2021酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告范文5篇精選

1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 2021酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告范文5篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報(bào)告人：XXXX日期：二 年 月 日2021酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告范文5篇溫馨提示：本報(bào)告文件應(yīng)用

2、在個(gè)人或機(jī)構(gòu)組織在定時(shí)或不定時(shí)情況下進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。酒店銷售人員素質(zhì)的高低, 直接關(guān)系到一個(gè)酒店業(yè)績(jī)的好壞, 想做好銷售工作可不是容易的事情, 不僅要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)十分的了解, 而且在與別人交談時(shí)也得落落大方才行!下面筆者為大家整理2021酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告范文5篇, 歡迎閱讀, 希望對(duì)大家有幫助！酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告【一】尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：大家好!從我到_大酒店工作以來(lái), 是_大酒店培養(yǎng)了我, 我和_大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái), 感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷,

3、使我能在_大酒店?duì)I銷部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間, 使我感受很多收獲也很多, 逐漸成長(zhǎng)了起來(lái), 特別是_總找我談話后, 使我深刻體會(huì)到我還有很多不足之處。因?yàn)闋I(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈, 他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料, 幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。以下是我對(duì)本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：一、目標(biāo)顧客定位不太標(biāo)準(zhǔn), 過(guò)于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營(yíng)狀況不是太好, 沒(méi)有自己的特色, 定位偏高, 消費(fèi)者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng), 對(duì)本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費(fèi)吸引力。二、宣傳力度不夠, 未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計(jì)劃, 它投資小, 而

4、且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店, 宣傳酒店, 努力提高酒店知名度, 爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。三、服務(wù)細(xì)節(jié)要加強(qiáng), 在回訪客人的同時(shí), 把征詢到的客人的意見和建議及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流, 逐步進(jìn)行完善提高, 根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo), 制定本年度的營(yíng)銷計(jì)劃。針對(duì)以上情況, 我部將在2021年進(jìn)行以下的工作部署：1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì), 對(duì)本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調(diào)查, 了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況, 鎖定目標(biāo)客戶, 便于對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考, 也為我部更好的開展工作提供了詳細(xì)的第一手資料;2、進(jìn)行客戶的友好拜訪, 結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況, 進(jìn)行調(diào)查, 分析客戶的消費(fèi)

5、檔次, 建立abc客戶, 要做到全程跟蹤服務(wù), 注意服務(wù)形象和儀表, 熱情周到, 進(jìn)行特殊和針對(duì)性的服務(wù), 最大限度的滿足客戶的要求。對(duì)以前經(jīng)常來(lái), 現(xiàn)在很少了的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò), 進(jìn)行回訪, 建立與客戶之間的良好關(guān)系, 網(wǎng)而與客戶成為朋友, 達(dá)到使其消費(fèi)的目的。通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)和散客客戶, 穩(wěn)定老客戶, 發(fā)展新客戶, 并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議, 反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;3、制定節(jié)假日個(gè)性化營(yíng)銷方案, 特別是像中秋節(jié), 元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;4、加強(qiáng)儲(chǔ)值卡客戶的辦理, 增加現(xiàn)金流。2021年, 營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下, 逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據(jù)顧

6、客的需求, 主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系, 相互配合, 充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力, 創(chuàng)造最佳效益, 開拓創(chuàng)新, 團(tuán)結(jié)拼搏, 努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界!迎來(lái)我們_大酒店真正的春天!最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利, 心想事成!謝謝大家!述職人：_2021年_月_日酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告【二】尊敬的董事會(huì)及酒店領(lǐng)導(dǎo)：大家好!從我到_工作以來(lái), _培養(yǎng)了我。我和_在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷, 使我今天能夠進(jìn)入_營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位, 在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間, 我感受很多;收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來(lái), 使我深刻的體會(huì)到營(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈, 是決策

