酒店會(huì)議團(tuán)隊(duì)服務(wù)方案

1、怡僑假日酒店會(huì)議 /團(tuán)隊(duì)服務(wù)方案及保障措施一、營(yíng)銷部：程 序 標(biāo) 準(zhǔn)1、電話詢價(jià)與報(bào)價(jià)1、 接聽(tīng)客人詢價(jià)電話1) 詢問(wèn)客人公司名稱，辨別是否為老客戶，是本地客戶還是外地客戶。辯清后可根據(jù)相應(yīng)價(jià)格 政策 報(bào)價(jià)。2) 如是老客戶，了解酒店房型等設(shè)施可直接向其報(bào)價(jià)。3) 如是新客戶，對(duì)酒店不太熟悉，先簡(jiǎn)要根據(jù)其需求，針對(duì)性地介紹一個(gè)酒店房間或會(huì)議室的 概況 (突出特點(diǎn))，并向其推薦。4) 先讓客人作合適的選擇。5) 根據(jù)客人的選擇，先向其初步報(bào)價(jià)。2、做好客人議價(jià)1) 告知客人這是一個(gè)酒店現(xiàn)行的會(huì)議價(jià)。請(qǐng)客人發(fā)送傳真告知會(huì)議的詳細(xì)情況，然后我們 將根據(jù)會(huì) 議當(dāng)時(shí)酒店的入住情況等綜合因 素，根據(jù)權(quán)限是

2、 否浮動(dòng)。2) 恭維客人或客人的公司，向客人表達(dá)友好合作的愿望。3) 主動(dòng)為會(huì)議客戶上門(mén)洽談服務(wù)，帶上一整套規(guī)范的洽談資料。4) 如是重要或大型會(huì)議，邀請(qǐng)客人來(lái)店參觀現(xiàn)場(chǎng)，再敲定細(xì)節(jié)。3、詢問(wèn)并在會(huì)議洽談紀(jì)要上填寫(xiě)客戶聯(lián)系方式?應(yīng)正確無(wú)誤地在會(huì)議紀(jì)要上記錄客人的聯(lián)絡(luò)方 式、存檔，并請(qǐng)文員輸入電腦，資料共享。4、制作書(shū)面報(bào)價(jià)單1) 根據(jù)客人會(huì)議的日程及活動(dòng)內(nèi)容制作詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃書(shū)及報(bào)價(jià)。2) 向客人發(fā)送書(shū)面報(bào)價(jià)單，上面注明提請(qǐng)客人盡快確認(rèn)，以便計(jì)劃能順利完成。5、超權(quán)限報(bào)價(jià)及時(shí)請(qǐng)示 超出酒店會(huì)議價(jià)格政策的房?jī)r(jià)，及時(shí)向部門(mén)經(jīng) 理 請(qǐng)示。6、將會(huì)議計(jì)劃書(shū)及報(bào)價(jià)單存檔 將發(fā)給客戶的報(bào)價(jià)單存檔于“報(bào)價(jià)”

3、文件夾 中， 以便本人不在時(shí)其它人員能夠跟進(jìn)此計(jì) 戈嘰2、接待參觀向客人介紹會(huì)議設(shè)施1 與客戶預(yù)約1) 通過(guò)前臺(tái)查找到合適的客戶及準(zhǔn)備好鑰匙。2) 約定一個(gè)雙方都感方便的日期、時(shí)間和見(jiàn)面地 點(diǎn)。3) 事先應(yīng)對(duì)客人所要經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)進(jìn)行檢查。4) 將客人的姓名或客戶名稱及約定見(jiàn)面的時(shí)間，地點(diǎn)告知前臺(tái)，以便使客人感到他們是受歡 迎的和 被重視的。5) 事先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料和宣傳卡片。2、客人抵店后的接待1) 在得到客人已到達(dá)酒店的通知后，應(yīng)帶好相關(guān)資料，微笑地在前臺(tái)外面迎接客人，并直呼客 人姓 名及尊稱，使客人產(chǎn)生一種被認(rèn)知的親切 感。2) 了解客人有多少時(shí)間，告知客人將要行走的 路線。3) 參觀過(guò)

4、程中鼓勵(lì)客人提問(wèn)題，并做相關(guān)記錄，同時(shí)分發(fā)推銷資料及飯店簡(jiǎn)介。3、陪同客人參觀1) 帶領(lǐng)客人參觀客房時(shí)，應(yīng)從低檔房間開(kāi)始。2) 進(jìn)房間之前應(yīng)用手敲門(mén)，確認(rèn)房間無(wú)人后，再將門(mén)打開(kāi)，帶領(lǐng)客人參觀。3) 在房間中介紹各種設(shè)施的特點(diǎn)及客人應(yīng)能從中得到的享受。4) 參觀客房結(jié)束后，在前往多功能廳或會(huì)議室之前，要順路介紹其他設(shè)施。4、客人參觀后1) 若有時(shí)間可以請(qǐng)客人喝茶。2) 采用適當(dāng)方式，了解客戶單位活動(dòng)概況和全年會(huì)議等活動(dòng)情況，以便促銷工作明確方向。3) 總結(jié)要點(diǎn)，詢問(wèn)是否有其他問(wèn)題。感謝各位光臨，并親自送客人出飯店大門(mén)。5、客人離開(kāi)后 客人離店后，寫(xiě)報(bào)告，并做好記錄，為下一步 的 措施做好計(jì)劃。3

5、、對(duì)已報(bào)價(jià)客戶的跟蹤1、 向客戶發(fā)出會(huì)議計(jì)劃單?經(jīng)反復(fù)確認(rèn)會(huì)議計(jì)劃單，正確無(wú)誤的狀況。2、與客人確認(rèn)是否已收到計(jì)劃書(shū)與報(bào)價(jià) 在報(bào)價(jià)發(fā)出的當(dāng)天(不一定是馬上)，及時(shí)與 客戶聯(lián)絡(luò)，是 否已收到傳真。3、引導(dǎo)客戶搞好合作1) 如果客戶反應(yīng)積極，即請(qǐng)客人盡快對(duì)會(huì)議計(jì) 劃予以簽字 確認(rèn)，向客人說(shuō)明盡快確認(rèn)的好 處。2) 如果客戶對(duì)會(huì)議計(jì)劃有疑慮，即刻向客戶解 釋，并根據(jù) 客戶的要求進(jìn)行調(diào)整，作出針對(duì) 性。3) 如果客戶對(duì)會(huì)議計(jì)劃反應(yīng)消極，應(yīng)向客人了 解清楚是計(jì) 劃原因還是由于價(jià)格原因等，并 作針對(duì)性的銷售。4) 及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映進(jìn)展?fàn)顩r。4、 經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系。 經(jīng)常向客戶致電詢問(wèn)會(huì)議的計(jì)劃，將會(huì)議

