6東軟集團品牌傳播類供應(yīng)商管理制度

1、東軟集團品牌傳播類供應(yīng)商管理制度一、管理目標和原則根據(jù)東軟集團品牌傳播管理條例制定本制度，對品牌傳播類供應(yīng)商進行管理，其目標在于：1. 管理目標： 努力整合外部資源，以東軟集團品牌傳播供應(yīng)商目錄加強對外協(xié)資源管理，提高品牌傳播活動的效率； 獲取外協(xié)專業(yè)服務(wù)支持，提升東軟集團品牌傳播策劃和執(zhí)行的專業(yè)化程度和水平。2. 管理原則： 長期性原則： 一般以一個財年為單位，確立東軟集團品牌傳播類供應(yīng)商的框架合作關(guān)系，保持合作的穩(wěn)定和持久，提高對供應(yīng)商的管理效率； 在此期間，東軟集團及控股公司進行品牌傳播策劃或活動，可以在指定范圍內(nèi)選擇適當?shù)墓?yīng)商進行合作。 競爭性原則： 所指定范圍內(nèi)的品牌傳播類供應(yīng)商，

2、都是經(jīng)過嚴格評估、考核而確認的； 在某一類型供應(yīng)商中，東軟集團既可以排他性地指定一家合作伙伴，也可以指定多于一家形成競爭關(guān)系； 就重大品牌傳播項目，可以采取公開招標方式，招標范圍并不限于供應(yīng)商目錄內(nèi)指定的供應(yīng)商。 漸進性原則： 對品牌傳播類供應(yīng)商的管理是一項積累性的工作，可從一兩類公司的評估認定和管理開始，逐步向其它類型拓展； 東軟所有從事品牌推廣的專職人員，應(yīng)有意識地加強與外協(xié)公司的合作，積累外協(xié)公司資源，逐步完善東軟集團品牌傳播類供應(yīng)商目錄。二、品牌傳播類供應(yīng)商的定義所謂品牌傳播類供應(yīng)商，是指東軟集團和東軟控股公司之外的，協(xié)助東軟集團及東軟控股公司實施品牌傳播計劃和項目的法人實體，它們是東

3、軟控股公司品牌傳播職能部門的外協(xié)資源和合作機構(gòu)。品牌傳播類供應(yīng)商包括以下類型：1. 市場顧問公司：包括市場調(diào)查公司、媒體監(jiān)測公司、數(shù)據(jù)提供公司、戰(zhàn)略顧問公司、品牌咨詢公司等；2. 市場傳播公司：包括公共關(guān)系公司、廣告公司、活動代理公司等；3. 設(shè)計制作公司：包括平面設(shè)計、制作公司、印刷公司、音像制作公司、av效果公司、展覽公司等。4. 其它類公司：包括翻譯、撰稿、速記公司等。每一小類供應(yīng)商應(yīng)控制在5家以內(nèi)，以13家為宜。名單過大則會增加實際操作中的選擇難度，加大管理成本。三、東軟集團品牌傳播供應(yīng)商目錄東軟集團品牌傳播供應(yīng)商目錄簡稱“供應(yīng)商目錄”，是指經(jīng)過資質(zhì)認定的，提供給東軟集團和東軟控股公司

4、，在品牌傳播策劃和實施活動中，可以選定合作的代理服務(wù)公司名錄。本制度確定，由bcc牽頭組織對品牌傳播類供應(yīng)商的評審，發(fā)布東軟品牌傳播方面的供應(yīng)商目錄。與東軟建立長期合作關(guān)系的品牌傳播類供應(yīng)商，應(yīng)參加bcc定期組織的東軟視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用培訓。目錄內(nèi)的供應(yīng)商由集團進行了品牌傳播的統(tǒng)一培訓，從源頭確保了東軟視覺識別系統(tǒng)的嚴格執(zhí)行和品牌傳播信息的準確。所以，供應(yīng)商目錄的編制原則如下： 由bcc負責牽頭進行品牌傳播類供應(yīng)商評估和資質(zhì)認定，對入選的供應(yīng)商進行培訓后，匯總確定供應(yīng)商目錄。 東軟控股公司市場策劃部、各大區(qū)可依據(jù)本制度統(tǒng)一的標準，組織對區(qū)域品牌傳播類供應(yīng)商進行評估，報經(jīng)bcc審批后列入供應(yīng)商目錄

