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文檔簡介
1、市場營銷管理制度為你整理了市場營銷管理制度,希望你喜歡。市場營銷管理制度范本一第一章市場營銷信息管理市場營銷情報 報告制度第一條情報報告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對客戶情報報告書 的各個項(xiàng)目深入理解,及時搜集有效情報并向上級報告。第二條報告的種類與方法 (一)日常報告 :當(dāng)面口述。(二)緊急報告 :當(dāng)面口述或電話。(三 )定期報告 :依照客戶情報報告書的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:(一)甲等級 :以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。(二)乙等級 :普通的信用狀態(tài)。(三)丙等級 :信用狀況較差。主要包括以下幾類 :1.尚欠賬款 (達(dá) X 萬元以上 )并在甲等級
2、以外的 公司。2. 尚欠賬款達(dá) X 萬元或以下的公司。3. 從業(yè)人員 20 人以下的小公司。4. 有信用問題前例的公司。5. 業(yè)界評判不佳的公司。6. 新開發(fā)顧客。甲等級 “業(yè)界的一流公司及乙等級 “大多數(shù)的優(yōu)良客戶不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。第四條定期報告 (一 )業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及客 戶情報報告書向主管人員定期報告。(二)定期報告的時間規(guī)定為 :1.甲等級 :每半年報告一次。2.乙等級 :每季度報告一次。3.丙等級 :每月報告一次。第五條日常報告以客戶情報報告書的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。 第六條緊急報告拒付或支票的延期要求等緊急情報
3、,依據(jù)情況盡 可能以最迅速的方法向公司報告。市場營銷管理制度的適用范圍本規(guī)定適用于全國各經(jīng)銷商。 市場營銷管理制度的執(zhí)行原則本規(guī)定執(zhí)行原則為有章可循,違章 必究、執(zhí)章必嚴(yán)。第一部份價格政策第一條 :總公司執(zhí)行全國統(tǒng)一價格政策,一級價 均為不含稅價 ;第二條 :總公司就 xxx制定全國統(tǒng)一的出廠價和市場零售 價;xxx 系列產(chǎn)品價格體系如下 :型號規(guī)格統(tǒng)一出廠價統(tǒng)一市場零售價零 售價浮動范圍 V99128M630 元/ 臺 1180 元/ 臺 9801280 元/臺 V109256M750元/臺 1480元/臺 13501650元/臺 V129128M780 元/臺 1480元/臺 135016
4、50元/臺 256M850元/臺 1680元/臺 15501850元/ 臺白金組合 V129-256M790元/臺 1690元/臺無黃金組合 V129-128M720 元/臺 1490元/臺無經(jīng)典組合新 V999-128M580元/臺 1190元/臺無以上出廠價格均為不含稅價第三條 :總公司要求各經(jīng)銷商必須嚴(yán)格執(zhí)行公司 制定的市場零售價策略 (原則上價格浮動幅度不應(yīng)超過 10);第四條 :各 經(jīng)銷商若因節(jié)假日等促銷活動需要變動價格的,須事先報總公司營銷 中心同意并備案,否則以違反本管理規(guī)定論處。第五條:各經(jīng)銷商應(yīng)遵循公平、誠實(shí)、守信的原則,執(zhí)行總公司價 格政策,并接受總公司對價格的指導(dǎo)和監(jiān)督。
5、第五條 :關(guān)于違反價格政策的處理規(guī)定 :第 1 款:未按總公司價格規(guī) 定進(jìn)行銷售的,但未造成本條第 25 款所描述的負(fù)面影響的,經(jīng)銷商 在接到總公司違反價格政策處理通知的七天內(nèi)必需將價格調(diào)整至 規(guī)定范圍,總公司將視其態(tài)度等情況決定是否進(jìn)行處罰。逾期未按規(guī)定價格進(jìn)行調(diào)整的將按第二款所規(guī)定的處罰金進(jìn)行處 理,處罰金歸屬總公司所有 ;違反本款的處罰金 =差價該型號在 30 天內(nèi) 的累計進(jìn)貨數(shù)量 (如有多型號可并處 )第 2 款 :因未按總公司的價格政策 進(jìn)行產(chǎn)品銷售,已影響到本區(qū)域內(nèi)的銷售量但未影響到其它區(qū)域市場 銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處 罰金,該罰金歸屬于總公司
6、所有 ;違反本款的處罰金 =差價 該型號在 60 天內(nèi)的累計進(jìn)貨數(shù)量 (如有多型號并處 )逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或 逾期未交納處罰金的將按第三款進(jìn)行處罰 ;第 3款:因未按總公司的價格 政策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,而影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣 的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍內(nèi)外, 并處罰金, 該罰金歸屬于總公司所有 :違反本款的處罰金 =差價 該型號在 90 天內(nèi) 的累計進(jìn)貨數(shù)量 3如( 有多型號并處 )逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾 期未交納處罰金的將按第四款進(jìn)行處罰 ;第 4款:因未按總公司的價格政 策進(jìn)行產(chǎn)品銷售,導(dǎo)致其它市場受到影響的,總公司除強(qiáng)令其在七天 內(nèi)調(diào)整價
7、格至規(guī)定的范圍內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于受影響區(qū)域 的經(jīng)銷商所有 :逾期未按規(guī)定進(jìn)行價格調(diào)整或逾期未交納處罰金的將按 第五款進(jìn)行處罰 ;違反本款的處罰金 =差價該型號在 180 天內(nèi)的累計進(jìn) 貨數(shù)量 3如( 有多型號并處 )第 5 款:因未按總公司價格政策進(jìn)行產(chǎn)品銷 售,而嚴(yán)重影響到學(xué)之友品牌在該區(qū)域內(nèi)形象和市場推廣或嚴(yán)重影響 到其它區(qū)域銷售的,總公司除強(qiáng)令其在七天內(nèi)調(diào)整價格至規(guī)定的范圍 內(nèi)外,并處罰金,該罰金歸屬于總公司所有和受影響地區(qū)的共同所有 (各 50);違反本款規(guī)定的處罰金 =差價 180天內(nèi)的累計進(jìn)貨數(shù)量 10倍(如有 多型號并處 )第 6 款:對于拒不接受總公司處罰的, 總公司
8、將沒收其市場 保證金外,并取消其經(jīng)銷商資格。第 7 款 :以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除,貨款不足 或者市場保證金不足者不予以供貨。第六條 :本規(guī)定從二零零五年五月一日起執(zhí)行第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷 業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、 營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。第二章 營銷計劃管理規(guī)定第三條 根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力, 編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn), 應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計劃的編 制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實(shí)
9、現(xiàn)。第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議, 綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境 的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi) 部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市 場競爭力。第三章 營銷事務(wù)管理第一節(jié) 營銷組織第六條 營銷系統(tǒng)各部門 的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷 人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。第七條 營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工 作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正, 使之具有 更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理第九
