美容院管理制度8745932

1、111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。目 錄第一章：企業(yè)文化概要 1第二章：企業(yè)管理大綱 2第三章：組織設(shè)計(jì)原則 3第四章：人事管理制度 5第五章：考勤管理制度 14第六章：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度 15第七章：?jiǎn)T工工作守則 17第八章：衛(wèi)生管理制度 25第九章：財(cái)務(wù)管理制度 28第十章：固定資產(chǎn)管理制度 29第十一章：庫(kù)存管理制度 29第十二章：物耗管理制度 30第十三章：顧客管理制度 30第十四章：顧客投訴管理制度 32第十五章：?jiǎn)T工培訓(xùn)制

2、度 32峰美美容院管理制度第一章 企業(yè)文化一、宣傳理念： 美麗人生，從峰美開(kāi)始。二、美膚理念： 峰美品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。三、服務(wù)理念： 峰美秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié) 合與時(shí)俱進(jìn)的潮流趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)雅、健康、和諧的峰美體 驗(yàn)式服務(wù)。四、合作理念：合心、合力、共贏五、發(fā)展戰(zhàn)略： 立足西安美容行業(yè)，放眼國(guó)際化大都市美容市場(chǎng)。堅(jiān)持繼承和 創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國(guó)際流行美體文化之理念，致力于改 善國(guó)人亞健康狀態(tài)，打造峰美模式連鎖美容機(jī)構(gòu)，熔鑄峰美美容美 體航母之品牌形象。第二章 管理大綱一、為加強(qiáng)峰美企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，促使美容院管理規(guī)范化、工作 高

3、效化、營(yíng)銷(xiāo)高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊(duì)和諧化，促進(jìn)美容院不斷 發(fā)展壯大，特制訂本規(guī)章制度。二、凡加盟峰美企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守 峰美的各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心， 樹(shù)立“為促進(jìn)和提高國(guó)人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神。三、峰美員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護(hù)峰美企 業(yè)形象和企業(yè)利益，自覺(jué)與損害峰美企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作 斗爭(zhēng)。積極參加峰美組織的各項(xiàng)活動(dòng)，共建峰美企業(yè)文化。四、峰美企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念， 不斷完善峰美的經(jīng)營(yíng)、管理等體系建設(shè)，進(jìn)而提高工作效率，提高 經(jīng)濟(jì)效益，提高社會(huì)效益，提高峰美綜合競(jìng)爭(zhēng)力。五、峰美實(shí)

4、行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵(lì) 員工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做貢獻(xiàn)。對(duì)峰美有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營(yíng) 管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。六、峰美提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時(shí)為員工提供學(xué)習(xí)、 深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工 開(kāi)辟平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)。七、峰美倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)樂(lè)群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的協(xié)作 精神，部門(mén)之間工作中要加強(qiáng)溝通，密切合作，確保各部門(mén)工作有 序、順利開(kāi)展。八、峰美員工要愛(ài)企如家，時(shí)刻樹(shù)立“與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的責(zé)任感、使命感、緊迫感” ，推動(dòng)峰美企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。第三章組織設(shè)計(jì)原則一、遠(yuǎn)景統(tǒng)一原則。是指在建立組織系統(tǒng)的時(shí)候

5、應(yīng)考慮所建立 的組織系統(tǒng)能否和遠(yuǎn)景目標(biāo)統(tǒng)一。比如峰美美容院經(jīng)營(yíng)者在考慮成 立一家美容分院時(shí)，一般會(huì)考慮這家美容院應(yīng)該設(shè)立幾個(gè)店長(zhǎng)，聘 請(qǐng)多少名員工和分為幾個(gè)部門(mén)等，才能在三年或五年內(nèi)創(chuàng)下經(jīng)營(yíng)者 所期待的利潤(rùn)和業(yè)績(jī)。二、運(yùn)行有序原則。每一個(gè)組織都必須保證其運(yùn)行規(guī)則，就像 火車(chē)必須沿著軌道前行，美容院作為一種特殊的組織也必須保證它 所建立的部門(mén)和設(shè)定的組織系統(tǒng)能按一定的規(guī)則正常運(yùn)行。三、層級(jí)清晰原則。意指上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系要理順，比如 一個(gè)班級(jí)，首先由班主任管理整個(gè)班級(jí)，接下來(lái)會(huì)有一批班干部分 管具體的班務(wù)工作，班長(zhǎng)一般負(fù)責(zé)全局工作，而學(xué)習(xí)委員、生活委 員各有不同的職責(zé)。那么作為美容院，如果是連

