2021年病人出院回訪制度及回訪登記表

1、水歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪登記表歐陽光明(2021.03.07)科室：日期：漢川市中醫(yī)醫(yī)院出院病人回訪制度為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強行風建設，促進醫(yī)院各項工作順利開展，結(jié)合我院實際情況，特制訂住院病 人回訪制度，如下：1、回訪工作主要由臨床科室負責擔。2、對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查。3、回訪方式主要有電話回訪和上門回訪等。4、回訪內(nèi)容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護人員的服務態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風、出院指導 (服藥指導、營養(yǎng)指導、康復訓練指導、復診指導、生活工作中注意事項指導)等的滿意程度?；颊呒凹覍賹︶t(yī)院其

2、他方面的意見及建議。5、一般病人出院15至30天內(nèi)由責任護士負責進行電話回訪，特殊病人上門回訪。6、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、 生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒等。7、回訪人員必須彳故到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)?；卦L時對病人的提冋應耐心聽取，慎重回答， 對治療原則冋題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的冋題應采取號行答復、預 約專家、回院復查等方法。8、對電話投訴應及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復。對于患者提出的意見、建議.投訴等情況， 回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)

3、查核實，情況屬實的，對責任科室或 個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。9、做好回訪工作匯總登記。對滿意度調(diào)查為“差的患者，要填寫“漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪處置反饋表二10、醫(yī)務科、護理部每月或定期對全院病人回訪工作檢查.督導。對病人滿意率連續(xù)6個排名后2位的 科室不得評選年度先進科室；所在科室主任、護士長不得評選年度先進個人，并給予全院通報批評。1K有以下情形者不予回訪：(1) 存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。(2) 被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù).惡意欠費等被清理出院者不予回訪。(3) 住院時間在24小時內(nèi)的患者不予回訪。(4) 死亡病人不予

4、回訪。(5) 有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。漢川市中醫(yī)醫(yī)院護理部2015 年 3 月 20 B漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪登記表回訪時間住院號姓名性別年齡住院診斷出院時間目前病情 (康復情況)意見或建議總評價回訪人員很 好好般差漢川市中醫(yī)醫(yī)院住院病人回訪流程圖*歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07水歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪處置反饋表姓名性別年齡科室住院號主管醫(yī)師回訪時間家庭住址回訪反映問 題處理 措施整改 計劃科主任意見科主任（護士長）簽字：醫(yī)務科意見醫(yī)務科簽字：本表一式兩份（交醫(yī)務科一份，科室留檔一份）漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計表科室：上報人：水歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07水歐陽光明*創(chuàng)編2021.03.07回訪 人數(shù)出院 人數(shù)回訪率回訪方式滿意率服務態(tài)度滿意率上門（率）很好好般差很好好一般差岀院指導滿意率（膳食、服藥、復診、康復）技術(shù)水平滿意率醫(yī)徳醫(yī)風滿意率很好好一般差很好好般差很好好一般差（一式兩份，科室存檔）漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)汁表科室：上報人:回訪 人數(shù)出院 人數(shù)回訪 率回訪方式滿意率服務態(tài)度滿意率上門（率）很好好一般差很好好一般差出院指導滿意率