房地產(chǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告

1、房地產(chǎn)公司年度工作總結(jié)報(bào)告各位同事：大家下午好！2014 年已經(jīng)過去，在過去的一年里，國(guó)家進(jìn)一步采取了歇 制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)各地房地 產(chǎn)銷售額不同程度的下降。臺(tái)山市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無泡沫， 但也不可避免的受到上述全國(guó)性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷 售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形 勢(shì)下，能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，在董事會(huì)正確 領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各單位各級(jí)員工的積極努力，發(fā)揚(yáng)敢于拼 搏的精神，客服各種困難，仍然取得了可喜可賀的成績(jī)。因 此，我代表公司董事會(huì)，向全體員工、各級(jí)主管干部表示衷 心的感謝！在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順

2、利占領(lǐng)臺(tái)山市場(chǎng)。上半年，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收。目前除尚余小 部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到 98%， 別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達(dá)到 一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。元旦錦江的開盤銷售場(chǎng)面異?；馃幔N售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí) 現(xiàn)了 2014 年的開門紅，在臺(tái)山市房地產(chǎn)市場(chǎng)再次引起轟動(dòng) 效應(yīng)。五期項(xiàng)目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1# 樓主體工程也接近收尾階段，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也 在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了華潤(rùn)萬家 這樣的大型商家，華潤(rùn)萬家的進(jìn)入，將成為臺(tái)山地區(qū)的第二 家大型綜合超市，

3、也將會(huì)大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和 綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽 滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié) 拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服 務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工 的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各 種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧 有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)?，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班 組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序 的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記 錄可查。工程管理方面，通過工

4、程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì) 量，確保確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi) 的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司 下達(dá)的任務(wù)。同事們，2014 年的成績(jī)即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對(duì)于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢(shì)，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面 臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí) 也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：第一、物業(yè)管理方面物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東 方豪苑在社會(huì)上的形象，影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展，故打造品牌 物業(yè)將成為物業(yè)公司 2014 年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司

5、存在幾個(gè)比較重要的問題：（一）是人員流動(dòng)性過高，專業(yè)人才招聘困難。去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近 120 人，相當(dāng)于一整個(gè)物 業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn) 費(fèi)用等管理成本；另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延 續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對(duì)此問題，物 業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有 效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多 的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)， 通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè) 公司良性發(fā)展。（二）是安全防范工作仍存在有漏洞。由于保安人員不多，人員流

6、動(dòng)性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。 在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù) 性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢 查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對(duì)此，下年度應(yīng)從人員素 質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防 火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。（三）是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。目前，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下，內(nèi)部管理和相 關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有 待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、工作指 引、服務(wù)指引還不完善；管理層對(duì)一線工作人員的指導(dǎo)性不 高；工作人員服務(wù)意識(shí)不

7、足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工 作滿意度不高，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此，物業(yè)公司應(yīng) 從 “服務(wù)就是讓客戶滿意”，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服 務(wù)理念出發(fā)，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶工作的重要性，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn) 一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，在 實(shí)際工作尋求突破。（四）是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高。去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，但現(xiàn)僅限 于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會(huì)其他同行相 比無明顯優(yōu)勢(shì)，會(huì)所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高 創(chuàng)收能力。第二、公司內(nèi)部管理方面（一） 是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程。嚴(yán)格 執(zhí)行公

8、司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進(jìn) 一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道，團(tuán)結(jié) 協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。（二） 是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。首先，進(jìn)一 步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功 夫，對(duì)全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí)，提供交流平臺(tái)，在公司 內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素 質(zhì)，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效、實(shí) 干的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。第三、工程管理方面強(qiáng)化工程管理，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對(duì)施工單位的管 理工作，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)、工作時(shí)間等，采取分 段控制，責(zé)任到人的辦法，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事 有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對(duì)工程安全、 質(zhì)量、進(jìn)度上嚴(yán)格要求。嚴(yán)罰重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了施工單位及 監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步；積極與施工單位溝通， 了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困難，推進(jìn)項(xiàng)目建 設(shè)，從而保證了按期、保質(zhì)、保量、順利完成各項(xiàng)任務(wù)。同事們，在新的一年里，光榮和夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并 存，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來，攜手并