識：創(chuàng)新意識： 時刻關注信息產(chǎn)業(yè)國際動向，把握軟件產(chǎn)業(yè)脈搏，開拓中國民族軟件產(chǎn)業(yè) 的道路。樹立學習國外先進管理思想，服務于中國企業(yè)，保護民族工業(yè)的理念， 開發(fā)出具有中國特色的工業(yè)管理的軟件產(chǎn)品，幫助國有企業(yè)實現(xiàn)精細化、智能 化管理，迎接全球經(jīng)濟一體化。 企業(yè)管理情況：企業(yè)管理情況： 青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司前身是外商獨資企業(yè)青島黃河電子系統(tǒng) 工程有限公司軟件工程部，隨著公司的發(fā)展和市場的需要，分離出一個以軟件 產(chǎn)品和軟件工程為主的專業(yè)化獨立法人公司。 公司依照股份制管理模式和國家有關法律法規(guī)建立了各項

6、企業(yè)管理制度， 從企業(yè)的服務宗旨、管理條列到企業(yè)的用人原則、獎懲制度都依據(jù)本企業(yè)的特 點進行了逐項逐條的規(guī)定。在企業(yè)有章可循的發(fā)展過程中，又建立了一整套完 整的質量保障體系，技術上嚴格按照軟件工程理論要求進行管理，并制定了以 下嚴格的技術規(guī)范： （1）建立系統(tǒng)分析三級審核制度 （2）軟件模塊化及重用性管理 （3）規(guī)范數(shù)據(jù)接口 （4）嚴格的測試體系和質量控制標準 （5）建立完善的程序文檔管理 （6）建立保密制度 每一項產(chǎn)品從最初的構想、設計、研制、開發(fā)到產(chǎn)品的測試、推出、都需 要經(jīng)過嚴格的考察及論證，使企業(yè)推出的每一項產(chǎn)品都能立足于市場，從而為 企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。 企業(yè)發(fā)展思路：企業(yè)發(fā)展思

7、路： 以技術、人才為本；以誠實、信譽立業(yè)，追尋科技領先。采用西方軟件公 司管理模式，以管理信息系統(tǒng)軟件為研究方向，以決策支持、企業(yè)資源管理等 為主要課題。技術入股，股份制管理。充分調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造性， 注重員工素質培養(yǎng)，樹立團隊精神，增加企業(yè)凝聚力，增強與西方大的軟件公 司抗衡的實力。時刻關注信息產(chǎn)業(yè)國際動向，把握軟件業(yè)的脈搏，開拓中國民 族軟件產(chǎn)業(yè)的道路。樹立學習國外先進管理思想，服務于中國企業(yè)，保護民族 工業(yè)的理念，開發(fā)出具有中國特色的軟件產(chǎn)品，幫助民族企業(yè)實現(xiàn)精細化、智 能化管理，適應我國加入 WTO 之后日益激烈的市場競爭。 三、公司人三、公司人員組員組成成結結構構 企業(yè)總數(shù)

8、55 人平均年齡 28 歲 碩士/博士大本大專 管理層知識結構 4 人3 人1 人 35 歲以上30 歲以上25 歲以上 管理人員年齡結構 3 人3 人2 人 管理人員比例 15% 開發(fā)實施維護人員比例 55% 銷售人員比例 23% 輔助人員比例 7% 公司組織機構圖：公司組織機構圖： 四、公司主要獲獎情況簡介 獲獎情況：獲獎情況： 2000 年 8 月，公司經(jīng)國家科技部及財政部國科發(fā)計字2000360 號文 件批準，得到 2000 年度科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金項目獎勵人民幣 50 萬元。 2000 年 9 月，經(jīng)青島市科委青科高字2000193 號文件批準，公司 “金黃河 MRP/ERP”

9、軟件產(chǎn)品獲得青島市“高新技術產(chǎn)品認定證書” ，證書 統(tǒng)一編號：00-0037。 2000 年 12 月，經(jīng)青島市科委青科高字2000193 號文件批準，公司獲 得青島市“高新技術企業(yè)認定證書” 。 2001 年 9 月 金黃河 Call Center 呼叫中心&CRM 系統(tǒng)、金黃河商業(yè) POS 系 統(tǒng)、金黃河企業(yè)資源計劃（GRS-ERP）系統(tǒng)通過國家版權局核準頒發(fā)的軟件 產(chǎn)品著作權登記證書。 2001 年 12 月，公司 Call Center 產(chǎn)品 98111 熱線系統(tǒng)獲得國家建設部和文 明辦的獎勵和產(chǎn)品推廣。 2002 年 2 月 青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司獲得國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的 軟