5、。 每財年開始之前，由bcc發(fā)布更新的供應(yīng)商目錄，原則上東軟集團和東軟控股公司所有品牌傳播行動，均應(yīng)使用目錄內(nèi)供應(yīng)商。 如果某項活動使用的供應(yīng)商在目錄之外（包括重大項目通過招標確定的供應(yīng)商），則使用部門或機構(gòu)應(yīng)根據(jù)東軟品牌傳播管理制度的要求和程序，將有關(guān)合作成果作為個案，單獨向bcc進行確認，并接受業(yè)務(wù)監(jiān)控。四、年度新供應(yīng)商遴選對于上一財年合作良好的供應(yīng)商，可不采取評估、篩選方法，而是直接基于上年的合作記錄以及東軟各方面的滿意程度，確定是否繼續(xù)沿用為東軟集團目錄內(nèi)供應(yīng)商。具體方法在第五節(jié)“供應(yīng)商管理與使用”中描述。一年一度，bcc牽頭進行東軟集團新增品牌傳播類供應(yīng)商的遴選，工作時間定為新財年開

6、始前的一個月內(nèi)，工作周期約一個月左右。本制度將年度供應(yīng)商遴選的流程分為四個階段：準備階段、溝通階段、提案階段、總結(jié)培訓階段。下面分別予以概述。1. 準備階段：主要工作要 點周期 品牌傳播類供應(yīng)商名單匯總供應(yīng)商匯總的數(shù)量是最終所需供應(yīng)商數(shù)量的34倍，所需供應(yīng)商的數(shù)量根據(jù)品牌傳播的實際需要確定。供應(yīng)商名單的主要來源包括： 曾有過良好合作記錄的供應(yīng)商 業(yè)界享有較高知名度的供應(yīng)商 專業(yè)人士（如記者）的推薦35個工作日初步了解各供應(yīng)商的基本情況，剔除不符需要的公司 了解方法包括： 查找供應(yīng)商相關(guān)網(wǎng)站 向有關(guān)方面，例如供應(yīng)商的現(xiàn)有客戶確認了解內(nèi)容包括： 是否向與東軟形成業(yè)務(wù)競爭關(guān)系的客戶提供服務(wù) 業(yè)內(nèi)的口

7、碑、品牌形象、相關(guān)的資質(zhì)等成立供應(yīng)商評估小組評估小組應(yīng)有510人間，應(yīng)該是能夠較固定參加評審程序的人員?？梢葬槍Σ煌愋偷墓?yīng)商組織特定的評估小組。評估小組成員由bcc和控股公司負責品牌傳播事務(wù)、行政辦公、對外采購審批（類似于一些企業(yè)的采購部）的部門人員參與，也可以外邀評審人員。確定bcc主任任評估小組組長，負責統(tǒng)籌安排整個進程。第一階段主要是匯總候選品牌傳播類供應(yīng)商名單，了解其口碑、相關(guān)資質(zhì)、業(yè)界品牌形象，并初步了解其是否向與東軟形成業(yè)務(wù)競爭關(guān)系的客戶提供服務(wù)。2. 溝通階段：主要工作要 點周期 向進入篩選程序的公司發(fā)出邀請，征集書面答辯 通過電子郵件、電話或者傳真，對上一階段匯總的供應(yīng)商發(fā)

8、出邀請，邀請它們針對東軟集團提供公司簡介材料。邀請函應(yīng)至少在召開評估會之前3個工作日發(fā)出，發(fā)出后以電話方式進行確認。要求供應(yīng)商提供的內(nèi)容包括：供應(yīng)商基本情況、對東軟企業(yè)形象的認識、對東軟基本業(yè)務(wù)及對行業(yè)的認識、與東軟集團合作的簡單設(shè)想。57個工作日針對書面答辯進行評估組織評估小組成員對書面答辯進行評估打分（見下面的評估表）。 統(tǒng)計評分結(jié)果，篩選出進入下一階段的供應(yīng)商統(tǒng)計評分結(jié)果，按照分數(shù)高低選出進入提案階段的各類供應(yīng)商。選出的供應(yīng)商數(shù)量，為最終所需供應(yīng)商數(shù)量的12倍。對獲選供應(yīng)商，建議以電子郵件或傳真的方式通知。對未獲選供應(yīng)商，建議以電話方式給予委婉的通知，希望來年有機會合作。溝通階段實際上是