10、條 市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計劃 和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場, 全力開拓新市場。第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計劃的實(shí)施 步驟、銷售組織、銷售政策等。第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合 作關(guān)系。第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計和利用工作, 對照計劃與實(shí)績分 析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動。但根據(jù)具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財務(wù)制度和營銷方面的財務(wù)規(guī)定。第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào), 必要 時由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工
11、作會議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理第十六條 為塑造天井湖風(fēng)景區(qū) 良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益, 定期開展公關(guān)、 廣告、 促銷活動。第十七條 公關(guān)活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián) 誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。第十八條 景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計劃、方 案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種 :廣告、銷售激勵、宣傳與公共關(guān)系、 直接營銷、個人推銷。第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。 第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。 第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查
12、第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的 -切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計劃、 銷售計劃等的完成情 況,并適時調(diào)整營銷計劃和營銷策略。第五節(jié) 營銷人員的培訓(xùn)第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán) 境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計劃、有針對性地進(jìn)行。 培訓(xùn)時間不能與營業(yè)高峰沖突, 業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練 :熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、 包裝情 況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:(一 )關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定 位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制
13、度等。(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識。包括產(chǎn)品種類及其特性等。(三)市場有關(guān)知識。包括市場環(huán)境、 銷售范圍、市場狀況、 本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 第二十七條 市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn) 代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和 辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。(一)內(nèi)部培訓(xùn) :選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工 作會議的時間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。(二)外部培訓(xùn)。 選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識,提高 風(fēng)景
14、區(qū)整體營銷實(shí)力??筛鶕?jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個人檔案。第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后, 須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料, 并寫出書面總結(jié)報告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。第四章 營銷人員行為準(zhǔn)則第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū) 的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實(shí)信息。第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則, 堅決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整 體利益。第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修 養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識,找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定 位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。第三十四條
15、及時上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。第三十五條 保守商業(yè)秘密。第五章 天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法第三十六條 票務(wù)管理原則 (一) 票券是有價證券,是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的重要憑證,票務(wù)工作是 風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù) 管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工 作機(jī)制。(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。第三十七條 票務(wù)管理體制 (一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作, 并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的 直接領(lǐng)導(dǎo)。(三)指定專職票務(wù)管理人員
16、。票務(wù)管理人員的職責(zé)是 :票券的設(shè)計與印制,票券的保管與發(fā)放, 票券使用中的檢查與監(jiān)督。(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。 售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。第三十八條 票券設(shè)計與印制 (一)票券的式樣票券的式樣由主票、 副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。主票的設(shè)計圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明 票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。(二)票券印制 1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制, 套印 “全國 統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制字樣。2、對已經(jīng)市物價部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時,必須按程序報批。3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)。4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計美觀,不能喧賓奪主,影 響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào), 不得有宣傳封建迷信、 煙、酒、 黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。第三十九條 票券的保管與發(fā)放 (一 )設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防 盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳, 并按領(lǐng)票人員分別 建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交
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