護(hù)士禮儀行為規(guī)范[1]PPT課件

1、PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT背景圖片： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 王桂南 塑造新型護(hù)理塑造新型護(hù)理 職業(yè)形象職業(yè)形象 注重外在美的塑造注重外在美的塑造 重視內(nèi)在美的修養(yǎng)重視內(nèi)在美的修養(yǎng) 護(hù)士行為規(guī)范準(zhǔn)則護(hù)士行為規(guī)范準(zhǔn)則 導(dǎo)醫(yī)的職能與要求導(dǎo)醫(yī)的職能與要求 3 隨著社會的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士職業(yè)形象 建設(shè)越來越受到公眾的關(guān)注。良好的護(hù)理職業(yè)形象 是護(hù)士內(nèi)在美和外在美交映生輝的整體美，是護(hù)士 品德修養(yǎng)和文化素養(yǎng)在言談舉止中

2、的自然流露。職 業(yè)形象對護(hù)理職業(yè)具有重要的意義，良好的職業(yè)形 象能贏得病人的信任，增強病人的安全感。 4 1 1、容貌美、容貌美 容貌美包括自然美和修飾美。護(hù)理行為規(guī)范要求 護(hù)士“淡妝上崗，微笑服務(wù)”。護(hù)士工作時應(yīng)化 淡妝，切忌濃妝艷抹。濃妝與護(hù)士角色、工作環(huán) 境、工作性質(zhì)、服飾不協(xié)調(diào)，非但不會給護(hù)士景 上添花，而且還會破壞護(hù)士的整體形象。 一、注重外在美的塑造一、注重外在美的塑造 5 “清水出芙蓉清水出芙蓉”自然協(xié)調(diào)就是美。人們希望從 護(hù)士的容貌中讀出的是平靜、優(yōu)雅、善良、溫 和，給人以親切、舒展、大方、健康、高雅的 視覺享受。 6 護(hù)士的容貌美還包括護(hù)士的表情。護(hù)士美好的內(nèi) 心世界可通過護(hù)

3、士的態(tài)度、語言和面部表情傳遞 給患者。護(hù)士的微笑是無聲的語言，美的象征， 是愛心的體現(xiàn)。真誠、甜美的微笑不僅可給護(hù)士 形象增添無窮的魅力，還能為病人創(chuàng)造一種愉悅 、安全、可信賴的就診環(huán)境。 2 2、服飾美、服飾美 護(hù)士的工作服和燕尾帽代表了護(hù)理專業(yè)護(hù)士的工作服和燕尾帽代表了護(hù)理專業(yè) 的特征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象的特征，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象 征著護(hù)士的自信，凝集著護(hù)士的驕傲和希征著護(hù)士的自信，凝集著護(hù)士的驕傲和希 望。透過護(hù)士著裝，能顯現(xiàn)出護(hù)士的素養(yǎng)，望。透過護(hù)士著裝，能顯現(xiàn)出護(hù)士的素養(yǎng)， 折射出護(hù)士的折射出護(hù)士的文化文化修養(yǎng)層次。修養(yǎng)層次。 護(hù)士衣著應(yīng)整潔合體、美觀大方、松緊護(hù)

4、士衣著應(yīng)整潔合體、美觀大方、松緊 適度，燕尾帽、襪子、鞋要干凈統(tǒng)一適度，燕尾帽、襪子、鞋要干凈統(tǒng)一。頭發(fā)前頭發(fā)前 不遮眉，后不不遮眉，后不及及領(lǐng)，領(lǐng)，側(cè)不掩耳。側(cè)不掩耳。不留長指甲、不留長指甲、 不涂指甲油、不戴首飾和粗大耳環(huán)、項鏈。切不涂指甲油、不戴首飾和粗大耳環(huán)、項鏈。切 忌花枝招展，使人感到庸俗和淺薄忌花枝招展，使人感到庸俗和淺薄。 燕尾帽應(yīng)潔凈無皺。戴 帽時將帽輕扣于頭頂，兩 邊微翹，前后適宜，前沿 距發(fā)際45cm，發(fā)夾固定 于帽后 ，以低頭或仰頭時 不脫落為度。發(fā)夾的顏色 應(yīng)與帽子同色。 帽子上崗前就應(yīng)戴好，不要一邊工作一 邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及面部 的污染，二則會給

