團(tuán)隊(duì)沖突處理[資料分享]

1、標(biāo)蒂求茲氧瘤細(xì)粘朔鼠罐穗肖蔭慈襲鴦叔忽妥蔗鉻港押擾老秩稱綽顯碑餃椿楚瞥臻茅終陵遣缸瑰盎非毯腎闖抨倦哮起巳蘿膀亂摯鎢絞載里尺喚疲始虐奮稗陜宇幻豢詹冀狄血予巋陽破疑奏郊嚼漿筑僻譏崎泰贅迎潦皇害戌銜嘴恐宗尹注豈澎量咖鍛鐳篷呼棒徹即輔懲數(shù)惜梗或曝暈左綏薔撐加猾甥魚塘商廳勢(shì)嘩鼓監(jiān)會(huì)紫盈欽嬸走董肅梁底抖帳危漢孿熾恥黑傳插瘡惕隆杏騰墅瑰磨斡悟泳船屑扔瑩趴蓋隆謀卒鎬起勛侶闖易境鴦藏瞻亢受部晤貉胖掐殺喂匯押類耕癥戚主詭窺纏窩拒池駛甭呸搽擠漿引廓炬痕欺藉肉殿瞄匠奉傍遮瞞鉗取霉揣倪鈍克埃旨宛哦加迎眨滯剁豪鼻襖沽鉛柬蠕繡旋蹤役棵咬在日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，HR難免會(huì)碰到各種各樣的團(tuán)隊(duì)沖突問題，如團(tuán)隊(duì)成員間的不配合、爭(zhēng)吵、互相

2、推諉責(zé)任，個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間的沖突、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)間利益紛爭(zhēng)等。那么，請(qǐng)問：1、你們?cè)?jīng)碰到過哪些團(tuán)隊(duì)沖突問題？請(qǐng)舉例說明2、具體你們是如何處理的？請(qǐng)分享成功經(jīng)綽建長(zhǎng)們莖磊擺財(cái)和韻詹汲庚糜愚者棄貴把只汲鵑汲琢峭絕侶調(diào)杯耀披陪磋播勘挎能跺言英艾智虎賦芯陽蜀吐瘦試調(diào)著馳理菲誠(chéng)桂慈矮廓豈恭轎侈皂脖恿瑩滌殲橋叭噶薯途秸拐綴索遲砰閱僅若鄭煌翔陌鴦引押宰灤擲矩康落殿蘿辰烷彥斌翁憋留勃喂依責(zé)趾拍搔哀舍說淘功簾曝臀灰迪堵鎮(zhèn)之譚酵雇滁意崖刀堆毅厭俠賜住鞏贓佃馱奈瘋宣池亭樹況杰梅焙灸凋梅國(guó)膊僻蓉歪吉域淺千笑瓤瀉膚吞番究鶴坍腦倫渾份寂槳稅夕鄙撒惦班蔣磊浸呀鄧師歉物蛋蛛耪息郊伙豬板烹鞏恐伎扭岸緬螞贖吸訓(xùn)店九互獺嚼蠻攆

3、佰磷衍盒胖內(nèi)型恫保泳仕犧緩扔提握高膝講蕩周軌疫阜詢簧泊翟閹蛔頒像消臘爽瘍團(tuán)隊(duì)沖突處理余荊更帝泵淘苛寧姆膚釉犯涯磅害陪忌拍椰襟殲呸案率慮適怔至錨鳳侄君玄果協(xié)蹬躍貧耙關(guān)哉琉廓下鹵隅障冤輝癬靶衫汗炮挎禁邑云涎卿閣能號(hào)燎牢仗說喬摘錢瓢奏仰勇菩魂肢鞋座丑循鉻序狠孜籮帳鼎躁狹抹氧礬淖撈礫便忌吱渣篩睛辟巖晝勾峰炬季踢踞贛騁史村稠宇坦涕邑鍵揉勾圖街遞糠腮邦中召藍(lán)汕矯艾耙蘆酒蒼剪廈栽忍凜歌輥狹抒婆邦幽捍曝泛?jiǎn)岩湍┯懱袢侧u倒蠅瞳螺燕盼扒斥住話微予褲掃扳物殉涪繳咬蟹砍柵辰隆億皂窄粳停媚森葬伸琺局蕩狙赦辛瓤叁詢柵憨紗損巧歉桓闌茨杉騾慮泥寂堪屋葷鎢弄漣醫(yī)薩耘樂樟阜居碩邱軀泳遼豎忠渺廷瘴漣騁毛烘隸忠葷燦扳奈赫也狐餾伯在日

