農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司發(fā)展總結(jié)

1、全情投身五基工程 大力推進(jìn)效能革命農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司發(fā)展總結(jié)近期，農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)商行）捷報(bào)頻傳：2006年9月末，農(nóng)商行關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均位居全省農(nóng)信系統(tǒng)前列，存款余額位居全省農(nóng)信系統(tǒng)第5位、年內(nèi)存款增幅居全省農(nóng)信系統(tǒng)第2位，貸款余額居全省農(nóng)信系統(tǒng)第2位，存貸款余額分別是改制前的1.48倍、1.52倍；全轄不良貸款占比為1.95%，不良貸款余額、占比均呈現(xiàn)“雙降”局面，信貸資產(chǎn)中抵質(zhì)押貸款占比達(dá)40%，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化；9月末帳面利潤(rùn)總額居全省農(nóng)信系統(tǒng)第1位，為改制時(shí)帳面利潤(rùn)的1.53倍；同時(shí)該行國(guó)際業(yè)務(wù)、資金運(yùn)作業(yè)務(wù)、個(gè)私零售業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。事實(shí)勝于雄辯

2、，今日農(nóng)商行以其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭正扮演著中國(guó)農(nóng)村金融改革中當(dāng)之無(wú)愧的開(kāi)拓者和領(lǐng)路人。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。解讀農(nóng)商行取得輝煌戰(zhàn)績(jī)的“法寶”，已成為中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行如何在金融市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。農(nóng)商行是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)第8家地方性股份制農(nóng)村商業(yè)銀行，肩負(fù)著探索農(nóng)村金融體制改革道路的重要使命。2005年1月18日正式掛牌營(yíng)業(yè)后短短一年時(shí)間里，農(nóng)商行人始終堅(jiān)持頑強(qiáng)拼搏、奮力進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，開(kāi)局之年即實(shí)現(xiàn)了年末各項(xiàng)存款余額133.41億元、各項(xiàng)貸款余額101.53億元，存貸款規(guī)模均占金融市場(chǎng)份額的30%。農(nóng)商行成功地在四大國(guó)有商業(yè)銀行和十余家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)“夾縫”中

3、拓展了生存空間，其競(jìng)爭(zhēng)地位和發(fā)展影響在常武地區(qū)日益凸顯。然而，wto設(shè)定的金融過(guò)渡期行將結(jié)束，中外銀行同臺(tái)競(jìng)技的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，如何乘勝追擊、加快發(fā)展，已經(jīng)成為農(nóng)商行必須面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。困境和壓力，賦予了農(nóng)商行人更為堅(jiān)韌的毅力和更加頑強(qiáng)的精神。2006年伊始，農(nóng)商行黨委就依托地方黨委政府關(guān)于實(shí)施“效能革命”的大環(huán)境，結(jié)合實(shí)際，在全行深入開(kāi)展了以“實(shí)施效能革命，建設(shè)現(xiàn)代銀行”為主題的“服務(wù)效能建設(shè)年”活動(dòng)，緊緊圍繞勤政廉潔、提高效率、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展的目標(biāo)，突出思想教育、加強(qiáng)整章建制、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲考核，規(guī)范服務(wù)行為、提高效能水平，全力營(yíng)造了“講辦事效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)發(fā)展環(huán)境、樹(shù)商

4、行形象”的良好氛圍。尤其是5月份以來(lái)，該行經(jīng)營(yíng)管理層立足行黨委“建設(shè)現(xiàn)代商行”的號(hào)召，在全行范圍內(nèi)全面開(kāi)展以“集中完善三類(lèi)基本制度、全力拓展三大基本客戶(hù)、重點(diǎn)強(qiáng)化三種基本技能、全面培育三項(xiàng)基本素質(zhì)、努力塑造三大基本形象”為主要內(nèi)容的“五基工程”建設(shè)活動(dòng)，掀起了服務(wù)效能革命的新高潮。以制度為總綱抓效能實(shí)施效能革命，制度是決定性因素。但制度建設(shè)非朝夕之功，必須從打牢基礎(chǔ)入手，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)做起。人都是有性情的，需要不斷的督促和鞭策才能向前邁步。農(nóng)商行在改革過(guò)程中堅(jiān)持強(qiáng)化執(zhí)行力，嚴(yán)格依靠制度管人管事，依據(jù)改革轉(zhuǎn)型期組織管理的特點(diǎn)，采用前期管理、中期檢查、后期追究的方法，形成了事前論證、事中控制、事后評(píng)估

