企業(yè)戰(zhàn)略管理輔導4

1、第四講戰(zhàn)略目標設定第一部分 基本學習要點一、愿景、使命、目標企業(yè)的愿景是企業(yè)的戰(zhàn)略家對企業(yè)的前景和發(fā)展方向的一個高度概括的描述，這種描述在情感 上能激起員工的熱情。愿景由核心理念和對未來的展望兩部分組成。核心理念由核心價值觀和核心目的構成。核心價 值觀是企業(yè)最根本的價值觀和原則。核心目的是企業(yè)存在的根本原因。未來展望由未來10年到30年的遠大目標和對目標的生動描述構成。遠大目標必須用生動形象的語言加以描述，才能激起員工的熱情和激情，才能得到員工的認同, 才能使員工完全地投入。企業(yè)使命是對企業(yè)的經營范圍、市場目標等的概括描述，它比企業(yè)的愿景更具體地表明了企業(yè) 的性質和發(fā)展方向。它回答這樣的問題：

2、我們到底是什么樣的企業(yè)？我們想成為什么樣的企業(yè)？誰 是我們的客戶？我們應該經營什么？企業(yè)只有非常明白自己的經營領域和客戶群才能把握住發(fā)展的 大方向，才不至于誤入自己不熟悉的領域，才能避免脫離自己的客戶群。戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)追求的較大的目標。比如，市場份額、利潤率、客戶服 務、創(chuàng)新、生產率等。二、戰(zhàn)略使命的作用、表述作用：（1）企業(yè)使命為企業(yè)發(fā)展指明方向（2）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提（3）企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略行動的基礎企業(yè)使命表述的原則:（1）市場導向原則（2）可行性原則（3）鼓動性原則企業(yè)使命表述的三個方面內容（1）企業(yè)生存目的：決定企業(yè)經營什么的應該是顧客，是顧客愿意購買產

3、品或服務才能使資源 變?yōu)樨敻?。雖然顧客所購買的是實實在在的產品，但顧客認為有價值的卻從來不是產品，而是一種 效用，是一種產品或服務給他帶來的滿足程度。因此，我們必須把企業(yè)經營看作一個顧客滿足的過 程，而不是一個產品生產過程。（2）企業(yè)經營哲學：企業(yè)經營哲學是對企業(yè)經營活動本質性認識的高度概括，是包括企業(yè)的基 礎價值觀、一致認可的行為準則及共同信仰等在內的管理哲學。它主要通過企業(yè)對外界環(huán)境和內部 環(huán)境的態(tài)度來體現，對外可以包括企業(yè)在處理與顧客、社區(qū)、政府等關系的指導思想，對內可以包 括企業(yè)對其投資者、員工及其他資源的基本觀念。（3）企業(yè)形象：企業(yè)形象是指企業(yè)以其產品和服務、經濟效益和社會效益給社

4、會公眾和企業(yè)員 工所留下的印象，或者說是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)整體的看法和評價。對公眾形象的重視反映 了企業(yè)對環(huán)境影響及社會責任的認識。三、戰(zhàn)略目標的作用、特征戰(zhàn)略目標是企業(yè)為完成其使命所要達到的預期結果，它的時限通常為5年以上。戰(zhàn)略目標是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，它反映了企業(yè)的經營思想，表達了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長時期內的努力 方向。作用：（1）實現內外部環(huán)境、目標的動態(tài)平衡（2）使企業(yè)使命具體化和數量化（3）決策和實施的評價標準和考核依據（4）描繪了遠景，有激勵作用特征:（1）可接受性：是指戰(zhàn)略目標必須易于被企業(yè)的利益相關者所理解和接受。（2）可檢驗性：是指戰(zhàn)略目標應該是具體的，是可以給予

5、準確衡量的，是可以在事后予以檢驗 的。（3）可分解性：是指戰(zhàn)略目標必須是可分解的，能夠按層次或時間進度進行分解，構造成一個 戰(zhàn)略目標體系，使企業(yè)的每個戰(zhàn)略單位甚至每個員工都能明白自己的任務和責任。（4）可實現性：是指戰(zhàn)略目標必須適中，可行，既不能脫離實際定得過高，也不可妄自菲薄定 得過低。四、戰(zhàn)略目標的制定過程制定戰(zhàn)略目標的基本要求（1）目標的制定必須有科學的依據（2）目標必須明確和具體，并規(guī)定出完成期限（3）目標必須具有挑戰(zhàn)性，并切實可行（4）目標應突出重點（5）目標應形成一個完整的體系制定過程：（1）企業(yè)最高管理層宣布開始（2）確定企業(yè)使命的長期戰(zhàn)略目標（3）把長期戰(zhàn)略目標分解（4）各戰(zhàn)略

