績效評(píng)估工具_(dá)2公關(guān)部

1、公關(guān)部關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo) 視角 權(quán)重 KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算方法 數(shù)據(jù)來源 KPI權(quán)重 得分 財(cái)務(wù) 10% 部門預(yù)算控制與執(zhí)行 不超預(yù)算 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算比較 會(huì)計(jì)部 5% 中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算 控制 不超預(yù)算 各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算比較 會(huì)計(jì)部 5% 內(nèi)部 流程 40% 公司CI與VI管理制度制 定和監(jiān)控 總部使用CI和VI的失誤次數(shù)統(tǒng)計(jì) 公關(guān)部 10% 公司各項(xiàng)管理制度的執(zhí) 行情況 % 公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的反饋評(píng)估 管理層、相關(guān)部 門 10% 公司 卡1 協(xié)助董事會(huì)秘書處進(jìn)行 投資者關(guān)系的建設(shè)與管 |10% 2.5 董事處秘書處評(píng)估 重事會(huì)秘書處 理 中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì) 劃執(zhí)行情況

2、輪值主席的反饋評(píng)估 中城房網(wǎng)執(zhí)行專 員 5% 2.3 危機(jī)管理制度制定和實(shí) 施的有效性 公司管理層的反饋評(píng)估 公司管理層 5% 2.4 客戶 40% 內(nèi)部顧客滿意度（如市場 營銷部等） 80% 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查冋卷 人力資源部 10% 公司 卡1 投資者關(guān)系公關(guān)活動(dòng)的 效果 總經(jīng)理反饋評(píng)估（70%）+董事會(huì)秘書 處反饋評(píng)估（30%） 總經(jīng)理、董事會(huì) 秘書長 10% 2.1 中城房網(wǎng)各成員的滿意 度 中城房網(wǎng)各成員的滿意度調(diào)查 中城房網(wǎng)執(zhí)行專 員 10% 2.2 公司品牌與產(chǎn)品品牌的 知名度和影響力 市場調(diào)查 市場營銷部、公 關(guān)部 10% 公司 卡2 創(chuàng)新 學(xué)習(xí) 10% 員工的培訓(xùn)時(shí)間 40小

3、時(shí)/年 員工參加培訓(xùn)的時(shí)間記錄 人力資源部 3% 公司 卡3 骨干員工的流失率 % 流失的骨干員工人數(shù)/骨干員工人數(shù) 人力資源部 2% 公司員工相關(guān)培訓(xùn) 4次 培訓(xùn)記錄 人力資源部 5% 公司 卡3 合計(jì)得分 超出標(biāo)準(zhǔn)（5分）達(dá)標(biāo)（4分） 標(biāo)準(zhǔn)的80%（3分）低于標(biāo)準(zhǔn)的80% （2分） 輪值主席的反饋評(píng)估 2.3中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃執(zhí)行情況 部門：公關(guān)部反饋者: 中城房網(wǎng)各項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃 的基本內(nèi)容 計(jì)劃完成時(shí)間 實(shí)際完成時(shí)間 工作成績與不足 總體評(píng)價(jià) 1 2 3 4 平均得分 A非常滿意（10分） B基本滿意（8分） C尚可（6分） D不太滿意（4分） E不滿意（2分） 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： A非常滿意

4、（10分）B基本滿意（8分） C尚可（6分）D不太滿意（4分） E不滿意（2分） 公司管理層的反饋評(píng)估2.4危機(jī)管理制度制定和實(shí)施的有效性 公司各管理層 危機(jī)管理制度制定和實(shí)施的有效性 平均得分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn): A非常滿意（10分） B基本滿意（8分） C尚可（6分） D不太滿意（4分） E不滿意（2分） 投資者關(guān)系公關(guān)活動(dòng)的效果調(diào)查2.1 總經(jīng)理反饋評(píng)估（70%）+董事會(huì)秘書處反饋評(píng)估（30%） 被評(píng)部門：公關(guān)部反饋者: 公關(guān)活動(dòng)事件 基本內(nèi)容 工作建議 效果評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 平均得分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn): A非常滿意（10分） B基本滿意（8分） C尚可（6分） D不太滿意（4分） E不滿意（2

5、分） 內(nèi)部客戶調(diào)查問卷（公司卡1） （公司各部門） （公司各部門） 內(nèi)部顧客滿意度（如市場營銷部等） 對(duì)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況 被評(píng)部門：評(píng)估部門：評(píng)估時(shí)間: 一、內(nèi)部客戶對(duì)本部 門的服務(wù)態(tài)度滿意 度 A非常滿意（5分） B基本滿意（4分） C尚可（3分） D不太滿意（2分） E不滿意（1分） 1工作范圍內(nèi)與合作 者相處程度 2解決問題的積極 性、主動(dòng)性、工作靈 活性 3工作的紀(jì)律性 平均得分 工作改進(jìn)建議 二、對(duì)本部門各項(xiàng)制 度的執(zhí)行情況 工作改進(jìn)建議 中城房網(wǎng)各成員的滿意度調(diào)查2.2中城房網(wǎng)各成員的滿意度 被評(píng)部門：公關(guān)部反饋者： 公關(guān)活動(dòng)事件 基本內(nèi)容 工作建議 效果評(píng)價(jià) 1 2 3 4

6、 5 平均得分 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn): A非常滿意（10分） B基本滿意（8分） C尚可（6分） D不太滿意（4分） E不滿意（2分） 外部市場調(diào)查（公司卡2）公司品牌與產(chǎn)品品牌的知名度和影響力 1客戶滿意度 A非常滿意（5分） B基本滿意（4分） C尚可（3分） D不太滿意（2分） E不滿意（1分） 對(duì)本公司的產(chǎn) 品和服務(wù)的滿意程 度 2對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的滿意 度 A印象很深（10分） B基本了解（8分） C有點(diǎn)印象（6分） :D聽說過（4分） E不知道（2分） 3您對(duì)本公司的某項(xiàng) 目了解嗎？ 4對(duì)公司品牌的了解 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流、外訪記錄卡（公司卡3）部門人員的培訓(xùn)時(shí)間 公司員工相關(guān)培訓(xùn) 部門：記錄者: 事件（培訓(xùn)、交流、外訪） 時(shí)間 地點(diǎn) 參與人員 基本內(nèi)容 1 2 3 4 董事會(huì)秘書處評(píng)估反饋表（表2.5） 被評(píng)估部門：公關(guān)部評(píng)估部門：董事會(huì)秘書處評(píng)估時(shí)間: A非常滿意（5分）