2021年天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法（全文）

1、制度2021年天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法（全文）單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法（全文）日前，市委辦公廳、市政府辦公廳印發(fā)天津市社區(qū)物業(yè)管理辦法，并發(fā)出通知，要求各區(qū)委、區(qū)政府，市委各部委，市級國家機關(guān)各部門，各人民團體認真遵照執(zhí)行。全文如下：第一章 總則第一條 為加強黨對社區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，進一步提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，大力推進幸福社區(qū)建設(shè)，更好滿足廣大居民美好居住需求，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于我市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)物業(yè)管理工作。第三條 社區(qū)物業(yè)管理工作要堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、屬地管理、

2、條塊結(jié)合、分類指導(dǎo)的原則。第四條 區(qū)委、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))黨(工)委、社區(qū)黨組織，區(qū)政府、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、居民委員會，有關(guān)部門，業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)居民要各盡其責(zé)、群策群力，共同營造文明和諧、規(guī)范有序的社區(qū)物業(yè)管理環(huán)境。第二章 黨組織領(lǐng)導(dǎo)第五條 區(qū)委要加強對本區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持區(qū)政府和所轄街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))黨(工)委履行相關(guān)職責(zé)。街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))黨(工)委要履行好本街鎮(zhèn)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和檢查考核等職責(zé)，推動街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和社區(qū)黨組織依法依規(guī)開展相關(guān)工作。第六條 社區(qū)黨組織要充分發(fā)揮在城鄉(xiāng)基層治理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)

3、管理活動。第七條 社區(qū)黨組織要指導(dǎo)和推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(項目)加強自身黨建工作，為實現(xiàn)黨對社區(qū)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)奠定堅實基礎(chǔ)。社區(qū)黨組織要在業(yè)主委員會設(shè)立黨支部或者黨的工作小組，對業(yè)主委員會成員人選進行審查把關(guān)，引導(dǎo)和支持業(yè)主中的黨員通過法定程序成為業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員，業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員中黨員比例不低于50%;推動符合條件的社區(qū)黨組織成員或者居民委員會中的黨員成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會主任。社區(qū)黨組織要推動符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(項目)、舊樓區(qū)管理服務(wù)單位建立黨組織，接受社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo);對不具備建立黨組織條件的，由社區(qū)黨組織選派黨建工作指導(dǎo)員。第八條 社區(qū)黨組織討論決

4、定社區(qū)物業(yè)管理重大事項。業(yè)主委員會選舉、換屆和成員改選，業(yè)主委員會履行物業(yè)管理相關(guān)職責(zé)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)(項目)進駐既有小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)和退出，以及使用專項維修資金和應(yīng)急解危資金、利用共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益、調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準、機動車停車位分配等重大事項，要事先征得社區(qū)黨組織同意，并按照社區(qū)黨組織的批復(fù)意見制定實施方案、完善具體措施、做好相關(guān)工作。業(yè)主委員會要及時將執(zhí)行業(yè)主大會決議情況、工作經(jīng)費支出情況、業(yè)主委員會議定事項等向社區(qū)黨組織報告。業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(項目)主要負責(zé)人要每季度向社區(qū)黨組織報告開展物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)情況，遇有重大突發(fā)事件及時報告，并于每年年底就相關(guān)工作向社區(qū)黨組織述職

5、。第九條 社區(qū)黨組織要對業(yè)主委員會開展工作進行監(jiān)督。對拒不執(zhí)行社區(qū)黨組織部署要求、侵害業(yè)主利益、徇私舞弊、居民滿意度低的業(yè)主委員會成員，可以通過業(yè)主委員會督促其主動辭職;拒不辭職的，通過法定程序予以罷免。社區(qū)黨組織可以將業(yè)主委員會成員履職情況向其工作單位或原工作單位通報。第十條 社區(qū)黨組織要定期組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)(項目)落實社區(qū)黨組織意見要求、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果等情況進行綜合評價，將評價結(jié)果作為與物業(yè)服務(wù)企業(yè)(項目)續(xù)簽服務(wù)合同的重要依據(jù)。對服務(wù)效果差、群眾不滿意的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(項目)，建議依法終止服務(wù)合同，并將相關(guān)情況反饋行業(yè)主管部門，作為對物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信評定的重要依據(jù)。第三章 管理模式和

