營業(yè)廳日常規(guī)章制度

1、營業(yè)廳日常規(guī)章制度根據州公司營業(yè)廳的考核制度，結合我分公司的實際情況，為了實現精細管理，“以客戶滿意為導向，改善窗口服務形象；以人員素質為根本，加大員工培訓力度；以建設流程為中心，創(chuàng)新以人為本的團隊管理”，經縣分公司研究決定，特制定如下考核制度：一、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退：（1）每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝并視為遲到，遲到一次扣50元。（2）若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務，若臨時請假不予準假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得擅自離崗超過15分鐘，不得無故早退，一經發(fā)現，視

2、為礦工處理。二、工作時應身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質）不得佩帶其它首飾，發(fā)現一次扣20元。三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應經主管批準均可使用，若不遵守一次扣10元。四、嚴格履行iso9000的服務規(guī)范：（1）來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。（2）問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。（3）對視露笑：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對

3、視時，應面露微笑。（4）暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。（5）唱收唱付：在與客戶有現金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。（6）雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。（7）關注確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務時，要確認客戶是否有其它需要幫助。（8）謙虛致詞：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。（9）走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。五、員工每日應

4、注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣20元，不清潔扣5元。六、根據營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應自行做好交接記錄，如果再出現問題，由接收簽字確認方負責。根據iso9000規(guī)范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收資金出現錯存，一經主管通知，應立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代寫，若出現糾紛，有代寫人自行負責。七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交

5、接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現問題，由接收簽字確認方負責。八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓（當天工作不得拖到地二天完成）九、登高俊工號的人員應記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現時查詢。十、除班組長組織學習考試外，（每次考試成績納如當月績效考核），員工應及時認真學習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。十一、服從上級指揮，如有不同意見，應當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。十二、所有營業(yè)廳人員必須24小時開機，如發(fā)現一次未開機當月績效扣2分，不得以手機

6、沒電等為借口。十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。十四、員工平日所有表現全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據。以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。會東移動分公司第二篇：營業(yè)廳規(guī)章制度營業(yè)員日常工作的相關規(guī)定為了更有效的提高工作效率、規(guī)范上班工作制度，特制定以下相關規(guī)定，望各位遵照此規(guī)定認真執(zhí)行。一、每天早班人員按營業(yè)時間提前10分鐘到單位打掃營業(yè)前臺衛(wèi)生，按營業(yè)時間準時開門營業(yè)。接班人員提前5分鐘到崗準備交接班。二、每周一次周例會，會上營業(yè)員一對一進行服

7、務規(guī)范的現場模擬，在模擬過程中要認真對待，并對每次表現進行打分評比。如現行階段要對用戶宣傳的一些語句，如標準的五聲服務，短信評優(yōu)，滿意100的宣傳必須要形成一定的固定模式。三、營業(yè)員在上班前期準備工作應表現為化淡妝上崗。營業(yè)人員必須注重自身形象，必須佩帶工號牌、頭花、絲巾，統(tǒng)一發(fā)式，不得佩戴過多的裝飾品，如手鏈、耳釘等。必須穿黑色皮鞋，夏季應穿長統(tǒng)絲襪，將自我心態(tài)整到最佳，以微笑服務于每一位客戶。并注意保持臺席的整潔干凈，時時刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。四、進入營業(yè)前臺必須要講普通話，注意自己的一言一行，上班期間不允許玩手機，除非是必須要接的電話，上班期間不講與工作無關的話語。五

8、、營業(yè)過程中不得無故離開臺席，坐姿端正，走姿優(yōu)雅，站姿挺拔，無事不得用雙手支于臺席上，或站立時斜靠于其他物體上，造成不良外在形象。六、接待用戶時要做到主動問候客戶，表情自然，對用戶提出的問題要有回應，要做到接一待二招呼三，對用戶辦理沒有證件的業(yè)務一定要提醒用戶使用客戶服務密碼，并告知服務密碼的重要性。七、使用服務用語時，不能用責問的語氣，要盡量使用征詢語。八、引導員在客戶進入營業(yè)廳時要主動上前問候，詢問客戶并引導客戶到相關臺席辦理業(yè)務，解答現場客戶和疑問，且對每一位用戶進行一對一的業(yè)務宣傳。值班長的日常工作規(guī)定除能更好、更標準地做到營業(yè)員日常工作規(guī)定外，還要加大力度配合營業(yè)班長執(zhí)行好以下幾項工

