ISO9002-全套制度及業(yè)務(wù)流程之銷(xiāo)售過(guò)程管理程序

1、12.銷(xiāo)售過(guò)程管理程序1. 目的和范圍：通過(guò)樓盤(pán)項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃，制定銷(xiāo)售合同評(píng)審、銷(xiāo)售合同管理的執(zhí)行流程，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保公司具有滿足銷(xiāo)售合同要求的 能力，及時(shí)為客戶提供滿意的服務(wù)，從而達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)的最大實(shí)現(xiàn)。適用于公司 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售過(guò)程管理。2. 職責(zé)2.1 銷(xiāo)售策劃2.1.1總經(jīng)理室策劃中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總 策劃。2.1.2經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃及階段性項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃，其中包括年度和季度廣告計(jì)劃。2.1.3設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目總平圖、建筑施工圖。2.1.4設(shè)計(jì)研發(fā)部提供賣(mài)場(chǎng)和樣板房裝修方案。2.1.5經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)的準(zhǔn)備，包括售樓部的裝飾、銷(xiāo)售模型、廣告牌 的定做等

2、。2.1.6總經(jīng)理室法務(wù)中心負(fù)責(zé)審核賣(mài)場(chǎng)裝修合同的法律符合性。2.1.7審計(jì)核算部負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)裝修、樣板房裝修、展示廳裝修、戶外廣告制作預(yù)算 費(fèi)用的審計(jì)。2.2 銷(xiāo)售合同評(píng)審2.2.1經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售合同評(píng)審。2.2.2總經(jīng)理室法津顧問(wèn)負(fù)責(zé)審核合約的法律符合性。2.2.3審計(jì)核算部、財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部、設(shè)計(jì)研發(fā)部、工程材料部參與對(duì)銷(xiāo)售合同文本 內(nèi)容及對(duì)外宣傳承諾有關(guān)內(nèi)容的評(píng)審。2.2.4總經(jīng)理批準(zhǔn)銷(xiāo)售合同及對(duì)外宣傳的執(zhí)行。2.3 銷(xiāo)售合同管理2.3.1人力資源部負(fù)責(zé)提供門(mén)牌證書(shū)。2.3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂監(jiān)管銀行協(xié)議。2.3.3工程材料部、設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)提供辦理統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、預(yù)售

3、許可證有關(guān)的圖紙、 文件資料等。2.3.4經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、預(yù)售許可證。2.3.5經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同洽談、銷(xiāo)售合同簽訂以及銷(xiāo)售合同變更的辦理。2.3.6財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)定金及房?jī)r(jià)款的收取。2.3.7財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同簽訂及變更的審核。2.3.8總經(jīng)理批準(zhǔn)銷(xiāo)售合同的簽訂及變更。239工程材料部、設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)提供辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記、分戶產(chǎn)權(quán)有關(guān)的圖紙、文件資料等，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部于辦理手續(xù)前以書(shū)面聯(lián)系單形式向相關(guān) 部門(mén)索取所需圖紙、文件資料的提供時(shí)間、份數(shù)等。2.3.10經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)按揭貸款、項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記、客戶申請(qǐng)辦理分戶產(chǎn)權(quán)的 辦理。2.3.11經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部提供辦理煤氣、電

4、開(kāi)通的客戶名單給工程材料部。2.3.12工程材料部負(fù)責(zé)申辦煤氣、電的開(kāi)通手續(xù)。2.3.13財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)辦理接樓結(jié)清尾款、交納煤氣集資費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)換取存折。2.3.14總經(jīng)理室分管副總經(jīng)理組織客戶服務(wù)部、項(xiàng)目部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、監(jiān)理單位、施工單位及物業(yè)公司對(duì)即將交付的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。2.3.15項(xiàng)目部監(jiān)督施工單位整改工作的進(jìn)行。2.3.16經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)通知客戶接樓領(lǐng)取相關(guān)資料并引導(dǎo)客戶辦理接樓手續(xù)。2.3.17總經(jīng)理室委托物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，并辦理相關(guān)客戶接樓手續(xù)。3. 工作程序3.1 銷(xiāo)售策劃3.1.1總經(jīng)理室負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總策劃，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，內(nèi)容主要包括銷(xiāo)售進(jìn)度控制、