6、服務(wù)標(biāo)準第十一條 商品住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)、示范小城鎮(zhèn)住宅小區(qū)和城中村改造安置小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和舊樓區(qū)管理服務(wù)單位，要按照物業(yè)服務(wù)合同或者管理服務(wù)協(xié)議做好服務(wù)工作。第十二條 舊樓區(qū)實行社會化服務(wù)公司管理、產(chǎn)權(quán)單位自行管理、居民自治管理三種方式。具體管理方式由區(qū)政府根據(jù)實際情況和小區(qū)特點，因地制宜確定。第十三條 舊樓區(qū)實行居民自治管理的，由居民委員會牽頭組織、樓門棟長協(xié)調(diào)配合、居民和志愿者參與，落實小區(qū)衛(wèi)生清掃保潔、門崗執(zhí)勤、車輛停放、秩序維護等服務(wù)，也可以自行成立服務(wù)隊伍進行日常管理服務(wù)。第十四條 舊樓區(qū)物業(yè)管理要達到下列要求：(一)在小區(qū)顯著位置公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準以及收費標(biāo)準;(二)

7、樓道內(nèi)無亂貼亂畫，樓內(nèi)外衛(wèi)生清掃及時，垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)環(huán)境干凈整潔;(三)有條件設(shè)立門崗的圍合小區(qū)主出入口24小時值勤，定時對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進行巡視，車輛停放有序，公共秩序良好;(四)公示房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護責(zé)任單位，發(fā)現(xiàn)路面損壞、污水外溢等問題，及時向有關(guān)責(zé)任單位報告。第十五條 區(qū)政府負責(zé)落實舊樓區(qū)房屋、道路、綠化、排水、消防、電梯等日常維修養(yǎng)護單位。第十六條 舊樓區(qū)日常管理服務(wù)費由居民交納，市、區(qū)財政根據(jù)服務(wù)情況考核結(jié)果給予適當(dāng)補助。第十七條 舊樓區(qū)管理服務(wù)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)吸納就業(yè)困難人員的崗位補貼標(biāo)準和社會保險補貼標(biāo)準，按照我市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十八條 商品住宅小區(qū)、保障性住房小

8、區(qū)推行專業(yè)化物業(yè)管理模式。示范小城鎮(zhèn)住宅小區(qū)和城中村改造安置小區(qū)可以通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)自行成立管理服務(wù)單位，提供衛(wèi)生保潔、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護、共用部位養(yǎng)護等日常管理服務(wù)。電梯、消防等機電設(shè)施設(shè)備要聘請具有專業(yè)資質(zhì)單位負責(zé)維護管理。第十九條 商品住宅小區(qū)、保障性住房小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)等級，提供相應(yīng)服務(wù)，并達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準和下列要求：(一)在小區(qū)內(nèi)辦公場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準、項目管理人員職責(zé)分工、物業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式等;(二)設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄，及時向業(yè)主宣傳黨的路線方針政策和國家

9、法律法規(guī)，公開公示物業(yè)服務(wù)事項、機動車場地占用費、利用共用部位共用設(shè)施經(jīng)營收益等信息;(三)設(shè)置物業(yè)服務(wù)意見箱、業(yè)主委員會工作建議箱，定期收集意見建議，改進措施具體有效。示范小城鎮(zhèn)住宅小區(qū)和城中村改造安置小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，參照上述標(biāo)準和要求執(zhí)行。第四章 管理責(zé)任及義務(wù)第二十條 市民政局負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)將物業(yè)管理納入社區(qū)管理，建立健全長效管理工作機制。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委負責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作;研究制定物業(yè)管理有關(guān)政策措施和標(biāo)準;牽頭負責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信體系建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)黑名單制度;指導(dǎo)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門履行物業(yè)管理監(jiān)管職責(zé)。其他各有關(guān)部門按照各自職責(zé)做好社區(qū)物業(yè)管理相

10、關(guān)工作。第二十一條 區(qū)政府負責(zé)本區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)推動和監(jiān)督管理，制定本區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作措施，推動本區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和有關(guān)部門落實社區(qū)物業(yè)管理工作責(zé)任。第二十二條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)在社區(qū)物業(yè)管理中要履行下列職責(zé)：(一)做好天津市物業(yè)管理條例和天津市城市管理規(guī)定(2021年市人民政府令第26號)等規(guī)定的社區(qū)物業(yè)管理相關(guān)工作;(二)明確本轄區(qū)內(nèi)負責(zé)社區(qū)物業(yè)管理的部門和人員;(三)組織召集街鎮(zhèn)物業(yè)管理聯(lián)席會議;(四)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決社區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重要問題;(五)指導(dǎo)居民委員會履行社區(qū)物業(yè)管理職責(zé);(六)與相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)配合，對社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法建

