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文檔簡(jiǎn)介

1、最新資料推薦平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則(暫行)第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,明確平板電視機(jī)顯示屏等主要部件生產(chǎn)者、整機(jī)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理 者承擔(dān)的修理、更換、退貨(以下稱(chēng)為三包)的責(zé)任和義務(wù),根據(jù)中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法、中 華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定及關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入 調(diào)整范圍的公告 等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定, 并結(jié)合目前我國(guó)平板電視機(jī)顯 示屏等主要部件和整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和維修實(shí)際,制定本平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì) 則(暫行) (以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)施細(xì)則 ) 。第二條 本實(shí)施細(xì)則 適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的列入本實(shí)施細(xì)則附件一中用

2、于家庭消費(fèi) (商業(yè) 用途及公共場(chǎng)所使用的除外)的等離子、液晶電視機(jī)。第三條 平板電視機(jī)實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)先行負(fù)責(zé)的三包原則。銷(xiāo)售者與整機(jī)生產(chǎn)者、 銷(xiāo)售者與修理者、 整機(jī)生產(chǎn) 者與修理者、顯示屏等主要部件生產(chǎn)者與整機(jī)生產(chǎn)者之間訂立的合同,不得免除本實(shí)施細(xì)則的三包責(zé) 任和義務(wù)。第四條 平板電視機(jī)三包有效期從送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束次日起計(jì)算;不需要送貨、安裝、調(diào)試的,從 開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。 三包有效期整機(jī)為一年,主要部件為三年。 三包有效期的最后一天為法定休假日的, 以法定休假日結(jié)束次日為三包有效期的最后一天。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間。,包括整機(jī)三包有效期和主要部第五條 平板電視機(jī)三包有效期,

3、是指承擔(dān)產(chǎn)品三包責(zé)任和義務(wù)的有效時(shí)間 件三包有效期(見(jiàn)附件一)。第六條 本實(shí)施細(xì)則 是承擔(dān)平板電視機(jī)三包責(zé)任和義務(wù)的最基本要求。 鼓勵(lì)銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本 實(shí)施細(xì)則的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,承諾者應(yīng)依法承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。第七條 等離子顯示屏、液晶顯示屏等主要部件生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):(一)等離子顯示屏、液晶顯示屏等主要部件生產(chǎn)者對(duì)整機(jī)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量保證 有效期為 36 個(gè)月;(二)與整機(jī)生產(chǎn)者訂立產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議和售后服務(wù)協(xié)議;(三)向整機(jī)生產(chǎn)者提供技術(shù)資料,并負(fù)責(zé)技術(shù)支持。第八條 整機(jī)生產(chǎn)者 (供應(yīng)者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者) 是電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的最終責(zé)任者, 應(yīng)承擔(dān)下列責(zé)任和義 務(wù):(

4、一)出廠銷(xiāo)售的電視機(jī)應(yīng)隨機(jī)附帶該型號(hào)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、 合格標(biāo)識(shí)和三包憑證 (或者電子三包憑證) 三包憑證應(yīng)符合附件二的要求;(二)明確三包方式。自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的維修單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的維修的,必須在隨 電視機(jī)附帶的三包憑證上提供有效的服務(wù)維修電話、企業(yè)網(wǎng)址。發(fā)生變更時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)以公告形式告知消費(fèi)者;(三)向修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件,負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn);(四)按照有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定,向修理者提供三包有效期內(nèi)的修理費(fèi)用;(五)妥善處理消費(fèi)者投訴、查詢(xún),并提供咨詢(xún)服務(wù);(六)首次安裝服務(wù)是整機(jī)生產(chǎn)者售后服務(wù)的一部分,整機(jī)生產(chǎn)者有權(quán)選擇安裝單位。平板電視機(jī)安裝應(yīng) 符

5、合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求。第九條 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):(一)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,并保證銷(xiāo)售電視機(jī)的質(zhì)量;(二)銷(xiāo)售或送貨時(shí),應(yīng)當(dāng)符合以下要求:1、介紹產(chǎn)品的基本性能,使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法,以及三包方式和修理者;2、在消費(fèi)者在場(chǎng)的情況下,開(kāi)箱檢驗(yàn),確認(rèn)外觀無(wú)恙、附件齊全,向消費(fèi)者交驗(yàn)合格產(chǎn)品;3、提供三包憑證、正規(guī)發(fā)票、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。三包憑證應(yīng)當(dāng)按本實(shí)施細(xì)則附件二的要求,準(zhǔn)確完整 地填寫(xiě)。正規(guī)發(fā)票應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào)、銷(xiāo)售日期、銷(xiāo)售者印章、金額等內(nèi)容。(三)不得銷(xiāo)售不符合法定標(biāo)識(shí)要求,不符合使用說(shuō)明書(shū)等明示性能及功能的電視機(jī),或者產(chǎn)品不合格的 電視機(jī);(四)在三包有效期內(nèi),銷(xiāo)售者

