福州市城市環(huán)境綜合整治滿意度調(diào)查報(bào)告

1、福州市城市環(huán)境綜合整治滿意度調(diào)查報(bào)告（一）引言城市環(huán)境綜合整治是關(guān)系人居環(huán)境改善、城市形象提升的民生大事，也是“美麗 福州”建設(shè)的重要內(nèi)容。2012年9月1日至今，我市全面推動城市環(huán)境綜合整治工 作。著力實(shí)施規(guī)劃引領(lǐng)、新區(qū)突破、市容整治三大行動，取得明顯成效。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于推動城市環(huán)境綜合整治這項(xiàng)民生工程取得 新的更大成效的要求，動員廣大市民特別是青少年積極參與環(huán)境整治， 切實(shí)掌握當(dāng)前 城市環(huán)境綜合整治中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，團(tuán)市委開展了“青春雷鋒美麗福州”福州市青年志愿者城區(qū)環(huán)境綜合整治專項(xiàng)調(diào)查，并形成福州市城區(qū)環(huán)境綜合整治滿意度調(diào)查 報(bào)告。該報(bào)告將為我市全面推進(jìn)城市環(huán)境綜合整

2、治目標(biāo)任務(wù)的有效落實(shí)提供有力參 考。（二）調(diào)研方法對象界定：本次調(diào)查的樣本在福州市民選取。樣本規(guī)模：本次調(diào)查采用街頭隨訪和網(wǎng)上調(diào)查的方式進(jìn)行，考慮到時(shí)間和費(fèi)用等 條件限制，我們將樣本規(guī)模設(shè)定為 3000名。調(diào)研方法：以問卷的方式對廣大市民進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，以人員訪問的形式對問 卷進(jìn)行填寫和回收，經(jīng)過審核問卷有效性后納入統(tǒng)計(jì)。（三）調(diào)查時(shí)間及具體流程1、2013年2月20日-2013年2月25日收集資料，在網(wǎng)上的論壇、貼吧、新聞等各個(gè)渠道收集福州的城市形象中面臨的問題，從周圍的人群中了解他們對福州城市環(huán)境的印象，了解調(diào)查對象重點(diǎn)關(guān)注的問題。2、2013年2月25日-2013年3月5日分析收集的資

3、料，針對發(fā)現(xiàn)的問題以及人們關(guān)注的焦點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。3、2013年3月5日-3月15日小組成員進(jìn)入企業(yè)、學(xué)校、商業(yè)街、休閑廣場等進(jìn)行問卷訪問及填寫工作。4、2013年3月15日-2013年3月25日對收集到的有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5、2013年3月25日-2013年4月10日分析數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研報(bào)告。（四）樣本結(jié)構(gòu)分析在3000份調(diào)查樣本單位中，結(jié)構(gòu)如圖所示：年齡分布：選項(xiàng)小計(jì)比例10-181856.2%18-2573024.3%25-35115538.5%35-5052517.5%50以上40512.5%職業(yè)分類:選項(xiàng)小計(jì)比例學(xué)生52017.3%公務(wù)員2357.8%工人2257.5%公司職員10

4、5035%其他97032.3%以上樣本結(jié)構(gòu)中，包含了和調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的樣本單位的基本信息，使調(diào)查出的結(jié)果更有針對性，同時(shí)也有助于對結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，保證調(diào)查的科學(xué)性。（五）數(shù)據(jù)分析本次調(diào)研前后時(shí)間跨度超過一個(gè)月，在調(diào)查對象方面也是以保證調(diào)研的代表性和準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上選取，問卷設(shè)計(jì)中題目都是有認(rèn)真其意義和作用，同時(shí)對獲取的已填問卷進(jìn)行了嚴(yán)格審核，對不完整并影響整體情況的問卷，答案前后矛盾、不清楚、 不明確的問卷等進(jìn)行剔除。在此基礎(chǔ)上，我們得到了3000份有效問卷，我們將從市民對此次“城區(qū)環(huán)境綜合整治”工作的了解程度、滿意度等方面進(jìn)行考察。1、“城區(qū)環(huán)境綜合整治”攻堅(jiān)戰(zhàn)工作在市民中的傳播還需再推廣201

