銀行二代轉(zhuǎn)型總結(jié)

1、銀行二代轉(zhuǎn)型總結(jié)按照總分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型推廣工作的進(jìn)度安排，支行從年開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理70%以上時(shí)間的維護(hù)與聯(lián)系，效果較為明顯。我行客戶(hù)經(jīng)理占網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售比例大幅提高，合格白金卡客戶(hù)迅猛增加，客戶(hù)滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度明顯提升。在些轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我們延續(xù)了一代轉(zhuǎn)型中“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)促進(jìn)vip客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售工作從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”模式向“客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)”模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)實(shí)施客戶(hù)分層分析、明確客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)、優(yōu)化銷(xiāo)售服務(wù)流程、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工具等措施，滿(mǎn)足vip客戶(hù)的差別化需求，實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我行客戶(hù)經(jīng)理每天都會(huì)充分利用ocrm系統(tǒng)加強(qiáng)與客戶(hù)的見(jiàn)面、短信、電話(huà)等

2、聯(lián)系，向客戶(hù)介紹我行的特色理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、黃金、網(wǎng)銀等個(gè)人產(chǎn)品，或一些溫馨問(wèn)候等。使個(gè)人中高端客戶(hù)感受建設(shè)銀行的“至尊”服務(wù)。從而不斷的拉進(jìn)了與客戶(hù)間的距離，逐步的取得了客戶(hù)的信任，為今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作好了強(qiáng)有力的鋪墊。同時(shí)，適時(shí)地邀請(qǐng)vip客戶(hù)參加我行組織的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、高端客戶(hù)“百家講壇”等。使我們?cè)讷@取豐收的同時(shí)也贏得了客戶(hù)口啤。這為我行今后的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。與此同時(shí)，我行的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诳蛻?hù)經(jīng)理的帶動(dòng)下也大幅提升。首先，補(bǔ)短板爭(zhēng)份額。個(gè)人存款是銀行發(fā)展的生命線(xiàn)，爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，補(bǔ)長(zhǎng)短板，刻不容緩。我行客戶(hù)經(jīng)理積極與領(lǐng)導(dǎo)層勾通交流，認(rèn)為存款是立行之本、發(fā)展之基。面對(duì)社會(huì)流動(dòng)資金

3、日益趨緊，存款競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻的形勢(shì)，我行在客戶(hù)經(jīng)理的帶動(dòng)下，明確目標(biāo)和任務(wù)，建立激勵(lì)和問(wèn)責(zé)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全行積極性，全力以赴抓增存吸儲(chǔ)。經(jīng)過(guò)全力拼搏，個(gè)人存款交上了一份滿(mǎn)意的答卷。其次，拓市場(chǎng)爭(zhēng)客戶(hù)?？蛻?hù)是存款之基，資金之源。我行始終將改善客戶(hù)結(jié)構(gòu)、壯大客戶(hù)基礎(chǔ)放在首要位置。對(duì)客戶(hù)分層次管理、差別化服務(wù)。由專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理管理和維護(hù)aum20萬(wàn)元以上客戶(hù)，做到全覆蓋。不斷擴(kuò)大個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)規(guī)模，著力提升個(gè)人大眾富裕和富?？蛻?hù)群體的占比。經(jīng)過(guò)一年努力，大眾客戶(hù)、大眾富?？蛻?hù)、富?？蛻?hù)、高端客戶(hù)增速增速均高出全行系統(tǒng)平均水平。然后，積極銷(xiāo)產(chǎn)品增存款。我行以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)和組合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供有效產(chǎn)品，穩(wěn)存增存。全行以產(chǎn)品產(chǎn)品績(jī)效考核為核心加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，以銷(xiāo)售標(biāo)兵帶團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化全行員工產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，調(diào)動(dòng)積極性。以點(diǎn)帶面，多點(diǎn)開(kāi)花，不同時(shí)期，重點(diǎn)時(shí)段開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有效拓展了客戶(hù)資源；“爭(zhēng)客戶(hù)，搶市場(chǎng)”專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)穩(wěn)存增存起到了重要作用。最后，優(yōu)渠道提服務(wù)，不斷完善和優(yōu)化渠道建設(shè)，提高服務(wù)水平，是提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的基礎(chǔ)。分行在大力推動(dòng)物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)，積極推進(jìn)自助設(shè)備布設(shè)和布局優(yōu)化。加強(qiáng)大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的分流，充分利用電子銀行領(lǐng)域的創(chuàng)新，拓展兩個(gè)渠道做業(yè)務(wù)，兩個(gè)渠道做客戶(hù)。隨著二代轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，讓我們更加堅(jiān)信：人與人之間的關(guān)系是靠維護(hù)的，銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系更