6、應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)三包責(zé)任,不得故意拖延和無(wú)理拒絕;(五)妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴,并提供服務(wù);(六)如果降價(jià)銷(xiāo)售有瑕疵的電視機(jī),不能保證實(shí)施產(chǎn)品三包的,應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明,并在銷(xiāo)售發(fā)票上 予以注明,否則不能銷(xiāo)售。第十條 修理者應(yīng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):(一)修理者應(yīng)當(dāng)具有生產(chǎn)者授權(quán)的維修資質(zhì),維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格,持證上崗;(二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)維修業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)維修業(yè)務(wù);(三)維護(hù)整機(jī)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的信譽(yù),修理時(shí)應(yīng)使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件;(四)維修結(jié)束后,向消費(fèi)者當(dāng)面試機(jī),交驗(yàn)修理好的電視機(jī);(五)認(rèn)真、如實(shí)、完整的填寫(xiě)維修記錄,并向消費(fèi)者提供。記錄中應(yīng)包括維修前故

7、障情況、故障處理情 況和修理后的質(zhì)量情況;(六)保持常用維修配件的儲(chǔ)備,避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間;(七)按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定,保證修理費(fèi)用和維修配件全部用于維修;(八)接受銷(xiāo)售者、整機(jī)生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查;(九)承擔(dān)因自身失誤造成的責(zé)任和損失;(十)妥善處理消費(fèi)者的投訴,接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢(xún)。第十一條 消費(fèi)者購(gòu)機(jī)后需要安裝服務(wù)的,安裝、調(diào)試應(yīng)該在7 日內(nèi)完成(雙方另有約定的除外)。因消費(fèi)者原因不能在購(gòu)機(jī)后 7 日內(nèi)完成安裝的,三包有效期起始時(shí)間按購(gòu)機(jī)發(fā)票上的日期計(jì)算。安裝時(shí),應(yīng)在消費(fèi)者在場(chǎng)的情況下,開(kāi)箱檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試,當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)電視機(jī),消費(fèi)者和安裝者 簽字,并

8、注明日期。第十二條 在三包有效期內(nèi), 消費(fèi)者憑發(fā)票和三包憑證辦理三包。如消費(fèi)者丟失發(fā)票和三包憑證, 但能夠有 效證明該產(chǎn)品是在三包有效期內(nèi)的,銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)按本實(shí)施細(xì)則負(fù)責(zé)三包。第十三條 主要部件在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)由維修者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換。更換后的主要部件, 三包有效期按原主要部件三包有效期計(jì)算,并記錄在維修記錄的維修情況一欄中。第十四條 平板電視機(jī)自三包有效期開(kāi)始 7 日內(nèi),發(fā)生功能、 性能故障, 消費(fèi)者可以選擇退貨、 換貨或修理。 消費(fèi)者要求退貨時(shí),銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)辦理退貨手續(xù),并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款,然后依法向整 機(jī)生產(chǎn)者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。第十五條

9、平板電視機(jī)自三包有效期開(kāi)始 15 日內(nèi),發(fā)生功能、性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。消 費(fèi)者要求換貨時(shí),銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者要求,免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格(或性能、規(guī)格不低于原型 號(hào))的產(chǎn)品。銷(xiāo)售者沒(méi)有同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者又不愿意更換其他型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的, 銷(xiāo)售者應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)退貨, 按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款, 然后依法向生產(chǎn)者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。第十六條 在平板電視機(jī)整機(jī)一年的三包有效期內(nèi), 電視機(jī)修理兩次, 仍不能正常使用的, 憑修理者提供的 修理記錄和證明,由整機(jī)生產(chǎn)者(或者銷(xiāo)售者先行)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格(或性能、規(guī)格 不低于原型號(hào))的產(chǎn)品,或者按