5、2年勺月份，全市打響“城區(qū)壞境編合整 治力攻堅(jiān)戰(zhàn).請問您知道嗎？表1你知道全市打響“城區(qū)環(huán)境綜合整治”攻堅(jiān)戰(zhàn)嗎？（%）如上圖所示，約有48.7%的受訪者知道“城區(qū)環(huán)境綜合整治”工作，可見“城區(qū) 環(huán)境綜合整治”工作作為一項(xiàng)政府行為，通過報(bào)紙、網(wǎng)站、電視等媒體的宣傳已經(jīng)在 群眾中有了一定的影響力，但距離“動員全市上下齊心協(xié)力，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效 率打一場城市環(huán)境綜合整治攻堅(jiān)戰(zhàn)”的要求還有一定的距離，這就要求全市工青婦等 群眾團(tuán)體的繼續(xù)發(fā)揮動員優(yōu)勢和組織優(yōu)勢，引導(dǎo)市民，尤其是青少年群體積極參與城區(qū)環(huán)境綜合整治工作，營造人人參與環(huán)境綜合整治的良好文化氛圍。2、城區(qū)環(huán)境綜合整治工作取得初步成效您認(rèn)為經(jīng)

6、過前階段綜合整治，我市的城區(qū)環(huán)境是否有所改善？百分比表2:您認(rèn)為我是的城區(qū)環(huán)境是否有所改善（%）部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請聯(lián)系刪除!您認(rèn)為我市的城區(qū)環(huán)境有那些改善17 10%11.90% 1.30% 1 :141.80%27 90%他其識意明文和慣習(xí)生衛(wèi)民市化美化綠市城放停輛車動機(jī)士口青71所場共公及道街%歇歇歇 -OOOOOOOOOO -oo oo o oo oo O -987GW54321表3:您認(rèn)為我市的城區(qū)環(huán)境在哪些方面有所改善（ %）表2調(diào)查顯示，64.7%的市民認(rèn)為我是的城區(qū)環(huán)境得到了明顯改善，21.2%的市民 選擇了有“一些改善”，僅有9.8%的市民選擇了 “沒有改善”。可以看

7、到，我市的環(huán) 境綜合整治工作得到了大部分市民的充分肯定。在對我市城區(qū)環(huán)境有哪些方面改善的調(diào)查中（見表 3），選擇開放性選項(xiàng)（其他） 的受訪者只有1.3%，這證明我們在選項(xiàng)中比較完整的列出了我市環(huán)境綜合整治的重 點(diǎn)工作。在所有選項(xiàng)中，選擇“城市綠化美化”選項(xiàng)的受訪者達(dá)到了41.8%，其次是17.1% 和“街道及公共場所清潔”為27.9%，這就說明前一階段的環(huán)境綜合整治工作在美化城 區(qū)環(huán)境、清理道路、公共場所垃圾等方面的工作都得到了市民的充分肯定。在所有選 項(xiàng)中，機(jī)動車輛停放、市民衛(wèi)生習(xí)慣和文明意識兩個(gè)選項(xiàng)的受訪者占比為11.9%,比重相對較小。數(shù)字顯示，提升公眾素質(zhì)和城市交通建設(shè)是下階段環(huán)境綜合

8、 整治工作中需要進(jìn)一步加強(qiáng)的部分。您所在的工作、生活區(qū)域開展了哪些方面的環(huán)境綜合整治工作35.00%30.00%29.06%24.93%“c AC15.42%12.41/%10.93%二25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%19.68%2.56%表4:您所在的工作、生活區(qū)域開展了那些方面的環(huán)境綜合整治工作？如表4所示，在受訪者對福州城區(qū)環(huán)境綜合整治具體工作的印象中，內(nèi)河治理和道路清掃保潔得到了較高的29.6%和24.93%，其次是“城市牛皮癬治理” 19.69%， 這說明有關(guān)部門整治環(huán)境 臟、亂、差”工作和美化城市內(nèi)河的工作在媒體宣傳和發(fā)動 群眾參與等方面進(jìn)行了大

9、量且有效的工作，市民感受深刻。其他代表性問題的占比比 較平均，且都在10%以上，包括臨時(shí)停車區(qū)域整改、建筑噪音整改、占道經(jīng)營整改、 電動車、出租車治理，這也顯示我市前一階段就環(huán)境綜合整治工作提出的“一攬子” 工作方案得到了有效的實(shí)施，并取得了一定的社會影響。3、城區(qū)水質(zhì)得到改善，內(nèi)河整治重在鞏固提升。您認(rèn)為近幾年福州的水質(zhì)有否改善表5:您認(rèn)為近幾年福州的水質(zhì)是否有所改善？ （%）根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（表5），75.83%的受訪者認(rèn)為近年來福州的水質(zhì)得到了改善。 經(jīng)過城區(qū)環(huán)境綜合整治工作與福州人民的齊心協(xié)力，我市的水環(huán)境治理收到了一定成效。但也應(yīng)該注意到選擇“沒有改善”和“比以前差”的受訪者比例分別