6、鎖形式的，總部總 經(jīng)理即是最咼領(lǐng)導(dǎo)者，旗下是各分院的店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)下面又會(huì)有分 部門(mén)主管，如業(yè)務(wù)部（包括護(hù)理和銷(xiāo)售）、財(cái)務(wù)部、后勤部等?？?之，各級(jí)之間的關(guān)系一定要理順，要明確哪一個(gè)級(jí)直接隸屬于哪一 級(jí)，顯得層次清晰，才方便管理。四、溝通及時(shí)原則。美容院在設(shè)計(jì)組織的時(shí)候，需要考慮到上 級(jí)與下級(jí)之間的溝通能否及時(shí)，比如員工有情況能直接向誰(shuí)反應(yīng)， 而部門(mén)主管有情況又應(yīng)及時(shí)和誰(shuí)溝通，避免出現(xiàn)有事不知找誰(shuí)說(shuō)的 情況發(fā)生。五、授權(quán)到位原則。如果美容院經(jīng)營(yíng)者聘請(qǐng)某人為店長(zhǎng)，就應(yīng) 充分授予其人，將整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理工作交給他，讓其又權(quán)對(duì) 人事、獎(jiǎng)罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門(mén) 主管則有權(quán)

7、對(duì)該部門(mén)的大小事務(wù)做主。授權(quán)到位原則在每一個(gè)企業(yè) 管理中都有著相當(dāng)重要的作用。六、靈活操作原則。每一個(gè)組織都有自己的特點(diǎn)，所以不必嚴(yán) 格按照一般理論來(lái)決定實(shí)際操作，具體問(wèn)題具體分析是最好的方 法。七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個(gè)員工的上面有兩個(gè)直接上級(jí)，那 么這名員工在遇到問(wèn)題時(shí)究竟該找誰(shuí)呢，試想，若這名員工要請(qǐng)假， 其中一名上司說(shuō)可以，而另一名說(shuō)不可以，這名員工該聽(tīng)誰(shuí)的呢。 所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子。八、權(quán)責(zé)對(duì)等原則。所謂權(quán)責(zé)對(duì)等就是說(shuō)授予某個(gè)人什么樣的 權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無(wú)法開(kāi)展。比 如美容院店長(zhǎng)有管理整個(gè)美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組

8、 織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。第四章 人事管理制度一、人員配置（按 10 張美容床）店 長(zhǎng)： 1 名 美容師： 4 名 助理美容師： 2 名 接待咨訊： 1 名助理店長(zhǎng)： 1 名 保潔員： 1 名 納 客：1 名二、員工聘用制度1、美容院所有美容師由公司面向社會(huì)公開(kāi)招聘，由人事負(fù)責(zé)人 統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到峰美美容院工作。2、所有在峰美美容院工作的美容師原則上必須持有國(guó)家勞動(dòng)部 門(mén)頒發(fā)的中級(jí)美容師證書(shū)。3、應(yīng)聘人員必須詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，附一寸照片；身份證、 學(xué)歷證明、美容師職稱證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上 資料要求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份。 （注：健康證、上

9、崗證等相關(guān) 證件的辦理費(fèi)用由美容師自行承擔(dān)和提供）4、新員工入職前必須參加美容院的各項(xiàng)相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一 星期（培訓(xùn)期無(wú)工資） ，培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入試用期。5、新員工入職后簽訂試用期合同，試用期為三個(gè)月；轉(zhuǎn)正后簽 正式聘用合同，合同期為一年；表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；所有勞動(dòng) 合同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份。6、試用期未滿一個(gè)月，且由于個(gè)人原因離職者，薪資按80%發(fā)給；試用期內(nèi)不合格者，美容院有權(quán)解除合同，按實(shí)際工作天數(shù)發(fā) 放工資。7、美容院年初即決定員工的工資待遇，員工薪金以月計(jì)算，每月 10 日將上月薪金支付給員工。8、所有員工必須繳納 500 元押金，轉(zhuǎn)正后每月 100 元從工資中扣

10、除，分 5 個(gè)月扣齊；員工如果離職，按照規(guī)章制度，在辦完離職 手續(xù)后押金全部退還。9、員工工作時(shí)間每周 6 天工作日，每月有 4 天休息日，因工作 不能休息者，次月不補(bǔ)。10、員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡 有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。11、員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同 中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，美容院不得無(wú)故辭退員 工。12、員工在合同期內(nèi)辭職，必需提前一個(gè)月上交辭職報(bào)告；如 果未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠 償責(zé)任。13、聘用合同期滿，合同即告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。