10、件企業(yè)認定證書，證書編號：青島 R-2001-0044。 2002 年 2 月 金黃河呼叫中心&CRM 系統(tǒng)、金黃河制造資源計劃系統(tǒng)和金黃 河商業(yè) POS 系統(tǒng)全部通過軟件產(chǎn)品審核，獲得軟件產(chǎn)品登記證書。 2002 年 2 月 青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司獲得國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的 軟件企業(yè)認定證書。 2002 年 7 月 金黃河 98111 熱線服務系統(tǒng)（98111 Call Center）產(chǎn)品獲得 國家科技部等五部委設立的國家重點新產(chǎn)品認定，項目編號 2002ED。 2003 年 10 月 金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司獲得國家信息產(chǎn)業(yè)部高新技術 企業(yè)認定證書。 2003 年 11 月 金黃河

11、軟件系統(tǒng)工程有限公司被接納為青島市軟件行業(yè)協(xié)會 會員。 第二章第二章 主要產(chǎn)品主要產(chǎn)品 青島金黃河軟件有限公司主要致力于軟件產(chǎn)品開發(fā)，現(xiàn)有員工 55 人，金 黃河軟件公司歷時 9 年時間、人力 350 人、投資 590 多萬元人民幣，先后完成 了有自主版權的軟件產(chǎn)品共四大類十幾個軟件產(chǎn)品： 一、一、CALL CENTER&CRM 客客戶戶服服務務中心和客中心和客戶戶關系管理系關系管理系統(tǒng)統(tǒng) 主要功能包括：客戶檔案管理、來電歷史檔案管理、CTI 服務器平臺、語 音導航功能、全程數(shù)字錄音功能、領導決策分析功能、座席前臺業(yè)務處理功能、 遠程座席功能、信息自動分發(fā)同步功能、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘等。 二、

12、工二、工業(yè)業(yè)管理系管理系統(tǒng)領統(tǒng)領域：域： ERP/MRPII-企企業(yè)資業(yè)資源源計計劃系劃系統(tǒng)產(chǎn)統(tǒng)產(chǎn)品品 主要功能包括：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)制造管理、采購與供應鏈管理、銷售與分 銷管理、質量管理與控制、設備資產(chǎn)管理、人力資源管理、成本控制、領導決 策支持、條形碼管理等模塊，每個模塊均可成為一個獨立產(chǎn)品。 三、三、電電子商子商務電務電子政子政務領務領域：域： OA & PDA OA 包括：公文收發(fā)管理、公文流程控制、公文傳遞審閱控制、檔案管理、 電子郵件管理、便簽管理、實時交互功能、分布是部署控制等。OA 又劃分了政 府版、商務版、企業(yè)版、工作組版。 PDA 包括：電子郵件管理、文件傳遞管理、信息查閱管

13、理、權限控制、在 線交流功能、消息群發(fā)功能、業(yè)務遠端處理功能等。 四、商四、商業(yè)業(yè)/工工業(yè)銷業(yè)銷售管理系售管理系統(tǒng)領統(tǒng)領域域: 商商業(yè)業(yè) POS/MIS 系系統(tǒng)統(tǒng)和工和工業(yè)業(yè) DRP 系系統(tǒng)統(tǒng) 商業(yè)銷售管理系統(tǒng)領域，擁有：連鎖百貨版、獨立百貨版、連鎖超市、便 利店、獨立配送中心等版本軟件。 工業(yè)銷售管理系統(tǒng)領域:有分銷計劃、集團配送、連鎖專賣、CRM、動態(tài)物 流、決策分析、ERP/MRPII 接口等功能。 第三章第三章 主要業(yè)績主要業(yè)績 一、各系一、各系統(tǒng)領統(tǒng)領域域業(yè)績業(yè)績概述概述 CALLCALL CENTER&CRMCENTER&CRM 客戶服務中心系統(tǒng)客戶服務中心系統(tǒng) 完成了全國首家公用

