資源與運作管理大作業(yè)參考答案

1、通用管理能力資源與運營管理課程大作業(yè)參考答案第一單元離職員工工作怎么辦：盡快地招聘新人補上空缺的職位，在招聘到新人之前，將離職員工的工作分配給團隊現(xiàn)有的員工。是否需要向人事部門報告我的招聘計劃：需要馬上向人事部門報告我的招聘計劃。（2）需要我提供的信息包括：團隊工作的緊張程度：現(xiàn)在團隊工作量大，時間非常的緊張。保持工作效率和服務水平面臨的問題：從工作模式和項目的變化看，需要更多的人員。保持工作效率調整輪班制度方式：24小時輪班制。（3）以會計崗位為例：工作目的：執(zhí)行計劃、進行會計核算、編制會計報表、計提稅費、管理財務檔案及設備。工作要求：認真負責、工作細心、敢于堅持原則工作任務： 每月計提核算

2、稅金、費用、折舊等費用項目。 審核財務原始憑證是否符合公司規(guī)定。 負責財務檔案的收集、整理、歸檔等管理工作。 定期對帳，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因。工作范圍：所屬部門：財務部 直接上級工作：財務部經理 管理人員的數(shù)目： 本公司內50名員工（4）以會計崗位為例：人員規(guī)范：熟悉OFFICE系列辦公軟件，特別是EXCEL辦公軟件的運用；熟悉最新企業(yè)會計準則 及稅法，熟知財務核算流程；具備扎實的專業(yè)知識，有節(jié)稅、財務管理理念。有兩年以上的從業(yè)經驗。敬業(yè)愛崗、客觀公正、保守秘密。（5）問題： 所學專業(yè)是什么？ 學過哪些課程？ 曾經在什么崗位實習？ 計算機應用水平怎么樣？（6）以服務人員為例一周就職計劃：第

3、一天8： 00-11： 00由部門負責人帶領新成員參觀工作環(huán)境。14: 00-17: 00由公司經理介紹公司的有關信息、公司的結構、公司的運作情況和一些紀律、規(guī)早等。第二天8 : 00-9： 00主管對服務人員進行上崗前的簡單實際操作演示。9: 00-18 : 00跟隨老員工開始實際工作。第三天8 : 00-11： 30實際工作。11： 30-12： 00由主管帶領新員工拜訪其他班組。14: 00-18-00正常工作。第四天。主管人員全天反復觀察新員工的弱點，不斷指正，并樹立良好的管理意識，督促其提高。第五天。17: 00舉行總結會議，要求主管和新員工參與?？偨Y新員工五天中的表現(xiàn)，鼓勵其繼續(xù)努

4、力(7) 行動計劃：O每周五17： 00選擇和兩個新員工交談，了解他們工作中的問題。O每十天實地觀察新員工的情況。O每周要求新員工的主管遞交新員工工作情況說明書。(8 )三個月末，召開績效會議。(9 )備忘錄：O定期和團隊成員進行談話。O考察團隊成員培訓前后的工作業(yè)績檢測培訓效果。O當現(xiàn)在的團隊目標很容易實現(xiàn)時會提高團隊成員目標。O團隊成員經驗充分時讓團隊成員扮演指導伙伴的角色。第二單元成本預算審核表月份123456789101112合計業(yè)務活動動:銷銷銷銷銷銷銷銷1銷銷銷:銷因售售售售售售售售售售售售產產產產產產產產產產產產品品品品品品品品品品品品直接的業(yè)務 成本： 產品成本50040050

5、07005008005003005607803507006590薪水成本： 工資2002002002002002002002002002002002002400獎金505050505050505050505050600設備：租金101010101010101010101010120維修費20151054035561033345627341其他成本：管理費15132435201043423121621227財務費5101221132321816151412161單位(萬元)，易出現(xiàn)差異的項以紅字標出降低差異發(fā)生頻率的措施：(1) 根據(jù)具體情況定期調整預算。(2) 采用彈性預算方法。第三單元第一部

6、分:健康與安全調查表工作范圍內的健康與安全問題這些問題是什么應該對這些問題做什么工作員工輕視健康與安全問題對員工進行健康與安全知識教育程序程序運作不規(guī)范加強程序運作管理設備設備維修不當定期檢查、維修設備廠房廠房缺少安全裝置增加安全裝置材料材料保管措施不當加強材料的保管制度物質物質分類不當對物質進行分類管理計劃計劃中未考慮人員安全重新審核計劃。增加安全防護計劃第二部分：健康與安全行動計劃表應該完成的工作需要的資源向我提供幫助的人以及幫 助方法開始時間開展安全意識教育（員工 對健康與安全問題輕視）進行工作場所健康與安 全設施維護（很多員工反 映工作場所沒有配備安 全裝置）需要聘請外部專業(yè) 人員和資