11、設(shè)、亂堆亂放、私裝地鎖、占用或者破壞園林綠地、拆窗改門、侵占消防通道、違規(guī)養(yǎng)犬等行為實施執(zhí)法。第二十三條 居民委員會要做好下列社區(qū)物業(yè)管理工作：(一)教育引導(dǎo)居民參與配合社區(qū)物業(yè)管理、履行應(yīng)盡義務(wù)、愛護公共財產(chǎn);(二)依法維護社區(qū)居民的合法權(quán)益，向上級有關(guān)部門及時反映社區(qū)居民的意見和建議;(三)對社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位實施物業(yè)服務(wù)情況進行考評;(四)對未實行專業(yè)化物業(yè)管理的社區(qū)，采取多種方式組織落實衛(wèi)生保潔和秩序維護等基本服務(wù);(五)組織召集社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議，調(diào)解社區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛;(六)做好日常巡查，對社區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的違法建設(shè)、占用或者破壞園林綠地、拆窗改門、侵占

12、消防通道、違規(guī)養(yǎng)犬、私拉電線等違法違規(guī)行為進行勸阻制止，勸阻制止無效的向街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和有關(guān)部門報告。第二十四條 業(yè)主委員會在社區(qū)物業(yè)管理中要履行下列職責(zé)：(一)召集業(yè)主大會會議;(二)定期報告有關(guān)決定執(zhí)行情況，提出物業(yè)管理建議;(三)在業(yè)主大會作出決定后三十日內(nèi)，代表業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同;(四)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;(五)督促不交納物業(yè)管理服務(wù)費的業(yè)主限期交納;(六)組織業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造方案進行書面確認，并監(jiān)督實施;(七)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;(八)組織籌集專

13、項維修資金;(九)組織業(yè)主委員會換屆和補選工作;(十)完成業(yè)主大會交辦的其他事項。第二十五條 住宅小區(qū)未成立業(yè)主委員會的，按照國家業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則規(guī)定，由社區(qū)所在地的居民委員會履行業(yè)主委員會的相關(guān)職責(zé)。第二十六條 社區(qū)居民在社區(qū)物業(yè)管理中要履行下列義務(wù)：(一)自覺維護社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，愛護公共財產(chǎn);(二)遵守物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議的約定，遵守小區(qū)管理規(guī)約，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位做好管理服務(wù)，按時交納物業(yè)管理服務(wù)費;(三)積極參與、配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、居民委員會、業(yè)主委員會依法開展的社區(qū)物業(yè)管理工作;(四)其他依法要履行的義務(wù)。第二十七條 物業(yè)

14、服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位要按照國家和我市有關(guān)規(guī)定從事社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動，并做好下列工作：(一)遵守物業(yè)服務(wù)合同或管理服務(wù)協(xié)議約定，對社區(qū)物業(yè)及其環(huán)境秩序進行管理，提供相應(yīng)服務(wù);(二)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法建設(shè)、占用或破壞園林綠地、拆窗改門、侵占消防通道、違規(guī)養(yǎng)犬、私拉電線等違法違規(guī)行為進行勸阻制止，勸阻制止無效的及時向居民委員會、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)或者有關(guān)部門報告;(三)接受街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、居民委員會對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)監(jiān)督，并協(xié)助做好相關(guān)工作。第二十八條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營服務(wù)單位為社區(qū)提供相關(guān)服務(wù)前，要征詢居民委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或管理服

15、務(wù)單位的意見建議。居民委員會會同物業(yè)服務(wù)企業(yè)或管理服務(wù)單位提前做好與社區(qū)居民的協(xié)調(diào)溝通工作。第五章 工作機制第二十九條 實行街鎮(zhèn)、社區(qū)兩級物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度。物業(yè)管理工作聯(lián)席會議要定期召開，街鎮(zhèn)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議原則上每季度召開一次，社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議原則上每月召開一次。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)、居民委員會要于聯(lián)席會議召開前向同級黨組織報告會議議題，并按照黨組織的意見要求落實相關(guān)工作。第三十條 街鎮(zhèn)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)主要負責(zé)人或者分管負責(zé)人召集。區(qū)有關(guān)行政主管部門、公安派出所、司法所、居民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位等各方負責(zé)人以及業(yè)主委員會負

16、責(zé)人或居民代表參加。街鎮(zhèn)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議負責(zé)協(xié)調(diào)解決本轄區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重大問題，形成會議紀要，報街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))黨(工)委，在社區(qū)范圍內(nèi)予以公布，并抄送有關(guān)部門。對不履行會議議定事項的單位和組織，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)上報區(qū)政府，由區(qū)政府督促限期落實。第三十一條 社區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議由居民委員會召集。居民委員會主任、社區(qū)民警、業(yè)主委員會負責(zé)人或者居民代表、小區(qū)管理負責(zé)人等人員參加。會議由居民委員會主任主持召開，會議議題由成員單位提出，主要協(xié)調(diào)下列事項：(一)履行物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議中出現(xiàn)的問題;(二)業(yè)主委員會履職、換屆和委員補選工作;(三)物業(yè)管理服務(wù)費收繳、使用等問題;(四