14、事業(yè)局服務熱線系統(tǒng)-98111 熱線。 完成了多家證券、保險客戶服務中心系統(tǒng)及相關系統(tǒng)。 工業(yè)管理系統(tǒng)領域：工業(yè)管理系統(tǒng)領域： 先后完成了青島宇宙集裝箱集團 ERP/MRPII 系統(tǒng)、海爾集團物流管理系統(tǒng) 以及青島英派斯集團、雙星集團、晨鳴紙業(yè)、綠丹蘭集團、青島長生集團、開 開家奶業(yè)、青島國風集團、廣州綠丹蘭集團等數(shù)十家工業(yè)企業(yè)管理系統(tǒng)。 在工業(yè)在工業(yè)/ /商業(yè)銷售管理系統(tǒng)領域商業(yè)銷售管理系統(tǒng)領域: : 省內(nèi)外已有數(shù)百家商場、超市、連鎖店在使用金黃河商業(yè) POS/MIS 系統(tǒng)。 如；利群商廈、萊陽商廈、國風連鎖、雅泰電器超市等項目。 工業(yè) DRP 方面，先后完成了雙星集團、綠丹蘭集團、青島長生

15、集團、開開 家奶業(yè)、青島國風集團、廣州綠丹蘭集團工業(yè)銷售管理系統(tǒng)。 二、二、軟軟件件項項目目業(yè)績業(yè)績 (1)(1)、客戶服務中心、客戶服務中心 CallCall CenterCenter 系統(tǒng)業(yè)績系統(tǒng)業(yè)績 1、青島市城市事業(yè)局 98111 熱線呼叫中心系統(tǒng)（一期、二期、三期） 2、濰坊市市政管理局 12319 熱線呼叫中心系統(tǒng) 3、臨沂市建委 12319 熱線呼叫中心系統(tǒng) 4、東營市建委 96111 熱線呼叫中心系統(tǒng) 5、威海市建委 96111 熱線呼叫中心系統(tǒng)（一期、二期） 6、 煙臺市建委 96111 熱線呼叫中心系統(tǒng)（一期、二期） 7、聊城市建委 96111 熱線呼叫中心系統(tǒng)（一期、二期

16、） 8、青島市交通局熱線呼叫中心系統(tǒng) （一期、二期） 9、濟南市交通局 96596 熱線呼叫中心系統(tǒng) 10、 濟寧市交通局熱線呼叫中心系統(tǒng)（一期、二期） 11、 煙臺市交通服務熱線（一期、二期） 12、 青島市前哨尋呼臺熱線呼叫軟件系統(tǒng) 13、 濟南民航訂票熱線軟件系統(tǒng) 14、 青島日報社呼叫中心系統(tǒng) 15、 青島民航 95805 熱線系統(tǒng) 16、 青島市教育局熱線服務系統(tǒng)（一期、二期） 17、 青島市旅游投訴服務熱線系統(tǒng)（一期、二期） 18、 青島市國人集團熱線系統(tǒng) 19、 青島市長熱線 12345 20、 青島地稅 12366 納稅服務熱線 21、 青島市民政局便民服務呼叫中心 22、 青

17、島啤酒客戶服務熱線 23、 ?？怂箍担ㄇ鄭u）測量技術有限公司客戶關懷中心 (2)(2)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP/MRPIIERP/MRPII、DRPDRP 類）類） 1、 青島海爾電視機事業(yè)部雙碼管理系統(tǒng) 2、 合肥海爾雙碼系統(tǒng) 3、 山東國強五金集團生產(chǎn)管理 ERP/MRPII 系統(tǒng) 4、 鷹伯爾運動器材有限公司 ERP/MRPII 系統(tǒng) 5、 青島英派斯 DRP、ERP/MRPII 系統(tǒng) 6、 海爾集團 ERP 中物流部分 7、 青島長生集團 DRP、ERP/MRPII 系統(tǒng) 8、 綠丹蘭集團化妝品 MRP/MRPII 系統(tǒng) 9、 廣東萬樂燃氣用具股份公司 MRP/M

