1.1.合格的部門經(jīng)理(上)

1、主講人：陳天玉主講人：陳天玉 課程介紹 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 角色認(rèn)知 溝通 授權(quán) 部門經(jīng)理的感嘆！ 做人難,做管理者更難,做企業(yè)的部門經(jīng) 理是難上加難！ 上面壓、下面頂、左右擠 正副總經(jīng)理、正副總經(jīng)理、 總監(jiān)、總助、總監(jiān)、總助、 部門經(jīng)理、部門經(jīng)理、 主管、班組長主管、班組長 經(jīng)營經(jīng)營 決策者決策者 計(jì)劃組織者計(jì)劃組織者 監(jiān)督執(zhí)行者監(jiān)督執(zhí)行者 專業(yè)專業(yè) 能力能力 概括概括 能力能力 人際人際 能力能力 職務(wù)職務(wù) 技技 能能 要要 求求 部門對(duì)白部門對(duì)白 生產(chǎn)部門看自己生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán) 境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)境又不

2、好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè) 務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們 不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻 得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品 ；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？” 別人看生產(chǎn)部門別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他 們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客 真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。早不真正的需求

3、，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。早不 是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們 生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚 被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困 ，不知道他們還懂些什么？，不知道他們還懂些什么？” 市場(chǎng)部門心目中的自己市場(chǎng)部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng) 的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向 成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化

4、中的世界 ，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與 那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn) 人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未來才不?huì)人員打仗，幸好有我們?cè)?，公司的未來才不?huì) 出問題出問題”。幸好有我們?cè)?，公司才有了品牌，。幸好有我們?cè)冢静庞辛似放疲?公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增公司的產(chǎn)品才被消費(fèi)者了解，銷量才能不斷增 加加” 其他部門對(duì)市場(chǎng)部門的看法其他部門對(duì)市場(chǎng)部門的看法 “他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家，他們是一群不切實(shí)際實(shí)際的幻想家， 只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑只仰望天上的星星，卻

5、看不見腳下的大坑 ；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策；他們與日常工作的實(shí)際脫節(jié)，卻忙著策 劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他劃一個(gè)個(gè)的廣告、一個(gè)個(gè)的什么活動(dòng)；他 們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好們不應(yīng)好高騖遠(yuǎn)，而應(yīng)該腳踏實(shí)地，好好 地做些正經(jīng)事才對(duì)地做些正經(jīng)事才對(duì)”。 銷售部門心目中的自己銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨 里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)銷出去，把 錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我 們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么

6、們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么 ？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在 辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議辦公室里，可以喝茶、聊天、看報(bào)，空談清議 ，那有什么用呢？，那有什么用呢？” 其他部門對(duì)銷售部門的看法其他部門對(duì)銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象 公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自 己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷 售有什么呀！不就是一

7、個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)售有什么呀！不就是一個(gè)搬運(yùn)嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng) 銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他 們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿們?cè)谕饷婊ㄌ炀频兀ㄖ镜腻X，吃喝玩樂，每月拿 回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng) 銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早 被他們被他們“銷銷”耗光了耗光了”。 人力資源部心中的自己人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場(chǎng)競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技人是

8、第一位的，市場(chǎng)競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技 術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)術(shù)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè) 家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實(shí)際上是生產(chǎn)人嗎？我 們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用 人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人人、留人、激人、育人的事情，公司的各個(gè)崗位上的人 才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們 ，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研

9、發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè) 務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？” 其他部門對(duì)人力資源部的看法其他部門對(duì)人力資源部的看法 “他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘，他們不就是公司的一個(gè)衙門嗎？平時(shí)神神秘秘， 定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè)定這個(gè)制度，立那個(gè)規(guī)矩，找這個(gè)了解情況，找那個(gè) 談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個(gè)勁，要多難受有多難受 。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的。其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)公司，以勢(shì)壓人，搞的 薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻，公司的不少事薪酬制度不合理，考核時(shí)雞飛狗跳墻