6、行 程了解得越細(xì)越 好，讓客人感覺(jué)你對(duì)他們會(huì) 議的重視。1、關(guān)注住房安排洽談1) 了解會(huì)議舉行日期及會(huì)議的用房狀況，并及時(shí)在電腦中查詢是否發(fā)出重要預(yù)訂，避免矛 盾。2) 同時(shí)了解該日期是否還有其它未定的會(huì)議信息。4、會(huì)議細(xì)節(jié)的洽談既可以作為與客戶還價(jià)的籌碼，又能及時(shí) 地在可能改變某檔會(huì)議計(jì)劃的情況下，建議客 戶調(diào)整，爭(zhēng)取收益 最大化。3) 按會(huì)議洽談紀(jì)要上的格式和內(nèi)容記錄客人的住宿計(jì)劃。向客人了解會(huì)議活動(dòng)行程 及時(shí)查詢避免在會(huì)議設(shè)施上有重復(fù)沖突。 如有重疊和其它原因，可向客人作有利的針 對(duì)性 的調(diào)整建議。2、1)2)3)3、1)2)4、5、1)2)3)4)5)6)6、1)2)3)4)7、按會(huì)議

7、洽談紀(jì)要的格式記錄客人會(huì)議行程活 動(dòng)。 與客人確認(rèn)房間、會(huì)場(chǎng)、用餐等大項(xiàng)目的價(jià) 格 在了解能滿足客人設(shè)施及服務(wù)的需求后，向 客人 報(bào)出客人所需設(shè)施及服務(wù)的價(jià)格。 與客人確認(rèn)以上價(jià)格。與客人確認(rèn)房間布置要求確認(rèn)以下事項(xiàng)： 是否撤出迷你吧 是否關(guān)閉長(zhǎng)途 與客人確定會(huì)場(chǎng)的形式及會(huì)議設(shè)施及會(huì)場(chǎng)服務(wù) 會(huì)場(chǎng)布置的形式會(huì)議背景、會(huì)標(biāo) 會(huì)議場(chǎng)設(shè)備一話筒、音響、投影、白板、夾 紙板 等是否需布置鮮花、綠色植物 確認(rèn)桌面文具的擺放 是否有其它特殊需求 與客人確認(rèn)會(huì)場(chǎng)服務(wù)的形式 是否需茶水、礦泉水服務(wù) 是否需要提供水果或其它食品 是 否需要 Tea Break ，如果有，確定標(biāo)準(zhǔn) 其它特殊要求 與客人確認(rèn)公共區(qū)域環(huán)

8、境布置的要求1) 詢問(wèn)客人是否需要如下的布置：室外橫幅、歡迎牌、指示牌、海報(bào)等。2) 如是大型會(huì)議，還要與會(huì)務(wù)人員確認(rèn)是否需汽球、汽模、彩旗等室外布置。3) 向客人公布酒店的收費(fèi)政策并與客人確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4) 請(qǐng)客人提供需我方制作的文字內(nèi)容，并分項(xiàng)詳 細(xì) 記錄，盡可能讓客人提供文字稿件5) 特殊布置請(qǐng)工程部直接參與洽談。8 與客房部一起與客人確認(rèn)宴會(huì)服務(wù)的有關(guān)細(xì) 節(jié)1) 會(huì)議室布置要求2) 席位卡3) 位卡4) 指示牌5) 臺(tái)形圖9、與客人確認(rèn)有關(guān) VIP 重要客人接待1) 是否需高規(guī)格歡迎標(biāo)準(zhǔn)2) 是否需房?jī)?nèi) VIP 布置3) VIP 的其它特殊服務(wù)要求10、與客人確認(rèn)信用擔(dān)保及結(jié)算的方式1

9、) 預(yù)付款(支票、匯票、信用卡)2) 簽單人姓名5、與客戶確認(rèn)會(huì)議接待計(jì)劃(簽訂合同)3) 結(jié)算時(shí)間 根據(jù)與客戶洽談的會(huì)議細(xì)節(jié)，制作會(huì)議接待計(jì) 劃并傳真 給客戶1) 按格式制作書(shū)面的接待計(jì)劃，含住宿計(jì)劃、 會(huì)議活 動(dòng)、酒店行動(dòng)計(jì)劃、結(jié)算價(jià)格及方式 等會(huì)議細(xì)節(jié)。2) 請(qǐng)客人簽字確認(rèn)作為合約依據(jù)。3) 如果不是很復(fù)雜的會(huì)議可以根據(jù)雙方會(huì)談時(shí) 的會(huì)議談 紀(jì)要手寫(xiě)稿，雙方簽字作為合約。 根據(jù)客戶確認(rèn)的會(huì)議 計(jì)劃制訂會(huì)議接待計(jì)劃6 向各部通知會(huì)議接待計(jì)1)將客戶確認(rèn)的會(huì)議接待計(jì)劃，按酒店辦公自動(dòng)化模塊的格式輸入電腦。2) 住宿計(jì)劃、會(huì)議活動(dòng)行程、酒店行動(dòng)計(jì)劃、結(jié)算提示等各個(gè)細(xì)節(jié)都必須詳細(xì)、清晰。3) 對(duì)