18、RPII 系統(tǒng) 10、 香港黃河電腦股份公司 ERP/MRPII、DRP 系統(tǒng) 11、 廣州珍妮化妝品公司 MRP/MRPII 系統(tǒng) 12、 青島宇宙集裝箱公司集裝箱 ERP/MRPII 系統(tǒng) 13、 青島雙星集團 DRP、ERP/MRPII 系統(tǒng) 14、 山東華仙集團生產(chǎn)管理 ERP/MRPII 系統(tǒng) 15、 臨沂匯麗 ERP 管理系統(tǒng) (3)(3)、電子商務、電子政務平臺（、電子商務、電子政務平臺（EBEB） 青島市交通局網(wǎng)站 青島市文化局網(wǎng)站 青島市交通運輸管理局網(wǎng)站 青島市文物局“網(wǎng)上博物館”網(wǎng)站 青島市 98111 熱線服務中心網(wǎng)站 青島市四方區(qū)招商局網(wǎng)站 青島市教育熱線服務中心網(wǎng)站

19、 嶗山風景區(qū)管理委員會網(wǎng)站 青島市工商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站 青島市地稅局網(wǎng)站 膠南市地稅局內(nèi)部審批平臺 青島市交通局辦公自動化平臺 青島市建筑管理局網(wǎng)上 flash 圖表展示系統(tǒng) 嶗山風景區(qū)管理委員會網(wǎng)上辦公平臺 青島市工商聯(lián)內(nèi)部 OA 系統(tǒng) 青島市地稅局涉稅審批電子政務系統(tǒng) 青島黃河藝術畫廊網(wǎng)站 美國 eGallery4U 畫廊網(wǎng)站 青島源泰置業(yè)有限公司網(wǎng)站 “山水名園”社區(qū)網(wǎng)站 青島新興網(wǎng)球俱樂部網(wǎng)站 青島新興中學網(wǎng)站 青島世紀黃河電子工程有限公司網(wǎng)站 康富頓管理顧問有限公司網(wǎng)站 康富頓建筑與環(huán)境設計事務所網(wǎng)站 普瑞仕得管理顧問有限公司網(wǎng)站 青島新華外語學院網(wǎng)站 青島海川企業(yè)管理有限公司房產(chǎn)信息網(wǎng)

20、站 青島海川企業(yè)管理有限公司家政公司網(wǎng)站 青島貝豐經(jīng)貿(mào)有限公司網(wǎng)上商城 ELEGANCY(青島)有限公司網(wǎng)站 青島國人集團網(wǎng)站 (4)(4)、應用軟件開發(fā)、物流管理、商業(yè)、應用軟件開發(fā)、物流管理、商業(yè) POSPOS 系統(tǒng)系統(tǒng) 1、海爾集團物流部分 2、青島利群股份公司、浮山后商廈、長江商廈商業(yè)系統(tǒng) 3、青島北方國貿(mào)股份公司商業(yè)系統(tǒng) 4、山東雅泰電器商業(yè)系統(tǒng) 5、萊陽商廈商業(yè)系統(tǒng) 6、雙星連鎖專賣（500 家） 7、華能超市等商業(yè) POS 系統(tǒng) 8、城陽太陽城商廈商業(yè)系統(tǒng) 9、青島金卡工程軟件系統(tǒng) 10、青島市交通局運管處營運機動車駕駛員管理系統(tǒng)。 11、青島市交通局營運機動車違章管理信息系統(tǒng)。

21、 12、管道燃氣公司生產(chǎn)控制系統(tǒng) 13、海爾電子生產(chǎn)線條碼管理系統(tǒng) 14、青島市文化局 OA 政務管理系統(tǒng) 15、青島市交通局 OA 政務管理系統(tǒng) 16、青島市新華書店 OA 政務管理系統(tǒng) 17、青島市利群集團 OA 政務管理系統(tǒng) 三、網(wǎng)三、網(wǎng)絡絡集成集成項項目目業(yè)績業(yè)績 公司不但在軟件方面成功實施眾多的項目，同時積累了豐富的網(wǎng)絡集成經(jīng) 驗。受到眾多安全性、可靠性、保密性要求高的重點行業(yè)用戶好評。 (1)(1)、網(wǎng)絡代理、網(wǎng)絡代理 青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司現(xiàn)代理以下產(chǎn)品: 美國 3Com 公司中國區(qū)特約經(jīng)銷商 美國 Intel 公司網(wǎng)絡產(chǎn)品先進代理商(ISP) 美國 Intel 公司網(wǎng)絡

