煙草專賣系統(tǒng)論文：優(yōu)秀客戶經(jīng)理成長路徑研究

1、煙草專賣系統(tǒng)論文：優(yōu)秀客戶經(jīng)理成長路徑研究文章摘要：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的成長需要不同因素的綜合作用。本文從良好的職業(yè)操守、良好的綜合素質(zhì)、良好的學(xué)習(xí)能力、良好的協(xié)作能力四個(gè)方面分析了優(yōu)秀客戶經(jīng)理所具備的內(nèi)在先決條件；從打造和諧氛圍，減輕壓力、加強(qiáng)職場培訓(xùn)，提高素質(zhì)、健全職業(yè)規(guī)劃，提高熱情三個(gè)方面分析了外界環(huán)境對(duì)客戶經(jīng)理的影響；最后從提高工作信心和工作能力兩個(gè)方面介紹了內(nèi)外因素的綜合影響對(duì)打造優(yōu)秀客戶經(jīng)理的重要作用。關(guān)鍵詞：優(yōu)秀客戶經(jīng)理 內(nèi)在條件 外界影響前言 “客戶經(jīng)理”這一崗位的出現(xiàn)，為煙草商業(yè)企業(yè)帶來了新的契機(jī)。因?yàn)榱闶劭蛻羰俏覀儫煵萆虡I(yè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，而客戶經(jīng)理作為零售客戶和煙草商業(yè)企業(yè)的唯一

2、紐帶，不僅肩負(fù)著最基層的銷售、服務(wù)任務(wù)，甚至承載著變革經(jīng)營理念、增強(qiáng)競爭實(shí)力等意義更深的使命。表率的力量是無窮的，優(yōu)秀客戶經(jīng)理的培養(yǎng)成為煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)前的重要任務(wù)與責(zé)任。一、 優(yōu)秀客戶經(jīng)理所具備的內(nèi)在先決條件（一）具備良好的職業(yè)操守首先要有責(zé)任心，責(zé)任心是優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作的前提，只有把工作當(dāng)做自己的事情來看待，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，對(duì)零售客戶的需求與要求了若指掌，才能夠取得零售客戶的信賴與認(rèn)可；其次要有積極性，保持良好的工作熱情是優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作的重要環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理的工作要面對(duì)不同的零售客戶每天都面臨著不同的問題，只有時(shí)刻保有樂觀積極的態(tài)度，才能幫助零售客戶解決難題，順利完成工作任務(wù)；第三要遵守職業(yè)規(guī)

3、范，嚴(yán)格按照規(guī)范要求工作是優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作的重要保障，客戶經(jīng)理代表的是煙草的形象，只有按照規(guī)章制度辦事才能維護(hù)煙草的整體利益。（二）具備良好的綜合素質(zhì)首先外向的性格是優(yōu)秀客戶經(jīng)理的主要特征，客戶經(jīng)理的工作首先是與人打交道，外向的性格有助于與人相處，更容易取得信任，達(dá)到交流順暢的目的；其次順暢的溝通能力是優(yōu)秀客戶經(jīng)理的工作要求，只要信息有效傳遞，就能及時(shí)完成工作任務(wù)，順暢的溝通能吸引零售客戶注意力，協(xié)調(diào)與零售客戶的關(guān)系，達(dá)到工作無障礙的目的；第三縝密的總結(jié)能力是優(yōu)秀客戶經(jīng)理進(jìn)步的基礎(chǔ)，通過總結(jié)可以有效的提取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，使工作少走彎路，達(dá)到提高工作效率的目的；最后開闊的創(chuàng)新能力是優(yōu)秀客戶經(jīng)理工