5、的項(xiàng)目管理流程，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)。尤其是在當(dāng)前銀行業(yè)案件高發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，該行領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持把強(qiáng)化制度建設(shè)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集中完善三類(lèi)基本制度風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)制度和培訓(xùn)育才制度，以流程管理、合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理為重點(diǎn)，扎實(shí)健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)對(duì)所屬員工的有效管理實(shí)現(xiàn)工作效能的穩(wěn)步提升。圍繞行風(fēng)建設(shè)，在行總部機(jī)關(guān)率先健全了承諾制度，推行以工作牌、職責(zé)牌、去向指示牌、辦事指南牌和部門(mén)事務(wù)公開(kāi)欄為主要內(nèi)容的“四牌一欄”活動(dòng)，大力實(shí)行行務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。圍繞內(nèi)控需求，深入推行“員工崗位輪換”、“干部交流制度”、“晨會(huì)制度”等風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，尤其是從強(qiáng)化內(nèi)部防范、體現(xiàn)人文關(guān)懷與可

6、持續(xù)發(fā)展并重的角度，在全行推行“強(qiáng)制休假制度”。同時(shí)，繼續(xù)修訂和完善了干部管理暫行辦法和員工管理暫行辦法，推進(jìn)對(duì)干部和員工的積分管理；建立起對(duì)業(yè)務(wù)部室、管理部室、行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管、客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)柜員等相關(guān)人員的科學(xué)、系統(tǒng)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系；尤其是在全行范圍內(nèi)大力實(shí)行“人才戰(zhàn)略”，從培訓(xùn)和競(jìng)爭(zhēng)兩方面入手，全面推行員工競(jìng)爭(zhēng)上崗制和中層干部競(jìng)聘上崗制，激發(fā)了競(jìng)爭(zhēng)氛圍，優(yōu)化了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)了農(nóng)商行整體服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)水平的根本性提高。以客戶(hù)為源頭育效能“客戶(hù)就是我們的流動(dòng)資產(chǎn)!”這是農(nóng)商行全體員工的心聲。的確，客戶(hù)是銀行的存在基礎(chǔ)和活力源泉，是銀行發(fā)展與否的直接決定因素，與銀行“唇齒相依，密不可

7、分”。對(duì)此，農(nóng)商行人一直保持著清醒、深刻的認(rèn)識(shí)?！安豢煞裾J(rèn)，我們目前擁有當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)46成的基礎(chǔ)客戶(hù)，但也應(yīng)該看到，大量的優(yōu)良客戶(hù)正成為他行追逐的目標(biāo)。如果我們不及時(shí)跳出原有思維模式，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，必將導(dǎo)致客戶(hù)的流失。因此，只有破除安于現(xiàn)狀、常樂(lè)自慰的僵化思維，科學(xué)管理我們寶貴的流動(dòng)資產(chǎn)，才能進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，增添活力?！睆母闹频谝惶炱?，農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)管理層就確立了以滿(mǎn)足客戶(hù)需求、繁榮地方經(jīng)濟(jì)為己任的工作思路，認(rèn)真踐行打造“人自己的銀行”莊嚴(yán)承諾，全力拓展三大基本客戶(hù)理財(cái)服務(wù)個(gè)人類(lèi)客戶(hù)、靈活營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)類(lèi)客戶(hù)和公關(guān)爭(zhēng)奪政務(wù)類(lèi)客戶(hù)。為此，該行主動(dòng)與工商、稅務(wù)、財(cái)政等行政部門(mén)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，