7、金需要多名維修部人 員和數(shù)套安全裝置人力部主管，幫助企業(yè)聘請外部 人員維修部主管和采購部，維修部派 遣專門維修人員；采購部負責采 購安全裝置本月中旬下個月初第四單元資源管理改進報告需要改進的方面改進意見資源 計劃需求預測采用德爾斐法預測資源需求量制定資源計劃采用需求跟隨法制定資源計劃協(xié)調資源需求沒有正當理由的項目申請資源，不予批準:選擇供應商選擇供應商之前，制疋縝密的選擇計劃資源管理采購流程擬定采購說明庫存管理編寫庫存調度表:調度制定資源調度計劃表調度方法采用自動化調度方法資源控制r庫存控制米用不定期米購相冋量產品的米購方法維護設施制定定期維護計劃環(huán)境控制建立能源管理部門:資源性能控制加快供應

8、速度所需的時間記錄保存更新記錄保存機制第五單元第一部分:方法和措施歸納表所屬章節(jié)所屬類別改進的方法和措施第十七早質量和質量官理質量標準組織體系和方式全面質量管理精益生產方式第十八章質量導向一客戶 需求客戶需求客戶需求服務水平協(xié)議 客戶關系管理 4P+4C客戶關系營銷第十九章質量和運營解決問題的技術 性能指標系統(tǒng)化管理6 S標準第二十章質量改進策略質量改進策略 質量改進策略 質量改進策略 質量改進策略 質量改進策略流程圖改進法散點圖改進法魚骨圖改進法“五個為什么“改進法5W2做進法第二部分:質量改進行動計劃表編號改進的方法和措施應用于何處所需資源（人員或物質資源）完成時間（年/月）1全面質量管理

9、整個企業(yè)的管理企業(yè)所有員工參與，資 金2014年12月末2客戶關系管理滿足客戶需求計算機專業(yè)的技術人 員，客戶關系管理系統(tǒng) 軟件，計算機，資金2013年6月末36S標準質量管理專業(yè)質量管理人員，統(tǒng) 計設備，資金2012年9月末4“五個為什么“改進法質量改進專業(yè)管理人員，資金， 獨立辦公室2012年4月末第六單元O是否達到最后的結果：項目達到了最后的結果。O我與項目關系人的相處情況：我和項目關系人之間關系融洽能夠坦誠相見。如何對待他們： 我視項目關系人為合作伙伴。沖突：我和項目關系人在項目進度上有意見分歧，他們要求在兩個月內完成項目，而我計劃兩個半 月結束項目。O資源使用情況：項目資金并未全部的

10、使用，只使用了原來預計成本的90%。模板、工具和方法的使用情況：項目開始前進行了客觀的成本一效益分析和風險評估。O出現(xiàn)的問題：項目實施過程中發(fā)生突發(fā)事故，造成了項目暫停3天。處理方法：突發(fā)事故發(fā)生后，我組織召開項目小組大會重新調整項目計劃和時間表。O報告總結：簡介：員工在工作中會偶爾出現(xiàn)安全事故，影響公司的正常生產，李總提出編寫安全知識手冊項目， 希望通過這項目減少工作過程的安全事故。該項目專門成立一個團隊，包括小李、小湯、李總。方法和程序：安全知識手冊編寫項目分為五個階段：第一個階段：項目啟動召開團隊會議，設定安全知識手冊編寫項目的具體目標，討論項目所需的資源等問題。第二個階段：項目可行性分

11、析采用成本分析的方法預算該項目的成本，采用成本一收益方法對該項目進行可行性分析，并編寫項目 規(guī)范。第三個階段：項目制定計劃制定工作計劃:里程碑主要工作階段一：分析和規(guī)范與安全委員會成員舉行會議討論項目分析項目的資源并進行成本估計針對手冊的內容，設計調查表，并且發(fā)給員工整理信息和編制規(guī)范得到發(fā)起人和顧客的批準階段二：資源計劃起草任務、人員安排和資源計劃舉行會議向團隊布置工作對文件的編寫、印制工作發(fā)岀招標書階段三：成立編輯小組并布置工作對投標書進行評估指定編寫和設計小組編寫和設計小組舉行初次會議，布置工作階段四：編寫和設計手冊編寫手冊第一稿將完成的草稿發(fā)給主要的項目干系人與項目干系人舉行會議，聽取

12、反饋與編寫和設計小組舉行會議，提供來自于項目團隊的反饋意見從印刷商那里得到報價編寫手冊第二稿提供來自于項目團隊，以及安全委員會成員的反饋意見編寫手冊第三稿，并完成要求舉行會議，最終批準草稿以及印刷的報價階段五：印刷手 冊，并且結束該 項目批準樣本，并且印刷成冊將手冊發(fā)給每個員工撰寫項目報告時間分配表:項目團隊成員各階段工作天數(shù)（天）總天數(shù)（天）階段一階段二階段三階段四階段五李總2020313460小李0342110小湯021216全體成員2025817575第四階段：項目的監(jiān)督和監(jiān)控我們團隊采用甘特圖法和反饋意見法對該項目進行監(jiān)控。甘特圖法將我們要做的事情與實際的進展情 況加以核對，及時地掌握