5、人以撓首弄姿的不良印象。掌 握戴燕尾帽的上述要領(lǐng)，避免給人留下零亂的印 象，體現(xiàn)出你的干練利落。 3 3、儀態(tài)、儀態(tài)美美 護(hù)士必須身體健康、精力充沛、儀表護(hù)士必須身體健康、精力充沛、儀表 文雅大方、舉止端莊穩(wěn)重，待人熱情真誠文雅大方、舉止端莊穩(wěn)重，待人熱情真誠 ，并養(yǎng)成良好的個人和集體衛(wèi)生習(xí)慣。，并養(yǎng)成良好的個人和集體衛(wèi)生習(xí)慣。 端莊端莊、優(yōu)優(yōu)雅雅的體態(tài)是的體態(tài)是 一種無聲的語言，是一種無聲的語言，是 不開口不開口的的自我介紹。自我介紹。 不僅會給服務(wù)對象留不僅會給服務(wù)對象留 下美好的印象，還可下美好的印象，還可 確立護(hù)士在患者心目確立護(hù)士在患者心目 中的重要地位，而且中的重要地位，而且 能引

6、發(fā)患者精神上積能引發(fā)患者精神上積 極的情感體驗，使患極的情感體驗，使患 者產(chǎn)生親近、信任、者產(chǎn)生親近、信任、 敬重之情。敬重之情。 PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT背景圖片： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 護(hù)士在工作中應(yīng)做到四輕：即說話輕、走路輕、 關(guān)門輕、操作輕； 護(hù)士在工作實踐中要訓(xùn)練和注意自己的姿態(tài)，立、 坐、步、蹲態(tài)和持物等姿勢。做到坐不翹腿、站 不斜身、走不拖鞋、蹲不貓腰。 護(hù)士的行姿 精神飽滿，頭正肩平，雙目平視，挺

7、胸收腹，足尖向前，柔步無聲，步履 輕捷，兩臂前后擺動幅度不超過30， 呈直線小步前行。 護(hù)士的站姿 頭正、頸直，兩肩外展放松，挺 胸收腹，立腰提臀，兩腿并攏， 兩腿前后錯步或成微“丁”字步 ，兩手輕握于腹部或下腹部。 護(hù)士的坐姿 坐下時將右腳后移半步，單手或雙手 放于身后順勢從腰間向下捋平裙擺， 輕輕落坐于椅子上，臀部占椅面的 2/3 3/4，上身挺直，雙膝輕靠， 兩手輕握置于腿上。 下蹲姿勢下蹲姿勢 下蹲時右腳后退半步，頭略低，上身挺 直向前傾，雙腳靠緊，曲膝下蹲拾物。 左腳應(yīng)完全著地，小腿與地面垂直；右 腳腳掌著地，腳跟提起。 注意事項： 1、不要突然下蹲，注意遮掩自己的身體； 2、不要大

8、貓腰，不要距人過近下蹲； 3、下蹲時最好與他人側(cè)身相向。 持治療盤持治療盤 雙手握托治療盤，肘關(guān)節(jié)呈雙手握托治療盤，肘關(guān)節(jié)呈90 貼近軀干。貼近軀干。 持病歷卡持病歷卡 一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸 前，稍外展，另一手自然下垂前，稍外展，另一手自然下垂 或輕托病歷卡或輕托病歷卡。 進(jìn)行各項操作時動作要協(xié)調(diào)、 連貫，每一個細(xì)節(jié)都要體現(xiàn) 穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷， 給人以動態(tài)美。并能通過細(xì) 微的動作傳遞情感，表現(xiàn)出 優(yōu)美、關(guān)切和高度 的責(zé)任感。 護(hù)士應(yīng)具備比較系統(tǒng)完整的專業(yè)理論知識和較強 的實踐技能。具有敏銳的觀察和分析判斷能力。 有較強應(yīng)對突發(fā)事件的能力，做到急而不亂、周