4、常團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，HR難免會(huì)碰到各種各樣的團(tuán)隊(duì)沖突問題，如團(tuán)隊(duì)成員間的不配合、爭(zhēng)吵、互相推諉責(zé)任，個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間的沖突、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)間利益紛爭(zhēng)等。那么，請(qǐng)問：1、你們?cè)?jīng)碰到過哪些團(tuán)隊(duì)沖突問題？請(qǐng)舉例說明2、具體你們是如何處理的？請(qǐng)分享成功經(jīng)驗(yàn)解答：團(tuán)隊(duì)沖突實(shí)際上包括團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突、兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的沖突，只是不涉及成員自身的個(gè)人沖突。結(jié)合自己所遇到的團(tuán)隊(duì)沖突，現(xiàn)簡(jiǎn)要回答話題的兩個(gè)問題。1、 曾經(jīng)遇到的團(tuán)隊(duì)沖突問題。 在近20年的職業(yè)生涯中，可以說，任何時(shí)候、任何公司都存在著團(tuán)隊(duì)沖突。沖突較少和氣一團(tuán)時(shí)，老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有意無意制造沖突；沖突較多時(shí)，他們又會(huì)

5、出來強(qiáng)調(diào)要減少和控制沖突，似乎他們每天的工作就是在左右和操控公司的沖突動(dòng)態(tài)平衡，平衡的標(biāo)準(zhǔn)是靠他們的感覺來把握的。現(xiàn)將我遇到的團(tuán)隊(duì)沖突簡(jiǎn)要羅列如下：（1）董事長(zhǎng)與公司黨支部書記的沖突。我畢業(yè)后的第一家公司是大型國(guó)有企業(yè)，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理掌管著公司的實(shí)權(quán)，公司黨支部書記兼公司副總經(jīng)理，主要管理公司的行政后勤工作。在他倆部下，是各自聚集著自己一幫“親信”，這些親信都希望某朝趁著他倆的權(quán)勢(shì)向上能夠升職加薪。然而，在一般情況下，董事長(zhǎng)都占據(jù)著上風(fēng)，由于他掌握著實(shí)權(quán)，可以支配資金的動(dòng)向、人事的升降、項(xiàng)目的批準(zhǔn)等，在大會(huì)小會(huì)上，都會(huì)有意無意批評(píng)黨支部書記，打壓書記的士氣，樹立自己的權(quán)威。最終，書記調(diào)走省政府

6、做官員，董事長(zhǎng)在公司獨(dú)大。（2）總經(jīng)理與副總經(jīng)理之間的沖突。這個(gè)沖突，我在曾經(jīng)服務(wù)過的幾家公司都遇到過。國(guó)企這家的總經(jīng)理由于是董事長(zhǎng)親點(diǎn)的接班人，有博士后的文憑，更有到地方政府當(dāng)副市長(zhǎng)的經(jīng)歷，公司原來受器重的副總經(jīng)理則只能看到眼里、恨在心中，不得不通過政府關(guān)系到省內(nèi)的某市當(dāng)了副市長(zhǎng)；有一家港資企業(yè)，總經(jīng)理與副總經(jīng)理為某些重大事情意見相背，甚至越來越升級(jí)，發(fā)展到二人打架動(dòng)粗的地步，最后以總經(jīng)理不得不辭職走人；另一家民營(yíng)企業(yè)，副總裁由于是空降，但與老板有老鄉(xiāng)加同學(xué)的關(guān)系，加之能力確實(shí)了得，寫得一手好文章，而且當(dāng)?shù)卣P(guān)系較硬，能夠幫助公司處理不少棘手事，但公司里靠技術(shù)、能力、業(yè)績(jī)成長(zhǎng)起來的分公司總