10、照與客戶確認(rèn)的會(huì)議接待計(jì)劃，確認(rèn)無(wú)誤 后，向 各部發(fā)送。4) 發(fā)送計(jì)劃通知后，再與各部聯(lián)系，并查看會(huì)議室預(yù)訂等信息確認(rèn)各部門(mén)收到了計(jì)劃。7、會(huì)議確認(rèn)后抵店前的跟1 主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，了解會(huì)議計(jì)劃有否變化1) 主動(dòng)聯(lián)系，先表示對(duì)客戶會(huì)議的重視和對(duì)客戶的感謝。2) 了解會(huì)議計(jì)劃有無(wú)變化。2、有關(guān)客人事先未明確，需提供的名單、背景文案內(nèi) 容、會(huì)場(chǎng)形式等內(nèi)容要及時(shí)提醒客戶， 提前提供資料。3、客戶會(huì)議計(jì)劃如有變動(dòng)，及時(shí)在接待計(jì)劃通知中變更1) 對(duì)于客戶會(huì)議計(jì)劃中變更的內(nèi)容及時(shí)在酒店接待計(jì)劃通知中變更。2) 電話通知涉及變更的相關(guān)部門(mén)，并一定通知到客房部和前廳部。4、按照計(jì)劃通知中各部的行動(dòng)計(jì)劃，與各部確

11、認(rèn)準(zhǔn)備落實(shí)情況。1、與客戶保持暢通的溝通聯(lián)絡(luò)渠道8、會(huì)議進(jìn)行中與客戶的溝通與跟蹤、變更、通知1) 經(jīng)常與會(huì)務(wù)人員接觸，聆聽(tīng)需求，協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)。2) 記錄會(huì)務(wù)人員的電話及提供自己的聯(lián)絡(luò)方式給會(huì)務(wù)人員，保持溝通的暢通。2、會(huì)議跟蹤日根據(jù)會(huì)議計(jì)劃，按行程安排提前一 天檢查，協(xié)調(diào)次日各項(xiàng)活動(dòng)，確認(rèn)各部能按 時(shí)作 好準(zhǔn)備。3、按會(huì)議活動(dòng)日程，在每項(xiàng)活動(dòng)前 1 小時(shí)一 30 分鐘 確認(rèn)各項(xiàng)工作已落實(shí)到位。1)與客房部溝通會(huì)場(chǎng)工作的提前落實(shí)。2)與客房協(xié)調(diào)，確保 VIP 服務(wù)、會(huì)場(chǎng)、用房等確保落實(shí)。3)與工程協(xié)調(diào)，確保環(huán)境布置的落實(shí)。4、變更通知1) 客戶如有任何計(jì)劃的變更，應(yīng)及時(shí)在會(huì)議計(jì)戈他知中更改。

12、并同時(shí)電話通知相關(guān)部門(mén)。2) 通知客房部、前廳部預(yù)訂等相關(guān)崗位有關(guān)更改內(nèi)容。3) 跟蹤檢查變更后行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)。9、會(huì)議的分房操作1、接到會(huì)議信息時(shí)，立即進(jìn)行初步框房，將會(huì)議的大概時(shí)間、用房數(shù)、聯(lián)系人輸入電腦。2、如在會(huì)議召開(kāi)前一周尚未接到會(huì)議通知單，則 與電腦中輸入的聯(lián)系人聯(lián)系，確認(rèn)會(huì)議是否在 店召開(kāi)。3、在會(huì)議確認(rèn)后，根據(jù)會(huì)議通知單的要求生成戶籍。4、在會(huì)議召開(kāi)前一天，對(duì)照會(huì)議通知單，核對(duì)電腦中的分房。5、接到變更通知后，立即在電腦中作出相應(yīng)的修改，對(duì)通知相關(guān)部門(mén)。會(huì)議結(jié)束后請(qǐng)會(huì)務(wù)人員填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表1) 會(huì)議結(jié)束后，務(wù)必要征詢會(huì)務(wù)人員及參會(huì)人員對(duì)酒10、會(huì)議意見(jiàn)的收集與反饋店的意見(jiàn)反饋表。

13、2) 顧客反應(yīng)一般、較差或投訴事項(xiàng)應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)明內(nèi)容，滿意的事項(xiàng)如可能也要寫(xiě)明內(nèi)容。3) 盡可能多征詢幾個(gè)會(huì)務(wù)人員或參會(huì)人員的意見(jiàn)，注明提供意見(jiàn)人員姓名、聯(lián)絡(luò)方式，如可 能請(qǐng)客人簽 字。4) 將意見(jiàn)反饋表交部門(mén)文員處，部門(mén)必須收到每檔會(huì)議的意見(jiàn)反饋表。5) 些重要反饋意見(jiàn)必須立即反饋部門(mén)，以便快速對(duì)賓客進(jìn)行反饋。6) 意見(jiàn)收集上報(bào)后，反饋表存檔于會(huì)議客戶歷史檔案中，以便客戶將來(lái)再次會(huì)議時(shí)查詢， 使工作做得更 細(xì)。7) 將反饋的內(nèi)容收集入一周賓客意見(jiàn)反饋中上報(bào)相關(guān)行政管理部門(mén)、總經(jīng)理。11、與工程部的合作1、 會(huì)議支架（含布幅）、橫幅及會(huì)議有關(guān)高空固定大型物件的布置，需提前一天通過(guò)電子郵件 通知工程

14、部，通知應(yīng)包括工 作項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)、 完成時(shí)間等內(nèi)容。2、特殊環(huán)境布置需工程制作的、需提前通知工程部，同時(shí)將設(shè)計(jì)稿交于工程部，通知應(yīng)寫(xiě)明完 成時(shí)間。3、通知工程部按時(shí)完成的項(xiàng)目，應(yīng)檢查確認(rèn)按要求到位。4、特殊制作項(xiàng)目還應(yīng)及時(shí)與工程部指定工作人員溝通尺寸、比例、制作工藝等事項(xiàng)。確保 按要求時(shí)間完成。1、使用房間的會(huì)議收費(fèi)，制作完畢后開(kāi)具雜項(xiàng)收費(fèi)單總臺(tái)，統(tǒng)一向會(huì)議客戶收費(fèi)。2、只使用宴會(huì)場(chǎng)所的客戶收費(fèi)，雜項(xiàng)收費(fèi)單交宴會(huì)預(yù)訂與會(huì)場(chǎng)費(fèi)一起向客戶收取。12、會(huì)標(biāo)的收費(fèi)13、審核會(huì)議特殊布置3、標(biāo)明使用地點(diǎn)、時(shí)間、會(huì)標(biāo)名稱及價(jià)格。4、免費(fèi)項(xiàng)目同時(shí)列收雜項(xiàng)收費(fèi)單，標(biāo)明免費(fèi)。1、審核會(huì)議客戶特殊布置方案，按照