9、書面答辯階段，目的考察供應(yīng)商實力、經(jīng)驗及信用程度，考察供應(yīng)商對合作的態(tài)度與誠意，更要考察供應(yīng)商對未來合作內(nèi)容的理解力。所以，向進入篩選程序的公司發(fā)出征集書面答辯邀請時，邀請函可要求供應(yīng)商提供五個方面的內(nèi)容： 供應(yīng)商基本情況，包括：it服務(wù)經(jīng)驗、專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、公司主要人員資歷和素質(zhì)、公司組織架構(gòu)與管理能力、主要服務(wù)客戶、公司優(yōu)勢及成功案例、資質(zhì)或榮譽證書以及其它可證明供應(yīng)商業(yè)績的證書、營業(yè)執(zhí)照影印件； 對東軟集團整體品牌形象的認識：對東軟集團背景情況的基本認知、對東軟集團目標與定位、理念與文化的理解，對東軟外在品牌形象的分析； 對東軟集團基本業(yè)務(wù)、對行業(yè)的認識：對東軟集團基本業(yè)務(wù)分布、客戶市場情

10、況、行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢等情況的基本認識； 與東軟集團合作的初步設(shè)想以及其它補充說明。邀請函應(yīng)提供東軟集團網(wǎng)址以備供應(yīng)商準備文件時查詢。邀請函同時規(guī)定供應(yīng)商答辯文件提交截止時間、提交方式，注明提交聯(lián)系人及聯(lián)系方式。東軟集團200x年品牌傳播類供應(yīng)商書面答辯評分表被評估供應(yīng)商：評分人：項 目細 目滿分得分供應(yīng)商基本情況（35%）it服務(wù)經(jīng)驗5專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗5公司主要人員資歷及素質(zhì)5公司組織架構(gòu)與管理能力5主要客戶服務(wù)經(jīng)歷5公司優(yōu)勢及成功案例5資質(zhì)、榮譽及其它業(yè)績5對東軟集團整體形象的認識（20%）對東軟集團背景的認識5對東軟集團目標與定位、理念與文化的理解5對東軟集團外在品牌形象的分析5對東軟集

11、團基本業(yè)務(wù)以及對行業(yè)的認識（20%）對東軟集團基本業(yè)務(wù)的初步認識5對東軟集團客戶市場情況的認識5對行業(yè)整體發(fā)展趨勢的了解5對競爭對手的了解5與合資公司合作的簡單設(shè)想（20%）合作思路的相容性5合作設(shè)想的創(chuàng)造性5合作設(shè)想的可操作性5合作的服務(wù)模式（專業(yè)與便利）5綜合印象加分（05分）5合計（100%）100注：評分標準為5分制：5非常好、4比較好、3一般、2比較差、1很差。下面是一個評分表模板，可以參考它設(shè)計對供應(yīng)商書面答辯的評估打分表。 3提案階段：在邀請參加提案階段，應(yīng)通過書面（電子郵件、傳真、信件）通知的方式，委婉地邀請入圍供應(yīng)商參加提案征集，以增進雙方的了解；同時公布提案階段的進度安排，

12、明確提交提案的時間安排、提交方式、聯(lián)系人。這一階段主要考察供應(yīng)商對東軟總體情況的理解能力、對市場信息的掌握程度、提案方案的專業(yè)性和創(chuàng)建性、服務(wù)團隊的能力和配備的合理性、報價水平和付款方式等。所以，在提案征集要求中，應(yīng)明確提出以上要求，以便讓供應(yīng)商更好的完成提案內(nèi)容，使供應(yīng)商的能力在提案過程中充分展現(xiàn)。主要工作要 點周期 針對各類供應(yīng)商制定相應(yīng)的提案題目提案的題目是計劃執(zhí)行的推廣內(nèi)容，并不建議為模擬的品牌傳播項目。針對不同類別的供應(yīng)商應(yīng)有不同的提案要求。710個工作日召開提案征集溝通會委婉地邀請入圍供應(yīng)商參加提案征集，以增進雙方的了解。為了使供應(yīng)商所獲得的信息一致，建議同一類的供應(yīng)商一起參加提案

13、題目的公布，相關(guān)人員現(xiàn)場回答各家供應(yīng)商的問題，同時明確提交提案的時間安排、提交方式、聯(lián)系人。也可以通過電子郵件發(fā)放提案題目，并通過電話會議、電子郵件、傳真等方式進行補充溝通。一般在提案提交日期的710個工作日公布提案題目。回收提案 嚴格在截止日期之前回收提案，與招標不同的是，逾期未交者應(yīng)予以催交，除非供應(yīng)商表示放棄。召開提案講稿會 集中時間召開供應(yīng)商講稿會，請各家供應(yīng)商以ppt形式講解提案，講稿時間一般限定為1小時。評估小組人員應(yīng)盡量參加每一個供應(yīng)商的提案講稿，對方案中不明確的地方進行現(xiàn)場提問，評估表格應(yīng)現(xiàn)場填寫，然后交評估小組組長。 57個工作日根據(jù)評分結(jié)果確定年度供應(yīng)商統(tǒng)計評分結(jié)果，按照分