8、形成了工商登記、稅務(wù)籌劃、財(cái)政結(jié)算、款項(xiàng)劃撥等銀政企帳務(wù)結(jié)算的“一條龍”綠色服務(wù)通道。為了進(jìn)一步提供有針對(duì)性的地方金融服務(wù)，該行在8月份對(duì)全轄1000萬(wàn)元以上大額貸款客戶(hù)、存款大戶(hù)、潛在客戶(hù)及政務(wù)類(lèi)客戶(hù)，圍繞對(duì)農(nóng)商行形象、服務(wù)、業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度、建設(shè)性意見(jiàn)及自身需求等專(zhuān)門(mén)開(kāi)展了一次“大客戶(hù)調(diào)查”活動(dòng)，為各支行下階段進(jìn)一步贏得更多客戶(hù)、實(shí)現(xiàn)效能的大幅躍升提供了寶貴的參考意見(jiàn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。9月29日，農(nóng)商行成功舉辦了“中秋客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)”，邀請(qǐng)對(duì)象在去年與會(huì)人員的基礎(chǔ)上增加了今年與該行新發(fā)生往來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、大額存款客戶(hù)、潛在客戶(hù)及區(qū)委區(qū)政府、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等近500人，共慶中秋佳節(jié)，規(guī)?？涨埃Ч己?/p>

9、，影響深遠(yuǎn)，得到了廣大客戶(hù)和行政監(jiān)管部門(mén)的一致肯定。以技能為利器強(qiáng)效能過(guò)硬的技能是增強(qiáng)工作效能的必需手段，既要靠員工在實(shí)踐中練就，也要靠團(tuán)隊(duì)有組織有計(jì)劃的培訓(xùn)來(lái)打造。農(nóng)商行注重培育員工的三種基本技能實(shí)務(wù)操作技能、營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)技能和領(lǐng)導(dǎo)管理技能，始終把分層次開(kāi)展全員輪訓(xùn)、培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高干部員工的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工程。自今年8月份以來(lái)，該行人力資源部組織全行員工深入開(kāi)展了以禮儀規(guī)范、道德修養(yǎng)、心理認(rèn)知、榮辱觀(guān)、主人翁意識(shí)為主要內(nèi)容的全員培訓(xùn)活動(dòng)，取得明顯成效。到目前為止，已經(jīng)成功舉辦客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班五期，信貸員、信貸內(nèi)勤培訓(xùn)班三期，柜員培訓(xùn)班兩期，通過(guò)對(duì)前幾期參加培訓(xùn)員工組織的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看

10、，滿(mǎn)意率高達(dá)95%以上。在實(shí)施全員培訓(xùn)的同時(shí)，農(nóng)商行著眼于提升中層領(lǐng)導(dǎo)干部的理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)，與區(qū)委黨校聯(lián)合辦班，采取課堂講授、對(duì)抗辯論、模擬訓(xùn)練、即興演講等多種形式，于今年8月29日至9月27日，對(duì)部室總經(jīng)理、副總經(jīng)理，支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)等共92名中層干部分兩期進(jìn)行了集中脫崗封閉培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了中層干部的管理水平、綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。此外，在全行員工中開(kāi)展業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，組織了以珠算、交易碼、單指單張、多指多張點(diǎn)鈔、漢字錄入等為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)大比武，全行合計(jì)參賽員工達(dá)1289人次，并產(chǎn)生了“超級(jí)柜員大賽”的前二十強(qiáng)，從而極大地調(diào)動(dòng)了廣大干部員工“苦練過(guò)硬技能，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的工作

11、積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)全行效能革命注入了強(qiáng)大動(dòng)能。以素質(zhì)為根本促效能待添加的隱藏文字內(nèi)容1員工素質(zhì)是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)尺，也是影響團(tuán)隊(duì)效能的重要因素。作為剛剛經(jīng)歷過(guò)體制轉(zhuǎn)型，正在二次創(chuàng)業(yè)道路上摸索前行的新生代銀行，農(nóng)商行員工素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象依然存在。該行管理層針對(duì)這一問(wèn)題提出重點(diǎn)強(qiáng)化三項(xiàng)基本素質(zhì)禮儀禮節(jié)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作素質(zhì)和角色責(zé)任素質(zhì)，扎實(shí)走“循序漸進(jìn)，以查促升”的路子，實(shí)現(xiàn)員工整體素質(zhì)的穩(wěn)步提升，有力推動(dòng)“效能革命”。首先是全面推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)工程”。作為農(nóng)商行基本素質(zhì)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，“網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)工程”在推進(jìn)各基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化和一線(xiàn)員工行為規(guī)范化中發(fā)揮著重