15、酒店規(guī)定確 認(rèn)有 無(wú)違反酒店規(guī)定的事項(xiàng)1） 有無(wú)不利酒店形象的內(nèi)容或布置方式。2） 有無(wú)損壞其它酒店客人感受的布置形式。3）有無(wú)會(huì)造成酒店設(shè)施損壞或不利于清潔留下后遺癥的布置形式。4）有無(wú)隱藏安全隱患的布置形式。 如有以上因素的應(yīng)予以明確否定或向部門(mén)提出意 見(jiàn)。2、在方案上簽署個(gè)人意見(jiàn)或向客戶提供更好或變通的意見(jiàn)供跟蹤人員與客戶溝通。3、確認(rèn)最后與客戶協(xié)商后的方案。、前廳部 :一）、會(huì)議用房控制程序程序1、會(huì)議入住前一天2、會(huì)議入住當(dāng)天3?注意當(dāng)日用房情況標(biāo)準(zhǔn)1、前廳主管每天上午查詢第二天到店的會(huì)議情況。2、前廳主管查看會(huì)議通知單，是否有特殊要求，如有，應(yīng)提前準(zhǔn)備。3、前臺(tái)查看一下房間是否已提

16、前 BLOCK并, 且準(zhǔn) 備好房 卡，由前廳主管核查確認(rèn)。4、前廳主管通知好客房查看房間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。5、客房預(yù)訂、前臺(tái)應(yīng)控制好，預(yù)估第二天的出租情況，排房時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用，避免鎖房沖突，為 酒店?duì)幦∽?高利益。1、前臺(tái)需知曉用餐地點(diǎn)及相關(guān)情況。2、前臺(tái)具體到店的客房數(shù)量和時(shí)間。3、前廳主管對(duì) VIP 或特殊要求及特殊付款的相關(guān) 情況要 了解清楚。4、前廳主管應(yīng)了解會(huì)議當(dāng)中的特殊要求：會(huì)議室有否更改，會(huì)議室的布置，簽到臺(tái)及綠化的布 置要求，幕 布及指示牌有否特殊要求，會(huì)議中 茶水點(diǎn)心的提 供，用餐的具體要求，是否需要 做好叫醒服務(wù)等。5、前廳主管了解會(huì)議團(tuán)隊(duì)一天活動(dòng)情況。6、前廳主管將有關(guān)情況通

17、知好相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人。7、前廳主管提前檢查，確保每一項(xiàng)工作都已完成。1、前廳主管通知客房了解房態(tài)。2、前廳主管了解客人確切的抵店時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)。3、前臺(tái)上午根據(jù)客房實(shí)際情況制鎖房。4、前臺(tái)下午根據(jù)客房釋放、房數(shù)控制鎖房。5、前臺(tái)如有特殊情況，如客人延期等，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)前廳主管，及時(shí)解決。二）、迎候 VIP 客人程序標(biāo)準(zhǔn)1、聯(lián)系營(yíng)銷部和公司相關(guān)3、聯(lián)提系前人安排安督部 VIP 客 的行李運(yùn)送42、按VIP照客具人體抵抵達(dá)達(dá)酒時(shí)店間，提前 10 分鐘站立在大堂外 等候5、介紹房間設(shè)施給客人6 將酒店內(nèi)其他服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施介紹給客人7、祝賀客人1、前廳主管確認(rèn)重要客人抵店的時(shí)間。人 2 、 前廳主管

18、可以通過(guò)公司訂房人員或客人航班號(hào)了解。前廳主管需將準(zhǔn)備好的歡迎準(zhǔn)備，前廳主管告知安督部 VIP 客人的姓名、房號(hào)當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)前廳主管應(yīng)先用目光與客人接觸, 然后微笑著問(wèn)候客人，說(shuō)：“你好！Mr/Mrs.XX, 歡迎您光臨明日大酒店。”如果是常客，說(shuō)：“歡 迎再次 光臨?！蓖瑫r(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人握手問(wèn)候（如 果客人不是 反對(duì)的話）。并且自我介紹：“我的名字是 XX 我是酒店前廳主管，我將帶您入住酒店?！?如果有總經(jīng)理或其他 經(jīng)理在周圍，你可以介紹給客 人，說(shuō)：“這是我們酒店 的總經(jīng)理 MRS.XX； 并將客 人介紹給總經(jīng)理。1、前廳主管介紹房?jī)?nèi)照明開(kāi)關(guān)和空調(diào)開(kāi)關(guān)。2、前廳主管介紹留言系統(tǒng)。3、前廳主

19、管介紹客房小酒吧。4、前廳主管介紹電視節(jié)目。5、前廳主管緊急安全設(shè)施 （如消防示意圖 ，保險(xiǎn) 箱，門(mén) 的安全鏈等 ）。1、前廳主管介紹，如 ：”餐廳等 , 是否幫您訂位子 ？”2、前廳主管介紹我們有 24 小時(shí)的洗衣服務(wù) ，隨 時(shí)為您 服務(wù)?！?、前廳主管介紹您是否需要預(yù)定或確認(rèn)機(jī)票， 我們可以為您預(yù)定和確認(rèn)?！苯榻B完畢后 ，應(yīng)有禮貌的祝賀客人居住愉快， 說(shuō)：” MR./MRS.XX我是 XX,如您需要服務(wù) , 敬請(qǐng)吩 咐，我 們將很樂(lè)意為您服務(wù) ， 祝您居住愉快?！保ㄈ?、引領(lǐng)重要客人 程序 1、引領(lǐng)重要客人去房間標(biāo)準(zhǔn)2、進(jìn)入房間介紹3、房?jī)?nèi)登記4、退出客人房間1、前廳主管向客人介紹酒店。2

20、、前廳主管向客人介紹酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)時(shí)間，如客人需要，可為客人預(yù)訂。3、前廳主管向客人介紹緊急消防道。4、 前廳主管進(jìn)入電梯或房間時(shí)，應(yīng)讓客人在前面 , 但需 提前為客人開(kāi)門(mén)。5、前廳主管牢記介紹和走路時(shí)不要太快。1、 前廳主管插入鑰匙為客人打開(kāi)房門(mén)使用安全門(mén)吸使門(mén)保持開(kāi)啟狀態(tài)。2、 前廳主管給客人演示如何使用磁卡門(mén)鎖和“請(qǐng)勿打擾”牌、電源開(kāi)關(guān)。3、 前廳主管介紹房?jī)?nèi)設(shè)施。4、前廳主管介紹小冰箱和保險(xiǎn)箱。1、前廳主管拉出椅子，讓客人入座。2、前廳主管取出登記夾放置在客人前面。3、 前廳主管讓客人填寫(xiě)或幫助客人填寫(xiě)相關(guān)項(xiàng)目。大堂副理與客人確認(rèn)離店日期和時(shí)間。4、前廳主管與客人確認(rèn)付款方式，并