9、作：一、協(xié)助營業(yè)班長組織落實各項指標計劃，督促檢查營業(yè)員各項規(guī)章制度的落實和奠定情況，做到每時每刻督促營業(yè)員做好規(guī)章制度，并且嚴格要求自己，以身作則做好服務規(guī)范及行為規(guī)范。二、負責各廳營業(yè)款的收集、進賬工作，并對當天的營業(yè)款項進行監(jiān)督，確保本廳的資金安全及營業(yè)款的上繳工作。三、對每天所需的辦公物品及sim卡要及時清理清點，要及時上報至班長處。做好營業(yè)員的后臺支撐工作。熟悉各項業(yè)務，對前臺人員的工作進行現場監(jiān)督和指導，要做到上傳下達，加強與員工之間的溝通與協(xié)調。四、值班長要起到帶頭作用，對營業(yè)員的儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、業(yè)務操作規(guī)范等進行監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現營業(yè)員及營業(yè)現場出現的問題，應及

10、時糾正處理，并做相應記錄（如服務禮儀、服務用語、行為規(guī)范、投訴用戶記錄）將每天的問題總結在周例會上提出整改方案，保證以后不要再次出現相同的問題，整改時要做到公開公平公正。五、每月的業(yè)務抽查內容及時整理交至班長處，以便組織員工進行業(yè)務學習。六、認真記錄每天的離網用戶的原因，做進一步分析，把控離網率。做到日登記日分析。每月上報至班長處。七、認真填寫營業(yè)人員日常行為規(guī)范考核表記錄營業(yè)員相關工作的完成情況，為營業(yè)班長提供考評、考核依據。八、認真協(xié)助完成營業(yè)班長下達的其他工作。第三篇：日常規(guī)章制度日常管理規(guī)章制度一、考勤制度：工作時間：周一至周五上午：9：00-11：45下午：12：30-17：30打卡

11、制度：公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間。打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；因公外出不能打卡。因公外出不能打卡應至人事行政不填寫公出登記表，注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。二、衛(wèi)生管理：每天行政負責監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生，研發(fā)部安排龐艷艷協(xié)助行政維護日常衛(wèi)生；辦公室內綠植由行政負責照料。辦公室內不準隨便存放垃圾，應即使把垃圾倒入垃圾桶內，保持室內衛(wèi)生整潔，堅持每天一小清，每周一大清，工作時隨時清，節(jié)假日全

12、面清。清潔標準為：桌面、抽屜擺放物品整潔，干凈，不顯雜亂；保持辦公桌、椅干凈無灰塵，排放整齊；垃圾簍定時清空更換垃圾袋，地面干凈無垃圾紙屑；下班離崗前，及時清潔桌面雜物，座椅歸位。三、實驗室管理：（由研發(fā)部周經理擬制）四、保密管理王夢怡負責：u盤管理打印/復印管理研發(fā)部內外網文件導入管理外網資料管理五、采購管理：（采購部邵瑩瑩擬制）六、報銷制度（日常報銷、出差報銷）（財務部王夢怡擬制）篇二：公司員工日常管理規(guī)定模板公司員工日常管理規(guī)定模板一、考勤制度1、公司實行出勤簽字制度，員工上下班必須本人在簽字本上簽字。2、員工遲到1分鐘內不計遲到，員工一個月內遲到、早退達三次者扣發(fā)當月全勤金（全勤金系指

