供電所行風(fēng)的自查自糾報(bào)告

1、供電所行風(fēng)的自查自糾報(bào)告尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評(píng)議員：為貫徹落實(shí)公司“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評(píng)議”實(shí)施方 案和“轉(zhuǎn)發(fā)市政府關(guān)于納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施意見的 通知”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)我所行風(fēng)建設(shè)，提升供電服務(wù)品牌 形象，結(jié)合我所實(shí)際，于 7月20日全面啟動(dòng)了行風(fēng)評(píng)議工 作，以“四個(gè)服務(wù)”為核心理念，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)” 為工作目標(biāo)，全力以赴“保供電、促增長(zhǎng)、助發(fā)展”，助推 地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供更優(yōu)美服務(wù)軟體為昆山率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn) 代化提供強(qiáng)有力的保證。通過自查自糾，積極構(gòu)建和諧用電 環(huán)境，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“主動(dòng)、積極、誠(chéng)懇”的態(tài)度 接受評(píng)議，推進(jìn)我所行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。 現(xiàn)簡(jiǎn)要匯

2、報(bào)我所政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作情況：一、統(tǒng)一思想，提咼認(rèn)識(shí)。圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正 廉潔等五個(gè)方面的評(píng)議內(nèi)容，根據(jù)“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主 評(píng)議”實(shí)施方案，深入開展自查自糾、積極拓寬監(jiān)督渠道、 廣泛聽取群眾意見、切實(shí)抓好整改落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范和提升 供電服務(wù)行為和質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)流 程明顯優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)明顯提升、服務(wù)能力明顯提高，確保 我所在當(dāng)?shù)鼗鶎庸卜?wù)單位評(píng)議中名列前茅，爭(zhēng)當(dāng)排頭 兵。努力建設(shè)一支政府放心、群眾滿意、適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 需要的政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為我區(qū) 經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供可靠的電力保證。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。我所

3、根據(jù)“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)迎接民主評(píng)議”實(shí)施方案的要 求和評(píng)議工作計(jì)劃，我所建立評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“一 把手”負(fù)總責(zé)，各班組長(zhǎng)為成員的聯(lián)合工作組織，實(shí)行層層 發(fā)動(dòng)，層層落實(shí)，有計(jì)劃、分階段、按步驟地切實(shí)做好政風(fēng) 行風(fēng)評(píng)議工作。在行風(fēng)評(píng)議組的督導(dǎo)下，把握和突出評(píng)議工 作的重點(diǎn)，對(duì)評(píng)議產(chǎn)生的問題立即制定措施組織整改，確保 評(píng)議工作的有序展開取得實(shí)實(shí)在在的效果。三、認(rèn)真分析，對(duì)照自查。圍繞依法辦事、規(guī)范收費(fèi)、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量、清正 廉潔等五個(gè)方面的評(píng)議內(nèi)容，深入開展自查自糾、廣泛聽取 多方意見、認(rèn)真進(jìn)行重點(diǎn)排查存在如下主要問題。1、依法辦事方面。個(gè)別抄收人員為偏面追求電費(fèi)回收 率，忽視法規(guī)規(guī)定時(shí)限的要

4、求，損害客戶消費(fèi)者利益，給供 電優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來負(fù)面影響。2、規(guī)范收費(fèi)方面。針對(duì)個(gè)別大用戶電費(fèi)發(fā)票電量結(jié)算、 計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看不懂，造成收費(fèi)不明的現(xiàn)象。3、服務(wù)質(zhì)量方面。服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 不強(qiáng)，窗口人員不能主動(dòng)熱情、禮貌服務(wù)，規(guī)范用語不夠。 在接聽故障報(bào)修服務(wù)中，屬于用戶側(cè)故障，一味簡(jiǎn)單直接拒 絕上門服務(wù)，沒有耐心引導(dǎo)客戶，正確排除故障或主動(dòng)熱忱 上門服務(wù)排憂解難，使客戶不理解，宣傳解釋力度不夠。四、邊查邊改，取信于民。針對(duì)存在的問題，我所堅(jiān)持邊查邊改。一是在難點(diǎn)問題 上求突破。圍繞治理突出問題、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、完善考核機(jī) 制、規(guī)范服務(wù)要求上下功夫。二是加強(qiáng)依法治企建設(shè)，提高 依法辦事的能力