9、全有序。體現(xiàn)技術(shù)嫻熟美與業(yè)務(wù)精確美。 4、語言美：、語言美： 護(hù)士護(hù)士語言要規(guī)范語言要規(guī)范（迎送用語（迎送用語、介紹用、介紹用語、電話用語、電話用 語、安慰用語、治療用語），強調(diào)語言的通俗性、語、安慰用語、治療用語），強調(diào)語言的通俗性、 文明性、禮貌性。語言要清晰，語調(diào)要適中，語文明性、禮貌性。語言要清晰，語調(diào)要適中，語 氣要溫和，措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意氣要溫和，措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意。具有較強的語言。具有較強的語言 組織能力，組織能力，說話簡潔、通俗、易懂說話簡潔、通俗、易懂。讓人感到親讓人感到親 切、被尊重切、被尊重。 7言詞言詞+38聲音聲音+55體態(tài)語言被認(rèn)為是最完體態(tài)語言被認(rèn)為是最完 美的語言表

10、達(dá)方式。良好的語言素質(zhì)要在醫(yī)德修美的語言表達(dá)方式。良好的語言素質(zhì)要在醫(yī)德修 養(yǎng)指導(dǎo)下不斷完善。護(hù)士學(xué)會并能準(zhǔn)確的運用這養(yǎng)指導(dǎo)下不斷完善。護(hù)士學(xué)會并能準(zhǔn)確的運用這 一最佳的語言表達(dá)方式，往往會起到事半功倍的一最佳的語言表達(dá)方式，往往會起到事半功倍的 效果。效果。 二、重視內(nèi)在美的修養(yǎng)二、重視內(nèi)在美的修養(yǎng) 1 1、心靈美、心靈美 心靈美實際上是一種境界，是建立良好職業(yè)形象的心靈美實際上是一種境界，是建立良好職業(yè)形象的 根基。南丁格爾說：根基。南丁格爾說：“護(hù)士其實就是沒有翅膀的天護(hù)士其實就是沒有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。使，是真、善、美的化身。”護(hù)士不僅要有聰慧的護(hù)士不僅要有聰慧的 頭腦和

11、靈巧的雙手，更要有一顆金子般頭腦和靈巧的雙手，更要有一顆金子般 善良的心。善良的心。 心靈美是心靈美是情操美、誠實美、寬容美的最佳體現(xiàn)。情操美、誠實美、寬容美的最佳體現(xiàn)。 表現(xiàn)在對工作的熱愛、對患者的關(guān)愛、盡職盡責(zé)表現(xiàn)在對工作的熱愛、對患者的關(guān)愛、盡職盡責(zé) 為患者服務(wù)，不論職務(wù)、地位、性別、外貌如何，為患者服務(wù)，不論職務(wù)、地位、性別、外貌如何， 都一視同仁地給予幫助，提供周到的服務(wù)。都一視同仁地給予幫助，提供周到的服務(wù)。 2、人格美 表現(xiàn)在為人處事的細(xì)節(jié)上，如對上級、師長要表 示尊重；平級間相互理解、尊重、友愛、團結(jié)協(xié) 作；待人處事中體現(xiàn)寬容豁達(dá)的胸懷和嚴(yán)以律己 、寬以待人的美德。 同事間允許

12、別人有行動和判斷的自由，對不同于 自己的傳統(tǒng)觀念和見解，應(yīng)持耐心、公正、容忍 的態(tài)度。當(dāng)遇到意見不統(tǒng)一時，要保持冷靜或回 避話題、或以婉轉(zhuǎn)、商量的口氣說出自己的意見 。如果能以幽默、機智的話語表達(dá)自己的看法又 不失禮數(shù)那就是最有風(fēng)度的了。 3、加強慎獨修養(yǎng) “慎獨”是立德之本。護(hù)士必須應(yīng)具有誠實的品格 ，較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操。要自律，要自律， 在獨自一人值班時能忠于職守，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地的履 行護(hù)士崗位職責(zé)，能嚴(yán)格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程 ，一絲不茍地做好每一件事。出了錯能及 時主動匯報，采取補救措施，敢 于承擔(dān)責(zé)任，并能吸取教訓(xùn)。 4 4、保持健康的心態(tài)、保持健康的心態(tài) WHOWHO于于19