5、資金回籠計(jì)劃、宣傳計(jì)劃及其預(yù)算。3.1.1.1經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部在項(xiàng)目推盤(pán)前期擬寫(xiě)項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃，包括銷(xiāo)售預(yù)估、宣傳計(jì) 戈V、人員安排、培訓(xùn)等。3.1.1.2經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部根據(jù)項(xiàng)目銷(xiāo)售推廣計(jì)劃做好賣(mài)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作3.1.1.2.1設(shè)計(jì)研發(fā)部提供賣(mài)場(chǎng)裝修方案，征求經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)后確定賣(mài)場(chǎng) 裝修方案，由總經(jīng)理確定裝修公司進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)及賣(mài)場(chǎng)到工地沿線景觀的美 化，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)裝修方案、裝修銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，總經(jīng)理室法津 顧問(wèn)負(fù)責(zé)審核裝修銷(xiāo)售合同法律符合性，審計(jì)核算部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)算費(fèi)用的審 核，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部同裝修公司洽談銷(xiāo)售合同條款及最終裝修費(fèi)用，由總經(jīng)理審批，工程材料部負(fù)責(zé)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)理，財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)根據(jù)銷(xiāo)售合同

6、 支付裝修款項(xiàng)。3.1.1.2.2經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)模型的準(zhǔn)備、標(biāo)示牌、廣告牌的準(zhǔn)備。3.1.2經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部于開(kāi)盤(pán)前一個(gè)月編制 “銷(xiāo)售手冊(cè)”，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)使用。3.1.3經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部經(jīng)理組織擬定項(xiàng)目銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部經(jīng)理審核后， *學(xué)校根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃聘請(qǐng)授課教師，申報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用，組織銷(xiāo)售員進(jìn)行培訓(xùn)， 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部做好人員排班的配合，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)估，具體操作 辦法詳見(jiàn)文件培訓(xùn)管理程序。3.2 銷(xiāo)售合同評(píng)審3.2.1經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售合同評(píng)審，以工作聯(lián)系單、文件會(huì)簽等方式對(duì)商 品房買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同條款、定購(gòu)商品房協(xié)議條款文本及對(duì)外宣傳承諾內(nèi)容進(jìn)行收集、匯總，具體詳見(jiàn)下表:評(píng)審項(xiàng)目提供部門(mén)商品房買(mǎi)

7、賣(mài)銷(xiāo)售合同第五條面積確認(rèn)及面積差異處理審計(jì)部第六條付款方式及期限財(cái)務(wù)部第七條買(mǎi)受人逾期付款的違約責(zé)任財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、法務(wù)中心第八條交付期限工程材料部第九條出賣(mài)人逾期交房的違約責(zé)任財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、法務(wù)中心第十條規(guī)劃、設(shè)計(jì)變更的約定設(shè)計(jì)研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)中心第十卜一條交接財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部第十三條出賣(mài)人關(guān)于裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾的違約責(zé) 任法務(wù)中心第十四條出賣(mài)人關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施、公共配套建筑正常 運(yùn)行的承諾工程材料部、法務(wù)中心第十五條關(guān)于產(chǎn)權(quán)登記的約定經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、法務(wù)中心第十八條設(shè)計(jì)研發(fā)部第十九條法務(wù)中心附件二：公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說(shuō)明審計(jì)部附件三：裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研發(fā)部附件四：

8、銷(xiāo)售合同補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)營(yíng)部、法務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司宣傳報(bào)紙平面、戶外廣告、樓書(shū)等印刷宣傳品有關(guān)設(shè)計(jì)、 配套等的承諾設(shè)計(jì)研發(fā)部注：以上由經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部以工作聯(lián)系函形式組織相關(guān)“提供部門(mén)”提供以上銷(xiāo)售合同條款及對(duì)外 宣傳承諾內(nèi)容，并由總經(jīng)理室組織相關(guān)部門(mén)以會(huì)議或工作聯(lián)系函會(huì)簽形式對(duì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。322總經(jīng)理室法津顧問(wèn)負(fù)責(zé)審核合約的法律符合性。323銷(xiāo)售過(guò)程中，如客戶對(duì)銷(xiāo)售合同條款有異議并提出反要約的， 或由于客戶 設(shè)計(jì)更改等原因須進(jìn)行銷(xiāo)售合同補(bǔ)充約定的，由經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部收集客戶意見(jiàn) 擬定補(bǔ)充銷(xiāo)售合同條款，并以書(shū)面請(qǐng)示單傳遞相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)簽形式進(jìn)行 銷(xiāo)售合同補(bǔ)充評(píng)審。3.2.4會(huì)議銷(xiāo)售合同評(píng)審及以請(qǐng)示單會(huì)簽