13、該月工資的10%）3、遲到、早退30分鐘以上當天按曠工處理。4、凡曠工按情節(jié)輕重給予警告、辭退或除名處罰、并扣發(fā)兩倍當天工資總額。5、公司上班時間為：上午8：30-12：00下午14：00-17：306、辦公室人員休息日需要值班的另行安排。二、員工日常行為規(guī)范（一）員工自律1、工作時間員工在公司及所屬單位要佩戴工作牌，工作牌應佩戴在醒目處。2、員工在工作時間、工作區(qū)域必須穿職業(yè)裝并保持服裝整潔。3、上班不能穿著牛仔服、運動服等休閑類服飾，應穿著與職業(yè)服相近顏色和款式的服裝。4、接待客戶要謙虛誠懇，對領導要尊重服從，對員工要關心愛護。5、要養(yǎng)成個人良好衛(wèi)生習慣。6、接聽電話要規(guī)范，語言親切、簡練

14、、禮貌、和氣。（1）遲接電話，須向對方表示歉意；（2）接聽電話，要先說“你好，通瀛軟件”；（3）盡量滿足對方的留言和轉達的要求；（4）不打斷對方講話；（5）通話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。（二）勤儉節(jié)約勇于開拓，勤儉奉獻是通瀛人優(yōu)秀品質，公司倡導全體員工應對物珍惜，合理使用有限的資源。1、午餐時、下班后辦公室無人房間應隨手關燈；2、一人加班，請開只需自己照明的燈；4、尚未最終定稿的文件應盡量在電腦上修改；5、充分利用每一張紙上的空間寫字（打?。?；6、可手寫的資料應盡量手寫；7、請用打印機打印重要的或最終定稿的文件和資料；8、復印時應控制復印份數；9、復印的資料應具有保存和使用價值；

15、10、不重要的資料應縮小復印或雙面復??；11、不用公司電話打私人電話；12、部門內部應合用可公用的辦公用品（如計算機、訂書機、墨水等）；13、辦公用品要妥善保管；14、上網查閱的內容應與工作有關；15、可順路帶的資料應請人帶；16、電腦磁盤應妥善保管和使用。（三）工作紀律1、辦公場所紀律（1）嚴禁隨意處置堆放公司的各項資料檔案；（2）嚴禁查詢公司員工的工資獎金情況；（3）嚴禁串崗聊天、大聲喧嘩、吹口哨等；（4）嚴禁上班時間打私人電話，接聽私人電話時應委婉告訴對方下班后聯絡；（5）嚴禁打瞌睡，要保持良好精神狀態(tài)；（6）嚴禁工作時間吃零食或在禁煙場所吸煙；（7）前臺在崗位上嚴禁聽mp3、嚴禁看與工

16、作無關的書、報、雜志等；2、辦公環(huán)境要求（1）本人辦公區(qū)域應保持整潔，桌面物品堆放整齊。資料保管規(guī)范有序；桌下不放置雜物；文件柜、箱內的文件等應擺放整齊；離開自己的辦公區(qū)域時，應將桌面整理清潔，座椅推進桌下空間。（2）辦公桌上允許放置的物品。通訊工具、茶杯、文具、文件架及手頭工作所需的物品。（3）地面允許放置的物品：座椅、辦公桌、垃圾桶、衣帽架；（4）公共通道嚴禁放置物品和雜物；（5）辦公區(qū)域嚴禁晾曬物品3、會客制度（1）非公司員工不得擅自進入辦公區(qū)域，來訪均要在前臺登記，由前臺安排進入；（2）常規(guī)接待在指定區(qū)域，非常規(guī)接待由召見人引見，可以在工作地點或另選它處，但以不影響他人工作為前提。三、

17、獎勵與處罰（一）獎勵1、對有下列行為員工，應當給予獎勵：（1）對公司有特殊貢獻的；（2）對危害公司權益的行為，能事先發(fā)現或防止，而使公司減少或免受損失的；（3）保護公司財產，防止或挽救事故有功，使公司利益免受重大損失的；（4）維護財務紀律，抵制違規(guī)操作，事跡突出的；（5）忠于職守，廉潔自律，事跡突出的；（6）公司倡導員工遵守各項行為規(guī)范，并設行規(guī)津貼，如無違規(guī)行為可獲得此津貼；（7）為公司取得重大社會榮譽；（8）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才；（9）改進管理成效顯著；（10）其他應當給予獎勵的行為。2、獎勵種類：（1）物品；（2）獎金；3、獎勵流程：部門整理書面材料提交總經理辦公室，經總經理審核后，擬定獎