4、作的跳板，通過創(chuàng)新可以使工作進(jìn)入新的領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，使工作有更大的提升空間。（三）具備良好的學(xué)習(xí)能力 新員工入職首先要接受培訓(xùn)，培訓(xùn)期間要學(xué)習(xí)上崗后工作的內(nèi)容，這樣有利于員工進(jìn)入工作狀態(tài)。而在實(shí)際工作中，會(huì)接觸許多新的工作任務(wù)，這就要求工作人員有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力來適應(yīng)新的工作，如果學(xué)習(xí)能力不高，接受知識(shí)能力不強(qiáng)，必然會(huì)導(dǎo)致工作效率和質(zhì)量低下。優(yōu)秀客戶經(jīng)理需要有較高的學(xué)習(xí)能力來應(yīng)對(duì)日常的工作，首先因?yàn)榭蛻艚?jīng)理與人接觸，而人是最不容易掌握的，需要具有較高的應(yīng)變能力；其次因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的工作還處于摸索階段，有很大的提升空間，因此需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)來補(bǔ)充新的能量。而這里學(xué)習(xí)能力不僅是學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，

5、還包括學(xué)習(xí)“學(xué)習(xí)的方法”，因?yàn)楦咝c高質(zhì)取決于好方法。（四）具備良好的協(xié)作能力 日常工作免不了與人接觸，做好工作需要相互協(xié)調(diào)與協(xié)作。而在客戶經(jīng)理的工作中與人相處的時(shí)間更多。優(yōu)秀客戶經(jīng)理本身具備協(xié)作意識(shí)，把工作當(dāng)做自己生活中的一部分，把自己融入到工作中去，有了這種意識(shí)就具有了凝聚力，有了凝聚力就不怕工作做不好，發(fā)揮最大的能動(dòng)性集思廣益，就算再困難的問題也能夠找到最佳的解決方法。二、 外界環(huán)境對(duì)客戶經(jīng)理的影響（一） 和諧氛圍，減輕客戶經(jīng)理壓力良好的工作環(huán)境，是培養(yǎng)人才、留住人才的關(guān)鍵因素。在和諧的工作氛圍里每個(gè)人都能夠積極地貢獻(xiàn)自己的力量，并且全身心地朝著工作的目標(biāo)努力，在工作中能夠隨時(shí)靈活準(zhǔn)確地

6、調(diào)整工作方式，獲得更高的工作效率。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該為客戶經(jīng)理提供一個(gè)平等交流的平臺(tái)。杜絕官僚，營造一個(gè)相互信任，相互尊重的工作環(huán)境，使大家能夠充分表達(dá)自己的想法，進(jìn)而形成共同的價(jià)值觀，為共同的工作目標(biāo)而努力。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該為客戶經(jīng)理建立健全的制度體系。制度的建立可以明確工作職責(zé)，合理分工，達(dá)到相互合作的目的，降低協(xié)調(diào)所消耗的時(shí)間，提高工作效率。 有了寬松的工作氛圍，可以有效的減輕思想負(fù)擔(dān)，有利于他們自主工作，使工作保質(zhì)保量的完成。（二） 職場培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)通過不斷的學(xué)習(xí)，可以獲取新的知識(shí)和新的認(rèn)識(shí)，使企業(yè)中時(shí)刻充滿新鮮血液，培訓(xùn)的內(nèi)容可以包羅萬象，工作方面、思想方面等等，只要是能夠從

7、根本上提高客戶經(jīng)理素質(zhì)的內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)涉及。 煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該為客戶經(jīng)理提供一個(gè)終身學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，隨著知識(shí)的更新?lián)Q代，企業(yè)更應(yīng)該時(shí)刻了解員工所需的知識(shí)，定期開展培訓(xùn)教育活動(dòng)，供他們學(xué)習(xí)參考，以達(dá)到快速提升客戶經(jīng)理能力與素質(zhì)的目的。 煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該為客戶經(jīng)理創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，可以通過建立資源共享系統(tǒng)達(dá)到互相學(xué)習(xí)的目的，員工可以定期進(jìn)行工作技巧、創(chuàng)新知識(shí)的交流，并在客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中進(jìn)行推廣，既達(dá)到了激勵(lì)作用，又提高了工作效率。通過職場培訓(xùn)，可以有效快速的提升客戶經(jīng)理的素質(zhì)與素養(yǎng)，使他們更好的適應(yīng)當(dāng)前的工作，做到游刃有余。（三） 職業(yè)規(guī)劃，提高客戶經(jīng)理熱情明確的職業(yè)發(fā)展生涯，為客戶經(jīng)理提供了一個(gè)公平發(fā)