7、者的參謀長(zhǎng)。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料, 幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷為龍頭, 以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件, 才能得以生存。為進(jìn)一步搞好本部門的營(yíng)銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì), 我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況, 以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考, 也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。酒店開業(yè)以來(lái), 營(yíng)銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來(lái)我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查, 在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來(lái)消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì)

8、, 客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足, 在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料, 在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí), 對(duì)已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費(fèi)或者以前經(jīng)常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò), 進(jìn)行回訪, 建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系, 進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來(lái)消費(fèi)得目的。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的, 業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)也出本文來(lái)源：現(xiàn)了一片繁榮的景象, 但同時(shí)也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展,

9、 縱觀本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們?cè)谟布嫌幸欢ú蛔?。但他們擁有一大批忠誠(chéng)的客戶, 并在價(jià)格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的, 我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對(duì)酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場(chǎng)更好的發(fā)展, 首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn), 全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識(shí)。從而使我酒店真正達(dá)到星級(jí)水平。給客人溫馨舒適的感覺, 留住客人的目的。從而

10、達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的經(jīng)營(yíng)目的。綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí), 為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個(gè)性化服務(wù)針對(duì)性服務(wù), 以及親情化服務(wù)。始終堅(jiān)持100120的服務(wù)原則。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達(dá)到真正意義上的星級(jí)水平, 從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場(chǎng)開拓市場(chǎng)新的資源, 打造最新的_品牌形象和營(yíng)造_企業(yè)文化, 占領(lǐng)市場(chǎng)的最終目的。謝謝大家!述職人：_2021年_月_日酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告【三】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好!首先, 向各位作一個(gè)自我介紹, 我叫_, 是_酒店的銷售經(jīng)理, 現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。一、履行職責(zé)情況從20XX年

11、3月4日任職后, 前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù), 后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要, 主要負(fù)責(zé)_酒店的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷, 從“_”的演唱會(huì)到振奮人心的_, 從_再到_演唱會(huì), 再到“_”, 體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng), 四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下, 掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮。回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作, 主要有以下幾個(gè)方面：1、抓學(xué)習(xí)教育, 激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后, 我在_酒店分管內(nèi)部管理工作, 了解_酒店員工多數(shù)來(lái)于_等不同地區(qū), 文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異, 業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高, 針對(duì)此種狀況, 我把自己所看

12、到的不足一一列出病單, 進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法, 進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配, 規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序, 通過(guò)學(xué)習(xí), 使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量, 提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平, 當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲, 能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù), 介紹酒店風(fēng)味菜, 當(dāng)賓客點(diǎn)起煙, 服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí), 舉行了技能實(shí)操比賽, 服務(wù)員_獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽, 養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣, 不懂就問(wèn), 不懂就學(xué), 相互求教, 也學(xué)到了很多知識(shí), 精神風(fēng)貌也越來(lái)越好, 提高了工作效率, 不足的是操作細(xì)節(jié)還有待

13、改善。二、抓管理建章立制前期, _餐廳很多工作存在問(wèn)題, 主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度, 員工不明確制度, 一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo), 我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng), 每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查, 對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí), 明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高, 配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒, 規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上, 以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等, 杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。三、抓內(nèi)部客戶的溝通真誠(chéng)地與客戶溝通, 聽取他們的寶貴意見, 不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào), 及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房,

14、 如, 有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足, “沸騰魚”不夠香等等, 通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋, 再加上我們認(rèn)真的討論、修改, 不斷地提高菜肴的質(zhì)量, 令顧客滿意。四、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié), 制定婚宴方案, 向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作, 目前, 我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作, 向前來(lái)的賓客介紹_餐廳的各種優(yōu)勢(shì), 對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通, 對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等, 計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。五、深入市場(chǎng)調(diào)查, 密切配合銷售部, 抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)_演唱會(huì)期間, 密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯, 創(chuàng)收了_萬(wàn)元的盒飯記錄。在_期間, 多次配合出攤工作及配合內(nèi)

