XX物業(yè)收樓方案

1、目錄1.收樓流程21.1流程圖21.2流程說明32. 保駕運行階段保修工作流程42.1流程圖42.2流程說明53. 保修期內(nèi)保修工作流程63.1流程圖63.2流程說明64.物業(yè)收樓內(nèi)部流程、分工85. 培訓(xùn)95.1收樓預(yù)演：95.2 答客問：95.3 收樓流程：95.4部門內(nèi)部培訓(xùn)96.收樓文件及表格106.1開發(fā)商收樓文件及表格10入 住 通 知 書10收樓流轉(zhuǎn)單11收樓流轉(zhuǎn)單附件12面積結(jié)算補充協(xié)議13上地輝煌國際中心收樓結(jié)算單14聲 明 書（自辦產(chǎn)權(quán)）15上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表16客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單17授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)）18授權(quán)委托書（收樓）19聲 明206.2 物業(yè)收樓文

2、件及表格21入伙通知書21入住繳費通知22輝煌國際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議23消防安全責(zé)任書31車位分配告知函32溫馨提示33輝煌國際中心供暖供冷協(xié)議34輝煌國際中心供水協(xié)議35物品交接單37住戶家庭情況登記表38鑰匙托管協(xié)議39收樓工作細化安排407.答客問44業(yè)主收樓方案業(yè)主收樓是項目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住并進入物業(yè)服務(wù)階段的轉(zhuǎn)折點，是物業(yè)公司項目接收的重要工作之一。為保證業(yè)主收樓的順利進行，特制定此收樓方案供相關(guān)部門參照執(zhí)行，以使我們的收樓工作順利、有序地進行。1.收樓流程1、 開發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）2、 委托他人辦理收樓的需提交業(yè)主本人簽

3、署并經(jīng)公證的授權(quán)委托書及相應(yīng)的公證書3、 買受人為法人的需提供相關(guān)公司文件（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）4、 部分文件在留存復(fù)印件的同時還需留存原件掃描或拍照（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）1.1流程圖業(yè)主按照通知書上的日期來我司收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進行身份確認，并領(lǐng)取收樓流轉(zhuǎn)單細則 到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補充協(xié)議辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書如果業(yè)主對房屋面積存在疑義，則由開發(fā)商客服人員對客戶進行解釋，待業(yè)主達成共識之后，再行簽署協(xié)議如果業(yè)主不用開發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購買房屋的業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)的聲明后再行辦理下一步收樓

4、手續(xù)業(yè)主需按照收樓結(jié)算單中的數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補差款、產(chǎn)權(quán)代辦費等各個款項。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過我方認可的聲明，財務(wù)人員方可給與辦理到開發(fā)商財務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項，并由財務(wù)人員開出收據(jù)如業(yè)主要求先驗房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進行解釋和規(guī)勸工作。如果業(yè)主堅決不予配合，則由法務(wù)人員對其進行勸導(dǎo)，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？偟脑瓌t是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)主持全部辦理完畢的開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單和物業(yè)入伙通知書和物業(yè)入住繳費單到物業(yè)財務(wù)處繳納物業(yè)費等相關(guān)費用到物業(yè)客服部如業(yè)主要求先驗房后交物業(yè)費，則由物業(yè)客服人員

5、對其進行政策解釋和規(guī)勸工作。必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？偟脑瓌t是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。如果驗房中發(fā)現(xiàn)問題，則由物業(yè)人員認真記錄，之后匯總并提交施工單位進行維修。我們的樓宇是經(jīng)過了國家權(quán)威部門竣工驗收的，一經(jīng)具備了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小的修補是正常的，并不會影響業(yè)主收房。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房的要求。如遇個別業(yè)主提出此類要求時，要認真解釋，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主交費后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領(lǐng)取房門鑰匙。 要點物業(yè)人員帶領(lǐng)客戶前往驗房并填寫驗房記錄。 按照保駕運行階段保修工作流程每晚開收