9、形式的銷(xiāo)售合同補(bǔ)充評(píng)審結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部將評(píng)審結(jié)果以書(shū)面形式及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給所有參加評(píng)審的人員。3.2.5總經(jīng)理批準(zhǔn)銷(xiāo)售合同及對(duì)外宣傳的執(zhí)行3.3 銷(xiāo)售合同管理3.3.1辦理預(yù)售許可證3.3.1.1人力資源部持項(xiàng)目總平圖、立項(xiàng)批文、征地紅線圖、申請(qǐng)報(bào)告向福州市 地名辦公室提出辦理門(mén)牌證書(shū)申請(qǐng)， 并于預(yù)售前60日內(nèi)向經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部提 供門(mén)牌證書(shū)。3.3.1.2財(cái)務(wù)部在預(yù)售前50日內(nèi)持董事會(huì)決議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資金投入證明、 法人資格簽字留樣、財(cái)務(wù)報(bào)表聯(lián)系銀行協(xié)調(diào)按揭貸款事宜并簽訂按揭貸款總協(xié)議及監(jiān)管銀行協(xié)議。331.3經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部于辦理項(xiàng)目預(yù)售許可證前以書(shū)面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門(mén)索取 所需圖紙、文件資料

10、，并確認(rèn)提供時(shí)間、份數(shù)等。3.3.1.4項(xiàng)目預(yù)售前經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)辦理預(yù)售許可證，流程如下：經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人員（簡(jiǎn)稱經(jīng)辦人）持右框所列 資料向產(chǎn)權(quán)處申請(qǐng)辦理預(yù)售 項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)識(shí)1F經(jīng)辦人持統(tǒng) 列資料向房地 科申辦房產(chǎn)預(yù)1標(biāo)識(shí)及右框所 ，產(chǎn)交易所預(yù)售 售許可證。f3交易所現(xiàn)場(chǎng)1許可證工程材料部提供：1. 省計(jì)委立項(xiàng)批文2. 建設(shè)工程規(guī)劃許可證3. 會(huì)審設(shè)計(jì)圖原件及 A3復(fù)印件各1套4. 規(guī)劃總平圖5. 建筑紅線圖 人力資源部提供：6. 門(mén)牌證書(shū)1.土地使用權(quán)證2.征地紅線圖3.規(guī)劃總平圖4.國(guó)有土地使用銷(xiāo)售合同5.工程施工銷(xiāo)售合同6.施工計(jì)劃書(shū)7.建設(shè)工程規(guī)劃許可證8.白螞蟻防治銷(xiāo)售合同9.拆遷

11、安置證明人力資源部：10.公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照11.公司資質(zhì)證明財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部提供：12.銀行監(jiān)管協(xié)議工程材料部提供:3.3.2.1經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部副經(jīng)理組織規(guī)范工作制度，制定 銷(xiāo)售管理制度”，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主任根據(jù)銷(xiāo)售管理制度”監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量。（詳見(jiàn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部 管理制度）3.3.2.2經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售主任根據(jù)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部管理制度及客戶信息反饋情況 監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范的 置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行教育并 督促其改正，對(duì)于重大客戶投訴的，由經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售主任把問(wèn)題的產(chǎn) 生、經(jīng)過(guò)、結(jié)果進(jìn)行記錄總結(jié)，并報(bào)送客戶服務(wù)部。3.3.2.3經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部指定銷(xiāo)控人員根據(jù)銷(xiāo)售情況制作銷(xiāo)售一覽表及銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表, 并根據(jù)銷(xiāo)售情況

12、及時(shí)更新。3.3.2.4客戶投訴處理：經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)接受客戶投訴，填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪投訴建議登記表，銷(xiāo)售主任組織及時(shí)將投訴問(wèn)題傳遞客戶服務(wù)部， 并給予跟蹤落實(shí)與銷(xiāo)售服務(wù)有關(guān)的投訴，辦理完畢將辦理結(jié)果反饋至客戶服務(wù)部。3.3.3客戶接待333.1置業(yè)顧問(wèn)向客戶介紹房屋情況A. 房屋結(jié)構(gòu)、面積、單價(jià)、付款情況B. 交付日期C. 社區(qū)配套情況D. 其它約定3.3.3.2置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)客戶需求填寫(xiě)推薦表。3.3.4銷(xiāo)售合同的簽訂銷(xiāo)售員根據(jù)雙方確認(rèn)內(nèi)容與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，流程如下：置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)控人員確認(rèn)該單元是否可售 客戶交定金，由財(cái)務(wù)人員開(kāi)收據(jù)置業(yè)顧問(wèn)憑收據(jù)到銷(xiāo)控人員處領(lǐng)取協(xié)議并與客戶簽 訂業(yè)顧問(wèn)將

