物業(yè)年度總結(jié)范文新

1、光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間 20*年已經(jīng)過去?；仡櫸覀円荒陙淼?工作還記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)心和照顧， 使我們才有今天的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共 同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的管理體系周圍 開展工作，完成了管理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這一年里，本部有成功的喜悅，也有失敗的教訓(xùn)。下面將本部門全年完 成的工作任務(wù)情況匯報(bào)如下：一、好的方面：（一） 思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確。本部有*名隊(duì)員，*名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員（其中女隊(duì)員二名）。在這一年的時(shí)間里， 全都能端正自己的工作態(tài)度， 樹立自己的發(fā)展目標(biāo)，思想上高度 重視自己的本職工作，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位

2、的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)發(fā)展而著想， 顧全公司利益，把公司當(dāng)成是自己 的家。新老隊(duì)員在日常工作中逐漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環(huán)境。（二） 制度完善，行之有效。在這一年里，本部先后制 定了值班管理制度、宿舍管理規(guī)定、安全管理等相關(guān)制度，有效 的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。 特別是針對在值班巡邏時(shí)隊(duì)員出現(xiàn)的 問題，采取說服教育與扣分處罰相結(jié)合，取得了較好的效果，大 大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡 邏中正確排除兩處火災(zāi)隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗事件， 一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象。（三）注重團(tuán)結(jié)，聽從安排。部門所屬成員內(nèi)部結(jié)構(gòu)單純，人員年齡層次差

3、別大，工作經(jīng)歷和各方面閱歷不同，但全 體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，共同克服工作中的各種挑戰(zhàn)和 困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力。工作中能服從安排，做到令行禁止，不當(dāng)面頂撞，不背后議論，一切行動聽指揮，時(shí)刻擺正自己 的位置，保持良好的心態(tài)。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著 為業(yè)主和外出送水的任務(wù)，不管是天氣炎熱或寒冷還是路途遙遠(yuǎn)， 安排誰，誰都沒意見和想法，出色的完成工作之余的其它事項(xiàng)。（四） 培養(yǎng)素質(zhì)，提高水平。注重對隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練，在20*年里組織隊(duì)員進(jìn)行軍事、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請工程部和 辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全知識、電梯困人的解救方法、驗(yàn)房的

4、標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦知識，激發(fā)了他們的工作熱情。（五） 加強(qiáng)管理，創(chuàng)造效益。為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理， 為業(yè)主提供一個安全和諧的生活環(huán)境，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開始，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場，并收取一定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用 *元，在解決業(yè)主車輛安全問 題的同時(shí)也為公司創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益。二、在總結(jié)好的方面的同時(shí)， 也暴露出許多不可忽視的問 題如下：（一）創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主動性不夠。所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄，不能遠(yuǎn)看將來和公司的發(fā)展志向，工作中不能積極 主動，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，總是以自我為中心，我行我素， 對自己的發(fā)展道路過于依賴，不能用理智去思考問題。（二）業(yè)

5、務(wù)水平不精，素質(zhì)不全面。通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)事件，充分表明了部分隊(duì)員處理事情的能力和方法 存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié)， 主要是沒有及時(shí) 針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊(duì)員對相關(guān)事件的處理方法進(jìn)行培訓(xùn)，致使出現(xiàn) *月*日巡邏崗發(fā)現(xiàn)小偷 行竊而未能及時(shí)抓獲的事件。損害了公司的利益和形象。因此， 針對隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié)，制定了突發(fā)事件處理預(yù)案， 組織隊(duì)員進(jìn)行 了一次突發(fā)事件的實(shí)際演練。增強(qiáng)隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。三、下步工作努力的方向。（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)全面素質(zhì)。以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建設(shè)為目的， 努力提高隊(duì)員的各發(fā) 面素質(zhì)為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)

6、員的業(yè)務(wù)知識水平為發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服困難。（二） 樹立良好形象，打造優(yōu)質(zhì)品牌。充分利用安全 管理員為平臺，一流的服務(wù)為宗旨，全新的工作環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)為動力，努力創(chuàng)造，勇攀高峰。（三） 搞好安全保障，體現(xiàn)部門風(fēng)采。不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢， 嚴(yán)防各類事件發(fā)生為 中心，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全。由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn) 工作上還存在一些不如人意的地方。 所有這些，我們將在今后的 工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得 更好、更出色。在明年的工作中，堅(jiān)決按照本部門的發(fā)展路線前 行，掃

7、除障礙，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門在我的帶領(lǐng)下，今后的 工作定將更加順利、成績將更加輝煌。希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中 不斷的指出我部門存在的問題， 我們將以誠懇的態(tài)度去糾正出現(xiàn) 的問題。物業(yè)部年終工作總結(jié)范文（二）去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，*物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)*的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道， 物業(yè)管理工作取得了一定成績， 受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：一、

8、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì) 劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無 危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次， 達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三） 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境

9、，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù) 工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議， 督促其整改，并在綠化警示牌沒有到 位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作， 使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%（四） 環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定 了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法， 并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆 放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi) 生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

10、為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作， 對保安人員 定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗 位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日 常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求 保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況； 進(jìn)駐*后，我們?yōu)楸M快熟悉 小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累， 頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作 打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受

11、到了開發(fā)商的稱贊與好評。(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議； 在熟 悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況， 完成了小區(qū)各項(xiàng) 管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)， 即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能， 保證業(yè)主入住 后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)， 保安

12、隊(duì)的工作受到致好評。(4)配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作， 耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的 疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作， 并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部， 全體員工還放棄節(jié) 日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工 作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整 理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服

13、務(wù)至上的原則，我 處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程， 和崗 位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝 修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐*后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是 我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨 的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)， 對小區(qū)有生活困難的業(yè)主， 在生活上給予關(guān)心與照顧， 服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1- 501業(yè)

14、 主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對 這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)， 如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)” 的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起， 完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4

15、%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我 們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及 時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查 發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通 知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外 觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋 頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作， 做好記錄， 遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施

16、工 32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面， 我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問 題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解 釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè) 主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中 心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是

17、密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工， 接觸物業(yè)管理 時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期 對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技 能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去 年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電 腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個 新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房 地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績