6、樓會議，對當(dāng)日收樓中發(fā)現(xiàn)的問題逐項解決，安排施工單位限期維修（詳見附件保駕運行階段保修工作流程物業(yè)人員將驗房記錄通報開發(fā)商進行，如發(fā)現(xiàn)工程問題則聯(lián)系開發(fā)商進行協(xié)調(diào)。物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對售房中發(fā)現(xiàn)的問題進行維修。但維修完成與否不作為收房的前提條件收樓完畢，業(yè)主入住。1.2流程說明1.2.1為保證收樓工作的順利進行，各環(huán)節(jié)能夠緊密銜接，參與收樓的各方人員要求：1） 物業(yè)公司由副總及以上人員擔(dān)任收樓總指揮并負責(zé)總體協(xié)調(diào)人，同時安排部門經(jīng)理以上級別人員擔(dān)任收樓現(xiàn)場總體負責(zé)人。2） 物業(yè)現(xiàn)場辦理收樓手續(xù)的工作主要由物業(yè)客服部負責(zé)，不足的由物業(yè)公司其他項目借調(diào)或由本項目資深人員臨時兼

7、任；收銀由物業(yè)財務(wù)部人員負責(zé)；陪同業(yè)主驗房由物業(yè)工程部人員負責(zé)。3） 開發(fā)商宜任命專職人員負責(zé)總體協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門也應(yīng)安排對口協(xié)調(diào)人員。4） 開發(fā)商宜在收樓現(xiàn)場安排法務(wù)人員，專門負責(zé)對涉及法律的問題進行解答。1.2.2 收樓現(xiàn)場工作的銜接： 收樓過程分為開發(fā)商交樓和物業(yè)入伙兩部分，其工作各自分開同時又緊密相連。為保證其中不出現(xiàn)紕漏，物業(yè)公司人員以開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單最后部分的簽字及公章為準(zhǔn)，確認業(yè)主是否辦理完畢開發(fā)商收樓流程，只有開發(fā)商在同意辦理物業(yè)入伙手續(xù)一項中簽字蓋章之后才開始為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。 1.2.3 收樓中證件及文件文檔的交接：收樓流程第一項由開發(fā)商客服人員收取業(yè)主相關(guān)文件、證件的原

8、件掃描或拍照的電子版，以及相關(guān)的復(fù)印件。但由于物業(yè)方面在收樓時也需要部分前述文件存檔，但是為了不影響業(yè)主收樓過程的流暢進行，物業(yè)公司暫時以開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單的文件收取記錄為準(zhǔn)，不再另行要業(yè)主提供以收取過的文件和證件。而改為由客服部專門人員隨時向開發(fā)商對口人員交接相關(guān)的文件文檔。1.2.4 業(yè)主辦理入住時，按照程序，由工程部人員陪同租戶對室內(nèi)進行全面細致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由物業(yè)整理后報告開發(fā)商，由其限令施工隊逐項返修，經(jīng)物業(yè)和業(yè)主復(fù)驗后清項。在保修期內(nèi)，使用過程中業(yè)主或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由其責(zé)令施工隊更換或返修1.2.5 收樓期間開發(fā)商

9、、物業(yè)及施工單位每天召開收樓工作協(xié)調(diào)會，此會議應(yīng)落實以下幾項事宜： 1）對業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題逐條討論，明確責(zé)任到施工單位。 2）要求施工單位確定維修的完成日期，以盡量減少工程問題的遺留。 3）復(fù)查此前已確定日期的工程問題，督促施工方盡快完成任務(wù)。2. 保駕運行階段保修工作流程2.1流程圖物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費用情況，報開發(fā)商進行結(jié)算保駕運行小組負責(zé)跟進檢查、監(jiān)督在限定的時間內(nèi)完成維修并進行驗收，各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司先行處理，有必要時開發(fā)商工程部及客服部再進行協(xié)調(diào)和幫助。保駕運行小組將保修的各種資料交物業(yè)公司，由物業(yè)公司負責(zé)整理存檔。物業(yè)公司負責(zé)聯(lián)

