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文檔簡介

1、S system oiticeroom TTIVfSl Sh-ItM S 2 A-保安隊員文明禮貌用規(guī)定精選文保安文明禮貌用語規(guī)定一、保安人員在值勤服務中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人 稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您 好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明 確，不要與無關人員閑聊。對來賓的來訪要熱情，對來賓詢問事項的回答要自然誠 懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問物資（物品）攜出廠區(qū)時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招 呼說：“對不起，請出示您的物品放行條”，盤問清楚

2、后登記放行。阻止外來 車輛駛入廠區(qū)時，先舉手致意，說明廠區(qū)規(guī)定，詢問對方來意、需要辦理的手續(xù)， 請求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵； 如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項。四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住 址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/來訪事由?！奔词故翘幚?違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：1請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。2.認識您很咼興！3您好！廣瀨拓展公司，請進。4. 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍5. 對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人6. 對不起，請問您是哪一位（能否告訴我貴公司的名稱）7. 對不起，您和我們總務課聯(lián)系好了嗎？8. 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產 品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎9對不起，您撥錯了。10. 對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。11. 請問您的姓名12. 請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題13. 謝謝您的合作，歡迎下次再

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