基本禮儀知識(shí)

1、基本禮儀知識(shí)一、儀態(tài)儀表禮儀1、 著裝 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求隊(duì)員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。2、 站姿 抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開(kāi)呈“ v”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。3、行姿 行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集 體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。4、坐姿 入坐時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放 在膝上，雙腿并攏。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。二、見(jiàn)

2、面禮儀1、握手 通常年長(zhǎng)（尊）者先伸手后，另一方及時(shí)呼應(yīng)。來(lái)訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在 3 秒 鐘內(nèi)。2、介紹 介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜 繁。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。3、致意 表示問(wèn)候之意。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽 等方式向相識(shí)的人打招呼。三、談話禮儀人際交往中應(yīng)隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，是談話中的基本要求。1、 問(wèn)候 根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安” 等，初次相

3、識(shí)可說(shuō)“您好，見(jiàn)到您很高興”。2、 道歉 做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時(shí)道歉“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”。或者是不經(jīng)意打擾別人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起， 打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。3、 應(yīng)答 “您不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周， 請(qǐng)多指正”。4、 慰問(wèn) “您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了四、迎送接待禮儀1、接站 對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客 人辨認(rèn)。2、 會(huì)面 客人到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)迎接，熱情打招呼。如果是長(zhǎng)者或身體不 太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。

4、3、 入室 陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會(huì)客室門(mén)口，應(yīng)打開(kāi)門(mén)，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場(chǎng)的有 關(guān)人員。4、送客 按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別。 五、表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達(dá)意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂(lè)、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。應(yīng)該運(yùn)用好表情來(lái)傳達(dá)信息。1、 待人熱情誠(chéng)懇，不獻(xiàn)媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、 興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、 表示厭惡時(shí)也不要傷別人的面子，避免臉色難看。4、 遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動(dòng)怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平 靜下來(lái)。5、 冷若冰霜

5、的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過(guò)發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和 熱情來(lái)促成雙方的溝通與合作。6、 善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。六、手勢(shì)儀態(tài)手是體態(tài)語(yǔ)中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時(shí)，手都會(huì)有意無(wú)意的表現(xiàn) 著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。1、 談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。傳達(dá) 信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。2、 拍拍打打、推推搡搡，撫摸對(duì)方或勾肩搭背，依偎在別人的身體 上等形為，會(huì)讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。3、 不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。說(shuō)到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上

6、；說(shuō)到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展 開(kāi)進(jìn)行表示。蹲姿1 、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起 身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時(shí)更不要翹臀。2、對(duì)男士沒(méi)有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。 七、遞接物品1、 盡量用雙手遞接物品，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。2、 遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安 全的一面遞給他人八、辦公室拜訪禮節(jié)1、 先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。2、 出訪前修飾自身的儀表儀容。3、 無(wú)論門(mén)是開(kāi)的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入。4、 問(wèn)候及自我介紹：進(jìn)門(mén)后應(yīng)該說(shuō)“您好”、“各位好”或者點(diǎn)頭致意，進(jìn)行自我介紹并向接

7、待人遞名片，請(qǐng)求與安排會(huì)見(jiàn)者見(jiàn)面。 5、初次見(jiàn)面要自我介紹，并主動(dòng)提及會(huì)面事宜，說(shuō)明來(lái)意。6、 謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。7、 談話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，以免影響他人工作。8、 恰到好處地告辭。九、用餐禮儀1、 用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦 臉、脖子等都是失禮的。2、 用餐時(shí)，用餐巾紙擦餐具，是對(duì)主人不尊重的表現(xiàn)。3、 喝湯時(shí)，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端 起來(lái)喝。4、 餐中不能邊說(shuō)邊用筷子指指點(diǎn)點(diǎn)或亂翻菜肴。5、 用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。6、 吃到骨、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨

8、碟里。7、 剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。8、 餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗 手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。9、 如果不會(huì)喝酒的客人，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時(shí)，應(yīng)用手指輕 敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。10、 強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來(lái)，都是失態(tài)無(wú)禮的表現(xiàn)。 十、電話禮儀電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們?cè)诶矛F(xiàn)代通 訊工具時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：1、 無(wú)論打電話還是接電話都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。2、 選擇適當(dāng)時(shí)間通話。無(wú)緊急情況，應(yīng)在白天 8 點(diǎn)以后（假日 9 點(diǎn) 以后），夜間 22 點(diǎn)以前通話，免得打擾他人休息。3、 通話

9、內(nèi)容應(yīng)事先想好，盡量簡(jiǎn)單扼要。吐字清晰，音量適中，重 點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)重復(fù)，必要時(shí)應(yīng)記錄下來(lái)。4、 如果打錯(cuò)電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，如果接到錯(cuò)誤的電話應(yīng)向?qū)Ψ侥托?解釋。5、 接聽(tīng)他人電話時(shí)，無(wú)論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真去 做。6、 不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長(zhǎng)時(shí)間占用電話。7、 打移動(dòng)電話要注意周?chē)h(huán)境和場(chǎng)合，聲音不要太大，避免防礙他 人。8、 請(qǐng)愛(ài)護(hù)磁卡電話，按操作規(guī)程打接電話，放置話筒。9、 不要隨意借用別人的手機(jī)打電話或打長(zhǎng)途電話。10、 閱覽室、劇場(chǎng)、音樂(lè)廳、會(huì)議室、法庭、課堂等場(chǎng)合不宜用手機(jī) 通話，以免干擾別人。十一、尋呼禮儀尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯(lián)絡(luò)，加深感情。同時(shí)也呼

10、喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機(jī)的禮儀要求，才能更好地享受“尋 呼”給我們帶來(lái)的方便。1、 與尋呼小姐通話時(shí)，要使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，吐字 清晰。2、 收到呼叫時(shí)，如果條件允許應(yīng)盡快回話，如身邊有人正在談話時(shí) 應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打個(gè)電話，很快就回來(lái)?！?、 在特定場(chǎng)所應(yīng)關(guān)閉尋呼機(jī)，待離去時(shí)再開(kāi)機(jī)。4、 不要利用尋呼機(jī)傳呼一些不健康的內(nèi)容或開(kāi)玩笑。5、 不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。十二 、辦公行為禮儀。辦公室是機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動(dòng)都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須 下一番功夫規(guī)范自己的行為。1、 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)

11、人民、全心全意地為人民服務(wù)，努力干好本職工作， 忠誠(chéng)黨的事業(yè)。2、 提高政治修養(yǎng)，多看黨報(bào)黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策， 嚴(yán)格遵守，帶頭執(zhí)行，維護(hù)國(guó)家和集體的利益。3、 增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特權(quán)，不 搞非法活動(dòng)和交易，應(yīng)該做到“心底無(wú)私天地寬”。4、 擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不“越位”、不“越權(quán)”。講究工作方式、方法和藝術(shù)；能夠正確地對(duì)待批評(píng)和表?yè)P(yáng)，并能合理地提出可行 性建議或意見(jiàn)。5、 尊重長(zhǎng)者，愛(ài)護(hù)青年，不以職務(wù)待人，應(yīng)該一視同仁，上不恭下 不貶，不搞小團(tuán)體，不互相拆臺(tái)搬弄是非。6、 團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意整體形象?；ハ嗬斫?、寬容、謙恭、隨和、真誠(chéng)、 友好，互相勉勵(lì)，公平競(jìng)爭(zhēng)。7、 工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，講究工作質(zhì)量和效率。非工作關(guān)系不要溜、走、串、閑聊、亂侃；杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、 酗酒。8 、