郵政局支局創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作總結(jié)

1、郵政局支局創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作總結(jié) 為適應(yīng)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的要求，推進新一輪創(chuàng)建活動的深入開展，不斷提高服務(wù)“三農(nóng)”的能力和水平。支局根據(jù)市廉政辦 市文明辦，鎮(zhèn)黨委政府創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于明年-明年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所” 活動的實施意見，關(guān)于明年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動通知和市郵政局關(guān)于明年度創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”實施意見通知，重點圍繞文件精神所提的“六條標(biāo)準(zhǔn)”和“四項制度”組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會文件精神，為適應(yīng)建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟，堅持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量意識，提高服務(wù)工作透明度，改善工作作風(fēng)，以解決基層群眾不滿意的問題，糾建并

2、舉，進一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，為地方經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好環(huán)境，現(xiàn)就今年工作總結(jié)如下： 一， 認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，制定創(chuàng)建規(guī)劃逐項落實實施 近年來，地方經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，招商引資如火如茶，這給我們帶來機遇的同時，也對我們郵政服務(wù)提出了新的更高的要求，支局雖小卻是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，因此我們服務(wù)工作的好壞直接影響到企業(yè)自身的形象，同時也影響政府對外的各項工作，這一道理已成為本局職工的共識。今年，我們把創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動作為服務(wù)建設(shè)社會主義新農(nóng)村的主要任務(wù)，對照創(chuàng)建要求，及時組織職工學(xué)習(xí)，制定創(chuàng)建計劃和三年規(guī)劃，并組織實施。一是宣傳到位；支局在往年的基礎(chǔ)上做得更加扎實

3、，全員發(fā)動，統(tǒng)一思想，將創(chuàng)建活動人人皆知， 個個參與。二是全面實行辦事公開制；支局做到服務(wù)項目，資費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)時限，投訴電話，開箱時間全部公開，接受人民群眾的監(jiān)督；三是堅持服務(wù)承諾制，首問負(fù)責(zé)制，一次申告下崗制，支局要求窗口人員能夠主動做到“三聲兩站”禮貌服務(wù)并統(tǒng)一著裝，對包裹破損的一律按?。ㄊ校┚值囊螅撡r償立即賠償，并做好解釋工作，真正做到“有諾必踐，違諾必究”。四是建立監(jiān)督反饋制度；支局全年分二次發(fā)放征詢意見函100份，每月定期走訪用戶4-5戶，走訪郵路1條，并聘衣了行風(fēng)監(jiān)督員，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，留有記錄，并及時整改，促進支局的服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。今年，通過發(fā)放征詢函，測得客戶

4、滿意度上半年96。6分，下半年94。8分遠(yuǎn)高于市局要求的87分以上。 二，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象 創(chuàng)建活動開展至今，古井支局嚴(yán)格按照相關(guān)要求抓好軟硬件設(shè)施建設(shè)，支局進行了內(nèi)外裝修，重新制作了中國郵政標(biāo)識和郵政儲標(biāo)志，大廳內(nèi)配置了空調(diào)和便民用品，不斷改善了生產(chǎn)環(huán)境和群眾的用郵環(huán)境，同時也提升了郵政品牌形象。郵政儲蓄隸屬金融機構(gòu)，為了確保廣大人民群眾的人身和財產(chǎn)安全，支局安裝了防彈玻璃，配置了數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，有效的扼制了不法分子的不法意圖過去郵局大廳特別在逢集人多的，常有小偷光顧，自從安了監(jiān)控系統(tǒng)后，至今未發(fā)生偷盜，有效的保障了公民人身財產(chǎn)的安全。 三，以服務(wù)促發(fā)展，以管理求效

5、益，強制度建設(shè) 市場經(jīng)濟的今天，我們堅信市場競爭，實際上是贏得用戶的競爭，是服務(wù)水平的競爭，而要提高服務(wù)水平，關(guān)鍵在于員工素質(zhì)。因此，我們在強化員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)水平上下功夫，近年來我們堅持以“人性化，高品位”的江蘇郵政服務(wù)理念武裝員工的頭腦，同時加強員工培訓(xùn)，要求職工認(rèn)真學(xué)習(xí)“揚州局呂茜一二三工作法”，江蘇省郵政通信服務(wù)規(guī)范和江蘇省郵政禮儀規(guī)范，提高為人民服務(wù)能力，我們把服務(wù)工作，服務(wù)水平同平時各項工作制度與獎金分配，績效考評，年終評優(yōu)相結(jié)合起來，改變通了過去的狀況，出現(xiàn)了人人爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵，個個比學(xué)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，正是這樣通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶信任，從而帶動業(yè)務(wù)收入的增長，超額完成

6、市局下達計劃指標(biāo)。 四，勤儉自律，制度落實，幫扶濟困，送溫暖到家 在創(chuàng)建活動中，我們強化服務(wù)外塑形象的同時，把練好內(nèi)功，把加強廉政工作作為一項重要工作來抓，作為負(fù)責(zé)人，我深深意識到一定要在政治上清醒，經(jīng)濟上清楚，工作上勤奮，作風(fēng)上清廉，時刻注意自身的形象，在每月召開職工會上讓職工對單位的管理提要求，談建議，齊抓共管，嚴(yán)格各項費用支出，公開支局局務(wù)，賬務(wù)，使支局的各項公開透明。 總之，近年以來，在鎮(zhèn)黨委和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，支局在創(chuàng)建活動中，對照年初工作計劃，一項一項落實，并及時到鎮(zhèn)政府向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)也多次親臨支局指導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，通過努力，本支局實現(xiàn)了“三好，三無”的目標(biāo)，即做到服務(wù)環(huán)境好，無臟亂。服務(wù)態(tài)度好，無用戶申告，服務(wù)質(zhì)量好，無缺報少刊，通過創(chuàng)建活動開展，我們支局各項工作取得了初步成效，但我們深知形勢發(fā)展的要求，與兄弟單位