11、14、員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或有違法犯罪行為的，美 容院有權(quán)予以除名。15、員工離職必須辦理離職手續(xù)，移交業(yè)務(wù)檔案或客戶信息， 以及美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)美容院核準(zhǔn)確認(rèn)后，方可領(lǐng)取最后的 工資及押金。16、公司因工作需要調(diào)動(dòng)工作崗位，被調(diào)動(dòng)者應(yīng)無(wú)條件服從安排。三、員工薪金制度1、為激勵(lì)員工的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。2、凡正式聘用的美容師，均按本制度領(lǐng)取薪資。3、美容師正式聘用后，依個(gè)人資歷、能力和水準(zhǔn)并參照其他條 件，評(píng)定等級(jí)，確定月工資基數(shù)。4、美容師分為四等：A級(jí)美容師:工資基數(shù)1500 元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績(jī)達(dá)15000 元/ 月；B級(jí)美容師:工資基數(shù)1300 元

12、/ 月，要求現(xiàn)金業(yè)績(jī)達(dá)13000元/ 月；C級(jí)美容師:工資基數(shù)1000 元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績(jī)達(dá)10000 元/ 月；見(jiàn)習(xí)美容師:工資基數(shù)800 元/月，產(chǎn)品和療程按提成比例。現(xiàn)金業(yè)績(jī) =銷(xiāo)售產(chǎn)品 +療程卡） 5、美容師助理工資: 500 元底薪，業(yè)績(jī)要求完成 5000 元/ 月， 提成可按各項(xiàng)提成比例提成，少于 5000 元?jiǎng)t提成減半。試用期內(nèi)無(wú) 提成；半年后根據(jù)表現(xiàn)及業(yè)績(jī)可晉升為美容師。6、美容師試用期間工資為 1000 元，第一個(gè)月無(wú)提成、無(wú)業(yè)績(jī)要求；轉(zhuǎn)正后工資為底薪 +提成 +獎(jiǎng)金；如果表現(xiàn)優(yōu)秀，并完成任務(wù)， 可提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后按美容師工資提成制度執(zhí)行。7、美容院開(kāi)業(yè)二個(gè)月內(nèi)美容師保底

13、800 元，三個(gè)月以后無(wú)保底。8、美容師提成比例：（ 1）產(chǎn)品： 03000 元按 3%提3000-8000 元按 5%提8000-15000 元按 7%提15000 元以上按 9%提（ 2）療程： 03000 元按 1%提3000-8000 元按 3%提8000-15000元按 5%提15000元以上按 7%提（ 3）操作獎(jiǎng)金：A項(xiàng)： 3 元B項(xiàng)： 5 元C項(xiàng)： 6 元注：美容師每月產(chǎn)品 +療程未達(dá)到 6000 元提成；只有操作獎(jiǎng)金。9、美容師如考核各級(jí)別者，當(dāng)業(yè)績(jī)達(dá)到某級(jí)（A、B、C 級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)，即可獲得相應(yīng)級(jí)別工資的底薪；如連續(xù)三個(gè)月未完成定額或未通過(guò)相應(yīng)級(jí)別考核，做出相應(yīng)降級(jí)處理。10、

14、每月業(yè)績(jī)銷(xiāo)售冠軍的美容師，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元進(jìn)行表彰。11、店長(zhǎng)工資： 1500 元底薪+提成+管理考核 200 元 1）提成比例：A 營(yíng)業(yè)額 4.5 萬(wàn)元以下無(wú)提成；B 營(yíng)業(yè)額 6 萬(wàn)元，按 1%提成；C 營(yíng)業(yè)額 6-9 萬(wàn)元，按 1.5%提成；D 營(yíng)業(yè)額 9-12 萬(wàn)元，按 2%提成；E 營(yíng)業(yè)額 12-15 萬(wàn)元，按 2.5%提；F 營(yíng)業(yè)額 15 萬(wàn)以上，按 3%提成。2）考核內(nèi)容： 考核內(nèi)容分為四項(xiàng)，考核實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查打分制，滿分 100 分， 達(dá)到 90 分為合格，合格后每項(xiàng) 50元：A 店容店貌B 優(yōu)質(zhì)服務(wù)C 操作技術(shù)D 顧客滿意度12、助理店長(zhǎng)工資： 1200 元底薪+提成或按美容師提