13、49年宣布年宣布了了健康的定義：健康的定義：“健康不僅僅健康不僅僅 是沒有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)是沒有軀體疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài) 和良好的社會適應(yīng)能力。和良好的社會適應(yīng)能力?！?完整的心態(tài)、良好的社會適應(yīng)能力和自我控制能完整的心態(tài)、良好的社會適應(yīng)能力和自我控制能 力是從事護(hù)理工作的基本條件。力是從事護(hù)理工作的基本條件。 護(hù)士工作平凡、瑣碎、辛苦，有時不被理解、護(hù)士工作平凡、瑣碎、辛苦，有時不被理解、 甚至受委屈、有時會遇到難纏的病人，加之人甚至受委屈、有時會遇到難纏的病人，加之人 們獨尊醫(yī)療，對護(hù)理工作不認(rèn)可，容易導(dǎo)致護(hù)們獨尊醫(yī)療，對護(hù)理工作不認(rèn)可，容易導(dǎo)致護(hù) 士心理不

14、平衡，產(chǎn)生自卑、沮喪、失望、消極士心理不平衡，產(chǎn)生自卑、沮喪、失望、消極 等情緒等情緒。 還有的護(hù)士經(jīng)常喜歡與公立醫(yī)院的護(hù)士比，覺還有的護(hù)士經(jīng)常喜歡與公立醫(yī)院的護(hù)士比，覺 得自己的工資沒有她們高，待遇沒有她們好。得自己的工資沒有她們高，待遇沒有她們好。 俗話說：人比人氣死人，命比命氣出病，越比俗話說：人比人氣死人，命比命氣出病，越比 心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。 如何自我調(diào)節(jié)如何自我調(diào)節(jié) ? ? 保持健康、樂觀的心理狀態(tài)保持健康、樂觀的心理狀態(tài)。 我認(rèn)為首先要我認(rèn)為首先要客觀地評估客觀地評估自己、自己、正確正確認(rèn)識人生和認(rèn)識人生和 社會，接受現(xiàn)實的自

15、我社會，接受現(xiàn)實的自我。選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，不做選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，不做 自不量力的事，不隨意退卻，培養(yǎng)開朗、進(jìn)取的自不量力的事，不隨意退卻，培養(yǎng)開朗、進(jìn)取的 性格和良好的社會適應(yīng)能力。性格和良好的社會適應(yīng)能力。 其實心理保健是一個積極實踐的過程。比如多讀其實心理保健是一個積極實踐的過程。比如多讀 一點心理衛(wèi)生的書，努力學(xué)習(xí)專業(yè)及邊緣學(xué)科的一點心理衛(wèi)生的書，努力學(xué)習(xí)專業(yè)及邊緣學(xué)科的 知識，不斷豐富知識，不斷豐富和完善和完善自己，提升自己的能力和自己，提升自己的能力和 綜合素質(zhì)，有助于自我調(diào)節(jié)，增強自信。綜合素質(zhì)，有助于自我調(diào)節(jié)，增強自信。 護(hù)士要樂于與人交往，保持和諧的人際關(guān)系護(hù)士要樂于與人交往，保持

16、和諧的人際關(guān)系。面面 對各種各樣的病人，從他們的角度理解他們的感對各種各樣的病人，從他們的角度理解他們的感 受，以尊重、友善、寬容、諒解等積極的態(tài)度對受，以尊重、友善、寬容、諒解等積極的態(tài)度對 待病人、對待同事，創(chuàng)造團結(jié)待病人、對待同事，創(chuàng)造團結(jié)、友愛、和諧的工友愛、和諧的工 作氛圍，取得別人的認(rèn)可與支持。作氛圍，取得別人的認(rèn)可與支持。 遇到不順心的事，要控制自己的情緒，不能把壞遇到不順心的事，要控制自己的情緒，不能把壞 心情帶到工作崗位上來，更不能發(fā)泄在病人身上心情帶到工作崗位上來，更不能發(fā)泄在病人身上 。上班時始終保持樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，以。上班時始終保持樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，以 充