17、)在房屋維修專項資金和應(yīng)急解危專項資金使用中遇到的問題;(五)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位有關(guān)事宜;(六)社區(qū)物業(yè)管理中出現(xiàn)的其他問題。會議議定事項形成會議紀要，報社區(qū)黨組織，通報各成員單位，在社區(qū)內(nèi)公開公示，并由居民委員會監(jiān)督落實。第三十二條 各區(qū)建立由專(兼)職人民調(diào)解員、專業(yè)人員組成的物業(yè)管理專業(yè)調(diào)解委員會，負責(zé)指導(dǎo)重大、疑難社區(qū)物業(yè)糾紛的調(diào)解工作。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)相應(yīng)成立物業(yè)管理專業(yè)調(diào)解委員會，負責(zé)復(fù)雜的社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作。居民委員會的人民調(diào)解委員會，負責(zé)一般性物業(yè)糾紛的預(yù)防和調(diào)解工作。第三十三條 新建小區(qū)在居民入住前，由區(qū)政府組織協(xié)調(diào)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)派駐居

18、民委員會籌備組，做好社區(qū)管理相關(guān)工作。居民入住后，由籌備組按照有關(guān)規(guī)定組織選舉產(chǎn)生居民委員會，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好相關(guān)工作銜接。新建社區(qū)辦公服務(wù)設(shè)施，要按照我市有關(guān)規(guī)定要求集中建設(shè)，由區(qū)政府組織有關(guān)部門聯(lián)合審核驗收，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)，確保在居民入住前投入使用。第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位要按照物業(yè)服務(wù)合同或管理服務(wù)協(xié)議的約定按時收取物業(yè)管理服務(wù)費。居民委員會幫助協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位就物業(yè)管理服務(wù)費收取工作中產(chǎn)生的矛盾。經(jīng)催繳、協(xié)調(diào)仍拒交物業(yè)管理服務(wù)費的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位可以通過司法途徑解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位未按合同

19、或管理服務(wù)協(xié)議約定提供服務(wù)的，承擔(dān)違約責(zé)任。第三十五條 房屋專項維修資金要用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。第六章 監(jiān)督考核第三十六條 市民政局會同市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委等有關(guān)部門，定期對區(qū)政府和市級相關(guān)行政主管部門承擔(dān)的社區(qū)物業(yè)管理工作進行考核。區(qū)政府定期對本區(qū)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)和有關(guān)部門履行社區(qū)物業(yè)管理職責(zé)情況進行檢查考核。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)定期組織對本轄區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會履行物業(yè)管理職責(zé)情況進行考核。對在社區(qū)物業(yè)管理工作中履行職責(zé)不到位的，依據(jù)職責(zé)權(quán)限嚴肅處理，依法依規(guī)追究主要負責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。第三十七條 市民政局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及

20、相關(guān)行政主管部門、區(qū)政府和街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)要公布監(jiān)督投訴電話，接受居民舉報投訴。受理舉報投訴后，要及時進行調(diào)查、核實并依法作出處理。第七章 附則第三十八條 本辦法所稱舊樓區(qū)，是指列入市政府舊樓區(qū)提升改造、老舊小區(qū)及遠年住房改造計劃，符合接管標(biāo)準的小區(qū)。第三十九條 本辦法自印發(fā)之日起施行。物業(yè)經(jīng)理人：.pmceo.cOm 篇2：通遼市物業(yè)管理辦法（2006）通政發(fā)20064號各旗縣市區(qū)人民政府，通遼經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會，市政府各委辦局：現(xiàn)將通遼市物業(yè)管理辦法印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。二OO六年二月二十六日通遼市物業(yè)管理辦法第一章 總 則第一條 為規(guī)范通遼市物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和

21、物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院物業(yè)管理條例、內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合通遼市實際，制定本辦法。第二條 在通遼市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理及其相關(guān)活動適用本辦法。第三條 通遼市人民政府建設(shè)行政主管部門負責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。建設(shè)、規(guī)劃、財政、環(huán)保、工商、物價、公安、稅務(wù)、民政、街道辦事處、廣播電視、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、水務(wù)等行政管理部門和通訊、電力、消防等單位按照各自職責(zé)，依法做好物業(yè)管理有關(guān)工作。第四條 各旗縣市區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理行業(yè)的管理，

22、引導(dǎo)建立專業(yè)化、社會化和市場化的物業(yè)管理機制，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。第二章 業(yè)主及業(yè)主大會第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權(quán)利和義務(wù)按照國務(wù)院物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利、義務(wù)由業(yè)主和使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反本辦法和業(yè)主公約規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第七條 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)成立一個業(yè)主大會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。業(yè)主大會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益，依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定履行職責(zé)。第八條 各旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政