6、單位建立長期或短期目標（5）職能部門制定長期和短期目標（6）自上而下從企業(yè)整體直至個人五、戰(zhàn)略目標的內容、制定原則內容：利潤、產品、市場、競爭、發(fā)展、福利、社會責任制定原則：關鍵性、平衡性、權變性第二部分我的理解一、幾個基本認識1戰(zhàn)略目標與企業(yè)愿景、企業(yè)使命的關系。2外部環(huán)境、內部球與企業(yè)目標的關系，如何理解三者的平衡？公司使命和戰(zhàn)略展望實例麥當勞公司麥當勞公司的戰(zhàn)略展望是占領全球食品服務業(yè)。在全球范圍內處于統治地位以及在建立客戶滿 意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的“服務便利增加價值履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場占有 率和贏利率。微軟公司這樣一個戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個家庭，每臺桌子上都

7、有一臺電腦，使用著偉大的 軟件作為一種強大的工具。奧逖斯電梯公司我們的業(yè)務使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種 將人和物上下左右做短程移動的托運工具。美國紅十字公司美國紅十字公司的業(yè)務使命是：改善人們的生活質量；提高自力更生的能力和對別人的關心程 度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準備，處理好意外事故?？栴D飯店在卡爾頓飯店，為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個人服務和設施，在這里，我們的客人將擁有一個溫暖、輕松且高雅的環(huán)境。卡爾頓的歷程就是復蘇感覺，帶來幸福，滿足我們的客人的哪怕是沒有表達的愿

8、望和需要。 戰(zhàn)略目標的一般要素（1）顧客服務：用交貨期和顧客不滿意度來表示；（2）財力資源：用資本結構、新增普通股、現金流量、運營資本、紅利償付和貨款回收期來表 示。（3）人力資源：用缺勤率、遲到率、人員流動率或有不滿情緒的人員數量來表示，也可用培訓 人員數或培訓計劃數目來表示。（4）市場目標：用市場占有率、銷售額或銷售量表示。（5）組織結構：以所進行的變革或承擔的項目來表示。（6）物質設施：以工作面積、固定成本或生產量來表示。（7）產品：用分產品線或產品的銷售量和贏利能力，或開發(fā)新產品的完成期限來表示。（8）生產率：以投入產出比率或單位產品生產成本來表示。（9）盈利能力：用利潤總額、投資收益

9、率、每股收益或銷售利潤率來表示。（10）研究與開發(fā)：以花費的貨幣量或要完成的項目來表示。（11）社會責任：用活動的類型、服務天數或財政資助來表示。公司層戰(zhàn)略目標（1）贏利水平：通常以資金利潤率和銷售利潤率來表示。（2）產品開發(fā)：包括產品品種、產量、質量及更新換代規(guī)劃等。（3）競爭地位：通常以市場占有率和總銷售收入、設備更新率等表示。（4）技術水平：如機械化、自動化程度、新技術、新工藝、新材料的采用和推廣，重大科研項 目的安排、專利申報規(guī)劃等。（5）人力資源開發(fā)：包括對企業(yè)領導干部、技術人員、管理人員和技術工人的培訓，以及他們 的政治、技術、文化素質提高的水平和程度。（6）職工福利水平：包括職工

10、福利設施的建設、生活條件的改善、平均工資的增長率等。職能層戰(zhàn)略目標（1）生產發(fā)展目標：包括企業(yè)的擴建、生產能力的增長、固定資產與流動資產的增長、職工人 數的增加等。（2）技術進步目標：包括技術改造和引進、產品技術和質量的提高、新產品開發(fā)、國際標準的 采用等。職能層戰(zhàn)略目標（3）經濟效益指標：包括資金利潤率、人均創(chuàng)利稅額、勞動生產率、物耗等。（4）管理創(chuàng)新目標：包括企業(yè)制度和管理組織模式、專業(yè)化協作水平、產品協作聯合、多角化 經營、國際化經營等。（5）職工生活福利目標：包括工資水平、獎金水平、住房面積、福利設施等。案例：惠普公司的戰(zhàn)略目標（1）利潤：獲取利潤以使公司的成長獲得寬松的財務環(huán)境，并為

11、公司其他的目標提供資源。（2）顧客：通過提供高質量的商品和服務并使我們的顧客獲得最大限度的滿足感來換取他們的 尊重和忠實。（3）感興趣的領域：參與到那些有助于加強我們的技術及客戶基礎的領域中去，那將會使我們 獲得持續(xù)增長的機會。（4）增長：除了開發(fā)用以滿足消費者真正需求的產品的能力外，我們將盡可能增長。（5）員工：幫助他們分享公司的成功，基于他們的工作表現給他們提供安穩(wěn)的工作，保證他們 的工作在一個安全、愉快的環(huán)境中，充分認可每個人的貢獻并幫助他們獲取滿足感和事業(yè)上的成就 感。（6）管理：通過建立一種機制，鼓勵每個員工為實現清晰的目標而采取充分自由的行動，來培 養(yǎng)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。(7)

12、 社會義務：在任何一個我們參與經營的國度里，我們都要立志于創(chuàng)立一個節(jié)儉、有頭腦和 充滿社會責任感的惠普愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽 光，才有歡樂。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人

13、心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多

14、有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的

15、是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽 光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難