傾城國(guó)際醫(yī)療醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)

1、傾城國(guó)際醫(yī)療醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)12020年4月19日傾城國(guó)際醫(yī)療醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)的意義指導(dǎo)病人就診，滿足病人需求提升醫(yī)院醫(yī)護(hù)形象，給顧客留下良好的第一印象提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，打造行業(yè)服務(wù)典范為顧客在醫(yī)院治療提供最大方便服務(wù)導(dǎo)醫(yī)的分類結(jié)合愛美麗醫(yī)美，我們實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)崗位分為二類：一、分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)二、流動(dòng)崗導(dǎo)醫(yī)工作的職責(zé)負(fù)責(zé)門診接待和信息咨詢工作一、接待來(lái)院病人及一切來(lái)訪者，為她們提供信息服務(wù)；處理一切與工作有關(guān) 的電話事務(wù)；需要時(shí)，回答病人咨詢，滿足病人需求，體現(xiàn)良好醫(yī)院形象。二、在尊重病人，保障病人權(quán)益的基礎(chǔ)上，為其提供費(fèi)用咨詢、化驗(yàn)檢查結(jié)果 查詢及聯(lián)系主管醫(yī)生，做好病人在就診前的登記工作

2、。三、與病人交流，做暫短的心理工作，了解病人的就診目的，進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)公 平的分診。文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。四、為顧客免費(fèi)提供舒適、愉快的等待服務(wù)導(dǎo)醫(yī)接待服務(wù)要求導(dǎo)醫(yī)服務(wù)“九個(gè)一”一張笑臉一聲問候一份熱情一輪詢問一番介紹一份留心一份主動(dòng)一番叮囑一份祝福崗位要求“五顆心”省心根據(jù)顧客需求提供全程顧問式服務(wù) 耐心真誠(chéng)、耐心的向顧客詳細(xì)解答各類疑問 放心跟隨顧客進(jìn)行全方位專業(yè)檢查，精確診斷顧客美麗缺陷 貼心為顧客提供全方位、無(wú)微不至的貼心服務(wù) 細(xì)心顧客全程服務(wù)細(xì)心周到導(dǎo)醫(yī)服務(wù)五要點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)：一份主動(dòng)、一份留心。隨時(shí)觀察接待場(chǎng)所人流動(dòng)態(tài)，扶老攜幼；協(xié) 助顧客就診、取藥、檢查等；勤動(dòng)口、勤動(dòng)手

3、，維持良好秩序。微笑服務(wù)：一張笑臉、一聲問候、一份熱情。面帶微笑，坐姿站姿規(guī)范，熱情文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。禮貌。接待顧客時(shí)站立，服務(wù)患者時(shí)標(biāo)準(zhǔn)坐姿，耐心回答顧客問題，引導(dǎo)顧客 進(jìn)入咨詢室。迎送服務(wù)：一張笑臉、一聲問候、一番叮嚀、一份祝福。所有導(dǎo)醫(yī)組員工，按 照排班，每日準(zhǔn)時(shí)在門口迎候上班員工及顧客進(jìn)院，上崗統(tǒng)一著裝，保持整 潔，長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一發(fā)式，佩戴胸卡，淡妝上崗。分診服務(wù)：一輪詢問、一番介紹。由分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)分診，站立式服務(wù)，詢問顧客咨詢項(xiàng)目情況，做好初、復(fù)診顧客的登記工作，顧客無(wú)特殊要求，合理引導(dǎo)分 配咨詢。導(dǎo)引服務(wù)：一份主動(dòng)、一份熱情、一輪詢問、一番介紹。由流動(dòng)崗導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)，走動(dòng)式服

4、務(wù)，負(fù)責(zé)將顧客帶到咨詢室，介紹咨詢師。流動(dòng)崗導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)顧客茶水 及水果。導(dǎo)醫(yī)接待服務(wù)流程及禮儀規(guī)范一、顧客進(jìn)院A 、當(dāng)看到顧客走至門口，分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)立即站立，注目遠(yuǎn)迎，微笑致J八意。B 、顧客進(jìn)門，導(dǎo)醫(yī)問好：“你好！歡迎光臨傾城醫(yī)美” 詢問是就診還是辦事。如果是就診顧客，通知流動(dòng)崗位導(dǎo)醫(yī)接待。當(dāng)流動(dòng)崗導(dǎo)醫(yī)來(lái)咨詢臺(tái)接診顧客時(shí)，分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)問候一聲“祝您 就診愉快！”。文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。如果是辦事，應(yīng)向其介紹所需幫助。C 、流動(dòng)崗導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)迎候姿勢(shì)，主動(dòng)向顧客問好“您好！歡迎光臨傾城醫(yī) 美！”。將顧客引領(lǐng)至就診等待區(qū)。二、填寫咨詢登記卡A 、導(dǎo)醫(yī)向顧客微笑致意，坐于或蹲與顧客旁邊，以簡(jiǎn)單問詢方式，問明 顧客咨詢項(xiàng)目，及顧客基本情況，幫顧客填寫咨詢登記卡。B 、安排顧客體驗(yàn)等待項(xiàng)目，同時(shí)將咨詢單交分診導(dǎo)醫(yī)安排咨詢師及顧客 信息的錄入。C、由流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)手持顧客咨詢單，引領(lǐng)顧客進(jìn)入咨詢室，介紹咨詢師三、顧客咨詢服務(wù)A 、導(dǎo)醫(yī)將顧客引領(lǐng)至咨詢室后，將咨詢單交予咨詢師，并簡(jiǎn)單向咨詢師 告知顧客情況，問詢咨詢師及顧客是否需要其它服務(wù)或幫助，如不需服務(wù)，應(yīng) 向顧客問候“我們的 XXX咨詢醫(yī)師對(duì)于您的問題，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)您放心 如需幫助，請(qǐng)隨時(shí)叫我！”后，禮貌的離開咨詢室，隨手關(guān)門。B 、如有其它顧客，立即開始下一位顧客的服務(wù)工作，如暫時(shí)無(wú)顧客，需 留意咨詢室情況，