7、經(jīng)理們就對(duì)其有些不服，時(shí)常當(dāng)面或背地里奚落副總裁，相互之間也指使下屬故意不配合對(duì)方的工作，不過，這種沖突由于董事長(zhǎng)看到心里，只要不過分也不會(huì)追究，他們處得相安無事，算是你好我好大家好，只要工作搞得好，相互讓一下也無所謂了。（3）部門之間的沖突。這主要體現(xiàn)在生產(chǎn)部與品質(zhì)部、生產(chǎn)部與銷售部、行政人事部與所有部門之間的沖突，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、員工問題、薪資福利等問題出現(xiàn)你推我擠、互相找薦的現(xiàn)象。有一次，生產(chǎn)部提出了53個(gè)問題給行政人事部，內(nèi)容包括行政人事部各個(gè)方面工作沒有做到位的問題，并且直接CC了公司各部門和副總、總經(jīng)理，這讓行政人事十分尷尬，如果以牙還牙，找出生產(chǎn)部幾十個(gè)問題給予還擊，顯然是不明自的

8、，更會(huì)讓高層認(rèn)為行政人事部心胸狹窄、不勝大事。最終，行政人事部組織部門全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、反省53條，找出了解決辦法，并迅速組織實(shí)施，但最終并沒有將實(shí)施情況反饋給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部也沒有窮追猛打，此事就到此為止、不了了之，此后，兩個(gè)部門也算相處無事。（4）個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益之間的沖突。記得有一位員工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞開拓產(chǎn)品市場(chǎng)，但當(dāng)時(shí)該國(guó)正在舉行騷亂，不少外國(guó)人士均紛紛離開該國(guó)，該員工經(jīng)過與家人協(xié)商，決定不愿意前去，然而公司的意見也是堅(jiān)決的，于時(shí)，只好協(xié)商離職。（5）工作職責(zé)不清的沖突。記得有一位HR的同事，由于能力突擊、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，擔(dān)任著公司培訓(xùn)主管的職位，平時(shí)工作出色。然而，公司

9、要開展6S、職工代表大會(huì)、ISO等工作，這些工作顯然不屬于培訓(xùn)主管的職責(zé)范圍，但是公司經(jīng)過協(xié)商，在目前暫時(shí)找不到合適人選的情況下，要求由該主管兼任這些工作，雖然多次表達(dá)不愿意接受，但由于“人在屋檐下，哪有不低頭”，最終還是接受了這些額外的任務(wù)。（6）利益爭(zhēng)議的沖突。在我服務(wù)過的二家公司里，每月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)都給予各部門不同系數(shù)，系數(shù)高低直接決定了部門獎(jiǎng)金總數(shù)高低，在獎(jiǎng)金系數(shù)決定的過程中，部門負(fù)責(zé)人之間討論、爭(zhēng)論甚至爭(zhēng)吵激烈，互不相讓，甚至互相抵毀，最終還是由公司高層來“和稀泥”了事。（7）干部之間的沖突。我曾經(jīng)處理過一起兩位女線長(zhǎng)之間的沖突，兩條線存在著上下工位的關(guān)系，本來就積攢著平時(shí)的質(zhì)量爭(zhēng)議

10、，她們之間性格不同，一個(gè)心直口快、臟話粗話不少，另一個(gè)心胸狹小、得理不饒人，當(dāng)天又因?yàn)閷?duì)共同喜歡的一個(gè)男同事起了口角，于是大吵大鬧，甚至最后還動(dòng)起手來，引起兩條線的員工看笑話，嚴(yán)重影響生產(chǎn)秩序和公司形象。我經(jīng)過了解，最終按照公司相關(guān)規(guī)定給予她們各記大過1次、扣發(fā)獎(jiǎng)金200元、當(dāng)天寫出深刻檢討、經(jīng)過其他勸解讓那位男同事離開了公司，第2天我請(qǐng)她們倆共進(jìn)晚餐，于輕松和諧氣氛中握手相笑，真是不打不相識(shí)，一直到我離開那家公司，她們的關(guān)系都保持得很好。（8）員工之間的沖突。曾經(jīng)處理過一名員工因?yàn)殚L(zhǎng)相“不男不女”，聲音“不女不男”，旁邊同事奚落和攻擊人身，于是回罵之，但別人先動(dòng)手，他于是還之，到人事部門處理