18、勵種類批準執(zhí)行。（二）處罰公司專設100元為制度執(zhí)行津貼，員工違反日常行為規(guī)范中一條的，扣除制度執(zhí)行津貼30%，違反兩條或兩條以上的，則扣除100%；對有下列行為之一的員工，除一次性扣除制度津貼100%外，另給予行政處罰，包括：警告、降職、撤職、開除，如情節(jié)嚴重，觸犯法律的，移交司法機關處理；1、無正當理由不服從工作安排，無理取鬧，影響公共秩序的；篇三：公司日常管理制度日常管理制度為創(chuàng)造一個安全、舒適、健康的辦公環(huán)境，確保公司進行有秩序的經營管理，現根據公司的實際情況，制定公司日常管理制度，作為對員工工作行為管理的規(guī)范性文件，各員工應自覺遵守維護。適用范圍：適用于公司所有員工。制度內容：一、考

19、勤管理制度（一）出勤1.工作時間。每周工作六天。2.每天8小時，正常時間為上午8：30到12：00，下午上班時間為13：30到17：00，周六10：00上班，16：00下班。3.遲到、早退和曠工上班時間開始至30分鐘到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，提前30分鐘以上下班者按曠工半天論處。所有人員須先到公司打卡后，方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需事先經直接領導批準，事后補辦登記手續(xù)，不辦理批準登記手續(xù)者，按遲到或曠工處理。員工外出辦理業(yè)務前需登記外出原因及返回公司時間，否則按早退或曠工處理。4.處罰規(guī)定遲到：扣罰當日工資20元；超過3次，雙

20、倍處罰。早退：扣罰當日工資20元；超過3次，雙倍處罰。曠工。當月曠工1次，扣除全月崗位工資，并按公司有關規(guī)定處罰；當月曠工2次及以上的視情況給予嚴肅處理。5.打卡。員工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共計每日4次）。員工應親自打卡。忘記打卡的員工，需要其把漏掉打卡的時間以出面形式遞交直接領導給予補簽.。每月每名員工僅可有二次補簽情況。（二）外出、出差、事假、病假、婚假、傷假和產假1.外出：因公外出，一個工作日內的公出需在前臺登記，方便轉接電話和留言。外出前需填寫外出申請單并通過審批流程，提交行政部備案。時緊急外出，需電話告知相關主管，并在外出后_日內補填外出申請單。2.出差。一個工作日以上的

21、公出為出差。出差前應填寫出差申請單，并通過審批流程，表單提交公司行政部備案。3.事假。一個工作日以內的事假，需取得公司相關領導的批準。需事前填寫請假申請單并通過審批流程，到行政部登記備案。如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內電話通知本部門經理并在上班當日補辦手續(xù)，否則以曠工計。一個工作日以上的事假，同上述流程，并報總經理審批；同時應提前一周發(fā)起申請，事后補報視為曠工。4.病假。二個工作日以內（含2天）的病假，需憑三級以上醫(yī)院的有效證明，填寫請假申請單，由直接上級領導及主管副總審核批準。二個工作日以上的病假，需憑三級甲等以上醫(yī)院有效證明，填寫請假申請單，由直接上級領導初審，報總經理審批。5

22、.婚假。員工需憑結婚證，提前_日申請，填寫請假申請單，由直接上級領導審核，報總經理審批，提交行政部存檔備案。婚假為3天；結婚雙方不在一地的另外給予路程假；晚婚假為3+7天；婚假包括公休假和法定假；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。6.喪假。員工直系親屬（一代以內）亡故，喪假3天（如外地員工回原地辦喪事可增加來回時間）；員工旁系親屬亡故，喪假1天；喪假需填寫請假申請單，由上級直接領導審批。7.產假。符合計劃生育規(guī)定，女性分娩期間，可向所在部門申請3個月假期，如遇難產另加15天。休假前需填寫請假申請單，由直接上級領導審核，報總經理審批同意后，報行政部備案。8.請假。任何類別的假期都需直接領上級