14、數(shù)高低確定本財年的宣傳供應(yīng)商，選出的供應(yīng)商數(shù)量為最終所需供應(yīng)商數(shù)量。通知參評供應(yīng)商對獲選供應(yīng)商，建議以電子郵件或傳真的方式通知。對未獲選供應(yīng)商，建議以電話方式給予委婉的通知，希望來年有機會合作。下面是一個評分表模板，可以參考它設(shè)計對供應(yīng)商提案答辯的評估打分表。但是，對不同類型的供應(yīng)商，考察的重點不同。提案重點考察的是市場顧問類公司、市場傳播類公司，且設(shè)計的提案題目和評估打分表的分項也各有側(cè)重： 市場顧問公司考察重點為：品牌知名度和信譽、服務(wù)專業(yè)性、數(shù)據(jù)或咨詢報告的權(quán)威性、已有客戶經(jīng)歷、項目執(zhí)行能力、收費政策等。東軟集團200x年品牌傳播類供應(yīng)商提案講稿評分表被評估供應(yīng)商：評分人：項 目細 目滿

15、分得分對東軟總體情況的理解能力（15%）對東軟品牌形象的認識與見解5對東軟業(yè)務(wù)定位、發(fā)展戰(zhàn)略及目標的認識與見解5對東軟主要產(chǎn)品與技術(shù)的了解5對東軟所在市場的了解（15%）對該市場需求（客戶）情況的了解5對該市場競爭對手、合作伙伴基本情況的了解5對東軟所在行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)的了解5提案專業(yè)性評估（25%）提案內(nèi)容及結(jié)構(gòu)的完整性、規(guī)范性5提案的目標設(shè)定及主題表現(xiàn)力，提案內(nèi)容對傳播任務(wù)的針對性5提案設(shè)計的創(chuàng)造性5具體方案的周到性和各組成部分的銜接、邏輯性5提案的可行性和預(yù)期效果5服務(wù)團隊的能力和配備（15%）現(xiàn)場人員表現(xiàn)的溝通能力、團隊合作文化5提案所表現(xiàn)的公司人員整體專業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)驗及能力5為東軟定制

16、的服務(wù)團隊，結(jié)構(gòu)的合理性和執(zhí)行能力評估5報價與付款考察（15%）報價體現(xiàn)的總體價格水平與東軟預(yù)算的匹配5收費政策和東軟的財務(wù)模式的匹配5墊款政策和付款方式的靈活性5其它（10%）提案反映出的敬業(yè)精神和與客戶合作意識5提案提交的時間（準時、反應(yīng)速度）5綜合印象加分（05分）5合計（100%）100注：評分標準為5分制：5非常好、4比較好、3一般、2比較差、1很差。 公共關(guān)系公司考察重點為：（1）品牌知名度和信譽、服務(wù)的專業(yè)性、已有客戶經(jīng)歷；（2）公關(guān)策劃能力和創(chuàng)意水平、媒體關(guān)系和投放能力、撰稿能力、活動執(zhí)行能力；（3）客戶服務(wù)團隊搭配、收費政策等。所以，可要求提案答辯時，供應(yīng)商提供整體公關(guān)策略制

17、定、公關(guān)事件的策劃、公關(guān)報道宣傳的步驟與主題策劃、具體執(zhí)行方案的制定、公關(guān)效果的保證等內(nèi)容。 廣告公司考察重點為：（1）品牌知名度和信譽、服務(wù)的專業(yè)性、已有客戶經(jīng)歷；（2）廣告文案、整體方案創(chuàng)意水平、媒體資源和發(fā)布能力、平面或影視設(shè)計能力；（3）客戶服務(wù)團隊搭配、收費政策等。所以，可要求提案答辯時，供應(yīng)商提供廣告策略、整體創(chuàng)意和設(shè)計方案、廣告組合方案、媒體采購計劃、具體執(zhí)行計劃和效果保證措施等內(nèi)容。 設(shè)計制作及其它類公司考察重點為：（1）品牌知名度和信譽、已有客戶經(jīng)歷；（2）單項（設(shè)計、制作、撰譯等服務(wù)項目）專業(yè)水準和執(zhí)行能力；（3）收費政策等。所以，并不適用于提案答辯的方式進行遴選，可通過實

