養(yǎng)老護理員職業(yè)道德與禮儀

1、此處填寫公司名稱Company number :0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108養(yǎng)老護理員職業(yè)道德與禮儀按聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上的人口比率超過總?cè)丝?10%為進入老齡化社會標(biāo)準(zhǔn)，我 國于1999年進入老齡社會。我國老年人口每年以800萬左右的速度增加，2020 年將達到億，老齡化達到17%。到2050年我國老年人口將占到總?cè)丝诘娜种弧Ｎ覈夏耆丝趶纳仙郊s12%約經(jīng)歷25-30年，而法國用了 115年，英國 用了 47年，德國用了 40年，美國110年，我國與日本成為世界上老齡化最快的 國家。一、養(yǎng)老護理員職業(yè)守則1、尊老敬老，以人為本關(guān)愛老人，不僅是一種美德

2、，更是一種義務(wù)與責(zé)任。老 吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在工作中要處處為老年人著想，在實際行 動中體現(xiàn)以老年人為本的理念，從老年人的根本利益出發(fā)，滿足老年人的合理需 要，切實保障老年人的權(quán)益，讓老年人體會到全社會對他們的尊敬和關(guān)懷，讓發(fā) 展的成果惠及全體老年人。2、服務(wù)第一、愛崗敬業(yè)服務(wù)第一就是把為集體、為他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所 急，全心全意為老年人提供服務(wù)。愛崗，就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工 作；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作。3、遵章守法，自律奉獻 遵章守法是說人們必須按照法律、法規(guī)及紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定做事。自律奉獻，要求 養(yǎng)老護理員在為老年人

3、服務(wù)中處處為老年人著想，嚴(yán)格要求自己，積極進取，精 益求精，不斷提高養(yǎng)老護理服務(wù)水平。二、養(yǎng)老護理員的工作須知1、提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求。當(dāng)一個老年人來到護理員的面前，他的第一需要就是希望護理員為他解決生活問 題，看似簡單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對老年人都非 常重要。2、提供基礎(chǔ)護理，減輕老年人身體痛苦。需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化 又加快了老化的進程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易 控制，治療無望。這時，協(xié)助醫(yī)護人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、 口腔護理、會陰護理、皮膚護理、管道護理、

4、初級救護等可能是養(yǎng)老護理員每天 都要面對的工作。3、提供康復(fù)護理，提高老年人生命質(zhì)量。對老年人進行語言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護理服務(wù)，也是養(yǎng)老護理員 分內(nèi)的工作。4、提供心理護理，給老年人和家屬以心理支持。面對衰老，無可奈何；面對疾病，一籌莫展；面對死亡，再親密的人也無法陪伴 同行。家屬在心理上也承擔(dān)著嚴(yán)重的刺激與壓力。學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護理，給老年人和 家屬以心理支持，也是養(yǎng)老護理員應(yīng)盡的責(zé)任。5、提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護老年人生命尊嚴(yán)。三、養(yǎng)老護理員服務(wù)禮儀規(guī)范1、養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生、著裝禮儀（1）養(yǎng)老護理員的衛(wèi)生要求日常衛(wèi)生：刷牙、泡腳、沐浴、口腔

5、；頭發(fā)衛(wèi)生；面部衛(wèi)生：淡妝；雙 手衛(wèi)生：飯前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；護理 老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢；其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期。七步洗手法：第一步：掌心相對，手指并攏相互摩擦；第二步：手心與手背沿著指縫相互摩擦；第三步：掌心相對，雙手交叉沿指縫相互摩擦； 第四步：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行;第五步：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行;第六步：手指尖端彎曲并攏，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行；第七步：搓洗手腕，交換進行。其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期（2）養(yǎng)老護理員的著裝要求干凈整齊；色彩淡雅；協(xié)調(diào)得體；鞋襪輕便；飾

6、物點綴；2、養(yǎng)老護 理員的工作禮儀（3）養(yǎng)老護理員服務(wù)態(tài)度主動熱情；耐心周到；文明禮貌；尊重老年人和家屬（4）養(yǎng)老護理員語言禮儀（5）養(yǎng)老護理員舉止禮儀姿勢：養(yǎng)老護理員面對老年人、家厲或來訪者，要使用好肢體語言。交談時正 視對方，認(rèn)真傾聽；站姿；坐姿：；走姿。四、養(yǎng)老護理員個人防護知識（一）養(yǎng)老護理員工作安全防護1、預(yù)防跌跤：保持健康；工作謹(jǐn)慎；鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物;2、預(yù)防肌肉拉傷：合理安排運動；做好準(zhǔn)備活動；注意局部保護；受 傷后處理：休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。3、預(yù)防腰扭傷：注意身體鍛煉；避免腰部受涼；避免潮濕環(huán)境；避免 久坐；避免勞累過度；腰扭傷后處理：休

7、息，治療。4、預(yù)防來自老年人的傷害加強防范；注意危險物品；察言觀色；安全制動。5、預(yù)防來自老年人家屬的傷害；保持冷靜；報告領(lǐng)導(dǎo)；打“110”電話保護現(xiàn)場；如實反映問題。（二）養(yǎng)老護理員的自我照顧1、老年護理常見壓力和處理方法（1）老年護理常見壓力：來自老年人；來自老年人家屬；來自養(yǎng)老護理 員家庭；來自社會。（2）老年護理常見壓力的處理方法：正確認(rèn)識衰老、疾病和死亡；正確認(rèn) 識與家屬合作的重要性。要體諒家屬的難處，給家屬以真誠的幫助。爭取家屬的 合作，是排解壓力，做好護理工作的重要條件；正確認(rèn)識養(yǎng)老護理工作的意 義。作為養(yǎng)老護理員，是在“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分 憂”。養(yǎng)老護理員能認(rèn)識到自己的工作光榮而偉大，是解除壓力，做好養(yǎng)老護理 工作的重要根本。2、養(yǎng)老護理員交流溝通的技巧（1）積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關(guān)注他。（2）親切的語音語調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護理員的溫柔和善良，感 到十分溫暖以外，同時還能讓自己的心情明亮而爽朗。（3）真誠的表揚欣賞。選擇老人喜愛的話題，避開不愉快的話題。（4）安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺得尊重和平等。（5）適當(dāng)?shù)闹w語言?？梢栽鲞M護理員與老人之間的親密感情，但要記住使