10、為11%和5.33%，總占比達(dá)到了 16.33%。這說明仍有部分市民對我市的水環(huán)境治理工作存在質(zhì) 疑，這就要求各部門、各單位要統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一行動，綜合防治，按照各自職能，促 進(jìn)我市水環(huán)境質(zhì)量的進(jìn)一步改善?；刂穖 爾4a臟(蜒蕊 來)國申馳 昴B您認(rèn)為哪幾條內(nèi)河最需要進(jìn)行整冶握升人數(shù)0050005000503 2 2 11表6:您認(rèn)為哪幾條內(nèi)河最需要進(jìn)行整治提升？（人次）在對“您認(rèn)為哪幾條內(nèi)河最需要進(jìn)行整治提升？ ”的調(diào)查中，得票率最高的分別 是晉安河（245人次）和白馬河（235人次），其次分別為南臺島（163人次）、新店 河（131人次）、磨洋河（77人次）。晉安河與白馬河作為市區(qū)的重要景觀

11、河道是上一 階段內(nèi)河整治工作的重點(diǎn)，此次調(diào)研中依然被受訪者所重視，并對其環(huán)境提出了更高 的要求。這就說明內(nèi)河環(huán)境綜合整治工作是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，須通過建立健全管理協(xié)調(diào)機(jī)制、排污企業(yè)治理、加快污水截流管網(wǎng)建設(shè)等多方面舉措以鞏固提升 上一階段內(nèi)河整治工作成果，打造“人水和諧”的美麗福州。4、市民對城區(qū)環(huán)境的意見和建議)%O-O.SO.00%60.00%40.00%20.00%表7:您認(rèn)為以下哪些萬面的環(huán)境冋題對您的生活影響最大?% % % o o O0 8 6 4 211-0%0%滋呈姐出-H螂翌畑SEH 崔fas刪琮舊釧穽表8:您認(rèn)為在項(xiàng)目施工場地管理中哪些問題需要重點(diǎn)整治如表7調(diào)查數(shù)據(jù)

12、顯示，市民最關(guān)注的環(huán)境問題前三位分別是垃圾污染（62.83%）、大氣污染（55.83%）和水污染（54.67%）。而表8調(diào)查數(shù)據(jù)表明，市民對于項(xiàng)目施工 工作造成的環(huán)境污染中，最關(guān)注的前三位依次為：建筑垃圾污染（55.17%）、噪音擾民（55%、和揚(yáng)塵污染（53.33%） o綜合以上兩個(gè)調(diào)查結(jié)果，可以了解到，目前我市 環(huán)境污染的主要問題是大氣污染、噪聲污染、垃圾污染和水污染。這就要求有關(guān)單位 在今后的工作中加強(qiáng)對已存在污染問題的治理并建立健全環(huán)境評估機(jī)制和市民健康 的預(yù)警機(jī)制，通過加強(qiáng)政府干預(yù)實(shí)現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展。60. 00-.50.40. 0030. 00=320. 0010” 00%0,

13、OO:：i言眾做-xm;二=5一一一一表9:您認(rèn)為在城區(qū)交通管理中哪些問題需要重點(diǎn)整治在對于城區(qū)交通問題（表 9）的調(diào)查中，54.5%的受訪者認(rèn)為我市存在“臨時(shí)泊 位不足”的問題，其次依次為市民隨意違反交通規(guī)則（48%）、電動車、出租車治理不徹底（44.83%）、車輛亂停放（43.17%）和車輛沿路拋棄雜物（25.33%）。綜合以 上調(diào)研結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，造成我市城區(qū)交通問題的主要是由車輛數(shù)量的急速增加與城市 道路建設(shè)的滯后、公共交通運(yùn)力不足之間的矛盾造成的。城市交通建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工 程，既要研究交通需求和供應(yīng)的平衡，還要考慮土地和財(cái)力的可能，是一項(xiàng)決策性很 強(qiáng)的工作。如何建設(shè)道路、車輛、公共交通

14、、管理和諧發(fā)展的現(xiàn)代化的多層次的綜合 交通體系是今后城市規(guī)劃工作中應(yīng)著力解決的問題。S1%70. 00%51. 67%1130. 00%20.00%10. 00%0. 00%表10:以下哪些方面問題是下階段城區(qū)環(huán)境綜合整治工作的重點(diǎn)？如表10調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對我市下一階段城區(qū)環(huán)境綜合整治工作的重點(diǎn)的關(guān)注點(diǎn)主要集中在：公共交通投入（61%），城區(qū)綠化水平提升（51.67%）和交通信號燈和監(jiān)控設(shè)備的改進(jìn)（33.33%）。城市公共交通和城市綠化美化是與人民群眾生產(chǎn) 生活息息相關(guān)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是關(guān)系國計(jì)民生的社會公益性事業(yè)。近年來，隨著經(jīng) 濟(jì)社會發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，交通擁堵、群眾出行難、城區(qū)