10、，公司的不少事 就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人 ？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn)？開玩笑！我們不是人才能進(jìn)公司嗎？還用他們生產(chǎn) ？他們只要不給我們添亂就算燒高香了？他們只要不給我們添亂就算燒高香了。” 財(cái)務(wù)部門心目中的自己財(cái)務(wù)部門心目中的自己 “我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成我們是公司資金的守護(hù)神。我們控制成 本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防 止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主止公司發(fā)生重大錯(cuò)誤。如果讓生產(chǎn)部門的主 張得逞，我們會(huì)買更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而張得逞，我們會(huì)

11、買更多更昂貴的機(jī)械設(shè)備而 浪費(fèi)資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果浪費(fèi)資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果 放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)做廣告。沒放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只?huì)做廣告。沒 有我們的工作，公司豈不變成福利院了。有我們的工作，公司豈不變成福利院了?！?其他人對(duì)財(cái)務(wù)部門的看法其他人對(duì)財(cái)務(wù)部門的看法 他們只是一群在例行工作上埋頭苦干他們只是一群在例行工作上埋頭苦干 的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì)的人。他們?nèi)狈h(yuǎn)見，太過小心，斤斤計(jì) 較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道較，只會(huì)用數(shù)字來衡量事情；他們只知道 要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。 古錢幣給我們的啟示古錢幣

12、給我們的啟示 理解不僅是“替他人著想”，更要想像他人 的思想、體驗(yàn)他人的世界，感受他人的感覺。 換位思考換位思考 凹面鏡凹面鏡 凸面鏡凸面鏡 1 1、有效的溝通有效的溝通 一個(gè)小孩的褲子一個(gè)小孩的褲子給我們的啟示給我們的啟示 成功學(xué)家卡耐基：成功學(xué)家卡耐基： 一個(gè)人的成功，一個(gè)人的成功，15%15%來自于他的專業(yè)知識(shí)來自于他的專業(yè)知識(shí) 和技能的影響，和技能的影響，85%85%靠他與別人相處的方式方靠他與別人相處的方式方 法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。 溝通對(duì)象 溝通是傾聽的藝術(shù) 首先細(xì)心傾聽他人的意見首先細(xì)心傾聽他人的意見 -松下幸之助松下幸之助- 傾聽的重要性

13、 如何與上司溝通？ 你認(rèn)為與上司溝通 通常會(huì)存在哪些問題？ 與上司溝通的障礙 上司的期望是上司的期望是： w部門、中層經(jīng)理工作的進(jìn)度和結(jié)果 w 通過聽取工作匯報(bào)，給予中層經(jīng)理新的信息和工作指示 w從原來設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果， 進(jìn)行工作評(píng)價(jià) w作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是：作為匯報(bào)工作的中層經(jīng)理，他的期望是： w向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果 w通過工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議 w 獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會(huì) w 得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) 期望不同期望不同 與上司溝通的障礙 上司上司中層經(jīng)理中層經(jīng)理 工作完成了沒有? 簡明扼要 敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么困難 自己如

14、何克服困難 希望上司多點(diǎn)時(shí)間,多聽聽自己的匯報(bào) 希望上司能夠體諒自己,表揚(yáng)自己 出發(fā)點(diǎn)的差異出發(fā)點(diǎn)的差異 如何進(jìn)行水平溝通？ 你認(rèn)為與同級(jí)溝通 通常會(huì)存在哪些問題？ 水平溝通的障礙 過于看重本部門，忽視其它部門過于看重本部門，忽視其它部門 失去權(quán)力的強(qiáng)制性失去權(quán)力的強(qiáng)制性 人性的弱點(diǎn)人性的弱點(diǎn)盡可能把責(zé)任推給別人盡可能把責(zé)任推給別人 部門間的利益沖突部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己惟恐別的部門比自己 強(qiáng)強(qiáng) 如何下屬溝通？ 你認(rèn)為與下級(jí)溝通 通常會(huì)存在哪些問題？ 中國企業(yè)的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)：中國企業(yè)的執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)： 人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事