21、記錄在登記單上。前廳主管輕輕地離開(kāi)房間并輕輕地關(guān)閉房門(mén)離開(kāi)時(shí) , 說(shuō)：” MR./MRS. XX,還有什么需要我做 的嗎？ ?.祝您居住愉快?！彼模?huì)議指示牌安排標(biāo)準(zhǔn)1、查詢隔天入住的會(huì)議1、前廳部每天上午查詢第二天到店的會(huì)議情況；如有會(huì)議撐牌和橫幅要求的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系營(yíng)銷 部確認(rèn)。2、前廳部了解會(huì)議團(tuán)隊(duì)一天活動(dòng)情況。3、前廳主管提前檢查核實(shí)，確保每一項(xiàng)工作都已完成。1、前廳早上查看會(huì)議通知單是否有變更，如有，應(yīng)及時(shí)2、會(huì)議入住當(dāng)日告知客房部、安督部等相關(guān)部門(mén)并及時(shí)做好準(zhǔn)備。2、前廳部了解客人確切的抵店時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)。3、前廳部提前 2 小時(shí)，將準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備完畢（查 看撐牌 是否已到位）。

22、4、前廳主管將按照會(huì)議通知單要求對(duì)于準(zhǔn)備工作提前檢查完畢。（查看撐牌是否已到位）5、前臺(tái)對(duì)于會(huì)議付款方式，及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系， 確認(rèn)后在 IN HOUSORDER注t 明，分發(fā)各相關(guān) 部門(mén)。3 ?會(huì)議入住期間1、與會(huì)議專職跟蹤人員密切聯(lián)系，根據(jù)客人的要求和變化，不斷更改并落實(shí)。2、每天前臺(tái)夜班按照 IN HOUSE ORDER求S，核 查每一項(xiàng) 費(fèi)用的正確，并檢查每一樣雜項(xiàng)費(fèi)用 單的完整。3、前臺(tái)每天與會(huì)務(wù)組確認(rèn)用房數(shù)目。4、會(huì)議結(jié)束后1、前廳部會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)收回相關(guān)撐牌。2、前廳部夜班核對(duì)數(shù)目并做好記錄。3、前臺(tái)與會(huì)務(wù)組核對(duì)全部費(fèi)用，確保費(fèi)用的正確。三、客房部：會(huì)議服務(wù)（一） 會(huì)議前期服務(wù)

23、程序 1、簽到臺(tái)的服務(wù)2、會(huì)議席位卡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)會(huì)議訂單，提前四小時(shí)將簽到臺(tái)布置到位。2、臺(tái)布臺(tái)圍干凈挺括，椅子擺放整齊。3、簽到處指示牌干凈無(wú)手印。4、為客提供精致的名片盤(pán)（如有必要）。 根據(jù)會(huì)議通知單，將客人提供的名單按客人的 要 求打印后，放入塑料三角牌內(nèi)，上桌前檢查 正反 兩面是否一致。3、會(huì)議文具的服務(wù)1、將會(huì)議形式布置完畢后，把紙、筆放于席位的正中方，與茶杯距離 1cm, 與鉛筆的距離為 2cm 筆斜 置于信簽的第一頁(yè)上。2、如客人自帶會(huì)議資料，則將筆置于信簽的第一頁(yè)上偏右，筆的末端與信簽底部平齊。規(guī)格整 齊，橫豎一 致。4、 會(huì) 場(chǎng)白板、紙板夾的服 務(wù)5、 會(huì)議室的鮮花與綠

24、化布 置6 會(huì)場(chǎng)布置操作程序會(huì)場(chǎng)內(nèi)提供白板一塊（配白板筆一支，白板 刷 一 個(gè)）、紙板夾一塊（油性筆一支，白板紙張5 元 /張）。根據(jù)規(guī)定價(jià)格收費(fèi)。根據(jù)會(huì)議單的要求，布置好會(huì)場(chǎng)內(nèi)四周的花草， 主 席臺(tái)、講臺(tái)上的鮮花要提前讓房務(wù)部來(lái)布置， 會(huì)議 組負(fù)責(zé)驗(yàn)收。1、了解本次會(huì)議的人數(shù)、國(guó)籍、會(huì)議形式及特殊要求。根據(jù)客人要求的會(huì)議形式及人數(shù)擺放會(huì) 議桌，鋪上 臺(tái)布，圍好臺(tái)圍，并檢查是否清潔 挺括無(wú)破損。2、主席臺(tái)上擺放一至二盆鮮花作點(diǎn)綴，二只話筒。3、擺放茶杯，茶杯放于席位正前方距上臺(tái)沿 2cm 柄一律 向右，茶杯下面放上杯墊。擺放毛巾， 毛巾卷好放 于毛巾籃，毛巾接縫口朝下，豎放 于席位的右下 方，

25、距臺(tái)沿 2cm處。4、擺放信簽、筆，信簽放于席位的正中方，與茶杯距離1cm與沿的距離為 2cm筆斜置于信簽 的第一頁(yè)上，如 客人自帶會(huì)議資料，則將筆置 于信簽的第一頁(yè)上偏 右，筆的末端與信簽底部 平齊。5、會(huì)議單上無(wú)特殊要求，一般不提前將煙缸布置上桌，當(dāng)客人在點(diǎn)煙時(shí)，服務(wù)員將事先預(yù)備好 的煙缸上 桌。6、待臺(tái)面上所有用具擺放完，應(yīng)再次整理檢查臺(tái)面，調(diào)整椅子，每張椅子拉出距離為每個(gè)席位 的正中為 宜，拉至與臺(tái)沿相齊。7、檢 查橫幅，背景板內(nèi)容是否與會(huì)議定單一致。并在場(chǎng)地空白處擺放綠色植物作點(diǎn)綴。8 全部布置完畢，應(yīng)檢查所有用具是否齊全，規(guī) 格做 到：擺放統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，臺(tái)面布置每桌相同， 縱橫相觀 都