15、綠地減少、環(huán)境污染 等問題日益突出，嚴(yán)重影響了城市發(fā)展和人民群眾生活水平的提高。優(yōu)先發(fā)展城市公共交通、增加城市綠化面積和綠化水平、 應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前環(huán)境綜合整治工作的一項(xiàng)重要 任務(wù)。5、城區(qū)環(huán)境綜合整治工作需要多角度、全方位的宣傳。您最樂于接受城M環(huán)境綜合整治宣傳方式是哪種？50, 00%40. 0030. 0肌20. 0。峙10, 00%口區(qū)亠奇1SS些區(qū)罠因?yàn)槭茉L對象是以青少年為主體的普通市民，因此在對于城區(qū)環(huán)境綜合整治宣傳 方式的調(diào)查中，顯示出來平均化、多元化的趨勢，報(bào)紙、電視宣傳、組織人員進(jìn)社區(qū) 宣傳、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳三個(gè)選項(xiàng)占比均在 35%以上，面對面聽取群眾意見的選項(xiàng)占比略 低，為22.1

16、7%。這就要求有關(guān)部門多管齊下，充分運(yùn)用傳統(tǒng)媒體和新興媒體，形成 多層次、全方位的宣傳網(wǎng)絡(luò) ，增強(qiáng)“環(huán)境綜合整治”宣傳教育工作的針對性和滲透 力。6、我市居民文明意識顯著增強(qiáng)表12:您遇到破壞城區(qū)環(huán)境的不文明行為時(shí)，請問會如何做？根據(jù)表12調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在“遇到破壞城區(qū)環(huán)境的不文明行為時(shí)會如何做？” 的調(diào)查中，有34.38%的受訪者選擇了向有關(guān)部門舉報(bào)，30.90%的受訪者選擇了上前 勸導(dǎo)，14.62%的受訪者選擇了全力制止，僅有 20.10%的受訪者選擇了事不關(guān)己，可 見，在前段時(shí)間創(chuàng)建全國文明城市和環(huán)境綜合整治工作的不斷宣傳發(fā)動，市民的文明意識得到不斷增強(qiáng)。城區(qū)環(huán)境綜合整治工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工

17、程，涉及生活的方方面面， 市民作為城市文明的建設(shè)者和受益者，有義務(wù)有責(zé)任參與到環(huán)境整治工作中去。全市 各級各部門要進(jìn)一步發(fā)揮輿論引導(dǎo)的作用， 激發(fā)廣大市民熱愛城市、建設(shè)榕城的主人 翁意識，使得環(huán)境綜合整治工作真正成為人民群眾的內(nèi)在需求，將其轉(zhuǎn)化為建設(shè)美麗福州的巨大熱情和自覺行動。（六）意見和建議：本次問卷調(diào)查設(shè)計(jì)了三道發(fā)散性問題，分別就市民對福州城區(qū)環(huán)境最滿意的方 面、最不滿意的方面及市民對下一階段的城區(qū)環(huán)境綜合整治工作有哪些意見和建議進(jìn) 行了調(diào)研，我們征集到的內(nèi)容涵蓋廣泛，但主要集中在市民素質(zhì)、城市管理、城市綠 化三個(gè)方面，現(xiàn)結(jié)合調(diào)研結(jié)果，總結(jié)意見和建議如下：（一）市民素質(zhì)方面：部分被調(diào)查者

18、認(rèn)為，城區(qū)環(huán)境綜合整治工作開展以來,市民素質(zhì)有所提高，但總體素質(zhì)還是不高，亂扔垃圾的習(xí)慣還沒有徹底改觀（包括中 小學(xué)生，隨手亂扔垃圾到處可見）；部分市民交通安全意識差；商鋪、市民的環(huán)保意 識不高。建議：繼續(xù)加大對環(huán)境綜合整治工作的宣傳力度，激發(fā)群眾參入熱情，提 高群眾的參與度，齊抓共管，定見成效；建立長效管理機(jī)制，讓環(huán)境綜合整治成為 一種長久的地方精神文明行動，引導(dǎo)市民自覺主動地參與到創(chuàng)衛(wèi)工作中來；加強(qiáng)對 市民的素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)市民自覺遵守交通規(guī)則意識。宣傳衛(wèi)生環(huán)境知識，普及垃圾分 類處理相關(guān)知識，為生活垃圾充分處理和回收利用提供基礎(chǔ)保障；增強(qiáng)市政配套措施，布局合理垃圾處理地，不要隨處堆積垃圾；