17、沛的精力、飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入崗位，進(jìn)入角充沛的精力、飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入崗位，進(jìn)入角 色色。 5、加深對護(hù)理職業(yè)本身的領(lǐng)悟、尊重和理解、加深對護(hù)理職業(yè)本身的領(lǐng)悟、尊重和理解 護(hù)理學(xué)是生命科學(xué)中一門獨立的學(xué)科，擁有自己護(hù)理學(xué)是生命科學(xué)中一門獨立的學(xué)科，擁有自己 獨特的研究目的、服務(wù)范疇和知識體系。護(hù)士是獨特的研究目的、服務(wù)范疇和知識體系。護(hù)士是 專門職業(yè)的從業(yè)者，是有文化、有知識、受過專專門職業(yè)的從業(yè)者，是有文化、有知識、受過專 業(yè)訓(xùn)練、品質(zhì)優(yōu)良的人。業(yè)訓(xùn)練、品質(zhì)優(yōu)良的人。 南丁格爾說：南丁格爾說：“護(hù)理即是科學(xué)，又是藝術(shù)護(hù)理即是科學(xué)，又是藝術(shù)”。 現(xiàn)代護(hù)理專家說：現(xiàn)代護(hù)理專家說：“護(hù)理是科學(xué)、藝

18、術(shù)和愛心護(hù)理是科學(xué)、藝術(shù)和愛心 的結(jié)合的結(jié)合”。她們對護(hù)理工作深刻的領(lǐng)悟。她們對護(hù)理工作深刻的領(lǐng)悟，準(zhǔn)確準(zhǔn)確 而全面地詮釋了護(hù)理的概念和內(nèi)涵。而全面地詮釋了護(hù)理的概念和內(nèi)涵。 護(hù)士不僅要有科學(xué)知識，還必須有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)士不僅要有科學(xué)知識，還必須有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn) 、主動勤快、果斷敏捷、事實求是的工作作風(fēng)。、主動勤快、果斷敏捷、事實求是的工作作風(fēng)。 護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過自己的形象表現(xiàn)出護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過自己的形象表現(xiàn)出 護(hù)理專業(yè)獨特的美。護(hù)理專業(yè)獨特的美。 護(hù)士只有提高對服務(wù)對象護(hù)士只有提高對服務(wù)對象、對護(hù)理本身的領(lǐng)悟、對護(hù)理本身的領(lǐng)悟、 尊重和理解，才能增強自己對專業(yè)的信心，促進(jìn)尊重和理解

19、，才能增強自己對專業(yè)的信心，促進(jìn) 自己在專業(yè)上的成長與發(fā)展自己在專業(yè)上的成長與發(fā)展。 良好的素質(zhì)不是天生就有的，要靠不斷教育、培良好的素質(zhì)不是天生就有的，要靠不斷教育、培 養(yǎng)逐步形成。護(hù)士要努力學(xué)習(xí)，在實踐中不斷積養(yǎng)逐步形成。護(hù)士要努力學(xué)習(xí)，在實踐中不斷積 累、刻苦磨練，獲得一系列知識、技能、文化涵累、刻苦磨練，獲得一系列知識、技能、文化涵 養(yǎng)、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，才能不斷地塑造自己養(yǎng)、培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，才能不斷地塑造自己 、完善自己。、完善自己。 護(hù)士要有愛心，愛自己選擇的職業(yè)、愛學(xué)習(xí)、愛護(hù)士要有愛心，愛自己選擇的職業(yè)、愛學(xué)習(xí)、愛 同行，具有高度的責(zé)任心、同情心，體貼關(guān)愛病同行，具有高度的

20、責(zé)任心、同情心，體貼關(guān)愛病 人，尊重病人的人格，做到慎言守密，保護(hù)病人人，尊重病人的人格，做到慎言守密，保護(hù)病人 的隱私。的隱私。 6 6、學(xué)會感恩，承擔(dān)責(zé)任、學(xué)會感恩，承擔(dān)責(zé)任 感恩是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美感恩是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德，德，凝聚著愛、凝聚著愛、 責(zé)任和奉獻(xiàn)。無論對社會、責(zé)任和奉獻(xiàn)。無論對社會、 對對工作、對父母、對工作、對父母、對 家庭、對朋友、對老師、對幫助過我們的人都要家庭、對朋友、對老師、對幫助過我們的人都要 感恩，都要負(fù)一定的責(zé)任。感恩是人生的最大智感恩，都要負(fù)一定的責(zé)任。感恩是人生的最大智 慧。時常懷有感恩之情，我們便會時刻慧。時常懷有感恩之情，我們便會時刻 有奉

