技術(shù)服務(wù)部年度質(zhì)量管理體系運行情況報告

1、*年度質(zhì)量管理體系運行情況報告 【技術(shù)服務(wù)部 】擬制：日期：審核：日期：*年度技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量管理體系運行情況報告第 1 頁 共 2 頁一、審核結(jié)果*年，技術(shù)服務(wù)部共接受 2 次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，1 次外部質(zhì)量管理體系審核。1.在五月份和十一月份的集中式內(nèi)部審核、六月份的外部審核審核中，技術(shù)服務(wù)部共查出 5 項不 合格。不合格事實是：1） 電函記錄表填寫不符合體系要求，沒有編號；2） 對顧客的服務(wù)沒有顧客滿意度調(diào)查表；3） 未根據(jù)公司的質(zhì)量目標制定并統(tǒng)計部門的質(zhì)量目標；4） 部門文件無發(fā)放記錄；5） 技術(shù)服務(wù)發(fā)給品質(zhì)部的工藝協(xié)調(diào)單、品質(zhì)異常單無編號、無追蹤，收貨單無追蹤效 果。以上不合格項均

2、已采取糾正措施。分析這些不合格項，反映技術(shù)服務(wù)部的體系運行情況較差。其中有人員變動原因、有公司組織架 構(gòu)變動的原因?！靖倪M建議】 為保證質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)部持續(xù)有效運行，結(jié)合技術(shù)服務(wù)部新員工很多的現(xiàn)實 狀況計劃從 12 月份開始每月集中新員工進行培訓(xùn)，由本部門質(zhì)量管理體系負責(zé)人組織培訓(xùn)，技術(shù)服 務(wù)文員負責(zé)監(jiān)督所有員工的體系記錄。二、顧客反饋*年技術(shù)服務(wù)部共收到顧客提交的故障匯總表30 份，主要為反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的 質(zhì)量問題和在調(diào)試過程中不理解的問題。三、過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性*年技術(shù)服務(wù)部重點支持了重大項目，以出差到代理商處的方式，給大部分的代理商技術(shù) 員進行了培訓(xùn)，重點培訓(xùn)氣體滅火系

3、統(tǒng)及調(diào)查新產(chǎn)品的運行情況。辦事處方面：在合肥等辦事處常駐了技術(shù)員支持，負責(zé)辦事處項目的技術(shù)支持，配合辦事處 業(yè)務(wù)員市場開拓。*年技術(shù)服務(wù)部開發(fā)了電話記錄軟件、常見故障解答庫，提高了電話記錄的效率和記錄信 息傳遞的效率。制作了 *產(chǎn)品培訓(xùn)教程，發(fā)給代理商和辦事處讓客戶對新產(chǎn)品有直觀的認識 和學(xué)會操作使用，今后所有新產(chǎn)品都制作 flash 培訓(xùn)教程。*年技術(shù)服務(wù)共培養(yǎng)了 29 位技術(shù)支持工程師，其中為*代理商各培養(yǎng)了一位技術(shù)員，還 為機構(gòu)發(fā)展部輸送了 2 位區(qū)域經(jīng)理、2 位培訓(xùn)講師。為市場部輸送了 1 位市場專員。四、預(yù)防和糾正措施的狀況*年技術(shù)服務(wù)部制定了以下預(yù)防措施：1、 在調(diào)試的過程由于各種

4、原因可能遇到產(chǎn)品損壞，公司給前十名的代理商配發(fā)了一套備件供調(diào) 換使用；這樣提高了調(diào)換效率，提高顧客的滿意度。2、 技術(shù)上的各種要求、規(guī)定和產(chǎn)品的變更及時通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)到代理商；3、 新產(chǎn)品在投放市場前，把新產(chǎn)品的相關(guān)資料以網(wǎng)絡(luò)的形式發(fā)給各個代理商，做事先的技術(shù)解 答和技術(shù)指導(dǎo)。*年技術(shù)服務(wù)部制定了以下糾正措施：1、原來用電函記錄表記錄接打電話的內(nèi)容，不便于匯總分析和查詢和傳遞。為此技術(shù)服務(wù)*年度技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量管理體系運行情況報告第 2 頁 共 2 頁部開發(fā)了“信息管理系統(tǒng)”軟件用于記錄電話內(nèi)容，所有技術(shù)員的電話記錄都在這個軟件中記錄。 五、以往管理評審的跟蹤措施無涉及技術(shù)服務(wù)部內(nèi)容。六、可能影響質(zhì)量管理體系的變更1、 隨著機構(gòu)發(fā)展部辦事處的設(shè)立和辦事處業(yè)務(wù)的增加，明年業(yè)務(wù)量大的辦事處將要配備常駐技 術(shù)員而改變現(xiàn)在的技術(shù)員出差的形式服務(wù)。辦事處技術(shù)員可能將劃歸機構(gòu)發(fā)展部，技術(shù)服務(wù)部提供培 訓(xùn)等技術(shù)支持。2、 調(diào)換品的確認發(fā)單已經(jīng)有合同部轉(zhuǎn)到技術(shù)服務(wù)部。七、質(zhì)量管理體系運行情況的自我評價綜上所述，*年度技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量目標已達成，全年沒有發(fā)生技術(shù)服務(wù)部原因?qū)е骂櫩屯对V。 八、改進的建議1、 建議公司盡快淘汰*這兩款質(zhì)量不穩(wěn)定的產(chǎn)品，2、 對代理商的技術(shù)員進行管理，技術(shù)員的水平、能力、調(diào)試資格認定。1、 開發(fā)的產(chǎn)品在滿足標準要求的前提下，盡可能地方便安裝、