26、勻稱。7. 會(huì)議廳的使用前檢查1、按照會(huì)議單逐一檢查會(huì)議臺(tái)面擺設(shè)，要求茶杯整齊，擺放統(tǒng)一，干凈、無(wú)缺口，桌子無(wú)破損， 無(wú)污漬。 臺(tái)椅擺設(shè)：要求椅子干凈無(wú)塵，坐墊 無(wú)污漬，臺(tái)椅 橫豎對(duì)齊或顯圖案形。2、地面衛(wèi)生：要做到無(wú)物紙。環(huán)境：要求話筒、 音響、 投影儀、幕布、燈光、空調(diào)設(shè)備完好正 常?？照{(diào)開(kāi) 放：要求提前 1 小時(shí)開(kāi)放。如發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)更正， 解決不了應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)， 以便及時(shí)處理。8. 會(huì)議開(kāi)場(chǎng)前的迎接9、特殊環(huán)境布置、場(chǎng)租費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一切準(zhǔn)備工作就緒后，服務(wù)員提前 15 分鐘按標(biāo) 準(zhǔn)姿 勢(shì)站立于會(huì)議室門(mén)口，來(lái)賓進(jìn)入會(huì)議室， 服務(wù)員主 動(dòng)禮貌迎接，拉椅入座。1、如客人提出特殊環(huán)境布置，

27、應(yīng)將客人的要求詳 細(xì)地通 知到相關(guān)制作部門(mén)，落實(shí)好收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。2、把環(huán)境的布置效果圖及費(fèi)用的收取情況告知客 人并與 之確認(rèn)。3、通知相關(guān)部門(mén)制作完成。（二）、會(huì)議期間服務(wù) 程序 1、會(huì)議茶水服務(wù)的程序標(biāo)準(zhǔn)1、備好熱水瓶、煙缸、托盤(pán)放在客人不易看到的 地方， 擺放整齊。提前十分鐘泡好茶水，一切 準(zhǔn)備就緒站 在會(huì)議室門(mén)口。2、來(lái)賓進(jìn)入會(huì)議室，服務(wù)員主動(dòng)禮貌迎接，拉椅 入座。 當(dāng)賓客全部進(jìn)入后，將前后門(mén)關(guān)上只留 側(cè)門(mén)進(jìn)出便 于服務(wù)。3、在會(huì)議過(guò)程中至少有一位服務(wù)員在場(chǎng)，站于客 人視線 不容易看到的地方，如有客人進(jìn)出，服 務(wù)員應(yīng)禮貌 地為客人開(kāi)門(mén)，以示尊重。4、在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，要注意客人有何需要。會(huì)議開(kāi)

28、 始后一 小時(shí)內(nèi)，客人飲水較多，需用 15 分鐘添 加一次茶 水，過(guò)后視客人飲水情況，一般每隔30 分鐘為客人添一次茶。5、如煙缸中有 2 個(gè)煙頭應(yīng)及時(shí)為客人更換。6、添加茶水時(shí)，應(yīng)左手拿熱水瓶，用右手拿茶杯，右手的中指，無(wú)名指的后部，夾住茶杯蓋的頭 部，食 指、拇指夾壺杯柄，然后將水入茶杯， 不易沖的太快， 以免水流的太快，一時(shí)無(wú)法收 住溢出杯外，燙傷客人或 弄臟臺(tái)面。7、會(huì)議進(jìn)行時(shí)服務(wù)員切忌對(duì)客人的示意視而不 見(jiàn)，也不能交頭接耳談話。8 客人會(huì)議結(jié)束，應(yīng)迅速打開(kāi)大門(mén)站在會(huì)議室外 門(mén)口， 敬語(yǔ)道別，提醒客人別忘了攜帶的物品。2、會(huì)議 Coffee Break （茶 歇）服務(wù)1 根據(jù)會(huì)議單的要

29、求，為客人準(zhǔn)備所需要的容器 或茶 等，提前半小時(shí)將容器和餐具放置于規(guī)定 的 Break 臺(tái)上。要求擺放美觀、整齊，方便客 人取用。2、Coffee Break 結(jié)束后，及時(shí)收掉，保持會(huì)議室 整 潔、干凈。3、會(huì)議室的水果特殊食品服務(wù)1 根據(jù)客人的要求，準(zhǔn)備好新鮮的水果及容器檢 查保證 水果等的衛(wèi)生及質(zhì)量，提前半小時(shí)送至 會(huì)議室。2、在會(huì)議開(kāi)始前 10 分鐘將水果的保鮮膜除去，準(zhǔn) 時(shí)為 客人送上水果，并備上水果叉。4、會(huì)議進(jìn)行期間的其它特 殊服務(wù) 貴賓引領(lǐng)、 簽 約文本交換、祝酒儀 式1、 貴賓引領(lǐng)：會(huì)議開(kāi)始前首先應(yīng)了解客情（團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、國(guó)籍、安排桌號(hào)、 VIP 客人及各種 類型的宴 會(huì)），

30、提前站立到指定地點(diǎn)，精神飽 滿，面帶微笑，主動(dòng)迎賓，語(yǔ)言親切，熱情大 方， 用語(yǔ)規(guī)范。引領(lǐng)時(shí)，接待員應(yīng)走在客人的 前方 2-3 步，按客人步履快慢引走，引領(lǐng)時(shí)如 路線太長(zhǎng)或客 人較多時(shí)，應(yīng)適時(shí)回頭向客人致 意，以免走失。2、 簽約文本的交換：提前與舉辦單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽約人數(shù)、文本數(shù)量。會(huì)議開(kāi)始時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)姿 勢(shì)，面帶微 笑站在簽約臺(tái)的兩側(cè)。簽約正式開(kāi) 始時(shí)，將簽約嘉 賓引領(lǐng)入座，為其打開(kāi)文本， 協(xié)助客人簽約，簽約 時(shí)如果客人要攝影留念， 服務(wù)員應(yīng)適時(shí)回避。交換 文本時(shí)，服務(wù)員協(xié)助將文本交換，動(dòng)作要輕盈、干脆利落，面帶微 笑， 親切服務(wù)。3、祝酒儀式：會(huì)議開(kāi)始前提前半小時(shí)，將客人所需酒水倒入杯中，