8、展道路。發(fā)展前景明確使客戶經(jīng)理工作有目標(biāo)，只要有了目標(biāo)就不怕路有多遠(yuǎn)多難，這樣就使工作水平更上一層。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該為客戶經(jīng)理提供完善的考核機(jī)制。制定嚴(yán)格的績效考核管理機(jī)制，對(duì)內(nèi)容條款要合理細(xì)分，做到事事有依據(jù)，并且嚴(yán)格進(jìn)行管理，保證公平公正，使考核不流于形式，與實(shí)際工作緊密結(jié)合。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該為客戶經(jīng)理提供平等的晉升制度。明確劃分客戶經(jīng)理等級(jí)，嚴(yán)格遵守升降檔制度，切實(shí)做到能者多勞，勞者多得，最大化的發(fā)揮工作潛力。有了完善的制度保障，使客戶經(jīng)理能夠全身心的投入到工作中，真正實(shí)現(xiàn)了由管人到管制度的轉(zhuǎn)變。三、 內(nèi)外因素的共同作用鑄就優(yōu)秀客戶經(jīng)理在本身的優(yōu)越條件和外界的促進(jìn)因素共同作用下，培養(yǎng)了大

9、批成績突出的優(yōu)秀客戶經(jīng)理。（一） 自身心態(tài)得到放松，工作信心直線上升第一，提高了服務(wù)客戶的信心。良好的上進(jìn)心加上寬松的工作氛圍和適時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為客戶經(jīng)理提供了提高工作能力的機(jī)會(huì)。為客戶提供最好的服務(wù)是煙草行業(yè)每個(gè)人的責(zé)任，擁有了相應(yīng)的工作能力，在服務(wù)客戶時(shí)自然就能夠?qū)ΠY下藥，不斷提高客戶滿意度，增加了客戶經(jīng)理的工作信心。第二，提高了發(fā)揮潛能的信心。工作上的努力加上明確的職業(yè)規(guī)劃為客戶經(jīng)理提供了平等的晉升平臺(tái)。這就使客戶經(jīng)理降低了工作上的顧慮最大的發(fā)揮自己的工作潛能，對(duì)工作盡心盡力，真正實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。（二） 自身能力得到提高，工作質(zhì)量逐步提升 第一，提高了營銷的能力?？蛻艚?jīng)理是營銷

10、部門的主力軍，通過在工作過程中不斷的探索，理論結(jié)合實(shí)踐不斷創(chuàng)新，在營銷部門這個(gè)舞臺(tái)上打造出自己獨(dú)特的工作方式，挖掘潛力，不斷進(jìn)取，發(fā)揮自己的光和熱。第二，提高了調(diào)研、分析、總結(jié)能力?？蛻艚?jīng)理通過在日常工作中對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的走訪調(diào)研，逐步掌握了調(diào)研的技巧與方法，可以大幅度的提高調(diào)研的效率和有效性；通過對(duì)大量的調(diào)研信息進(jìn)行對(duì)比研究，快速的提升了分析能力，能夠準(zhǔn)確的對(duì)市場進(jìn)行定位；通過對(duì)前期工作的匯總，不斷的積累，可以快速有效的找到解決問題的方法。第三，提高了維護(hù)市場、品牌培育能力?？蛻艚?jīng)理在不斷開拓市場的同時(shí)也時(shí)刻關(guān)注對(duì)市場的維護(hù)，因?yàn)橹挥凶龅竭m時(shí)維護(hù)才能維持市場的穩(wěn)定與繁榮，使市場穩(wěn)步發(fā)展；對(duì)卷煙品牌的培育在日常工作中也必不可少，對(duì)各種品牌的信息和客戶需求了若指掌，不斷細(xì)化品牌培育工作，只有把品牌做大做強(qiáng)才能使中國煙草行業(yè)能有立足之地。優(yōu)秀客戶經(jīng)理的成長之路看似平凡、簡單，但實(shí)際上卻是與他們自身的努力和外界的促進(jìn)分不開的，只有當(dāng)兩個(gè)條件碰撞到一起，才能為鑄就優(yōu)秀客戶經(jīng)理提供便捷之路。參考文獻(xiàn)：1、李亞軍.量好“三圍”打造現(xiàn)代煙草客戶經(jīng)理隊(duì)