家紡行業(yè)銷售之銷售技巧與禁忌14

1、個人收集整理勿做商業(yè)用途作者：ZHANGJIAN僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途家紡銷售技巧和話術(shù)顧客看了一圈說，“你們的款式好少呀！”錯誤話術(shù)：怎么會少呢？不少了！您想要什么款的？我們這兒已經(jīng)算多的了！您先看看有沒有合適的！新款過兩天就到了！解決策略：不要糾纏問題本身，強調(diào)產(chǎn)品特色，快速轉(zhuǎn)移產(chǎn)品介紹正確話術(shù)模版：呵呵，看得出您對床上用品很講究個性和品味的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？ 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)這兒我們這兒的款式確實不多，因為我們比較喜歡有特色的床上用品，有幾款我覺得非常適合您，來這邊請，我?guī)湍榻B，

2、您比較喜歡什么樣 花型的產(chǎn)品呢？ 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)呵呵！我們這兒的顏色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己 的特色！我們已經(jīng)精心幫客戶先做一次嚴(yán)格的篩選了！來這邊請，我?guī)?您介紹，您比較喜歡什么樣花型的產(chǎn)品呢？ 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)問題：會不會脫色呀！你們的產(chǎn)品變形嗎，起球嗎？錯誤話術(shù)：紡織品多少會有一點！不會的！正常洗的話就不會！以前沒聽說有這個問題！如果有這樣的問題你可以拿回來！解決策略：給信心，不作輕易的承諾，快速轉(zhuǎn)移焦點正確話術(shù)模版：呵呵，您對家紡還真有研究！只是這一點請您放心，我們還真的沒有碰 到過這種問題的出現(xiàn)，因為我們在質(zhì)量上的要求是很嚴(yán)格的，所以我

3、們的老客戶特別多，大家的口碑都很好！您這邊請文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)這一點我正好要跟您說，這一款面料（加上優(yōu)點），不過在打理上要注 意幾點，一是二是只要平常稍微注意一下，就可以避免了！文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)這一點請您放心！因為我們采用的是活性環(huán)保的全天然染料印染的，長期使用都不會脫色，再加上不含對人體有害物質(zhì)，讓您使用更安心，健康！而且采用的都是高支高密的紡織手法，質(zhì)量非常好，不容易有這樣的狀況。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)問題：促銷的產(chǎn)品就是沒有正價時的產(chǎn)品質(zhì)量好！錯誤話術(shù)：質(zhì)量都是一樣的！這您不用擔(dān)心！都是一樣的產(chǎn)品，怎么會呢？這些都是同一個品牌，您放心！解決策略：恢復(fù)顧

4、客信心，給足理由正確話術(shù)模版：這一點您放心，雖然都是促銷商品，但都是同一個品牌，在同樣的地方生產(chǎn)的，所以質(zhì)量的部分是一定過關(guān)的！是這樣的！這些促銷的產(chǎn)品以前也都是正價商品，只是因為為了這次做促銷才成為促銷品，質(zhì)量上是一樣的，所以這一點您放心！文檔收集自網(wǎng)絡(luò),僅用于個人學(xué)習(xí)這一點您放心，不管是正價產(chǎn)品還是促銷產(chǎn)品，其實都是同一個品牌，信譽可不能跟著促銷做促銷，所以您放心，質(zhì)量絕對是一樣的！文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)問題：我怎么從來沒見過這個牌子？錯誤話術(shù)：是嗎？我們已經(jīng)買了很多年啦！可能您沒注意吧！在當(dāng)?shù)匚覀冞@還是比較有名氣的！不可能吧！大部分顧客都知道我們的家的！那你聽過哪些牌子？解決策略

5、：認(rèn)同顧客觀點，避開問題本身，轉(zhuǎn)移方向正確話術(shù)模版：那真是太可惜了！不過沒關(guān)系！今天剛好來了解一下！我來幫您介紹！哎呀！真是不好意思，這我們得檢討檢討了（輕松，幽默的語氣）！不過沒關(guān)系，很高興今天有機會跟您介紹我們的商品您這邊請 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)我們在其他地方也擁有很多家分店的，在本地我們是第一家店，所以以后還需要您多捧場，多照顧，我們產(chǎn)品最主要的風(fēng)格文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)問題：不用理我，我只是隨便看看！錯誤話術(shù)：那您隨便看看吧沒關(guān)系！要不要我?guī)湍榻B！您先看看，有什么需要喊我！喜歡的話可以鋪開來給您看！好的！我們現(xiàn)在正在做促銷，可以打 7.5折！解決策略：釋放壓力，轉(zhuǎn)向

6、介紹，探尋需求正確話術(shù)模版：沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑最滿意的產(chǎn)品，您對什么樣風(fēng)格的套件比較有興趣呢？文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)沒有關(guān)系的，多了解一下，這樣您也可以對我們的商品多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準(zhǔn)確幫您找到最適合您的產(chǎn)品，來！我?guī)湍榻B介紹 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)沒有關(guān)系，反正現(xiàn)在沒事，陪您多聊聊，您是比較喜歡素雅一點的還是 大氣一點的?問題：“我再比較比較”，“我們回家再商量商量！”錯誤話術(shù)：這款產(chǎn)品確實很適合您，您還要商量什么呢？真的很合適！您就不用再考慮了吧！您就別再考慮了！只剩這一款了，萬一被買走，您喜歡也沒用!那好

