重大醫(yī)療糾紛事件報告預(yù)警機制

1、 重大醫(yī)療糾紛事件報告預(yù)警機制為認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院投訴管理辦法（試行），處理好重大醫(yī)療糾紛事件，維護好醫(yī)患雙方權(quán)益，和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。，嚴格報告制度發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件或出現(xiàn)可能引發(fā)重大醫(yī)療糾紛的醫(yī)療過失行為后，責(zé)任人應(yīng)立即報告所在科室主任，科主任（護士長）應(yīng)按重大醫(yī)療事件請示報告制度上報醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室、主管院長，必要時按規(guī)定程序上報衛(wèi)生廳。二，采取應(yīng)急措施屬于醫(yī)療過失、錯誤的，接報后相關(guān)科室應(yīng)立即派人到現(xiàn)場，積極采取救治等補救措施，預(yù)防和減少對病人的損害發(fā)生。對設(shè)計收費、價格等原因造成的重大糾紛，能當場核查處理的，應(yīng)及時查明情況，立即糾正。三，保存相關(guān)證據(jù)發(fā)生醫(yī)療過失致醫(yī)患糾紛時，

2、應(yīng)在患者或家屬在場的情況下由醫(yī)教科封存相關(guān)藥品、器械、病歷資料等證據(jù)，封存后由醫(yī)教科指定專人保管，不得隨意啟封。四，核實事件情況在采取救治措施的同時，要調(diào)查了解事件發(fā)生的原因及可能發(fā)生的后果，并進行核實，明確責(zé)任。必要時根據(jù)情況如實寫出調(diào)查報告，報主管院長。五，做好善后工作糾紛發(fā)生后，主動、耐心、細致的向患者或家屬解釋事件發(fā)生的原因，做好思想安撫工作，防止矛盾激化，并維持好現(xiàn)場醫(yī)療工作秩序。對情況較為復(fù)雜的糾紛，需調(diào)查核實，應(yīng)在5日，對涉及各個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴，應(yīng)當在10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況和處理意見。投訴責(zé)任管理制度一，主管院長是投訴管理第一責(zé)任人。醫(yī)患關(guān)系

3、辦公室按照醫(yī)院投訴管理辦法之規(guī)定，處理醫(yī)療糾紛投訴，包括來訪、來信、來電的接待和處理工作。各科室應(yīng)指定一名責(zé)任人負責(zé)處理投訴工作。二，接待投訴要熱情，并耐心、細致的做好解釋和說明工作，處理糾紛要堅持公開、公平、公正、及時、便民的原則，實事求是，認真負責(zé)，積極主動的處理醫(yī)患糾紛，有效化解醫(yī)患矛盾。 三，接待投訴實行“首訴負責(zé)制”。投訴人向有關(guān)科室投訴的，被投訴科室應(yīng)當熱情接待，對于能當場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當場解決；對于無法當場處理的，應(yīng)主動引導(dǎo)至醫(yī)患關(guān)系辦公室處理。醫(yī)患關(guān)系辦公室應(yīng)按規(guī)定時限向投訴人反饋處理情況和意見。 四，投訴接待人員在認真聽取投訴意見后，核實相關(guān)情況信息，填寫醫(yī)院投訴登記表，如實

4、記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（蓋章）確認。 五，各職能科室和臨床、醫(yī)技科室，事件責(zé)任人應(yīng)積極配合醫(yī)患關(guān)系辦公室的投訴事項調(diào)查、核實、處理工作。 六，定期總結(jié)、分析、通報投訴信息、指導(dǎo)改進醫(yī)療、服務(wù)工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 七，建立投訴檔案、立卷歸檔、留檔備查。 待添加的隱藏文字內(nèi)容2 無損害醫(yī)療差錯免責(zé)報告制度1， 發(fā)生醫(yī)療差錯，未造成病人損害，但可能或已引起糾紛者，責(zé)任人及責(zé)任人所在科室應(yīng)寫出免責(zé)報告。2， 免責(zé)報告應(yīng)詳細說明差錯發(fā)生的地點、時間、原因及采取的補救措施。3， 應(yīng)寫明無損害及免責(zé)的理由，并對病人查體證明及必要時的相關(guān)專家會診、鑒定等無損害證明材料。4， 免責(zé)報告應(yīng)在48小時后寫出報院，并有責(zé)任人，科室負責(zé)任簽字。5， 醫(yī)療安全預(yù)警制度一， 當過錯和醫(yī)療過時行為發(fā)生后，當事人在采取補救措施的同時，應(yīng)及時報告科主任，必要時立即報醫(yī)院相關(guān)部門。二， 過錯和醫(yī)療過失引發(fā)已發(fā)生損害的。必須立即報醫(yī)院相關(guān)科室，有關(guān)科室應(yīng)立即組織采取補救措施、減少對病人的損害。三， 對過錯和醫(yī)療過失行為有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的，應(yīng)及時報告，并立即與病人的家屬溝通，避免糾紛和發(fā)生醫(yī)療糾紛突發(fā)事件。四， 對已發(fā)生醫(yī)療糾紛、現(xiàn)場已不能當時處理的，應(yīng)及時報告，穩(wěn)定病人及家屬情緒，并引導(dǎo)至醫(yī)