13、項目的進展情況。在項目進行中我們采用反饋意見法收集來自不同成員對該項目 的意見，找岀項目的問題。第五階段：收尾經理對該項目進行檢驗。成果：本次安全手冊的編寫項目的目的是：兩個半月內，耗資30萬，編寫一本安全手冊。清楚的解 釋公司員工應如何避免事故。本次項目完成后員工能夠了解安全操作的重要性，他們的安全意識增加。我們完成了項目的目的。問題：在分析階段，有兩個部門對于調查問卷的反饋意見不理想；團隊中有個成員生病，該成員的工 作不得不重新找其他人員來承擔。建議：1.在項目進行開始前做好宣傳工作讓員工了解項目的目的。2. 制定應對可能出現(xiàn)突發(fā)事件的預案。3. 不斷監(jiān)控項目的進程。第七單元1要進行決策的

14、項目： 市場新岀現(xiàn)一種先進的技術，能夠解決當前生產線停工的問題，但是現(xiàn)在 購買這種新技術的成本太高，那么公司是否要購買該項新技術？2第一步：查明問題O問題的類型：是工作流程的問題。O我的目標：在可接受的成本范圍內，解決當前生產線停工的問題。O采用的方法：我將對比購買新技術前后的成本收益評估購買新技術的可行性。第二步：尋找解決的方案O值得一試的方案： 暫時不購買最新的技術，尋找技術成本低，能夠階段性解決停工問題的技術。 O尋找解決方案的方法：我將采用SWOT分析的方法尋找解決辦法。第三步：做出決策O可行方案：就目前來講，我認為購買新技術的方案最可行。O幫助下決心的方法：我將運用風險評估的方法幫助

15、我下決心。第四步：執(zhí)行和評估O最可能成功的事：成功的解決當前生產線停工的問題。O幫助自己執(zhí)行和評估決策的方法：對比購買新技術前后生產效果。3.制定和實施決策需要做什么需要什么資源誰能幫助我怎么幫助何時完成我需要對新技術進行風險評估需要專業(yè)的風險評 估人員和新技術的 市場信息人力資源部 市場部人力資源部負責挑 選專業(yè)人員，市場 部負責收集新技術 的市場信息本周五4第一步：查明問題O對問題理解的程度：我已經掌握了問題的核心。O設定的目標作用： 我設定的目標起到了指導作用。O方法的效果：選擇的方法能夠幫助我解決問題。第二步：尋找解決的方案O是否對可選方案改變想法：我對所選方案改變了想法改變的方面：現(xiàn)

16、在我對可選方案的可行性持懷疑態(tài)度。 原因：可選方案會給以后的生產留下隱患。O方法的效果：選擇的方法能夠幫助我尋找方案。第三步：做出決策O做出決定：我決定購買新技術。實現(xiàn)難易度：實現(xiàn)這個決定有一定的困難。是否改變初衷：是原因：我想從根本解決問題。方法的效果：選擇的方法能夠幫助我做岀決策。第四步：執(zhí)行和評估O決策實施過程中的問題：實施過程中，上層領導未能很快通過我的方案。決策是否正確：正確。有無動用備選方案：沒有動用備選方案。O方法的效果:所選方案從根本解決了當前生產線停工的問題。第八單元(1)變革的目的： 將各個系統(tǒng)納入公司局域網到答復(誘因)的工作這一想打電話每個人都能夠吸引變得更法很感的時間

17、能得到最優(yōu)秀的操簡單興趣縮短了新的信息作員客更加迅速地操作員總裁對信息及時動力 強均衡需要有人檢查系統(tǒng)是否更新建立系統(tǒng)需要時間送貨部太忙，沒時間將信息登在網上操作員反對：這些人喜歡使用紙上的操作手冊培訓弱弱中阻力阻力確定變革目標：根據(jù)變革的需求，清晰地描繪岀變革的藍圖，確定變革的目標。遠景目標將各個系統(tǒng)納入公司局域網三個月內將完全各個系統(tǒng)納入公司局域網(2)影響力量:變革的目標：優(yōu)化公司的系統(tǒng)(3) 對變革的反應： 員工抵觸這次變革。幫助他們適應變革的計劃：變革的前三天宣傳變革內容；變革實施過程忠選取十個員工參與；變革結束后培訓實際應用人員。(4) 計劃變革的各個方面：變革包括：確定變革目標：見題(1);分析影響變革的力量：見題(2);預見人們對變革的反應：見題(3)；贏得支持與參與；計劃變革的三個階段