5、，嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格考核。三是加強(qiáng)執(zhí)行力建 設(shè)，完善規(guī)范服務(wù)行為。四是加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)系、上下聯(lián)動(dòng)，做 實(shí)做細(xì)評(píng)議工作。五是持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)?；顒?dòng)，主動(dòng)服務(wù)廣大電力客戶，積 極宣傳階梯電價(jià)政策，認(rèn)真聽取客戶訴求，切實(shí)解決用電矛 盾和困難，提升社會(huì)認(rèn)知度。六是將行評(píng)工作與當(dāng)前開展的 農(nóng)電管理短板集中排查治理專項(xiàng)活動(dòng)和創(chuàng)建“群眾滿意基層 站所”活動(dòng)、安全年活動(dòng)和“你用電、我用心”農(nóng)村安全用 電強(qiáng)基固本工程有機(jī)結(jié)合起來，全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，取 得成效。五、認(rèn)真查改，取得實(shí)效。1、在健全制度上下功夫。嚴(yán)明紀(jì)律，落實(shí)制度，使職 工的工作責(zé)任心有了明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高

6、，服務(wù) 態(tài)度明顯改觀，互相扯皮的現(xiàn)象少了，全體職工都能團(tuán)結(jié)一 致，齊心協(xié)力，為完成全年的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)而努力拼搏。2、在規(guī)范行為上下功夫。樹立企業(yè)良好形象，組織員 工學(xué)習(xí)供電服務(wù)行為規(guī)范，實(shí)行全程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，要求每 個(gè)干部職工在日常工作中，自覺遵守服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真接好每 一個(gè)電話，接待好每一位來訪辦事者，改變過去服務(wù)態(tài)度生 硬，門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按照“十個(gè)不準(zhǔn)”、“十項(xiàng)承諾”要求，規(guī)范服務(wù)、搶修、施工行為，并實(shí)行督查、稽查考核。3、在抓隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。一是加強(qiáng)職工素質(zhì)建設(shè)，以班子能力建設(shè)帶動(dòng)全體干部職工貫徹落實(shí)公司決策部署 的

7、自覺性和主動(dòng)性。通過規(guī)章制度建設(shè)和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)， 全面提升干部職工的整體執(zhí)行力，形成“感恩、善念、包容、快樂”的企業(yè)氛圍，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，民主管理規(guī)范，企業(yè)文 化濃厚。二是建立健全行風(fēng)建設(shè)常態(tài)機(jī)制，開展走訪客戶，聽取意見，接受監(jiān)督，定期聽取行風(fēng)監(jiān)督員意見，及時(shí)分析 和查處存在的問題和不足，將內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合， 促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)取得成效。三是加強(qiáng)“三觀”教育，提高廣大 員工的道德素養(yǎng)，形成尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良 好風(fēng)尚。我所通過納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)和“為民服務(wù)，創(chuàng)先 爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展，結(jié)合開展的“全面爭(zhēng)第一，黨員當(dāng)先鋒” 活動(dòng)，與公司檢修支部結(jié)對(duì)創(chuàng)先學(xué)標(biāo)桿互幫互補(bǔ)互創(chuàng)和季度 黨員

8、之星評(píng)選用身邊的榜樣激勵(lì)員工奮發(fā)向上崗位爭(zhēng)先、業(yè) 績(jī)創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)，按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求組織開展雙向承諾活 動(dòng)圍繞“五個(gè)好、五帶頭”的目標(biāo)要求、找準(zhǔn)了突出問題， 明確了具體目標(biāo)，落實(shí)了整改措施，都能用自己的行動(dòng)體現(xiàn) 在黨員奉獻(xiàn)日、走進(jìn)福利院、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)企 業(yè)、走進(jìn)學(xué)校等特色活動(dòng)中顯現(xiàn)納稅人評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的 成效。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行風(fēng)評(píng)議員，通過政風(fēng)行風(fēng)建設(shè) 和開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，供電服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高，企 業(yè)形象明顯改善，但是與社會(huì)的要求和群眾的期望還有很大 的差距，需要我們長(zhǎng)期持續(xù)努力和改進(jìn)的方向。在此，希望 各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作給予更多的關(guān)注，我們一定會(huì)虛心接 受，認(rèn)真分析，積極改正。我們有決心和信心，在地方政府 和公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界