12、要作用。為促進(jìn)各基層支行真正重視并著力推進(jìn)該項(xiàng)工程，該行在外聘行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展常規(guī)明察暗訪(fǎng)的基礎(chǔ)上，組織行風(fēng)建設(shè)小組于8月下旬開(kāi)始對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“規(guī)范化服務(wù)”進(jìn)行了一次全面的輔導(dǎo)檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽查監(jiān)控錄像、與一線(xiàn)員工及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交流意見(jiàn)等多種形式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了部分不規(guī)范行為。目前已有24個(gè)基層支行已經(jīng)上報(bào)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告，驗(yàn)收工作正在緊張有序地開(kāi)展，驗(yàn)收結(jié)果及時(shí)地在該行工作例會(huì)及行報(bào)、辦公網(wǎng)絡(luò)上公布，完全實(shí)行全方位監(jiān)督的透明化處理。其次是落實(shí)外聘機(jī)構(gòu)有效開(kāi)展了二輪行風(fēng)督導(dǎo)整改工作。針對(duì)督導(dǎo)檢查中存在的違規(guī)行為，嚴(yán)明賞罰，目前已有8名員工違反服務(wù)規(guī)范受到行風(fēng)建設(shè)積分評(píng)定的“負(fù)積分”處

13、罰，并對(duì)涉及的8個(gè)單位予以“曝光”和進(jìn)行相應(yīng)處罰；對(duì)15名表現(xiàn)突出的員工相應(yīng)予以“積正分”。同時(shí)，結(jié)合前幾輪行風(fēng)督導(dǎo)情況，繪制出“紅、黃、綠”三色標(biāo)榜，予以警示、激勵(lì)，并對(duì)今年以來(lái)行風(fēng)督導(dǎo)工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，制作完成了“行風(fēng)建設(shè)風(fēng)云榜”，在農(nóng)商行報(bào)、網(wǎng)站上予以公布，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。此外，該行有關(guān)部門(mén)正在積極進(jìn)行星級(jí)服務(wù)明星評(píng)選辦法的修訂和完善工作，并將于12月份開(kāi)展新一輪星級(jí)服務(wù)明星的評(píng)選工作，以進(jìn)一步激發(fā)全行員工提高自身素質(zhì)責(zé)任感和緊迫感。以形象為門(mén)面增效能對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，良好的形象就是一種強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力；對(duì)員工而言，良好的形象就是一種深刻的行動(dòng)影響力。從誕生之日起，農(nóng)商行一直努力塑造三大基本形象厚重穩(wěn)健的外在形象、誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象和追求卓越的品牌形象。一方面，充分發(fā)揮媒體的橋梁作用。采取常規(guī)與重點(diǎn)相結(jié)合的宣傳方式，通過(guò)在電視臺(tái)新聞發(fā)布廣告，在常州日?qǐng)?bào)、常州晚報(bào)、經(jīng)濟(jì)報(bào)、中國(guó)信息報(bào)、人民廣播電臺(tái)定期發(fā)布農(nóng)商行動(dòng)態(tài)，邀請(qǐng)新聞媒體參與并及時(shí)報(bào)道農(nóng)商行的各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況等等，主動(dòng)把農(nóng)商行推到前臺(tái)，接受廣大觀(guān)眾的“評(píng)頭論足”，既吸引了眼球更吸納了客戶(hù)，有力地塑造和強(qiáng)化了農(nóng)商行良好的外部形象。另一方面，高度重視內(nèi)部環(huán)境的整治。堅(jiān)持每月在各部室開(kāi)展辦公室環(huán)境評(píng)比，并且設(shè)置流動(dòng)獎(jiǎng)杯，嚴(yán)格獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度。同時(shí)