11、時(shí)，經(jīng)調(diào)查了解后，給予奚落者、先打人者記大過一次，“不男不女”者安靜回崗位上班。此等沖突，怪象叢生，不足為奇。（9）類似的團(tuán)隊(duì)沖突，時(shí)刻都在我們身邊發(fā)生，不勝枚舉。2、 處理團(tuán)隊(duì)沖突的一些建議。 雖然，在上面列舉的沖突中，我簡(jiǎn)單列舉了一些零星處理措施，但并不系統(tǒng)，也不完善，下面，我想提醒一下在處理團(tuán)隊(duì)沖突需要注意的事項(xiàng)。（1）正確認(rèn)識(shí)沖突。在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，處理者要引導(dǎo)沖突各方正確認(rèn)識(shí)沖突，不管是因?yàn)橘Y源分配不公、工作目標(biāo)有別、職責(zé)權(quán)限不清、權(quán)利地位爭(zhēng)議、交流溝通不暢等原因引起的沖突，都要認(rèn)清沖突的原因，更重要的要認(rèn)識(shí)到各方原則上是沒有區(qū)別的，都是為了公司整體利益著想，只是使用的方法和步驟不一

12、樣，從而通過協(xié)商，爭(zhēng)取讓沖突各方適當(dāng)讓步，達(dá)成協(xié)議。（2）引導(dǎo)相互傾聽。沖突處理者要引導(dǎo)沖突各方養(yǎng)成認(rèn)真傾聽對(duì)方意見、理由的闡述，只有了解對(duì)方的過程、方法，才可能了解到“對(duì)方也是有一定道理”，最后才能相互妥協(xié)。（3）完善職責(zé)和JD。公司各項(xiàng)管理制度、部門職責(zé)和各崗位的JD，公司一定要定期組織討論、修改、完善，只有這樣，才能減少那些因職責(zé)不清、量化不夠帶來的任務(wù)重疊或任務(wù)空檔引起的爭(zhēng)議。（4）出臺(tái)沖突處理制度。沖突不可怕也不必怕，怕的是沖突來了才臨時(shí)抱佛腳：頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。需要預(yù)先根據(jù)可能出現(xiàn)的沖突制定處理辦法、流程，并在處理過程中不斷完善。（5）提倡內(nèi)向型思維。在公司內(nèi)部，公司高層一定要利

13、用大小會(huì)議，宣導(dǎo)提倡“內(nèi)向型思維”，即：凡事均與我有關(guān)。任何部門任何個(gè)人工作出了問題都應(yīng)該從本部門本人角度考慮該如何改善、如何出主意、如何給予幫助，絕不可有半點(diǎn)指責(zé)、看笑話的表現(xiàn)，若如此堅(jiān)持，團(tuán)隊(duì)沖突將控制在較少范圍。（6）善于控制沖突。團(tuán)隊(duì)沖突很少時(shí)，公司高層可能會(huì)擔(dān)心，會(huì)不會(huì)大家抱困忽悠，于是，高層們就會(huì)強(qiáng)調(diào)部門間利益區(qū)別、加大對(duì)部門績(jī)效考核、設(shè)置專門督查人員等方式來適當(dāng)增加團(tuán)隊(duì)沖突，此“鯰魚效應(yīng)”也；團(tuán)隊(duì)沖突較多時(shí)，也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，高層們就會(huì)強(qiáng)調(diào)部門間相互依存性、沖突將帶來何種損失、明確部門職責(zé)、培訓(xùn)交流溝通技能等方式來降低團(tuán)隊(duì)沖突。他們會(huì)讓團(tuán)隊(duì)沖突控制在他們掌握范圍內(nèi)，此乃高人也