23、主管部門應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃定物業(yè)管理區(qū)域。配套設(shè)施不全，不具備物業(yè)管理條件的物業(yè)區(qū)域，由各旗縣市區(qū)人民政府組織治理，按照政府、建設(shè)單位、居民合理負擔(dān)的原則創(chuàng)造條件，逐步實行物業(yè)管理。第九條 在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之五十以上的，或者已交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之三十不足百分之五十，但使用已超過二年的，可以籌備成立業(yè)主大會。第十條 業(yè)主大會籌備組由物業(yè)所在地街道辦事處及居民委員會負責(zé)組織成立，但必須在物業(yè)所在地旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下。由業(yè)主代表、建設(shè)單位(包括公有住房出售單位)、物業(yè)所在地居民委員會組成

24、業(yè)主大會籌備組，具體負責(zé)業(yè)主大會籌備工作?；I備組中的業(yè)主代表由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)推薦產(chǎn)生?；I備組成員名單確定后，以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。第十一條 籌備組自組成之日起三十日內(nèi)在物業(yè)所在地旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)所在地街道辦事處及居民委員會負責(zé)組織召開業(yè)主大會會議，并通過業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會和制定物業(yè)管理用房使用方案。業(yè)主委員會納入社區(qū)人民調(diào)解、治安保衛(wèi)、公共衛(wèi)生、公共事務(wù)、公益事業(yè)等委員會管理。只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。第十二條

25、業(yè)主在業(yè)主大會會議上的投票權(quán)按內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例的標(biāo)準確定。第十三條 業(yè)主大會履行下列職責(zé)：(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施;(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;(六)制定物業(yè)管理用房使用方案;(七)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。第十四條 業(yè)主大會會議可以采取集體討論的形式，也可以采取書面征求意見的形式;但必須有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票權(quán)

26、的業(yè)主參加。業(yè)主必須參加業(yè)主大會會議。因故不能參加的，可以書面委托代理人參加。第十五條 業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過。業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以按幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議的，業(yè)主代表在參加業(yè)主大會會議三日前，就業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求其所代表的業(yè)主意見。凡需投票表決

27、的，業(yè)主的贊同、反對及棄權(quán)的具體票數(shù)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會投票時如實反映。業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會會議的，其所代表的業(yè)主可以另外推選一名業(yè)主代表參加。第十七條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。有下列情形之一的，由物業(yè)所在地街道辦事處及居民委員會及時組織召開業(yè)主大會臨時會議：(一)百分之二十以上的業(yè)主提議的;(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的;(三)業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其它情況。第十八條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，履行下列職責(zé)：(一)定期向業(yè)主宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī);(二)報告物業(yè)管理的實施情況

28、;(三)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;(四)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;(五)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;(六)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。業(yè)主委員會的人數(shù)由業(yè)主大會根據(jù)實際情況按照三人至九人的單數(shù)確定。業(yè)主委員會在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生主任一人，副主任一人至二人。業(yè)主委員會委員不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)中兼職。業(yè)主委員會自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，由所在街道辦事處及居民委員會向旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門備案。第十九條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：(一)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具備高中以上(含高中)文化程度，具有完

29、全民事行為能力的業(yè)主;(二)遵守有關(guān)法律、法規(guī);(三)遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務(wù);(四)熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔，具有社會公信力;(五)具有一定組織能力;(六)具備必要工作時間。第二十條 經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認為有必要的，應(yīng)當(dāng)及時召開業(yè)主委員會會議。第二十一條 業(yè)主委員會會議必須有過半數(shù)委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員過半數(shù)同意。業(yè)主委員會的決定必須以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時公告。第二十二條 業(yè)主委員會要協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)，督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務(wù)費用。第二十三條 業(yè)主委員會任期屆滿兩個

30、月前，由物業(yè)所在地街道辦事處及居民委員會召開業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會的換屆選舉;逾期未換屆的，建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門可以指派工作人員指導(dǎo)其換屆工作。原業(yè)主委員會在其任期屆滿之日起十日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好交接手續(xù)，必須在街道辦事處及居民委員會監(jiān)督下進行交接。第二十四條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止：(一)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的;(二)無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上的;(三)因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的;(四)有犯罪行為的;(五)以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈的;(六

31、)拒不履行業(yè)主義務(wù)的;(七)其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會委員的。第二十五條 因物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生變更等原因?qū)е聵I(yè)主大會解散的，在解散前，業(yè)主大會、業(yè)主委員會在旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處或者蘇木鄉(xiāng)級人民政府的指導(dǎo)監(jiān)督下，做好業(yè)主共同財產(chǎn)清算和檔案資料的移交工作。第二十六條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)要配合公安機關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會要積極配合居民委員會依法履行自治管理職責(zé)，并接受其指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。業(yè)主委員會作出的決定，要告知居民委員會，并聽取居民委員會的建議。第二十七條 住宅物業(yè)的業(yè)主