23、導或級別以上的領導的事前批準，并到行政部登記備案。（三）加班管理細則1.公司原則上不提倡員工加班，若員工因自身原因未能在合理規(guī)定的時間內完成公司安排的工作，應自覺加班完成。2.由于設計行業(yè)的特殊性，確實因工作需要被安排加班的員工，應由項目負責人根據項目進度情況合理安排加班。（1）加班者須填寫加班證明單，加班時間以下班打卡為依據。由部門領導簽字，按月統(tǒng)計備查（合理時間內未完成工作任務而造成的加班無須填寫加班證明單）。（2）由公司領導安排的加班，加班費根據公司的相關規(guī)定計算加班費用。3.由于個人原因未完成工作或不聽從安排而造成項目損失的，部門領導有權視情節(jié)輕重予以處罰。（四）考勤統(tǒng)計1.員工日常考

24、勤由經營管理部負責統(tǒng)計，各部門于次月_日前將本部門考勤情況整理上報，提交表單。2.每月考勤由行政部整理后，于次月_日前提交總經理審核。3.財務部按照由總經理審批后的考勤支付薪金。4.本制度自發(fā)布日期始執(zhí)行。（附。員工出差審批管理工作流程員工因公外出審批管理流程員工休假審批管理流程出勤單）二、員工日常工作行為規(guī)范及辦公現場管理規(guī)范1.出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。2.辦公大廳、各獨立辦公室應保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧。3.不準用公司電話打私人電話或信息電話，不準占用公司電話談論與工作無關的事，除業(yè)務有關人員需上網外，其余正常上班時間不得利用公司電腦上網聊天、打游戲。4

25、.個人外套、大衣應盡量懸掛于指定地點，請勿隨意擺放。5.工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。工作時間內禁止在辦公區(qū)域內食用有氣味的食品及零食。6.辦公桌上應素雅、整齊、清潔，重要文件存放應注意保密，不得隨意擺放。7.辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應保證墻面清潔。8.辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。保證所屬辦公區(qū)域的設備設施完好，做到人走關停所有設備電源。9.要節(jié)約用電，下班后及時關閉計算機；開啟空調時按國家相關要求調整溫度，人員長時間離開辦公室時應關閉空調。10.辦公室會議桌、沙發(fā)、茶幾上不允許存放雜志和報紙；11.未經行政部同意，禁止私自調換工作位置或挪動

26、工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設備。12.工作時間內，非工作需要無關人員不得無故在他人辦公室/財務室逗留。13.公共衛(wèi)生由后勤安排打掃，整潔的辦公環(huán)境。職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。14.員工應自覺維護辦公場所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內、公司平臺吸煙，嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設備等清潔整齊。15.在使用傳真機或復印機后，所產生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應予以粉碎，非重要文件應回收再利用。傳真后的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或復印機上。

27、16.每位員工應愛護公司的財產，如有損壞，照價維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負責。辦公用品的領取，登記應由專人負責并填寫出庫單（辦公用品的使用應本著實用，節(jié)約的原則）。17.復印機、打印機和傳真機的管理與清潔及一般的維護由行政內勤負責。三、關于勸退與離職1.連續(xù)三個工作日無故缺勤，或未經批準休假者將被視為曠工。直接主管將親自聯絡本人查明原因，并于滿三天后的二天內交出辭退處分報告。2.在30天內未經批準缺勤總計6天（48小時）者被視為曠工，并予以辭退。3.員工不遵守公司的各項規(guī)章制度，工作不認真，不能完成安排的工作任務，對公司造成負面影響和損失，屢犯不改者，公司有