21、獻(xiàn)之心，我們護(hù)理隊伍才會有奉獻(xiàn)之心，我們護(hù)理隊伍才會 更加強大，生活也會更美好。更加強大，生活也會更美好。 現(xiàn)在社會上待業(yè)人員很多，護(hù)理畢業(yè)生也很多，現(xiàn)在社會上待業(yè)人員很多，護(hù)理畢業(yè)生也很多， 公立醫(yī)院門檻高，民營醫(yī)療機構(gòu)為護(hù)理公立醫(yī)院門檻高，民營醫(yī)療機構(gòu)為護(hù)理我們我們提供提供 了就業(yè)機會，應(yīng)該說你們碰到了好時代。我們應(yīng)了就業(yè)機會，應(yīng)該說你們碰到了好時代。我們應(yīng) 該感謝這個年代、感謝社會、感謝老板，接納了該感謝這個年代、感謝社會、感謝老板，接納了 我們，給了我們機會。我退休了還能繼續(xù)從事我我們，給了我們機會。我退休了還能繼續(xù)從事我 熱愛的工作，讓我感到很自信，我是心熱愛的工作，讓我感到很自信，

22、我是心 存感激的存感激的。 民營醫(yī)療機構(gòu)的特點是財產(chǎn)私有化民營醫(yī)療機構(gòu)的特點是財產(chǎn)私有化 、管理個性化、管理個性化 、利益追求最大化、利益追求最大化，員工擇業(yè)自由性大員工擇業(yè)自由性大。所以護(hù)所以護(hù) 理人員隊伍不穩(wěn)定。年輕護(hù)士不知道創(chuàng)業(yè)的艱難理人員隊伍不穩(wěn)定。年輕護(hù)士不知道創(chuàng)業(yè)的艱難 ，怕吃苦、不愿意付出。，怕吃苦、不愿意付出。 我始終相信機會都是留給有準(zhǔn)備的人、我始終相信機會都是留給有準(zhǔn)備的人、留給留給愿意愿意 吃苦、勤奮吃苦、勤奮學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)、努力工作的人，有付出就會工作的人，有付出就會有 回報！夢想要靠勞動、努力才能實現(xiàn)回報！夢想要靠勞動、努力才能實現(xiàn)。讓我們學(xué)讓我們學(xué) 會感恩，承擔(dān)責(zé)任

23、，時刻用感恩的心去回報社會會感恩，承擔(dān)責(zé)任，時刻用感恩的心去回報社會 ，回報老板，回報患者。把愛心播撒到每一位患，回報老板，回報患者。把愛心播撒到每一位患 者的心里，在平凡的崗位上作出不平凡者的心里，在平凡的崗位上作出不平凡 的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔！翔！ 在進(jìn)行在進(jìn)行專業(yè)專業(yè)服務(wù)時，應(yīng)建立服務(wù)時，應(yīng)建立起起專業(yè)的執(zhí)業(yè)專業(yè)的執(zhí)業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為自己的行為準(zhǔn)則，以此維持標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為自己的行為準(zhǔn)則，以此維持 專業(yè)水準(zhǔn)專業(yè)水準(zhǔn)，確保病人安全確保病人安全。 護(hù)士行為規(guī)范護(hù)士行為規(guī)范準(zhǔn)則準(zhǔn)則 一、護(hù)士儀表：一、護(hù)士儀表： 儀容整潔、淡妝上崗、微笑服務(wù)、劉海不過眉、儀容

24、整潔、淡妝上崗、微笑服務(wù)、劉海不過眉、 發(fā)辮長不及衣領(lǐng)，發(fā)辮長不及衣領(lǐng)，不帶戒指、手鐲、手鏈、耳環(huán)不帶戒指、手鐲、手鏈、耳環(huán) 及吊墜飾品及吊墜飾品。掛工牌服務(wù)。掛工牌服務(wù)。 二、護(hù)士著裝：二、護(hù)士著裝： 發(fā)套、衣帽、鞋襪統(tǒng)一整潔，穿戴齊全，帽子發(fā)套、衣帽、鞋襪統(tǒng)一整潔，穿戴齊全，帽子 戴正并固定好，衣褲扣子齊全并系好戴正并固定好，衣褲扣子齊全并系好 。 三、護(hù)士行為：三、護(hù)士行為： 說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕；說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕； 坐不翹腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不貓腰坐不翹腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不貓腰。 四、護(hù)士語言：四、護(hù)士語言： 語言親切、規(guī)范、文明、禮貌語言親切、規(guī)