10、本實(shí)施細(xì)則第十八條的規(guī)定退貨,然后,依法向生產(chǎn)者追償或者按購(gòu) 銷(xiāo)合同辦理。第十七條 在平板電視機(jī)三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過(guò) 90 日未修好的,修理 者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷(xiāo)售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格(或性能、規(guī)格不低于原型號(hào)) 的產(chǎn)品,然后依法向生產(chǎn)者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理; 因修理者自身原因使修理期超過(guò) 30 日的,由其免費(fèi) 為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格(或性能、規(guī)格不低于原型號(hào))的產(chǎn)品,費(fèi)用由修理者承擔(dān)。第十八條 在平板電視機(jī)三包有效期內(nèi), 符合換貨條件的, 銷(xiāo)售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品, 消費(fèi)者不愿調(diào)換 其它型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;

11、有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退 貨的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,退貨時(shí)對(duì)已使用過(guò)的產(chǎn)品,按本實(shí)施細(xì)則附件一規(guī)定的折舊率和發(fā)票價(jià) 格收取折舊費(fèi)。 折舊費(fèi)計(jì)算自三包有效期開(kāi)始之日起至退貨之日止, 其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。 退貨時(shí)消費(fèi)者不能提供產(chǎn)品隨機(jī)附件等物品時(shí),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定費(fèi)用。第十九條 換貨時(shí),銷(xiāo)售者必須提供合格的平板電視機(jī)產(chǎn)品(外包裝、整套附件及說(shuō)明書(shū)不在更換范圍內(nèi)) 給消費(fèi)者。換貨后的平板電視機(jī)三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算,由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章,注 明更換日期,并提供新的三包憑證。第二十條 屬下列情況之一者,不實(shí)行三包,但是可以實(shí)行收費(fèi)修理:(一)超過(guò)三包有效期的

12、;(二)消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)(未按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求使用、保管和維護(hù),比如岀現(xiàn)屏劃傷、屏留 永恒殘像等)的,或消費(fèi)者自行安裝而造成損壞的;(三)非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)而造成損壞的;(四)無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的;(五)三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或涂改的;(六)因不可抗拒力(如遭雷擊等)造成損壞的。第二一條 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者解散、合并、分立的,其三包責(zé)任按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 第二十二條 消費(fèi)者因三包問(wèn)題與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者發(fā)生糾紛時(shí),可依照仲裁法的規(guī)定,與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者達(dá)成仲裁協(xié)議,向國(guó)家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決,或者直接向人民法院起訴。第二十三條 本實(shí)施細(xì)則由中國(guó)

13、電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十四條 本實(shí)施細(xì)則自二0一年八月十八日起施行 附件1:名稱(chēng)三包有效期(年)主要部件名稱(chēng)折舊率(日)整機(jī)主要部件等離子電視 機(jī)13顯示屏、驅(qū)動(dòng)組件、邏輯組件、高頻調(diào) 諧器0.1%液晶電視機(jī)13顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào) 諧器0.1%附件2 :平板電視機(jī)三包憑證平板電視機(jī)三包憑證是消費(fèi)者享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容,并由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)填寫(xiě):(1)電視機(jī)名稱(chēng)、商標(biāo)、型號(hào);(2)電視機(jī)出廠序號(hào)或批號(hào);(3)銷(xiāo)售單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話;(4)發(fā)票號(hào)碼;(5)銷(xiāo)售日期;(6)消費(fèi)者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話;(7)生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)聯(lián)系方式

14、;(8)修理者名稱(chēng)及聯(lián)系方式。液晶電視機(jī)故障受理類(lèi)型:1:液晶電視機(jī)維修 液晶屏故障:屏幕故障 (屏裂,屏暗,屏污,屏模糊,閃屏,花屏,黑屏,紅屏,白屏, 黃屏等 ) ;屏幕顯示故障 (屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn),亮塊,亮線,暗線等 ) ;屏幕內(nèi)容故障 (圖像偏色,字體模糊,字體 大小不一等 )2:液晶電視機(jī)維修 液晶驅(qū)動(dòng)板故障:開(kāi)機(jī)三無(wú) ( 既無(wú)圖象,無(wú)光柵,無(wú)伴音,電源指示燈不亮);開(kāi)機(jī)異常( 開(kāi)機(jī)自動(dòng)換臺(tái),音量自動(dòng)增加等 );聲音不正常 (聲音音量小,沙啞,失真等 );無(wú)規(guī)律自動(dòng)關(guān)機(jī) (開(kāi)機(jī)后 不久自動(dòng)關(guān)機(jī) ) ;不能遙控 (遙控器不起作用,靈敏度不高 )3:液晶電視機(jī)維修 顯示驅(qū)動(dòng)板故障:圖象不正常 (圖像抖動(dòng),圖像模糊,圖像失真,色彩失真,圖像突然 消失等 );屏幕顯示故障 (

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