28、權予以勸退。4.因各種原因需辭職者必須提前一個月呈交辭職報告，并在離職前把個人未完成的工作移交給其他在職人員，事先未說明而擅自離職者扣發(fā)工資和獎金。5.員工在離職之日起六個月內，未給公司帶來不良后果和損失的，可以結清個人工資及獎金。員工若在離職后對公司造成損失，視情節(jié)輕重做出相應金額的處罰；情節(jié)嚴重且給公司帶來重大的經濟損失和不良后果，扣除所有獎金外還要追究其法律責任。篇四：辦公室日常管理規(guī)章制度辦公室日常管理規(guī)章制度第一章總則第一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，提高辦公質量與效率。第二章細則第一條辦公禮儀規(guī)范1.儀表1.1公司職員

29、應儀表整潔、大方，著裝正式，不能穿拖鞋、運動鞋、休閑裝及過于暴露的服裝。1.2咨詢部、學管部職員不得披長發(fā)上班。1.3指甲不能太長，應經常注意修剪；女性職員涂指甲油應盡量用淡色，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。2.微笑服務。在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應微笑應答、熱情接待，切不可冒犯對方。3.電話接聽。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動代接聽，重要電話作好接聽記錄。第二條辦公秩序1.員工應嚴格遵守考勤制度，上班打卡后不得隨意外出或辦私事，如確有需要須向直屬領導報備，外出超過半小時需填寫假條，每月不得超過三次。2.工作時間內不應無故離崗、串崗，不

30、得閑聊、吃零食、大聲喧嘩影響他人工作，確保辦公環(huán)境的安靜有序。3.正常上班時間不得用餐，使用電腦、手機等電子產品進行上網聊天、游戲、看小說、視頻等與工作無關的事。4.上班時間不得帶親朋好友，不允許上班時間內親朋好友在一旁陪同、使用公司電腦。5.不允許閑雜人員長時間逗留在部門工作區(qū)域閑坐。6.不應頻繁更換手機號碼，如因特殊原因需要更換號碼的，須將新號碼及時通知人力部更新后公布。7.工作期間，私人電話盡量避免，確需處理時，力求簡短。8.本細則的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室職員共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，首次將給予-20元的kpi考核處理，之后每次考核10元遞增處理。第三條衛(wèi)生制度1.個人區(qū)域。包括個

31、人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。保持物品整齊，不宜在臺面上堆放或是積壓，桌面清潔、整齊，零食等與工作無關的物品不要擺放于辦公桌上。電腦及電腦主機區(qū)域是清潔重點。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣跟工作習慣同等重要。2.公共區(qū)域。每天以值日表為準輪流值日，每天上班后，各部門工作人員按值日表及要求清掃各自負責的衛(wèi)生區(qū)，并保持衛(wèi)生清潔。辦公室垃圾簍擺放到位，超過3/4桶當天值日人員必須倒掉，不可有溢滿的現象。每周一次大掃除，全體清掃整個校區(qū)。3.最后下班的職員要巡查所有教室、辦公室的窗戶、電源是否關閉，最后關閉電閘。4.部門值日區(qū)域責任人負責每天檢查辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，校區(qū)總監(jiān)及其他領導不定時抽查，

32、如有不符合以上要求的，一次捐助10元，請大家做好自律。第四篇：電信營業(yè)廳規(guī)章制度（范文）電信營業(yè)廳規(guī)章制度一班前準備（一）儀容儀表1、能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不給他人造成不良的視覺印象。2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調。（二）場地布置1、能做到工作現場干凈整齊；2、能準備好班中所需的用品用具；3、能正確擺放工作臺面的物品。（三）上班時間1、早上7。50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會，遲到5分鐘之內罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請假者扣除二接待與受理（一）接待客戶1、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務；2、能舉止得體，手勢自然大方；3、能說標準普通話；4、具備一定的應變能力和語言溝通技巧；5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；6、能指導顧客對常用型號手機進行操作；7、能熟悉電信通信業(yè)務計費原則和資費標準。（二）受理業(yè)務1、能正確審核客戶的業(yè)務申請2、能正確受理開戶、過戶、停機、開機、更改業(yè)務功能、更改客戶資料、補卡、轉網、退網、復裝機等一般業(yè)務及其它新業(yè)務3、