15、部管理督導(dǎo), 通過(guò)_, 我感受了團(tuán)隊(duì)精神, 在_演唱會(huì)期間, 多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐, 協(xié)調(diào)菜式, 為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi), 再到_演唱會(huì), 承接了自助餐280人用餐, 其中餐標(biāo)80100元標(biāo)準(zhǔn)等。六、抓團(tuán)隊(duì)用餐利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐, 目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等, 通過(guò)接待團(tuán)餐, 第一為餐廳增添了人氣, 第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì), 認(rèn)真咨詢反饋, 做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作?？傊? 在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里, 我感受很深, 同時(shí)也深感自己的不足, 目前, 外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開, 需要我繼續(xù)努

16、力, 我將朝這幾個(gè)方面努力：1、不斷學(xué)習(xí), 提高自己, 加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí), 不斷開發(fā)新的客戶群體。3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料, 不斷地加強(qiáng)聯(lián)系, 做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝大家!述職人：_2021年_月_日酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告【四】尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好!我們滿腔信心地迎來(lái)2021年。過(guò)去的一年, 是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際, 有必要回顧總過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不

17、足, 以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短, 奮發(fā)進(jìn)取, 在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。一、以效益為目標(biāo), 抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整, 不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍, 增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析, 提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員, 下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo), 激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。2、客源構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上, 拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道, 并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例, 相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣, 下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依, 分解指標(biāo)合理, 能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升, 進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

18、如期完成。3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色, 以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國(guó)際卡客人為主, 以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略, 制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策, 極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人, 也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著賓客至上、服務(wù)第一的宗旨, 銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴, 為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失, 爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外, 銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求, 開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作, 直接贏得了銷售業(yè)

19、績(jī)的顯著回升。二、根據(jù)客戶反饋, 酒店仍存三類問(wèn)題一年的工作, 經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力, 成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題, 有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見, 有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的激勵(lì)模式。三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn), 酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量, 橫向

20、比較有高有低, 縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是, 有些部門或崗位的部分員工, 儀容儀表不整潔, 禮節(jié)禮貌不主動(dòng), 接待服務(wù)不周到, 處理應(yīng)變不靈活。此外, 清潔衛(wèi)生不仔細(xì), 設(shè)備維修不及時(shí)等, 也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總, 激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信, 振奮精神, 發(fā)揚(yáng)成績(jī), 整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃, 以指導(dǎo)2021年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門, 是酒店提高聲譽(yù), 樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口, 制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用, 它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道, 開

21、拓市場(chǎng), 提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里, 希望各部門在工作中合作愉快, 攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。謝謝大家!述職人：_2021年_月_日酒店銷售個(gè)人述職報(bào)告【五】尊敬的董事會(huì)及酒店領(lǐng)導(dǎo)：從我到_工作以來(lái), _培養(yǎng)了我。我和_在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷, 使我今天能夠進(jìn)入_營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位, 在營(yíng)銷部工作的這段時(shí)間, 我感受很多;收獲也很多。逐漸成長(zhǎng)起來(lái), 使我深刻的體會(huì)到營(yíng)銷部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈, 是決策者的參謀長(zhǎng)。他向領(lǐng)導(dǎo)者提供第一手資料, 幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷為龍頭, 以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件, 才能

22、得以生存。為進(jìn)一步搞好本部門的營(yíng)銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì), 我部對(duì)本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況, 以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考, 也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。酒店開業(yè)以來(lái), 營(yíng)銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來(lái)我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查, 在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來(lái)消費(fèi)。較前期有下降趨勢(shì), 客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足, 在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料, 在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí), 對(duì)已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費(fèi)或者以前經(jīng)常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò), 進(jìn)行回訪, 建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系, 進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來(lái)消費(fèi)得目的。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查客戶回訪的同時(shí)我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的, 業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對(duì)式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢(shì)也