15、成制度。13、保潔員工資： 600 元底薪 +獎(jiǎng)金14、納客： 800 元底薪 +提成15、工資結(jié)算日期為每月的 1日31 日，在每月的 10日發(fā)放上月的工資。四、員工晉升制度美容師級(jí)別分為：資深美容師、高級(jí)美容師、中級(jí)美容師、美 容師，所有員工都可參加每月的銷(xiāo)售冠軍比賽。店內(nèi)鼓勵(lì)員工晉級(jí)， 具體方式如下：1、美容師助理：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月 銷(xiāo)售達(dá) 6000 元可晉升為美容師，工資可按美容師發(fā)放。2、美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售 達(dá) 8000 元可晉升為中級(jí)美容師。3、中級(jí)美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月 銷(xiāo)售 1 萬(wàn)元可晉升為高級(jí)

16、美容師。4、高級(jí)美容師：在店內(nèi)工作 1 年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個(gè)月 銷(xiāo)售達(dá) 1.2 萬(wàn)元可晉升為資深美容師。5、資深美容師：在店內(nèi)工作 2 年以上，表現(xiàn)突出，具有良好的 管理及統(tǒng)籌能力，經(jīng)全體員工無(wú)記名投票，總經(jīng)理評(píng)定可晉升為主 管，或派往公司之分店主管。6、任何崗位如連續(xù)三個(gè)月未完成定額，做出相應(yīng)降級(jí)處理。五、各崗位人員職責(zé)（一）店長(zhǎng)職責(zé)：1、熱愛(ài)美容事業(yè)，樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心，按照美容院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。2、監(jiān)督并執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)新員工做好美容院制度及業(yè) 務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)店務(wù)人員的管理及職責(zé)分配；協(xié)調(diào)處理好各種工作關(guān)系， 做好團(tuán)結(jié)工作。4、主理美容院

17、日常工作，保證美容院每日正常對(duì)外營(yíng)業(yè)；確保為 顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。5、收集、整理、分析有關(guān)美容院經(jīng)營(yíng)管理工作資訊，掌握市動(dòng) 態(tài)，為美容院制定工作計(jì)劃提供參考資料和建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日 安排不同時(shí)期的促銷(xiāo)活動(dòng)，做好促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，制定具體實(shí)施方案; 并按照計(jì)劃調(diào)動(dòng)全員。促銷(xiāo)過(guò)后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，使今后促 銷(xiāo)更完善。6、店內(nèi)日常例會(huì)或臨時(shí)會(huì)議的主持，各單據(jù)、報(bào)表、客人資料 等審核；定期或不定期盤(pán)點(diǎn)監(jiān)督；店面運(yùn)營(yíng)狀況總結(jié)與分析。7、深度了解客人需求，與美容師共同幫助助客人制定合理的護(hù) 理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績(jī)情況，協(xié)助銷(xiāo)售，推動(dòng) 業(yè)績(jī)提高。&妥善處理顧客投訴、及時(shí)正確處理突發(fā)事件，

18、不徇私情并做 到及時(shí)上報(bào)。（二）、助理店長(zhǎng)職責(zé)1、熱愛(ài)美容事業(yè)，樹(shù)立強(qiáng)烈的上進(jìn)心。遵守并執(zhí)行店內(nèi)的各項(xiàng) 規(guī)章制度，執(zhí)行店內(nèi)規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、工作直接向店長(zhǎng)匯報(bào)，并向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，服從店長(zhǎng)合理的工作 安排；店長(zhǎng)不在時(shí)暫代店長(zhǎng)主持店內(nèi)日常工作。3、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督美容師操作的準(zhǔn)確性，了解客 人對(duì)操作的滿意度；4、負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和員工的技術(shù)培訓(xùn)，以及新技術(shù)或新項(xiàng)目的 調(diào)試、建議及人員技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)的意見(jiàn)建議。5、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行外場(chǎng)咨詢，深度了解客人需求，與美容師共同 幫助客人制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績(jī) 情況，完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，推動(dòng)業(yè)績(jī)提高。（三）、美容師職責(zé)1、樹(shù)立強(qiáng)

19、烈的職業(yè)責(zé)任心，嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服 從上級(jí)主管的工作安排。2、熱愛(ài)本職工作，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高專 業(yè)技術(shù)技能，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4、日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)提出合理化建議和改進(jìn)性措 施，把顧客提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，積極配合店長(zhǎng)工作。5、客人到店后嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)范服務(wù)于客人。6、客人資料填寫(xiě)要準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。7、根據(jù)客人的情況，定期或不定期對(duì)客人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)碾娫捇?訪，并記錄詳實(shí)，并將自己服務(wù)客人的護(hù)理設(shè)計(jì)進(jìn)展及分析記錄清 晰。8、配合店內(nèi)主管做好客人的鋪 敍 ，與客人

