2015年暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、2015 年暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告XX年年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為提高自己各方面的能力， 加深自己對社會(huì)的了解，我參加了暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng) （XX 年年x月1日XX年年x月15日）。為期 15 天的實(shí)踐中，導(dǎo)游中心經(jīng)理逐日開始對我講授導(dǎo)游事務(wù)、 導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理等基本的導(dǎo)游技能以掌 握必要的旅游常識(shí) ;同時(shí)，我還掌握了著名景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游資料。培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)理還組織我跟隨旅行團(tuán)親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。導(dǎo)游工作不僅是一門技術(shù)，同樣也是一門藝術(shù)。身為導(dǎo)游應(yīng)具備以下基本的職業(yè)素質(zhì)： 1.服務(wù)第一的原則 導(dǎo)游工 作是一項(xiàng)服務(wù)工作。要想獲得旅游者真誠的贊美，就必須

2、努力探求服務(wù)心理，樹立服 務(wù)第一的意識(shí)，把為旅游者服務(wù)看成是自己光榮和重要的職責(zé)，這是 導(dǎo)游員服務(wù)工作的基本要求，也是衡量導(dǎo)游員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的 重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。2. 待人誠懇，善于溝通 顧客是旅游企業(yè)的衣食父母，要使企業(yè)在 日益競爭激烈的旅游市場上立于不敗之地導(dǎo)游員就必須誠懇待客，向 游客提供真誠的服務(wù)。然而，與游客深入地交流與溝通則可建立導(dǎo)游者與旅游者的良好 關(guān)系，創(chuàng)造友好氣氛。3. 有熱情、有信心 其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗 ;耐心又讓我 們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美

3、麗的火花，工作才能做到 最好。同時(shí)，在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)了旅游業(yè)一些方面的問題，對這些問 題的思考和合理解決，對促進(jìn)我國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，大有稗益。一、導(dǎo)游員工作方式的不合理化 目前，在導(dǎo)游工作中， 背書 的 硬舉措仍然普遍存在，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞，并在年底 進(jìn)行抽查。這些方法和措施，雖然能暫時(shí)有效地提高導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水平，很 大程度上杜絕亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生，但并不能從根本上解決問題，也不 是長久之計(jì)。二、導(dǎo)游員 回傭 收入的普遍化 由于人們對旅行社和導(dǎo)游員的工 作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清，從而引發(fā)了對旅行社和導(dǎo)游員的一些誤解， 游客認(rèn)為外出旅游，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽，其 中就有

4、很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，理所當(dāng)然要收取費(fèi)用，但是這種 費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的，而是一次性集中購買旅 游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來實(shí)現(xiàn)利潤。正是因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí)，使社會(huì)輿論對旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了 一邊倒的傾向，這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對旅行社和導(dǎo)游員 的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。通過這次社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出 校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式 ;是促使 大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收 新的思想與知識(shí)。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐， 一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西， 而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距 離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了 我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)的