18、地考察、或者較小額項目的試用來代替提案。 4總結(jié)培訓階段：本階段，將新增供應(yīng)商和上年沿用的供應(yīng)商名錄進行合并，制作東軟集團品牌傳播類供應(yīng)商目錄，并正式發(fā)布。對開始有合作項目的供應(yīng)商，無論是長期合作還是短期項目，應(yīng)簽訂或續(xù)簽合作協(xié)議。對與東軟建立合作關(guān)系的新增品牌傳播類供應(yīng)商，應(yīng)參加bcc組織的東軟視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用培訓，轉(zhuǎn)入供應(yīng)商管理與使用階段。本階段還要對整個評估、篩選工作作出系統(tǒng)總結(jié)，為以后的和地方的品牌傳播類供應(yīng)商評估積累資料與經(jīng)驗。五、供應(yīng)商管理與使用每財年初，由bcc組織對品牌傳播類供應(yīng)商的評審，其中包括：1. 對新增供應(yīng)商的評審，參照上述的評估規(guī)范執(zhí)行；2. 對上一財年使用的供應(yīng)商，

19、應(yīng)在財年結(jié)束之前征求所有合作過的東軟控股公司和部門的意見，發(fā)放打分表。評分因素分為兩個方面：服務(wù)過程質(zhì)量和服務(wù)效果。本制度設(shè)計的參考表格如下：東軟集團200x年品牌傳播類供應(yīng)商使用效果評估表被評估供應(yīng)商：評分人：項 目細 目滿分得分過程質(zhì)量評估（50%）提供服務(wù)的專業(yè)水準10對東軟品牌和業(yè)務(wù)的熟悉程度、行業(yè)知識掌握程度10服務(wù)團隊素質(zhì)和合理搭配程度10與東軟合作模式的相容性和合作融洽程度10對東軟服務(wù)需求的專指性和反應(yīng)速度10服務(wù)效果評估（50%）提供的服務(wù)是否滿足東軟品牌和業(yè)務(wù)拓展需求10相對雙方認同的計劃和方案，執(zhí)行是否能夠達到預(yù)期目標10相對東軟的支付能力和實施效果，價格水準的高低10服

20、務(wù)的替代性：是否在東軟內(nèi)部和其它公司中難以尋找同水準替代服務(wù)10是否給東軟帶來額外的增值服務(wù)10合計（100%）100注：1. 評分標準為10分制：10非常好、8比較好、6一般、4比較差、2很差。2. 每次評估，綜合得分在6分（不含）以上為合格供應(yīng)商，8分以上為優(yōu)秀（滿意的供應(yīng)商），6分以下的供應(yīng)商為不達標。bcc組織對新增供應(yīng)商的視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用培訓，發(fā)布東軟品牌傳播類供應(yīng)商目錄，目錄內(nèi)供應(yīng)商供東軟控股公司選擇使用。東軟控股公司在品牌傳播策劃和實施中涉及使用外協(xié)公司，原則上應(yīng)選擇目錄內(nèi)供應(yīng)商。下面舉三類供應(yīng)商的使用規(guī)則進行說明，其它類供應(yīng)商的使用規(guī)則可參照執(zhí)行。例如：1. 廣告公司的使用：東

21、軟控股公司廣告業(yè)務(wù)外包，原則上應(yīng)使用指定供應(yīng)商，以提高廣告發(fā)布效率的同時，實現(xiàn)廣告形象和用語的統(tǒng)一；如果不是經(jīng)培訓過的指定供應(yīng)商設(shè)計、創(chuàng)意，或者創(chuàng)意文案與東軟視覺識別系統(tǒng)存在明顯差異，應(yīng)將設(shè)計文稿連同創(chuàng)意文案作為個案，送bcc品牌推廣部審核。2. 公共關(guān)系和市場活動公司的使用：東軟所有媒體公關(guān)項目和市場活動，可以利用bcc統(tǒng)一的服務(wù)平臺進行策劃、組織實施，另一方面也鼓勵外請公共關(guān)系和市場活動類服務(wù)公司進行策劃、實施。鑒于東軟集團媒體、公關(guān)資源已經(jīng)整合，東軟集團和東軟控股公司長期使用公共關(guān)系公司，簽訂三個月以上長期合約（retainer），必須使用bcc公布的供應(yīng)商目錄內(nèi)的公關(guān)公司。短期項目（project）原則上也應(yīng)如此，但可以通過短期項目嘗試新的公關(guān)公司。重大市場活動項目，經(jīng)bcc認定，可采用招標方式選定公關(guān)公司。3. 平面設(shè)計、制作公司的