32、大會和業(yè)主委員會開展工作的辦公經(jīng)費和業(yè)主委員會成員的勞務(wù)費列入物業(yè)所在地旗縣市區(qū)人民政府的財政預(yù)算。非住宅物業(yè)的業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的辦公經(jīng)費和業(yè)主委員會成員的勞務(wù)費由全體業(yè)主承擔(dān);經(jīng)費的籌集、管理、使用由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定;經(jīng)費的使用情況要定期以書面形式在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主監(jiān)督。第二十八條 業(yè)主委員會憑旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門的備案證明，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定刻制印章。第二十九條 物業(yè)轉(zhuǎn)讓后，原業(yè)主在辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)三十日內(nèi)通知居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。第三章 前期物業(yè)管理第三十條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由物業(yè)所在地街道辦事處及居民委員

33、會負責(zé)代為選聘物業(yè)企業(yè)，并參照國家或者自治區(qū)制定的前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，但必須經(jīng)物業(yè)所在地旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門審查后方可生效。第三十一條 建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，要會同物業(yè)所在地街道辦事處及居民委員會制定業(yè)主臨時公約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。第三十二條 建設(shè)單位在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。第三十三條 自治區(qū)提倡建

34、設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。住宅物業(yè)必須通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于三個或者住宅規(guī)模小于2萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。第三十四條 前期物業(yè)管理招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)。街道辦事處及居民委員會是前期物業(yè)管理招投標(biāo)的招標(biāo)人。招標(biāo)人采取公開招標(biāo)方式的，必須在公共媒體和國家及自治區(qū)和通遼市指定的網(wǎng)站上發(fā)布招標(biāo)公告。招標(biāo)公告要載明招標(biāo)人的名稱和地址、招標(biāo)項目的基本情況以及獲取招標(biāo)文件的辦法等事項。招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的

35、，要向三個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請書，投標(biāo)邀請書要包含本條第四款規(guī)定的事項。招投標(biāo)所需要的費用由建設(shè)單位承擔(dān)。第三十五條 招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請書的十日前，提交以下材料報物業(yè)項目所在地旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門備案：(一)與物業(yè)管理有關(guān)的物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)的政府批件;(二)招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請書;(三)招標(biāo)文件;(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。第三十六條 通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人要按照以下規(guī)定時限完成物業(yè)管理招投標(biāo)工作：(一)新建現(xiàn)售商品房項目在現(xiàn)售前三十日完成;(二)預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可證之前完成;(三)非出售的新建物業(yè)項目在交付

36、使用前九十日完成。第三十七條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂商品房買賣合同時必須向業(yè)主提交物業(yè)所在地街道辦事處及居民委員與物業(yè)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。第三十八條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。第三十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位必須向物業(yè)所在地街道辦事處移交下列資料：(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;(四)物業(yè)管理所必須的其他資料。否則不予進行物業(yè)驗收。街道辦事處要對所轄區(qū)域內(nèi)居民的居住物

37、業(yè)的竣工驗收資料、技術(shù)資料、質(zhì)量保修文件、使用說明文件和物業(yè)管理所必需的其他資料進行收集、登記、整理、編制檢索工具。建立檔案保管、利用制度。檔案實行集中統(tǒng)一管理。第四十條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止;期限已滿，業(yè)主大會尚未成立的，原簽約雙方有一方不愿續(xù)約或者已入住業(yè)主百分之五十以上對原物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意的，街道辦事處及居民委員會必須先組織召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會后協(xié)助業(yè)主委員會通過招投標(biāo)的方式重新選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。但必須經(jīng)物業(yè)所在地旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門審查后方可生效

38、。第四十一條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，必須對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。第四十二條 建設(shè)單位按照規(guī)劃規(guī)定，以不低于其開發(fā)建設(shè)規(guī)模千分之三的標(biāo)準在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房，不足50m2的要補足50平方米，并依法進行所有權(quán)登記備案，所需費用由建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)管理用房包括業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)的辦公用房和經(jīng)營用房。物業(yè)管理用房必須作為房地產(chǎn)開發(fā)項目綜合驗收中物業(yè)管理落實情況的內(nèi)容，否則不予進行物業(yè)驗收。第四章 物業(yè)管理服務(wù)第四十三條 從事物業(yè)管理活動的企業(yè)依法向旗縣市區(qū)工商行政管理部門辦理注冊登記手續(xù)，領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。物業(yè)管理企業(yè)自領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，向