25、范、文明、禮貌 ，做到，做到“您好您好”、 “請請”字當(dāng)頭，病人來有迎聲，走有送聲，合作后要字當(dāng)頭，病人來有迎聲，走有送聲，合作后要 有致謝聲，輸液穿刺失敗后有道歉聲。有致謝聲，輸液穿刺失敗后有道歉聲。 五、護(hù)士態(tài)度：五、護(hù)士態(tài)度： 嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不能直接解決的問題不能回嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不能直接解決的問題不能回 答答“不知道不知道”，應(yīng)指導(dǎo)協(xié)助病人到相關(guān)部門或找相關(guān)，應(yīng)指導(dǎo)協(xié)助病人到相關(guān)部門或找相關(guān) 人員解決。服務(wù)做到：主動、熱情、耐心、周到。人員解決。服務(wù)做到：主動、熱情、耐心、周到。 六、護(hù)士操作：六、護(hù)士操作： 1、護(hù)士在進(jìn)行各項技術(shù)操作時，必須要有嚴(yán)謹(jǐn)、護(hù)士在進(jìn)行各項技術(shù)操作

26、時，必須要有嚴(yán)謹(jǐn) 的工作態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的查對制度，遵守各項的工作態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的查對制度，遵守各項 技術(shù)操作規(guī)程，確?；颊甙踩＜夹g(shù)操作規(guī)程，確?；颊甙踩?。 2、禁止無聲操作，注意與患者的有效溝通，把、禁止無聲操作，注意與患者的有效溝通，把 人文關(guān)懷貫穿于各項服務(wù)全過程。人文關(guān)懷貫穿于各項服務(wù)全過程。 3、尊重患者，保護(hù)患者的隱私，必須將操作目、尊重患者，保護(hù)患者的隱私，必須將操作目 的、配合的注意事項告知患者，取得患者對治療的的、配合的注意事項告知患者，取得患者對治療的 理解和配合，營造和諧的診療環(huán)境。理解和配合，營造和諧的診療環(huán)境。 七、護(hù)士紀(jì)律：七、護(hù)士紀(jì)律： 1、各班護(hù)士提前十

27、分鐘到崗，做好開診前的準(zhǔn)、各班護(hù)士提前十分鐘到崗，做好開診前的準(zhǔn) 備。自覺遵守上班十不準(zhǔn)制度，即：不看電視和與備。自覺遵守上班十不準(zhǔn)制度，即：不看電視和與 工作無關(guān)的書、報、雜志等；不會客；不扎堆閑聊工作無關(guān)的書、報、雜志等；不會客；不扎堆閑聊 ；不做私事；不吃零食或化妝；不打瞌睡；不玩手；不做私事；不吃零食或化妝；不打瞌睡；不玩手 機；不打私人電話；不帶小孩上班；不串崗。機；不打私人電話；不帶小孩上班；不串崗。 2、上班堅守工作崗位，集中精力、勤查細(xì)對、上班堅守工作崗位，集中精力、勤查細(xì)對、 巡視到位，主動了解病人的需求，及時滿足患者的巡視到位，主動了解病人的需求，及時滿足患者的 合理要求。

28、合理要求。 3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 八、護(hù)士品質(zhì)：八、護(hù)士品質(zhì)： 1、熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為、熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護(hù)理事業(yè)，具有為 人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。 2、追求崇高的理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔、追求崇高的理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔 奉公，實行人道主義。奉公，實行人道主義。 3、具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思、具有誠實的品格、較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思 想情操。想情操。 4、醫(yī)護(hù)間、護(hù)護(hù)間，互相尊重、團結(jié)友愛、互幫、醫(yī)護(hù)間、護(hù)護(hù)間，互相尊重、團結(jié)友愛、互幫 互助?；ブ?。