15、人們不會(huì)拒絕改變，人們拒絕被改變?nèi)藗儾粫?huì)拒絕改變，人們拒絕被改變 人們不會(huì)做你想他做的事，人們不會(huì)做你想他做的事， 人們只會(huì)做自己感興趣的事人們只會(huì)做自己感興趣的事 2 2、有效的授權(quán)有效的授權(quán) 授權(quán)的五個(gè)級(jí)別 授權(quán)箴言 一個(gè)管理者，如果不知如何授權(quán)，下場(chǎng)是： - 活活累死 如果不知道何時(shí)授權(quán)，會(huì)被： - 活活氣死 如果再不知道授權(quán)給什么人，肯定會(huì)被： -活活急死 “管理者最可靠的自殺途徑： -是固執(zhí)地不去學(xué)習(xí)如何授權(quán)？何時(shí)授權(quán)？ 授權(quán)什么人”？ 為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間， 而他們的下屬卻總是沒有工作？而他們的下屬卻總是沒有工作？ 員工員工:“:“經(jīng)理經(jīng)理:早上好。順

16、便問一下，我們出早上好。順便問一下，我們出 了個(gè)問題。你看了個(gè)問題。你看” 經(jīng)理經(jīng)理: “很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮 一下，再通知你。一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_然后他就和下屬各自走開 了。了。 -請(qǐng)問請(qǐng)問“問題問題”在誰的背上？在誰的背上？ 為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事 ，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng) 理辦公室，歡快地詢問道理辦公室，歡快地詢問道 ，“怎么樣了？怎么樣了？”（這叫（這叫 監(jiān)督）監(jiān)督） 誰是上級(jí)誰是上級(jí) 根本的解決之道根本的解決之道培養(yǎng)下屬培養(yǎng)下屬 適合的人適合的人 授權(quán)就是責(zé)任授權(quán)就是責(zé)任 使工作

17、完全地清楚使工作完全地清楚 最后期限的決定最后期限的決定 復(fù)查與訓(xùn)練復(fù)查與訓(xùn)練 為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 所有的當(dāng)事人都在等著你失敗所有的當(dāng)事人都在等著你失敗，因因 為只有你失敗，才能顯出他們?cè)谀氵@兒為只有你失敗，才能顯出他們?cè)谀氵@兒 是正確的！是正確的！ 為什么不能為什么不能“一竿子到底一竿子到底”？ 可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作 日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型 工作工作 收集事實(shí)與數(shù)據(jù)收集事實(shí)與數(shù)據(jù) 可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項(xiàng)目監(jiān)管項(xiàng)目 準(zhǔn)備報(bào)告準(zhǔn)備報(bào)告 不可授權(quán)的工作不可授權(quán)的工作

18、人事問題（如激勵(lì)、保持士人事問題（如激勵(lì)、保持士 氣）發(fā)展及培養(yǎng)部下氣）發(fā)展及培養(yǎng)部下 下達(dá)目標(biāo)下達(dá)目標(biāo) 解決部門間的沖突解決部門間的沖突 維護(hù)紀(jì)律和制度維護(hù)紀(jì)律和制度 授權(quán)不授責(zé)任授權(quán)不授責(zé)任 無可授權(quán)的人則不授權(quán)無可授權(quán)的人則不授權(quán) 任務(wù)的最終職責(zé)任務(wù)的最終職責(zé) 任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo) 說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 說明你所期望的成果。說明你所期望的成果。 允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 確定部屬已了解任務(wù)要求。確定部屬已了解任務(wù)要求。 進(jìn)度監(jiān)控進(jìn)度監(jiān)控 在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉。在部屬進(jìn)

19、行任務(wù)中，不作任何干涉。 如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按 照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕 微的錯(cuò)誤。微的錯(cuò)誤。 隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。 鼓勵(lì)非正式的討論。鼓勵(lì)非正式的討論。 與工作細(xì)節(jié)保持距離。與工作細(xì)節(jié)保持距離。 成果評(píng)估成果評(píng)估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。 如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p。 如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān) 當(dāng)成當(dāng)成 敗的全責(zé)。敗的全責(zé)。 權(quán)力是適應(yīng)職務(wù)、責(zé)任而 來的。有多大的職務(wù)，就有 多么大的權(quán)力，就承擔(dān)多么 大的責(zé)任。職、權(quán)、責(zé)一致 是授權(quán)工作的一個(gè)重要 原則。 激情是執(zhí)行的關(guān)鍵要素 一個(gè)對(duì)公司有激情,對(duì)技術(shù)有激 情，對(duì)工作有激情的人