39、旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門申請核定資質(zhì)等級。物業(yè)管理企業(yè)資 質(zhì)管理辦法由自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門制定。物業(yè)管理企業(yè)在核定的資質(zhì)等級范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動;未領(lǐng)取資 質(zhì)等級證書的不得從事物業(yè)管理活動。從事物業(yè)管理的人員要按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。外埠物業(yè)管理企業(yè)進入通遼市從事物業(yè)管理活動的，持資質(zhì)等級證書和有關(guān)證件到項目所在地旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門備案。第四十四條 物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四十五條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，與業(yè)

40、主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。但必須在街道辦事處及居民委員會的監(jiān)督下進行驗收。第四十六條 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。第四十七條 物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)必須將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會，但必須在街道辦事處及居民委員會的監(jiān)督下進行交接。物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間做好交接工作，但必須在街道辦事處及居民委員會的監(jiān)督下進行交接。第四十八條 物業(yè)管理企業(yè)享有下列權(quán)利：(一)依照物業(yè)服務(wù)合同和管理制度對物業(yè)實行管理;(二)依照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費用;(三)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專

41、項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人;(四)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利。第四十九條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：(一)履行物業(yè)服務(wù)合同，執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準，依法經(jīng)營;(二)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同，結(jié)合實際情況，起草物業(yè)管理制度;(三)接受業(yè)主和業(yè)主委員會及居民委員會的監(jiān)督;(四)接受有關(guān)行政管理部門和相關(guān)單位的監(jiān)督管理;(五)定期公布物業(yè)服務(wù)費用和代管資金的使用情況;(六)妥善保管物業(yè)有關(guān)資料;(七)發(fā)現(xiàn)違反治安、環(huán)境保護、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，要及時制止，并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報

42、告;(八)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。第五十條 業(yè)主委員會與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)參照國家或者自治區(qū)制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同包括下列內(nèi)容：(一)當(dāng)事人和物業(yè)的基本情況;(二)物業(yè)管理事項;(三)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;(四)物業(yè)服務(wù)費用及其收繳方式;(五)雙方的權(quán)利義務(wù);(六)專項維修資金的管理與使用方式;(七)物業(yè)管理用房的使用與維護;(八)合同期限、合同終止和解除的約定;(九)違約責(zé)任及解決糾紛的途徑;(十)雙方約定的其他事項。第五十一條 物業(yè)管理事項一般包括下列內(nèi)容：(一)物業(yè)共用部位的維護和管理;(二)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維修和管理

43、;(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理;(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務(wù);(五)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù);(六)物業(yè)檔案資料的管理;(七)其他管理事項。第五十二條 物業(yè)服務(wù)收費要遵循合理、公開 以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。第五十三條 業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人確定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者未交給物業(yè)買

44、受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。第五十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、排污、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。任何單位不得強制物業(yè)管理企業(yè)代收前款費用，也不得因物業(yè)管理企業(yè)拒絕代收前款費用而停止提供服務(wù)。第五十五條 物業(yè)管理企業(yè)要協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，要及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，要遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，要履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。第五十

45、六條 旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門要及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)等當(dāng)事人在物業(yè)管理活動中的投訴。旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門受理投訴后，要進行調(diào)查處理，并自受理投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)投訴人。投訴內(nèi)容涉及第三條第二款行政管理部門職責(zé)范圍的，受理部門自受理之日起五日內(nèi)移送有關(guān)行政管理部門，并書面通知投訴人。第五章 物業(yè)的使用與維護第五十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)和房屋外貌;(二)改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備的用途;(三)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地;(四)占用、損壞或者擅自移動物業(yè)的共用部位和

46、共用設(shè)施設(shè)備;(五)違章搭建;(六)擅自設(shè)置攤點和集貿(mào)市場;(七)隨意傾倒垃圾、雜物，侵占和毀壞綠地;(八)擅自在建筑物屋頂、外墻面上安裝、放置、懸掛、張貼物品或者涂寫、刻畫，安裝防盜窗網(wǎng)突出墻體的;(九)擅自在城市中的住宅小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽;(十)違反有關(guān)規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒物品，排放有毒氣體和廢棄物，發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準的噪音;(十一)利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益 的活動;(十二)法律、法規(guī)和業(yè)主公約禁止的其他行為。第五十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保修期已滿，但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，在進行共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修時所需費用由建設(shè)單位按物業(yè)的建筑面積承擔(dān)。第五十九條 物業(yè)