19、加大對影響市容市貌的當(dāng)事人處罰 力度，提高市民綜合素質(zhì)，自覺保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。（二）城市管理方面：市民對環(huán)境綜合整治以來市容市貌環(huán)境衛(wèi)生狀況改善給予 充分肯定的同時(shí)，也提出背街小巷亂停亂放情況嚴(yán)重，有些地方存在垃圾死角，衛(wèi)生 狀況較差，路面反復(fù)施工等狀況。建議：規(guī)范市場管理，對果農(nóng)、茶農(nóng)、菜農(nóng)銷售 產(chǎn)品地要規(guī)范管理，不能亂停亂放；加大對重點(diǎn)區(qū)域，特別是城區(qū)各賓館、飯店和菜市場的衛(wèi)生檢查治理力度，對賓館旅店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行嚴(yán)厲處罰；繼續(xù)加大對 城市基礎(chǔ)設(shè)施的投入，同時(shí)要做好建設(shè)長遠(yuǎn)規(guī)劃，避免短期內(nèi)維護(hù)及重復(fù)建設(shè)；（三）城市綠化方面：城區(qū)環(huán)境綜合整治攻堅(jiān)戰(zhàn)打響以來，城市綠化美化工作得到公眾的充分肯定，

20、但部分被調(diào)查提出還存在園林城市的綠化程度不夠，部分街道樹木配置及養(yǎng)護(hù)力度不夠等問題。建議：繼續(xù)加大城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，加大城市綠化建設(shè)力度，提高綠化覆蓋綠；加大街道兩邊及背街小巷的樹木種植量，加強(qiáng)日 常管護(hù)，提高樹木的成活率；建立長效管理機(jī)制，加大宣傳和巡查力度，提高市民 的素質(zhì)，鼓勵(lì)帶動廣大群眾參與綠化工作，倡導(dǎo)陽臺植綠，加大植被覆蓋面積。（四）城市交通方面：2012年以來，我市在增加城區(qū)臨時(shí)停車泊位、紅綠燈改 造等方面的工作得到了公眾的充分肯定，但調(diào)查結(jié)果還是指出了城市道路容量不足、管理不夠規(guī)范等問題。建議：增加城市臨時(shí)泊車位和大型場； 優(yōu)先發(fā)展公共交通， 優(yōu)化公交運(yùn)行條件；加強(qiáng)地鐵施

21、工工地管理，在加快城市地鐵建設(shè)進(jìn)度的同時(shí)，保 障市民的正常出行；健全管網(wǎng)改造統(tǒng)籌機(jī)制，避免道路被反復(fù)“開膛破肚” 。附:福州市城區(qū)環(huán)境綜合整治滿意度調(diào)查問卷尊敬的女士/先生：您好！歡迎您參加福州市城區(qū)環(huán)境綜合整治滿意度調(diào)查，您的熱情參與將成為建設(shè)“美麗福州”的寶貴正能量！請?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)前內(nèi)打“V” oA1、您的年齡 A10-18 B18-25 C25-35 D35-50 E50 以上A2、您的職業(yè) A學(xué)生 B公務(wù)員 C工人 D公司職員 其他A3 2012年下半年，全市開展城區(qū)環(huán)境綜合整治工作，請問您知道嗎？ A知道 B不知道 C不關(guān)心A4您認(rèn)為經(jīng)過前階段綜合整治，我市的城區(qū)環(huán)境是否有所改善？ A有明顯改善 B有一些改善 C沒有改善 D不關(guān)心A5您認(rèn)為經(jīng)過前階段綜合整治，我市的城區(qū)環(huán)境在哪些方面有所改善？（多選）A街道及公共場所清潔 B機(jī)動車輛停放 C城市綠化美化D市民衛(wèi)生習(xí)慣和文明意識A6您所在的工作、生活區(qū)域開展了哪些方面的環(huán)境綜合整治工作？（多選） A內(nèi)河治理B道路清掃保潔 C臨時(shí)停車區(qū)域整改 D建筑噪音整改 E占道經(jīng)營整改 F電動車、出租車治理 G城市“牛皮癬”治理H其他A7、您認(rèn)為近幾年福州的水質(zhì)