22、授權方案供應商（IASP） 美國 HP 公司信息產(chǎn)品代理商 美資 AMP 公司授權系統(tǒng)集成商（ND&I） (2)(2)、銀行、證券系統(tǒng)工程項目業(yè)績、銀行、證券系統(tǒng)工程項目業(yè)績 青島市證券交易中心計算機網(wǎng)絡互連系統(tǒng)工程 青島中信銀行計算機管理系統(tǒng)（小型機系統(tǒng)） 青島人民銀行票據(jù)清算中心工程 青島金卡中心軟件系統(tǒng)工程 青島萬通證券計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 青島華夏證券計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 青島中信證券計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 青島農(nóng)行證券計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 青島山東證券計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 (3)(3)、稅務系統(tǒng)工程項目業(yè)績、稅務系統(tǒng)工程項目業(yè)績 青島市國稅局多媒體觸摸屏稅收政策查詢系統(tǒng) 青島市國稅局及所屬各分局

23、網(wǎng)絡綜合布線及計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 青島市地稅局稅務管理廣域網(wǎng)絡系統(tǒng)工程。 青島市地稅局及所屬各分局計算機局域網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 (4)(4)、交通及規(guī)劃系統(tǒng)工程項目業(yè)績、交通及規(guī)劃系統(tǒng)工程項目業(yè)績 青島市交通局及所屬各縣市(區(qū))交通局計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 青島市交通局運管處營運機動車駕駛員上崗證管理系統(tǒng) 青島市交通局營運機動車違章管理信息系統(tǒng) 青島市規(guī)劃局計算機網(wǎng)絡工程(10/100M 光纖交換式快速以太網(wǎng)) (5)(5)、鐵路系統(tǒng)工程項目業(yè)績、鐵路系統(tǒng)工程項目業(yè)績 青島鐵路分局車輛段計算機網(wǎng)絡工程(10/100M 光纖快速以太網(wǎng))。 (6)(6)、商場、賓館系統(tǒng)工程項目業(yè)績、商場、賓館系統(tǒng)工程項目業(yè)

24、績 青島利群商廈網(wǎng)絡及軟件系統(tǒng) 青島膠南商廈網(wǎng)絡及軟件系統(tǒng) 青島浮山后商廈網(wǎng)絡及軟件系統(tǒng) 青島華能賓館網(wǎng)絡信息系統(tǒng)工程 海情大酒店網(wǎng)絡信息系統(tǒng)工程 青島快通大酒店計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 青島海天大酒店計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)工程 青島遠洋大酒店管理信息系統(tǒng)工程 第四章第四章 品質承諾品質承諾 金黃河軟件系統(tǒng)工程有限公司對本公司的產(chǎn)品和所承接的項目品質做以下 的承諾： 關于硬件： 公司提供的所有硬件產(chǎn)品均為原裝、原廠全新正品。 關于軟件： 所有的軟件產(chǎn)品均有獨立的知識產(chǎn)權和版權，不涉及任 何侵權行為。 第五章第五章 服務承諾服務承諾 當系統(tǒng)創(chuàng)建工作完成后，自然面臨嚴峻的維護工作。一方面系統(tǒng)的維護工 作是繁瑣的

25、，因為系統(tǒng)在運行的過程中會遇到設備的擴充和再投入問題、數(shù)據(jù) 庫的維護問題、服務內(nèi)容和服務方式的更新問題等等，這些問題在系統(tǒng)建好后 再修改確實很繁瑣；另一方面系統(tǒng)的維護工作是輕松的，因為前期的設計比較 全面，后期的投入和改動就不會顯得手足無措。 我們公司在經(jīng)過前期認真細致的調(diào)研和規(guī)劃基礎上，設計的系統(tǒng)要求維護 的工作很少。經(jīng)過多個企業(yè)客戶服務中心的建設實踐證明了我們的設計方案確 實在實踐中是可行的。 作為一家從事 IT 行業(yè)多年的高科技專業(yè)公司，青島金黃河軟件系統(tǒng)工程有 限公司旨在保障用戶硬件、軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行，同時還為客戶提供系 統(tǒng)產(chǎn)品的和管理的咨詢服務。 服務理念服務理念：了解客戶需求，長期、穩(wěn)定的為客戶提供技術支持和服務，使 客戶獲得最大利益，同時創(chuàng)建金黃河服務品牌。 服務隊伍：服務隊伍：金黃河培養(yǎng)了一只專業(yè)化的用戶服務隊伍，他們經(jīng)過專門的職 業(yè)和技術培訓，擁有各類技術認證證書，他們專門從事企業(yè)管理咨詢，軟件項 目實施和用戶維護培訓。 我公司提供的服務包括：現(xiàn)場維修、熱