47、管理區(qū)域內(nèi)的供水相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備(二次加壓供水)，維修、養(yǎng)護由供水單位負責(zé)。二次加壓供水屬供水的附屬設(shè)施其運行費用由供水單位承擔(dān)(不包括高層建筑)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的二次加壓供水單位，必須建立水質(zhì)管理制度。定期由有衛(wèi)生行政許可的單位對水質(zhì)進行常規(guī)檢測，并對各類儲水設(shè)施清洗消毒，每半年不得少于一次。所需費用由供水單位承擔(dān)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供電相關(guān)管線和設(shè)施(包括箱式變壓器)設(shè)備的維修、養(yǎng)護由供電單位負責(zé)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供用熱相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備(包括換熱站)的維修、養(yǎng)護、運行由供熱單位負責(zé)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供氣相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護管理，由供氣單位負責(zé)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的通訊相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)

48、備的維修、養(yǎng)護管理，由通訊單位負責(zé)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的有線電視相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護管理，由有線電視單位負責(zé)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活垃圾收集、清運、處理的相關(guān)費用由環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)排污相關(guān)管線的維修、養(yǎng)護由排污處理單位負責(zé)。前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)原狀。第六十條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家的有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。專項維修資金屬業(yè)主所有，應(yīng)當(dāng)按幢設(shè)賬、專戶存儲、核算到戶，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。專項維修資金的

49、收取、管理和使用，按照國家和自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章 法律責(zé)任第六十一條 違反本辦法的規(guī)定，住宅物業(yè)未按第三十條方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處5萬以上10萬元以下的罰款;未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬以上5萬元以下的罰款。第六十二條 違反本辦法的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款

50、規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資 質(zhì)證書的部門吊銷資 質(zhì)證書。第六十三條 違反本辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價款百分之三十以上百分之五十以下的罰款;情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資 質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失 的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六十四條 物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六十五條 違反本辦法的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由

51、旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額二倍以下的罰款;房地產(chǎn)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書，構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。第六十六條 違反本辦法的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。第六十七條 違反本辦法第五十七條第(五)、(七)、(八)項規(guī)定的，由旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門或者有關(guān)行政管理部門給予警告

52、，責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀;逾期未改正的，可以并處100元以上2000元以下的罰款;給他人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任;違反該條其他規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。第六十八條 違反物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用，經(jīng)業(yè)主委員會督促限期交納仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。第六十九條 旗縣市人民政府建設(shè)、房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門及其工作人員違反本辦法的規(guī)定，有下列行為之一的，由有關(guān)部門對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：(一)對未達到資質(zhì)條件的企業(yè)核發(fā)資

53、質(zhì)等 級證書或者對符合條件的企業(yè)應(yīng)當(dāng)審批而未在規(guī)定時限內(nèi)審批的;(二)利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處的;(三)不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處的;(四)未按規(guī)定受理物業(yè)管理投訴，造成嚴重后果的;(五)違反本辦法規(guī)定的其他行為。第七章 附 則第七十條 本辦法下列用語的含義是：(一)物業(yè)是指房屋及與之配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地等;(二)物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場 地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的公共秩序的活動;(三)物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人;(四

54、)房屋承重結(jié)構(gòu)是指房屋的基礎(chǔ)、樓板、屋頂、梁柱、承重墻體等;(五)共用部位是指業(yè)主共同使用的樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、門廳、傳達室、內(nèi)天井以及房屋承重結(jié)構(gòu)、外墻面、走廊墻等部位;(六)共用設(shè)施設(shè)備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設(shè)施、綠化地等。第七十一條 本辦法由通遼市人民政府建設(shè)行政主管部門負責(zé)解釋。第七十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。通政字200082號通遼市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法同時廢止。篇3：金昌市物業(yè)管理辦法（2021）金昌市物業(yè)管理辦法

55、金昌市人民政府令第31號金昌市物業(yè)管理辦法已經(jīng)市政府第51次常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予發(fā)布。市長 張應(yīng)華2021年7月3日第一章 總則第一條 為進一步加強和規(guī)范我市物業(yè)管理工作，理順管理體制，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法、國務(wù)院物業(yè)管理條例、甘肅省物業(yè)管理辦法等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用、維護及其監(jiān)督管理。第三條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。第四條

56、 縣、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理體系，制定、落實扶持政策，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)負擔(dān);建立和完善專業(yè)化、社會化、市場化的物業(yè)管理機制，鼓勵采用新技術(shù)、新方法，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。物業(yè)管理工作實行屬地負責(zé)制?？h、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強對物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)明確物業(yè)管理機構(gòu)，落實工作人員和工作經(jīng)費;建立物業(yè)應(yīng)急管理機制和長效管理機制。第五條 市房地產(chǎn)行政主管部門負責(zé)全市物業(yè)管理活動的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作，主要職責(zé)是：(一)負責(zé)制定全市物業(yè)管理的政策，規(guī)范全市物業(yè)管理行為;(二)負責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理;(三)指導(dǎo)監(jiān)督建立全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度;(四)監(jiān)督全市住宅專項維修資金