配送管理制度

1、配送貨管理制度客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司市場競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。為規(guī)范配送服務(wù)行為，確保配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的 形象從而創(chuàng)立企業(yè)品牌，特制定本制度。一、配送部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 配送員歸配送部統(tǒng)一管理，配送部經(jīng)理為李新民。2、 負(fù)責(zé)市內(nèi)配送車輛的調(diào)配管理、車輛維修更換。3、 要熟悉公司各個客戶網(wǎng)點，制定配送路線， 提高配送效率，節(jié)約 成本。4、 監(jiān)督和管理貨物配送。提前點貨備貨，提高配貨效率。5、 協(xié)助庫管，做好貨物出庫工作。堅持按單提貨的原則，監(jiān)督是否 有

2、無單提貨的現(xiàn)象。二、配送員崗位職責(zé)1、 根據(jù)內(nèi)勤人員所出單據(jù)，到庫房領(lǐng)取貨物，并簽字確認(rèn)。2、 根據(jù)客戶要求，及時送貨。3、 送貨過程中保證貨物包裝良好。4、 送貨前確保車輛正常，做到安全出行。5、 行駛中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，如遇相關(guān)情況，詳見車輛管理制度 7、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。二、配送員管理制度1、 著裝整潔，保持個人清潔衛(wèi)生，不能穿拖鞋。2、 送貨前與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時間。1、 驗收貨品質(zhì)量有問題時的服務(wù)：送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作；不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，顧客反 映有質(zhì)量問題的，做好詳細(xì)登記，承諾在 24 小時內(nèi)會給顧客一個滿 意的處

3、理方案，并上報公司，退回貨品應(yīng)盡早送回。4、當(dāng)日開具銷售單的貨品，必須當(dāng)日清完。因配送員個人原因?qū)е仑浳飦G失、損壞的，由配送員按貨品價值賠償；開單未送的，每單罰款 50 元；如因客戶原因未送達(dá)，和銷售經(jīng)理溝通匯報未送達(dá)原因。5、點貨配貨時，送貨員應(yīng)核對貨品名稱、規(guī)格及數(shù)量，并簽字確認(rèn)，貨品一經(jīng)出庫，再發(fā)現(xiàn)拿錯貨、數(shù)量不對等問題，公司概不負(fù)責(zé)。5、市內(nèi)所有電動車去指定維修部維修，須維修人員簽字；報銷維修費(fèi)用時，必須有票據(jù)，并蓋章；由部門經(jīng)理在費(fèi)用報銷單上簽字，方 可報銷。6、 配貨員貨物送達(dá)后，和相關(guān)業(yè)務(wù)員溝通，說明貨物已送達(dá)。7、 配送人員必須加入小步外勤，上班期間小步外勤必須開通，如發(fā)現(xiàn)未開通，第一次警告處理，第二