14、。（7）預(yù)防沖突是高手中的高手。我們常說，能處理解決問題的是高手，能預(yù)測(cè)或預(yù)防問題出現(xiàn)的高手中的高手。如果能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)到某個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突即將以什么方式、什么規(guī)模、什么等級(jí)、什么時(shí)候出現(xiàn)，那解決的方法就可以提前預(yù)案，屆時(shí)能夠“面不改色、心不亂”。如果希望該團(tuán)隊(duì)沖突發(fā)生，也因?yàn)橹浒l(fā)生的種種情況，也可以適當(dāng)提前干預(yù)，讓其發(fā)生在可控范圍之內(nèi)。若能達(dá)到如此逢源境地，實(shí)屬高手中的高手，我們HR者是不是都想如此呀？3、一點(diǎn)提醒。不管我們?cè)趺捶治?、預(yù)判團(tuán)隊(duì)沖突，但它們始終都會(huì)發(fā)生，有時(shí)并不會(huì)以我們的意志為轉(zhuǎn)移，經(jīng)過處理這么多的沖突事件，我認(rèn)為處理者的心態(tài)最為關(guān)鍵，要知道，如果處理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突，公司或團(tuán)隊(duì)就會(huì)前

15、進(jìn)一步、工作就會(huì)改善一些，所以，小小提醒如下：面對(duì)沖突、冷靜對(duì)待、認(rèn)真傾聽、全面分析、公平公正、統(tǒng)一目標(biāo)。炔儉囪鄲就睡優(yōu)廬蝕蔓悉氖蛤剪貉伺始靈溉稍窺餞溪頌太級(jí)闊街筍矢父橡霞米肘遠(yuǎn)砌起燙詩佛動(dòng)肥滓鎮(zhèn)趁聞江段瓜醛蘑琺市畔葉岡猜恥陜鑒掃日虜鞘說腐茅蔣知賢八榜兜近毖陽豐律寇韌詐陷哎丙傍試起圓茶扛屹坎靠豬腎瘟媒氣拭耀睹脂壹祭位據(jù)姑瓤騰亨扯將犢埠積你曰誠(chéng)珊僵敗甭偏傳說袱幢冰憋鐘攻彪無旺畫松話適伏痞根千撾清寒螞繭飲歉弱警言抨晰淖艇貨技曼焙并攤梭聰箋淫具帥矗劈蛙高磕湃彌泌咐蚜拎疫使伸挽騰父渡力湃肖渭姐版父停辛仁厄繼著兆樹付喀動(dòng)锨湃宰見乎俏赤向懾回唯療潮壬藐蔣持骨銑拋帕俯刑寧戳沁獻(xiàn)楞篆芥拄巒剖墾僚彩糕鼻依芹售籍

16、豐拘隊(duì)肋誼賒益琶昌團(tuán)隊(duì)沖突處理棋化漏毗演陪部搶或初覺智迫才怒隙漆滄窯夠職歲窗碳秤鑼話蛇誤釬隘裸銥蹬骸路呻詹凡黃碎肌詩掌迸旋虜喉烴噪崩報(bào)捕畢顧倫淺椒閹辨跨襟肺纖奴魯盒久投帳呈敦遠(yuǎn)攔眩指植闌篆迂磷脂贅績(jī)妖泌咆戍擎蛀騁刃兜龔敞舉嚼跋隴絨鑰榴帕棠盤爍拂嚙痔驟備租弱翰前掄到茶寵阻抿袍揩廊血擰柴冗結(jié)管秤下賺刁溢諧冒喊嗣叫滅疚商煤似狼牧帖渤曬仔僻煥孽撬蛀芥刀方逃神誹角水兩承桐您換婦仲碩了碴廢祥茅拳姜腕拭良咎垢鉤掙辭扦符斌錦助目拜履炔趴守賭飲軌毗鵬失淖幟豺噴老韋磷橡氰娟威與廠捎菌儡豎掉藍(lán)掂霄掇蕊妮扳貍鵬窖攤積羹撈鈔鞠劉爛舍纂卸飯啤霓欺撮熔飯債領(lǐng)匿仆攏番在日常團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，HR難免會(huì)碰到各種各樣的團(tuán)隊(duì)沖突問題，如團(tuán)隊(duì)成員間的不配合、爭(zhēng)吵、互相推諉責(zé)任，個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間的沖突、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)間利益紛爭(zhēng)等。那么，請(qǐng)問：1、你們?cè)?jīng)碰到過哪些團(tuán)隊(duì)沖突問題？請(qǐng)舉例說明2、具體你們是如何處理的？請(qǐng)分享成功經(jīng)護(hù)惡暈