20、達(dá)成溝通的一致，促 進(jìn)業(yè)績(jī)提高。9、做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維修等。10、必須完成公司或主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過(guò)考核。11、按時(shí)完成每日美容師操作記錄的簽字與復(fù)核、 業(yè)績(jī)?nèi)?報(bào)表、客人護(hù)理情況記錄等報(bào)表，并于月末協(xié)助店長(zhǎng)做好個(gè) 人業(yè)績(jī)分析表 。（四）保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）2、按操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，及時(shí)清理、更換、消毒、洗滌毛巾、床 罩、美容師服、拖鞋等店務(wù)用品，并保障有關(guān)設(shè)備的正常使用。3、每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生；4、監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池邊緣 ，保持干凈），必須隨時(shí)提醒美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境 。第五章

21、考勤制度1、美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上 10：00晚上 10： 00，早上 9： 40 到店簽到。2、每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月10 日前將考勤表報(bào)給店長(zhǎng)。3、設(shè)有全勤獎(jiǎng)，每月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假者，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 50 元；全年無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假者，另可獲年全勤獎(jiǎng)100元。4、午間有 1 小時(shí)吃飯時(shí)間，員工外出吃飯必須更衣，禁止穿工 作服外出。如有超時(shí)者，按遲到處理。5、遲到 20 分鐘以內(nèi)，罰款 20元，遲到 20 分鐘 1小時(shí)，罰款 50 元，遲到 1 小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累計(jì) 2 次（含）以上罰款加 倍，全年累計(jì) 10 次（含）以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。6、請(qǐng)事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累

22、計(jì)2 天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì) 7 天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天書(shū)寫(xiě)請(qǐng)假條，主 管店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后方可休假。7、每月可享受帶薪病假 1 天，請(qǐng)病假必須早上 7:30 之前，1 小 時(shí)之內(nèi)算遲到處理， 2 小時(shí)之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計(jì) 3 天扣除 當(dāng)月獎(jiǎng)金、累計(jì)超過(guò) 5 天，則底薪減半，全年累計(jì) 10 天以上，扣當(dāng) 年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院的當(dāng)日掛號(hào)憑證、處方、休假證明， 并由經(jīng)理簽字，如沒(méi)有醫(yī)院證明，按事假處理，開(kāi)虛假證明按曠工 處理。8、關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100 元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工三天，扣除全年獎(jiǎng)金，年曠工五天，公司給予 開(kāi)除處分。9、凡遇特殊情況

23、 ，須提前打電話到美容院請(qǐng)假 ，安排好工作， 否 則按曠工處理。早退參照遲到處理辦法處理。10、凡有虛簽、代簽考勤者，按相應(yīng)考勤制度扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。相關(guān)人員處以 50 元以上罰款。11、如有加班，由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字 后，統(tǒng)計(jì)考勤。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而 延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。）第六章 獎(jiǎng)懲制度一、每月評(píng)選銷(xiāo)售冠軍一名，以不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、凡對(duì)美容院提出合理化建議，經(jīng)美容院采納者將予 50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。三、凡對(duì)美容院的重大事件有突出貢獻(xiàn)者（如行銷(xiāo)策略、挽救事故等）可獲得美容院獎(jiǎng)勵(lì) 50-300 元。四、顧客對(duì)該美容師提出

24、投拆：如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，美容院將嚴(yán)肅處理。五、A 級(jí)過(guò)失處罰條例（罰款 50 元）1、未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)；2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違 反衛(wèi)生制度；3、上班時(shí)間打私人電話，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友 或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談；4、私自使用客人的物品；5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的讀物；6、上班時(shí)間將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西（員 工指定就餐例外） ；7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所閑逛；8、在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說(shuō)笑、打鬧。以上錯(cuò)誤第一次予以口頭警告或書(shū)面警告；第

25、二次出現(xiàn)則按制度執(zhí)行處罰；三次以上按 B 級(jí)過(guò)失處理。六、B級(jí)過(guò)失處罰條例（罰款100元）1 、上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人代簽到；2、在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ)；3、工作態(tài)度不認(rèn)真 ，影響服務(wù)品質(zhì) ，客人投訴或提出書(shū)面意見(jiàn)；4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。5、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；6、上班時(shí)間睡覺(jué)；7、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金）。8、工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容 院正常運(yùn)作；9、在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，挑起事端。以上錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯(cuò)誤情節(jié)嚴(yán)重，影