29、5、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，具有高度的責(zé)任心和同、刻苦學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，具有高度的責(zé)任心和同 情心。情心。 四、導(dǎo)醫(yī)的職能與要求四、導(dǎo)醫(yī)的職能與要求 導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)療機構(gòu)面向社會的第一窗口，導(dǎo)醫(yī)護(hù)導(dǎo)醫(yī)臺是醫(yī)療機構(gòu)面向社會的第一窗口，導(dǎo)醫(yī)護(hù) 士是留給病人初始印象的第一人，其言行、舉止、士是留給病人初始印象的第一人，其言行、舉止、 服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)，直接影響患者對醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)，直接影響患者對醫(yī)療機構(gòu)的 總體評價。總體評價。 導(dǎo)醫(yī)主要有五項職能：迎賓、禮儀、導(dǎo)醫(yī)主要有五項職能：迎賓、禮儀、 咨詢、導(dǎo)診、分診。咨詢、導(dǎo)診、分診。 導(dǎo)醫(yī)要以天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服導(dǎo)醫(yī)要以天使般的微笑、空姐

30、般的規(guī)范化服 務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情、精諶的專業(yè)技術(shù)務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情、精諶的專業(yè)技術(shù)和和 知識知識，全程為患者提供服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨以全程為患者提供服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨以 病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口， 以服務(wù)贏聲譽。做到：熱情、溫馨、親切、以服務(wù)贏聲譽。做到：熱情、溫馨、親切、 周到。整個過程要溫馨但不過分熱情，溫馨周到。整個過程要溫馨但不過分熱情，溫馨 給人以溫暖、關(guān)愛之感，過分熱情給人以拉給人以溫暖、關(guān)愛之感，過分熱情給人以拉 客、客、 宰客之嫌。宰客之嫌。 一樓導(dǎo)醫(yī)臺的職能：一樓導(dǎo)醫(yī)臺的職能： 門診或醫(yī)院的形象大使；門診或醫(yī)院的形象大使；

31、無縫隙服務(wù)的使者；無縫隙服務(wù)的使者； 營銷信息收集、引進(jìn)、傳遞者；營銷信息收集、引進(jìn)、傳遞者； 各部門互相銜接的平臺；各部門互相銜接的平臺； 診療活動的組織者、管理者、協(xié)助者；診療活動的組織者、管理者、協(xié)助者； 醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人性化服務(wù)的延續(xù)。醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人性化服務(wù)的延續(xù)。 崗位職責(zé)與要求：崗位職責(zé)與要求： 1、站、立、坐、行規(guī)站、立、坐、行規(guī)范范得體，面帶微笑，針對服得體，面帶微笑，針對服 務(wù)對象不同采用不同的溝通方式，在病人的視野中只務(wù)對象不同采用不同的溝通方式，在病人的視野中只 能是站立、或行走在大廳，隨時為病人提供服務(wù)；能是站立、或行走在大廳，隨時為病人提供服務(wù)； 2、了、了解本醫(yī)療機構(gòu)

32、所處的地理位置、乘車路線、解本醫(yī)療機構(gòu)所處的地理位置、乘車路線、 主要去處的乘車方法、各家銀行的位置主要去處的乘車方法、各家銀行的位置、周圍高、中周圍高、中 、低檔餐飲點的位置與特色。能隨時為病人提供相關(guān)、低檔餐飲點的位置與特色。能隨時為病人提供相關(guān) 信息，不能一問三不知；信息，不能一問三不知； 3、隨時觀察門前情況，對朝門口走來的人要隨時觀察門前情況，對朝門口走來的人要 觀察交通工具，主動到門口迎候，說：觀察交通工具，主動到門口迎候，說：“您您 好！好！”“”“需要幫助嗎需要幫助嗎?”迅速判斷來者的目的和迅速判斷來者的目的和 身份。如為初診者簡單溝通后指導(dǎo)其填寫病歷身份。如為初診者簡單溝通后指導(dǎo)其填寫病歷 首頁上的姓名、性別、年齡、地址、初次就診首頁上的姓名、性別、年齡、地址、初次就診 日期，導(dǎo)醫(yī)員填寫病歷號日期，導(dǎo)醫(yī)員填寫病歷號登記登記引導(dǎo)病人至引導(dǎo)病人至 相應(yīng)診室就診。引導(dǎo)病人上樓時