7、吧！喜歡的話再過來看！那您回去商量看看吧！解決策略：找出原因，針對解決，給足面子，爭取回頭正確話術(shù)模版：是??！因為家居產(chǎn)品使用的期限比較長，所以很多人都需要考慮看看，您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣您考慮起來也會比較全面，我再多介 紹幾款給您比較比較 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)如果您還需要考慮一下的話，最好還是多看幾個款式，多一些比較，這樣考慮起來才會全面一些，這邊還有幾款非常有特色，我拿過來讓您看看!文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)沒關(guān)系的！買之前謹(jǐn)慎一點也是好的， 只是我擔(dān)心自己有解釋不周的地 方，所以我想請教您，您所考慮的是款式、質(zhì)量還是 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于 個人學(xué)習(xí)問題：陪伴的人說

8、：“我覺得不好看”“我覺得一般般” 錯誤話術(shù)：怎么會不好呢，這件產(chǎn)品很有特色呀！不會呀！我覺得挺好的呀！您自己覺得呢？主要還是您自己覺得好不好看最重要！沒關(guān)系！我們還可以看點別的！我們這個賣得可好了！正確話術(shù)模版：先生（小姐、太太）真是細(xì)心！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合 呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起（幫您的朋友）找一個最適 合的！ 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)您對您的（太太）真是用心，有您這樣的先生（太太、朋友）真好！您覺的是什么地方讓您覺得不好看呢？您可以告訴我， 這樣子的話我可以 幫您建議更適合的！然后我們再來一起交換意見！ 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)您的朋友（先生、

9、太太）真是細(xì)心，難怪會跟你一起來選！可不可以請 問您，您覺得什么樣的款式或是什么樣的質(zhì)地的產(chǎn)品比較適合呢？這樣 我們也可以多一些參考！ 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)問題：我不要你們的贈品，直接給我打折。錯誤話術(shù)：這沒辦法！我們的贈品是拿來贈送的，沒辦法轉(zhuǎn)現(xiàn)金使用！其實這些贈品和積分都是額外的！之前我們連贈品都沒有！解決策略：致歉加認(rèn)同，說明原因給理由正確話術(shù)模版：我非常能夠理解你的想法，只是真的很抱歉！我們的贈品都是在商品正常的價格基礎(chǔ)上額外服務(wù)客戶的， 因此贈品和積分與價格沒有關(guān)系，確 實不能在價格上打折扣！不過這些贈品是我們公司特意為客戶精心挑選 的，很多客戶也非常的喜歡，而且實用，您平

10、?？梢裕ń庹f用途，與 客戶的好處相結(jié)合）文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)真不好意思！我們的贈品是在商品正常的價格基礎(chǔ)上，額外服務(wù)客戶的,確實不能在價格上打折！其實最重要的是這個非常適合您，您使用起來.（加上產(chǎn)品的賣點和好處） 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)問題：同樣是大豆纖維被，為什么你們的價格比其它家的貴？錯誤話術(shù)：雖然是大豆纖維，還是有區(qū)別！差幾十元錢而已呀！我們的做工比較細(xì)！大體來說，是的！我們的面料都是進口的面料！解決策略：不要糾纏貴的事情，顧客需要的是理由和信心正確話術(shù)模版：您說的貴指的是。？（其實顧客也很茫然）是這樣的，其實同樣是大豆纖維被還是有區(qū)別的，畢竟大家所選擇的原材料不同，最

11、后產(chǎn)品的品質(zhì)、使用的壽命都會有差別，就像羊絨一樣， 國內(nèi)的羊絨被很多，不過原材料不一樣，羊絨的含量不一樣，價格還是 有比較大的差異，您說是不是？文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)您說的這個狀況我到市場上了解過了，其實雖然一樣都是大豆纖維被， 制作的工藝、纖維的長度、韌度都有一定的區(qū)別，如果都是一樣的產(chǎn)品， 但是價格卻相差一倍，客戶也會接受不了的，您說是吧？ 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用 于個人學(xué)習(xí) 沈陽鐵友機械 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)問題：你們給我抹掉58元零頭，我就買。錯誤話術(shù)：58實在是太多了！最多只能把 8兀去掉！真是沒辦法！已經(jīng)打折了！這我很難交差！要不你問一下我們的老板娘！解決策略：給足

12、面子和理由，但也不能毫無彈性哎呀！這真是太為難我了！因為我們在定價上確實已經(jīng)是非常誠信了！如果可以給到您優(yōu)惠，只要可以，我怎么會不做呢？（轉(zhuǎn)往產(chǎn)品的優(yōu)點 繼續(xù)強化） 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)哎呀！這我真是非常是為難了，一方面想跟你做生意，一方面我又做不 了主！您說這款式是非常適合您，這樣吧（在贈品或自己的權(quán)限內(nèi)進 行溝通） 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)13 / 13版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個人所有This article in eludes someparts, in cludi ng text, pictures, and desi

13、g n. Copyright is Zhang Jia ns pers onal own ership.文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律 的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本 文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面 許可，并支付報酬 。 文檔收集自網(wǎng)絡(luò)，僅用于個人學(xué)習(xí)Users may use the contents or services of this articlefor pers onal study, research or

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