26、響較大 的，給予解聘處分。七、C 級(jí)過(guò)失處罰條例（應(yīng)受到解聘和辭退處分）1、危害他人的人身安全；2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架；3、私自向客人索要小費(fèi)或其他物品；4、泄漏美容院的商業(yè)機(jī)密情況；5、弄虛作假、讓人開(kāi)假病假條，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo)；6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及美容院財(cái)產(chǎn)；7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失；8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn) ，造成惡劣影響；9、擅自私用美容院的儀器、器具及貨品；10、未經(jīng)許可私用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等；11、觸犯國(guó)家刑法。12、一年內(nèi)累計(jì)計(jì)過(guò)失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。第七章 員工工作守則一、美容師工作守則1

27、、員工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表 進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。2、員工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起， 短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無(wú)異味。3、每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)配 帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等） ；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指 甲油，可抹淡雅香水。4、所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作 鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須佩戴工牌。5、美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。6、美容師在工作期間嚴(yán)禁接打電話。 （手機(jī)靜音）。7、美容院內(nèi)所有員工要保持說(shuō)話聲音柔和、嚴(yán)禁高聲

28、說(shuō)話。8、員工必須按規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐，美容師不得隨意出入美容院，如有需要必須向店長(zhǎng)打招呼，且不得超過(guò)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間（ 1 小時(shí)）。如因特殊原因離開(kāi)美容院，須經(jīng)店長(zhǎng)同意。9、美容師主動(dòng)檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及 地毯或用具是否清潔等。10、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺(jué)等不 當(dāng)行為。11、所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔、消毒后放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過(guò)程中需按正確的操作規(guī)程操作。12、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，其他時(shí) 間如培訓(xùn)需使用美容床時(shí)，必須征得店長(zhǎng)同意方可使用。13、每次客人護(hù)理結(jié)束后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按

29、規(guī)定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。14、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份 量，嚴(yán)禁私自無(wú)故加減，如有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示店長(zhǎng)。15、為客人服務(wù)期間，只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn)；在客人有 興趣的情況下，講解有關(guān)的護(hù)膚知識(shí)，或親切詢問(wèn)客人的感覺(jué)，使 客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容 室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。17、美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜 物。美容師不準(zhǔn)在里面看書(shū)、閱報(bào)和休息。18、如果有需要，美容師必推服從美容院的加班安排，不得有 推辭或拒絕做客等現(xiàn)象。19、未輪值美

30、容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái) 柜臺(tái)內(nèi)逗留。20、美容師開(kāi)單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向主管詢 問(wèn)；如因開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、在開(kāi)門(mén)前必須備足營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每 個(gè)人都負(fù)有做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。2、床單、衣物、毛巾等必須保持清潔，每次護(hù)理時(shí)都要更換， 化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。3、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。4、所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9：40 分前到前臺(tái)簽到后，開(kāi)始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生， 10：00 正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。三、接待流程1、新客： 客人進(jìn)門(mén)

31、（熱情開(kāi)門(mén)迎接并問(wèn)好）將客人引至接待區(qū)就坐（倒水或花果茶）了解需求并引導(dǎo)（店長(zhǎng) / 助理店長(zhǎng)一度咨詢） 掌握客人的需求及基本情況，建議感受（安排預(yù)約） 熱情介紹優(yōu)秀美容師前臺(tái)領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更 衣/ 沐?。廊輲熗瑫r(shí)領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位） 帶客人至美容床告之躺臥方式操作（結(jié)合初步了解的情況 就客人護(hù)理狀況展開(kāi)適當(dāng)訴求）店長(zhǎng)進(jìn)內(nèi)場(chǎng)巡場(chǎng)操作結(jié) 束，扶客人起身，幫助客人松弛筋骨客人更衣（店長(zhǎng) / 助理店長(zhǎng) 溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴求反應(yīng)）客人整理妝容（倒好花果茶） 請(qǐng)客人進(jìn)店長(zhǎng)室 / 休息廳喝茶（簡(jiǎn)訴花茶的功效）店長(zhǎng)/ 助理店長(zhǎng)二度咨詢（了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫

32、助客人制定 適合的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹客人辦理入會(huì)/ 包卡/ 交費(fèi)等手續(xù)）完畢，熱情送客人出門(mén)，并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R整理總結(jié)待客資料，并 記錄下來(lái)。2、熟客： 電話預(yù)約，安排接待時(shí)間及美容師客人進(jìn)門(mén)（熱情開(kāi)門(mén)迎 接并問(wèn)好）店長(zhǎng) / 助理店長(zhǎng)簡(jiǎn)要咨詢客人上次護(hù)理后狀況，提出 建議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)更衣 / 沐?。廊輲熗瑫r(shí)領(lǐng) 用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）帶客人至美容床 操作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，并與客人溝通 其感興趣的話題）店長(zhǎng)內(nèi)巡操作結(jié)束，扶客人起身，幫助 客人松筋骨客人更衣（與店長(zhǎng) / 助理店長(zhǎng)溝通護(hù)理狀況及客人對(duì)訴 求反應(yīng)）客人整理當(dāng)容（倒好花果茶）請(qǐng)客人

33、進(jìn)店長(zhǎng)室 / 休 息廳喝茶（簡(jiǎn)介花果茶的功效）店長(zhǎng) / 助理店長(zhǎng)了解客人感受、 引導(dǎo)客人興趣點(diǎn)、幫助客人制定合理的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、 幫助客人辦理入會(huì) / 包期/ 交費(fèi)等手續(xù)完單，熱情送客人出門(mén)， 并邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R整理總結(jié)客人資料記錄下來(lái)。四、行為語(yǔ)言規(guī)范1、禮貌用語(yǔ)：A 待賓客必須使用禮貌用語(yǔ)，自然做到“五聲十四字”。五聲： 1）賓客進(jìn)門(mén)有迎聲（您好，歡迎光臨）2 ）體貼賓客有問(wèn)聲（您需要什么服務(wù)）3）賓客表?yè)P(yáng)有謝聲（謝謝）4）周到有歉聲（對(duì)不起）5）賓客離店有別聲（再見(jiàn)，請(qǐng)慢走） 十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)B 接待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì) , 讓顧客感受到真誠(chéng) , 不可

34、把自己 的情緒帶到工作中。C 當(dāng)賓客來(lái)到美容院，無(wú)論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)， 并采取跟隨服務(wù)，對(duì)每一位元來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一 樣，決不可厚此薄彼。D 業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不能接待的客人要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上過(guò)來(lái)?！碑?dāng)接待等待已久的賓客時(shí)，要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了。”賓客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門(mén)口并熱情說(shuō)“歡迎下次 再來(lái)”。E 當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工 作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而 讓顧客等候。2、電話禮儀：A 有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機(jī)前先說(shuō)再見(jiàn)，等對(duì)方掛 機(jī)后方可掛機(jī)。B 接聽(tīng)問(wèn)候：“你好，峰美美容院，我是

35、 * ”，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說(shuō)“請(qǐng)稍等”。如所找人不在，需說(shuō)：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”。并做 好電話記錄。C 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標(biāo) 準(zhǔn)，吐字清楚。如“ 請(qǐng)、您、謝謝”等禮貌用語(yǔ)。D 上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽(tīng)私人電話，如遇特 殊，時(shí)間不可超過(guò) 3 分鐘，以免占用美容院電話線路影響美容院正 常業(yè)務(wù)。五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范1、必須依照店內(nèi)編制的時(shí)間表當(dāng)班 , 如有調(diào)換 , 須由店長(zhǎng)批準(zhǔn) , 未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換2、工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好 , 禁止閑談 , 前倚后靠 ,大 聲喧嘩 , 干私事。3、工作時(shí)間嚴(yán)禁看畫(huà)

36、報(bào) 、雜志等讀物 。不允許在美容院內(nèi)睡覺(jué)， 吃東西。4、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，要立即通知店長(zhǎng)。5、不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等； 不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以 至毆打賓客。6、員工禁止將美容院制服穿回家。7、所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由店長(zhǎng)批準(zhǔn)除外。8、客人進(jìn)店前臺(tái)必須起立并問(wèn)好，客人離去必須起身送或送出 門(mén)口。9、店內(nèi)見(jiàn)到客人或本店工作人員要側(cè)身讓路并微笑問(wèn)好；店內(nèi) 遇到同事或上司必須打招呼。10、店長(zhǎng)進(jìn)美容室關(guān)心客人時(shí)必須先敲門(mén)，美容師必須熱情介 紹并表示尊重。11、美容師進(jìn)店長(zhǎng)室必須敲門(mén)，不可隨意坐店長(zhǎng)的座位。12

