大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告范文精選

1、 精編范文 大學(xué)生物業(yè)管理實習(xí)報告溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。在實習(xí)過程中, 我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下, 積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作, 注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作, 用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識, 用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論, 探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活, 既緊張, 又新奇, 收獲也很多。通過實習(xí), 使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)的_物業(yè)管理有限公司, 隸屬于_集團(tuán)。目前, 該公司擁有員工近1500人, 在深圳、廈門、福州、上海、武漢

2、、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米, 管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。_花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。_花園由2棟19層高的塔樓組合而成, 小區(qū)面積約29000平方米, 居住270戶, 居住人口近一千人, 管理處員工26人, 其中：管理人員6人。回顧實習(xí)生活, 感觸是很深的, 收獲是豐碩的。實習(xí)中, 我采用了看、問等方式, 對_花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解, 分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時, 對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強

3、人力資源管理, 創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)嚴(yán)把員工招聘關(guān)。_物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手, 并持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人, 對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。_物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作, 使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù), 減少盲目性；隨著市場競爭激烈, 知識、技能的不斷更新, 對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。_物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí), 工作就是創(chuàng)新”, 每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工, 員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而, 使

4、員工個人素質(zhì)得以提高, 管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高, 樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā), 管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運作, 制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé), 制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn), 實行定性和定量考核相結(jié)合, 增強了考核的可操作性, 減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制, 實行末位淘汰制, 避免了考核走過場的現(xiàn)象, 通過考核機制的建立, 增強了員工的危機感、緊迫感, 促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長, 創(chuàng)特色服務(wù), 提升核心競爭力在實習(xí)中, 我看到一套由_物業(yè)合作

5、自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系, 是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量, 有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而, 實現(xiàn)了高效的管理運作, 解決了業(yè)主的奔波之苦, 創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù), 提升了服務(wù)效率, 提高了業(yè)主滿意度, 提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量, 最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行顧客互動年, 促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動_物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面, 在實習(xí)

6、中我了解到, 在20_年_重點開展了“顧客互動年”活動。成立了_俱樂部, 設(shè)立新生活服務(wù)中心, 開通客戶服務(wù)熱線, 及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等, 有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份, 開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動；“六一”兒童節(jié), 與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十_大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗, 崗與崗之間密切聯(lián)系, 對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn), 加大對在職安保員的培訓(xùn)力度, 注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn), 從而增強安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識, 樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé), 安保人員在做好治安管理職能外, 還為業(yè)主提供各種服務(wù), 形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過, 回顧實習(xí)生活, 我在實習(xí)的過程中, 既有收獲的喜悅, 也有一些遺憾。通過實習(xí), 加深了我對物業(yè)管理知識的理解, 豐富了我的物業(yè)管理知識, 使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時, 由于時間短暫, 感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面, 只是在看人做, 聽人講如何做, 未能夠親身感受、具體處理一些工作, 所以未能領(lǐng)會其精髓。通過實習(xí), 我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作, 既要注重物業(yè)管理