31、放入墊有紅色口布的拖盤(pán)內(nèi)， 放在簽約 臺(tái)較近的工作臺(tái)上，方便取用。簽約 完畢后，及時(shí) 將事先準(zhǔn)備好的酒，按照由內(nèi)向 夕卜，從主要到一 般賓客的順序依此遞送至客人 手中，動(dòng)作熟練、流 暢，但不宜遮住客人的視 線。祝酒完畢后，應(yīng)及時(shí) 將空酒杯收回。5. 會(huì)議期間突發(fā)事件的處1 如話筒無(wú)聲或產(chǎn)生雜音時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知并協(xié)助 現(xiàn)）場(chǎng) 工程部人員將故障排除。保證會(huì)議正常 進(jìn)行。2、如客人、服務(wù)員不小心將茶水碰翻，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將干凈的毛巾敷在臺(tái)面，將茶水吸干， 墊上干 凈的口布，及時(shí)送上熱茶。如客人衣服 弄臟應(yīng)主動(dòng) 詢問(wèn)客人是否要清洗。6、會(huì)場(chǎng)連續(xù)使用休會(huì)期間的服務(wù)1 客人在用 Tea Break 期間，

32、服務(wù)應(yīng)及時(shí)為客人 添加茶 水。2、客人較長(zhǎng)時(shí)間休會(huì)時(shí)，如就餐，服務(wù)員應(yīng)為客人撤換茶杯，整理會(huì)場(chǎng)；待客人再次進(jìn)場(chǎng)時(shí)， 及時(shí)為客人 倒茶。程序服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用2、會(huì)議結(jié)束工作根據(jù)會(huì)議單上的結(jié)算方式收費(fèi)，如客人需要其 它服 務(wù)（各客水果， Tea Break 等），事先應(yīng)與 有效簽 單人確認(rèn)后再立即通知相關(guān)部門(mén)收費(fèi)， 以免漏帳。1 會(huì)議結(jié)束按收臺(tái)要求整理餐廳。2、通知相關(guān)部門(mén)會(huì)議結(jié)束后可收回所提供的物 品。3、如會(huì)議結(jié)束晚可移至明天檢查各項(xiàng)結(jié)束工作。會(huì)議用餐服務(wù)一）、各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作 : 程 序1、與銷售部協(xié)調(diào)1 銷售部經(jīng)理確認(rèn)用餐 形式后應(yīng)及時(shí)通知廚房和餐廳， 如大型會(huì)議用 餐及特殊型會(huì)議用餐在確認(rèn)

33、形式后制 圖發(fā)至餐 廳。2、銷售經(jīng)理所訂標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)具菜單并與客人確認(rèn)，必須提前一天通知廚房，以便充分備貨。3、在用餐過(guò)程中如需銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)應(yīng)能及時(shí)與其聯(lián)系。2、與丄程部協(xié)調(diào)3、與房務(wù)部協(xié)調(diào)4、與總經(jīng)辦協(xié)調(diào)5、與清掃班協(xié)調(diào)1 根據(jù)訂單所需與工程部相關(guān)內(nèi)容，當(dāng) 日應(yīng)再跟蹤通 知。2、在用餐過(guò)程中應(yīng)根據(jù)客人實(shí)際要求，及時(shí)告知工程部，以便做好橋梁工作。1 根據(jù)訂單要求，提前通知房務(wù)部，以便準(zhǔn)備相等規(guī)格的鮮花。2、根據(jù)場(chǎng)地實(shí)況通知綠化部做四周綠化布置。1 配合總經(jīng)辦安排好廚房人員。2、如人員不足情況下，提前告知總經(jīng)辦由其他部門(mén)協(xié)助，做好協(xié)調(diào)工作。1 在背景板做好，綠色植物到位后，如有不潔，應(yīng)及時(shí)通知清掃班以

34、便做好清場(chǎng)工作。2、餐后待收臺(tái)工作結(jié)束后，清掃班清掃用餐場(chǎng)地。四、工程部 :會(huì)議音響、設(shè)施安裝與服務(wù)程序1 會(huì)議設(shè)備的安裝與拆卸標(biāo)準(zhǔn)1、營(yíng)銷部提前一天以書(shū)面形式通知工程部，具體 橫幅或背景牌安裝的明細(xì)事項(xiàng)。2、明確橫幅或背景牌安裝要求、地點(diǎn)、數(shù)量、起訖時(shí)間。3、工程部根據(jù)要求審核會(huì)場(chǎng)是否具備安裝橫幅或背景牌的條件。4、在滿足安裝要求的前提下，由工程部負(fù)責(zé)至美工處領(lǐng)取橫幅，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安裝到位，并配 合布置背 景板，保證質(zhì)量。5、 按原通知由工程部拆卸橫幅或背景牌，如有變化，營(yíng)銷部以電話或書(shū)面形式通知工程部所需 拆卸物品 的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、要求、數(shù)量等 詳細(xì)情況。6、 工程部按原通知時(shí)間及時(shí)安

35、排人員到現(xiàn)場(chǎng)按 要求拆 卸橫幅或背景牌后，送還至有關(guān)部門(mén)， 以便回收使 用。2、 會(huì)議特殊設(shè)備進(jìn)場(chǎng)與安1、營(yíng)銷部在會(huì)議洽談時(shí)提前與工程部聯(lián)系，經(jīng)營(yíng)裝的審核銷經(jīng)理與工程部對(duì)設(shè)備安裝方案進(jìn)行商討確 認(rèn)后，方可進(jìn)場(chǎng)安裝。2、營(yíng)銷部提前 1 天以書(shū)面形式告知工程部客戶設(shè) 備的 安裝、使用、配備要求（飯店無(wú)重大設(shè)備 配置情況 下，應(yīng)提前相當(dāng)?shù)娜掌诟嬷こ滩浚?以便作準(zhǔn) 備）。3、 客戶的設(shè)備要保證安全可靠，由客戶負(fù)責(zé)按商討確認(rèn)的方案進(jìn)行安裝使用（安裝時(shí)如損壞飯 店相關(guān)設(shè) 備、設(shè)施，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，由客 戶全額賠 償）。4、 客戶設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)，雙方人員須到現(xiàn)場(chǎng)，并由客戶負(fù)責(zé)按飯店指定路線搬運(yùn)（重量設(shè)施、設(shè)