13、協(xié)議內(nèi)容錄入銷(xiāo)售管理軟件銷(xiāo)售主任審核，協(xié)議由客戶、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售主任處各存一份客戶交完定金后根據(jù)銷(xiāo)售合同評(píng)審所定時(shí)間簽訂商品房買(mǎi) 賣(mài)銷(xiāo)售合同，并遞交相關(guān)材料，按銷(xiāo)售合同規(guī)定時(shí)間交款。置業(yè)顧問(wèn)將銷(xiāo)售合同內(nèi)容錄入銷(xiāo)售管理軟件銷(xiāo)售主任及經(jīng)理以及財(cái)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售管理軟件審核銷(xiāo)售合同經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售資料員將審核后的銷(xiāo)售合冋送總經(jīng)室蓋章銷(xiāo)售支持組經(jīng)辦將銷(xiāo)售合冋送交易所辦理預(yù)售監(jiān)證置業(yè)顧問(wèn)通知客戶領(lǐng)取已監(jiān)證銷(xiāo)售合同3.3.5銷(xiāo)售合同的變更當(dāng)銷(xiāo)售合同不能正常履行時(shí)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部將按以下流程進(jìn)行銷(xiāo)售合同的更名、更換或退房。3.3.5.1直系親屬間的更名置業(yè)顧問(wèn)收集客戶提交的關(guān)系證明、身份證明、 申請(qǐng)書(shū)等資料，并提交給銷(xiāo)售

14、主任銷(xiāo)售主任審核，并在銷(xiāo)售管理軟件中提出銷(xiāo)售合 同變更申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核并批示335.2已簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同并在產(chǎn)權(quán)總登記批下來(lái)之前的銷(xiāo)售合同更改 程序335.3客戶換房銷(xiāo)售合同336客戶施工更改辦理流程客戶以書(shū)面形式提出對(duì)原戶型的更改申請(qǐng)（銷(xiāo)售人員需告知客戶其更改需在不影響結(jié)構(gòu)和外觀 的前提下），包括施工更改內(nèi)容，其更改圖紙或裝修圖紙附其后，并在更改位標(biāo)明及簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售員將其更改內(nèi)容上報(bào)主任處備案，并將更改內(nèi)容以工作聯(lián)系函形式遞交設(shè)計(jì)研發(fā)部（執(zhí)行 設(shè)計(jì)過(guò)程管理程序 3.7.3 。銷(xiāo)售員及時(shí)將有關(guān)部門(mén)的回復(fù)向客戶反饋，同時(shí)做好解釋工作。銷(xiāo)售員取得客戶書(shū)面反饋意見(jiàn)遞交設(shè)計(jì)研發(fā)部并備案存

15、檔。注：由于客戶施工更改導(dǎo)致面積差異，銷(xiāo)售員應(yīng)事先告知客戶該部分差異面積由客 戶自行承擔(dān)。A 若造成面積差異遞交審計(jì)核算部核算。B. 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部及時(shí)存檔其過(guò)程中的聯(lián)系單、 確認(rèn)單及相關(guān)圖紙，并將設(shè)計(jì)變更 客戶申請(qǐng)及最終處理結(jié)果傳達(dá)客戶服務(wù)部。C. 銷(xiāo)售人員應(yīng)注意反饋的及時(shí)性。D. 客戶提出的施工更改的部門(mén)接口詳見(jiàn)設(shè)計(jì)過(guò)程控制程序337銷(xiāo)售合同文件的控制337.1銷(xiāo)售合同評(píng)審資料由經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部售后服務(wù)部?jī)?nèi)務(wù)服務(wù)人員負(fù)責(zé)歸檔。337.2銷(xiāo)售合同相關(guān)資料由經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)后交經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部售后服務(wù)部?jī)?nèi) 務(wù)服務(wù)人員簽收保管。3.3.8辦理按揭貸款：客戶若申請(qǐng)按揭貸款為付款方式，則按以下流程辦理?？蛻艚欢ń?/p>