37、、新客人到店要先請(qǐng)客人填寫(xiě)新客簽到表和咨詢表，會(huì)員到 店要請(qǐng)會(huì)員簽到并出示會(huì)員卡。六、操作行為規(guī)范1、客人到店 5 分鐘內(nèi)前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具；2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位工作和客戶資料檔案；3、美容師服務(wù)客人時(shí)必須帶口罩并消毒雙手；必須摘去身上手 上的飾物；4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；5、美容師服務(wù)客人過(guò)程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的護(hù)理 反應(yīng)；6、美容師服務(wù)客人過(guò)程中不可隨意離開(kāi)作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須告訴客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，確保護(hù)理的連續(xù)性；并把每一步操作知會(huì)客人，讓客人安心；7、服務(wù)過(guò)程中不可隨意更改美容師，確保護(hù)理的完整性；8、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作

38、現(xiàn)場(chǎng)（床鋪、儀器、清潔并歸還用具）；9、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中；10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問(wèn)或引導(dǎo)客人感受；11、店內(nèi)所有的物品、儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)；12、店長(zhǎng)在外場(chǎng)空閑時(shí)須進(jìn)內(nèi)場(chǎng)關(guān)心客人。協(xié)助美容師進(jìn)行業(yè)績(jī)鋪敘，隨時(shí)關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)品質(zhì)。第八章 衛(wèi)生管理制度1、美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、要求：干凈、整潔、一塵不染、空氣清晰；3、操作標(biāo)準(zhǔn)：A 玻璃標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)刻保持無(wú)灰塵附著、無(wú)指印、無(wú)油漬、水漬、水跡、無(wú)損壞、

39、裂痕等，尤其門(mén)窗、桌面玻璃、洗手臺(tái)要求責(zé)任人/ 保潔員半小時(shí)檢查一次；B 衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶 刷洗干凈，無(wú)不潔物，地面無(wú)垃圾；桑拿房?jī)?nèi)外干凈，玻璃通透無(wú) 浮水印，淋浴頭無(wú)浮水印，壁磚無(wú)水漬，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無(wú)雜 物；地面無(wú)印痕及雜物；用過(guò)的毛巾及美容袍隨時(shí)置放專門(mén)的衣筐 中。并及時(shí)清理 、按時(shí)洗滌；要求責(zé)任人 / 保潔員每一小時(shí)檢查一次。 梳妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10 分鐘，梳子上無(wú)頭發(fā)。C 更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子 里面并把柜門(mén)打開(kāi)通風(fēng)一夜；客人用過(guò)的衣物放在專用的筐內(nèi)，

40、并 及時(shí)清理、清洗；地面及邊角線無(wú)塵土，無(wú)印痕，無(wú)雜物。D 美容室衛(wèi)生：美容床保持干凈，毛毯按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方， 床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無(wú)明顯印痕。儀器車(chē)、噴霧機(jī)按指定 位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無(wú) 塵土無(wú)印痕，儀器車(chē)擦拭干凈，無(wú)雜物（車(chē)上除儀器外只可擺放棉 簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒） 。水池內(nèi)外無(wú)垃圾，無(wú)水漬，水龍頭 上無(wú)浮水印及其它印痕。及時(shí)倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。地 面、邊角線、墻壁干凈無(wú)污垢，無(wú)雜物，地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)?？?調(diào)機(jī)身無(wú)塵土。E 展臺(tái)：臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無(wú)痕跡，無(wú)灰塵。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦 拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、

41、無(wú)污垢。展臺(tái)儲(chǔ)物柜內(nèi)物品碼放整齊。4、員工上班時(shí)間要求穿著整潔、無(wú)汗、無(wú)皺的工作服，要求3天更換一次工作服。 （夏天除外）5、美容師為顧客服務(wù)前必須消毒雙手，護(hù)理過(guò)程中須按規(guī)定勤 換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開(kāi)后應(yīng)及時(shí)整 理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。6、衛(wèi)生注意事項(xiàng)：（1）周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。（2）每周二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚。（3）負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，噴灑消毒水。（4）負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池、地面、更衣 柜等處衛(wèi)生。（5）晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。（6）負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器

42、具清洗 干凈，進(jìn)行消毒。（ 7 ）負(fù)責(zé)淋浴間的人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的 毛巾疊整齊的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，晚班負(fù)責(zé)涼 干。7、保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、 床單、美容師工作服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清 洗。8、檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨時(shí)檢查，店長(zhǎng) / 助理店長(zhǎng)做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相關(guān) 人員一律接受相關(guān)懲罰。第九章 財(cái)務(wù)管理制度一、報(bào)銷(xiāo)管理制度：1、美容院日常所需物品，包括低值易耗品，由店長(zhǎng)填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可購(gòu)買(mǎi)。2、每次購(gòu)買(mǎi)各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報(bào)銷(xiāo)。3、所有易耗品必須進(jìn)行登記上賬，且進(jìn)行消耗