36、備 , 須走酒 店安全疏散梯）。3、 飯店音響設(shè)備的布置及1、營(yíng)銷部須詳細(xì)填發(fā)會(huì)議通知單，確定會(huì)議時(shí)準(zhǔn)備工作間、會(huì)議場(chǎng)所、會(huì)議所需設(shè)備及其他要求。2、 工程部根據(jù)會(huì)議通知單要求，提前檢查、審核會(huì)議所需設(shè)備是否完好、滿足使用，對(duì)于無(wú)法 滿足客人 要求的特殊設(shè)備，須事先與營(yíng)銷部協(xié) 商，并由營(yíng)銷 部負(fù)責(zé)向客戶做好解釋工作，通 過(guò)其他途徑解決。3、工程部將會(huì)議設(shè)備在會(huì)議召開(kāi)前 30 分鐘現(xiàn)場(chǎng) 安 裝、布置和調(diào)試結(jié)束，并保證設(shè)備在完好狀 態(tài)下投 入使用。4、 根據(jù)各種會(huì)議要求，派人負(fù)責(zé)全面服務(wù)（對(duì)于重要會(huì)議，且有 VVIP 客人參加的會(huì)議，做好 設(shè)備的備 份，以確保萬(wàn)無(wú)一失）。5、 遇突發(fā)或特殊要求，銷

37、售人員負(fù)責(zé)做好協(xié)調(diào)及對(duì)客解釋工作，并給予工程部一定的緩沖時(shí) 間，盡力解 決。6、 對(duì)于自帶設(shè)備的會(huì)議客戶，工程部負(fù)責(zé)安排指 定 人員做好配合工作和提供方便（詳見(jiàn)第二 條）。4、飯店會(huì)議音響、投影儀 等設(shè)備與客戶設(shè)備同時(shí) 使用的會(huì)議服務(wù)程序 結(jié)束，等候客人使用。1、 所有會(huì)議在客人進(jìn)場(chǎng)前，提前播放背景音樂(lè)。2、 根據(jù)會(huì)議通知單要求，提前將完好無(wú)損的音 響、話筒、多媒體投影儀等設(shè)備安裝、調(diào)試到 位，并與客 人設(shè)備連接后做好調(diào)試工作，在會(huì) 議開(kāi)始前 30 分鐘調(diào)試 客人如要求提前調(diào)試，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)通知工程 部，隨時(shí)滿足客人要求3、 大型會(huì)議用音響設(shè)備調(diào)試，由工程部、銷售部及客戶會(huì)務(wù)組共同協(xié)商，雙方確

38、認(rèn)調(diào)試要求， 并根據(jù)要 求操作，直到滿意為止。4、 會(huì)議期間有調(diào)音的場(chǎng)所，工程部派人負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)，并根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況進(jìn)行合理操作。5、 重大、重要會(huì)議，派專人負(fù)責(zé)全場(chǎng)跟蹤服務(wù)。五、保安部 :一）、會(huì)議車輛停放服務(wù)1、停車場(chǎng)地準(zhǔn)備程序2、禮儀指揮服務(wù)1、了解與會(huì)人數(shù)和級(jí)別、停車時(shí)間和特別要求2、 根據(jù)參加會(huì)議人數(shù)估算需準(zhǔn)備的場(chǎng)地大小。3、 根據(jù)其他住店客人的停車情況，選定一處或多處停車場(chǎng)地。4、 有必要時(shí)選定會(huì)議專用停車場(chǎng)。5、 有必要時(shí)圭寸閉所選定的停車場(chǎng)。6、 有必要時(shí)派員看護(hù)，保證會(huì)議停車。7、 選派人員到停車場(chǎng)地指揮停放。1、待車輛進(jìn)入飯店大門(mén)時(shí)，保安員立正敬禮，并以通過(guò)手勢(shì)指揮車輛。2、下

39、客后，指揮車輛到指定地點(diǎn)停放3、停車服務(wù)程序3、車輛到指定停車場(chǎng)后，停車場(chǎng)保安員立正敬禮。1 停車場(chǎng)保安員根據(jù)來(lái)車的長(zhǎng)度、寬度、豪華程 度和司 機(jī)特別要求，指定一個(gè)恰當(dāng)?shù)耐＼囄弧?、 停車時(shí)一般車頭朝外（即駛出方向）。3、橫排時(shí)兩車間距在 50CW 60CM之間，豎排時(shí)兩 車間 距在 100CM左右；兩排車輛之間距離不小于 一個(gè)車 位。4、 車輛需停放在道路上時(shí)，原則上只停道路的一側(cè)；兩側(cè)均可以停放時(shí)，應(yīng)留出足夠大客車通 行的距 離。5、 盡量安排同一類型的車輛停放在一起，做到整齊劃4、停放車輛檢查程序5、會(huì)議散場(chǎng)交通管理程序6、 指揮倒車時(shí)，保安員站于左車尾，用手勢(shì)和口令同時(shí)指揮；手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)有

40、力，口令清晰明確。7、 指揮倒車時(shí)，保安員應(yīng)注意自身安全，喊口令時(shí)應(yīng)留有恰當(dāng)?shù)奶崆傲?，防止碰擦事故? 提醒客人拉上手剎車，關(guān)閉門(mén)窗和尾箱，取走 車內(nèi)貴 重物品。9、車輛停好后，向司機(jī)致謝，并指引司機(jī)休息處位置。1、 保安員應(yīng)經(jīng)常檢查停放在自己所管區(qū)域內(nèi)車輛的安全狀況。2、 逐車檢查有無(wú)車輛損壞并做好記錄： 輪 轂裝飾罩有無(wú)脫落； 有 無(wú)標(biāo)志牌；有標(biāo)志牌是否完好；有無(wú)溜坡跡象；有無(wú)擦傷痕跡； 門(mén)窗是否關(guān)好；尾箱是否關(guān)好；有無(wú)其它不安全跡象。3、對(duì)過(guò)夜車輛進(jìn)行登記。4、遇有情況立即報(bào)告有關(guān)方面處理。 會(huì)議散場(chǎng)時(shí)，車流量大，人員密集，保安人員應(yīng)密切注意如下事項(xiàng)：1 指揮司機(jī)按序駕車至?xí)?chǎng)外接人2、保證要道口的暢通；3、禁止鳴