16、當(dāng)天銷(xiāo)售人員通知客戶準(zhǔn)備按揭貸款所需材料客戶按銷(xiāo)售合同約定時(shí)間提供按揭所需材料，產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人提供監(jiān)證過(guò)的商品房預(yù)售銷(xiāo)售合同客戶于按銷(xiāo)售合同約定時(shí)間內(nèi)付清首期款，并攜帶銀行進(jìn)帳單原件至財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部開(kāi)收據(jù)，財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部提供經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部銀行進(jìn)帳單銀有材料留銀行辦理按揭貸款審批手帶有交易所抵押監(jiān)證手辦理簽 訂抵押、借款銷(xiāo)售合同，同時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部按揭經(jīng)辦人至銀行領(lǐng)取借款銷(xiāo)售合同并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部存 檔，銷(xiāo)售人員通知客戶至售樓部領(lǐng)取借款銷(xiāo)售合同并開(kāi)始每月還 款3.3.9產(chǎn)權(quán)辦理：3.3.10經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部于辦理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記前以書(shū)面聯(lián)系單形式向相關(guān)部門(mén)索 取所需圖紙、文件資料，并確認(rèn)提供時(shí)間、份數(shù)等。3.3.11

17、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售支持經(jīng)辦人員在房屋竣工后向產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處申請(qǐng)辦理房產(chǎn) 預(yù)先登記。辦理流程如下：經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部產(chǎn)權(quán)經(jīng)辦人員（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)辦人） 經(jīng)辦人聯(lián)系測(cè)繪隊(duì)下點(diǎn)測(cè)繪，測(cè)繪隊(duì)作出分 層平面圖、地丘圖、計(jì)算私有面積經(jīng)辦人聯(lián)系產(chǎn)權(quán)處下點(diǎn)驗(yàn)收，驗(yàn)后產(chǎn)權(quán)處提 出修改意見(jiàn)。面圖、地丘圖、私有面積2計(jì)算表經(jīng)辦人聯(lián)系產(chǎn)權(quán)處復(fù)核經(jīng)辦人送私有面積計(jì)算表 圖及右框所列資料送產(chǎn)權(quán)豈、分層平面圖、地丘 f處辦理確權(quán)。產(chǎn)權(quán)處計(jì)算分?jǐn)偯娣e111我司向市交易登記中心繳納相關(guān)費(fèi)用測(cè)繪隊(duì)進(jìn)行面積平面修改后出正確的分層平市交易登記中心通知我司已通過(guò)產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記工程材料部提供：1. 建設(shè)項(xiàng)目批文2. 征地批文3. 建設(shè)工程規(guī)劃許可證4. 征地

18、紅線圖5. 建筑紅線圖6. 土地使用權(quán)證7. 防火審核意見(jiàn)書(shū)8. 竣工平面圖9. 單體竣工驗(yàn)收證書(shū)10. 綜合竣工驗(yàn)收合格證書(shū)11. 規(guī)劃總平圖 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部提供：12.項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)識(shí)3312分戶產(chǎn)權(quán)辦理：經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售支持小組在辦完產(chǎn)權(quán)預(yù)先登記手續(xù)后辦 理分戶產(chǎn)權(quán)手續(xù)，流程如下：3313交樓：要交付項(xiàng)目的房屋3313.1副總經(jīng)理組織客戶服務(wù)部、項(xiàng)目部、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、監(jiān)理公司、施工單位及物業(yè)公司對(duì)待交付的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。并將須整改的有關(guān)工程方面相 關(guān)的問(wèn)題遞交施工單位進(jìn)行整改， 項(xiàng)目部監(jiān)督整改工作的進(jìn)行。3.3.13.2總經(jīng)理室委托物業(yè)管理公司對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理，簽訂委托管理協(xié)議。3.3.13.3經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部提供辦理煤氣、電開(kāi)通的客戶名單給工程材料部，工程材 料部負(fù)責(zé)申辦煤氣、電的開(kāi)通手續(xù)，財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部負(fù)責(zé)辦理接樓結(jié)清尾款、 違約款、交納煤氣集資費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)換取存折。3.3.13.4經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部發(fā)入伙通知書(shū)給客戶，入伙通知書(shū)內(nèi)容應(yīng)包括：辦理入伙 時(shí)間、辦理地點(diǎn)、需攜帶文件、應(yīng)交費(fèi)用、匯款指示等。3.3.13.5客戶攜入伙通知書(shū)中提及的文件、費(fèi)用等至公司辦理接樓手續(xù)，接樓 流程如下：營(yíng)銷(xiāo)中心