10、系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司負責(zé)登記報修客戶至物業(yè)公司報修客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司。物業(yè)公司牽頭成立保駕運行小組，成員為：開發(fā)商工程、客服、物業(yè)公司及各施工單位。保駕運行小組在收樓期間，每晚召開專項會議，研究解決客戶收樓中出現(xiàn)的問題。2.2流程說明2.2.1組織設(shè)置：開發(fā)商及物業(yè)公司、施工單位共同成立保駕運行小組負責(zé)保修工作。2.2.2報修登記：物業(yè)公司統(tǒng)一負責(zé)，設(shè)立報修電話，將記錄遞交保駕運行小組。2.2.3任務(wù)分配：保駕運行小組將維修任務(wù)分配至各保修施工單位，并由保駕運行小組分管人員負責(zé)監(jiān)督到底。2.2.4跟進檢查：保駕運行小組負責(zé)跟進檢查維修施工情況。2.2.5

11、技術(shù)支持：保駕運行小組各專業(yè)技術(shù)人員作為技術(shù)支持。其主要職責(zé)為：界定客戶報修項目是否屬于保修范圍，制定維修方案，提供技術(shù)支持。2.2.6完工驗收：由保駕運行小組負責(zé)，驗收應(yīng)有客戶簽認。若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面的分歧，由保駕運行小組裁定（盡量聯(lián)系監(jiān)理）。2.2.7投訴解決：客戶對保修的意見和投訴，由保駕運行小組協(xié)助物業(yè)公司處理。若需開發(fā)商解決的投訴由開發(fā)公司按公司規(guī)定的流程處理。2.2.8適用時期：開發(fā)商保駕運行階段，時間為收樓期間。保駕運行工作后轉(zhuǎn)為以物業(yè)公司為主、開發(fā)商配合。3. 保修期內(nèi)保修工作流程3.1流程圖客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司?？蛻魣笮尬飿I(yè)公司負責(zé)報修登記

12、物業(yè)公司負責(zé)聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司難以決定或解決，由開發(fā)商工程部技術(shù)支持決定當(dāng)修與否并提供技術(shù)支持各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司和開發(fā)商工程部、客服部共同處理物業(yè)公司負責(zé)檢查、監(jiān)督維修時間及驗收維修質(zhì)量保修資料由物業(yè)公司整理存檔物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費用情況，報開發(fā)商進行結(jié)算3.2流程說明1. 報修登記：物業(yè)公司統(tǒng)一負責(zé)報修登記，設(shè)立報修電話。2. 任務(wù)分配：物業(yè)公司將報修項目進行界定，并分配至各保修施工單位。3. 跟進檢查：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)有專人跟進檢查維修施工情況，監(jiān)督其在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量的完成工作。4. 技術(shù)支持：開發(fā)商工程部設(shè)專人作為保修工作的技術(shù)支持

13、。其主要職責(zé)為：界定客戶報修項目是否屬于保修范圍，制定維修方案，提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)施工單位配合情況。5. 完工驗收：維修完工后物業(yè)公司應(yīng)及時驗收，驗收應(yīng)有客戶簽認。驗收時若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面的分歧，由開監(jiān)理公司提供鑒定標(biāo)準(zhǔn)。6. 投訴解決：客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司負責(zé)處理?？蛻魧ΡＰ薜囊庖姾屯对V需開發(fā)商解決的，由開發(fā)商客服部負責(zé)處理。7. 資料管理：物業(yè)公司將保修資料歸檔管理。并匯總遞交開發(fā)商，以便進行結(jié)算。8. 適用時期：從開發(fā)商工程部保駕運行期滿開始，至與客戶約定的保修期滿結(jié)束。4.物業(yè)收樓內(nèi)部流程、分工客服部協(xié)助進行與業(yè)主的溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗 房工程部匯總驗房中發(fā)生的

14、質(zhì)量問題并通報開發(fā)商安排施工隊整改工程部監(jiān)督并跟進整改進度及結(jié)果驗房問題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗房并作記錄驗 房收 費辦理入伙手續(xù)解答問題客服部安排業(yè)主填寫相關(guān)入住表格客服部與業(yè)主簽署安全防火協(xié)議客服部與業(yè)主簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽 約財務(wù)部收取物業(yè)費等相關(guān)費用財務(wù)部收取業(yè)主的入主繳費單客服部收取業(yè)主的入伙通知書客服部復(fù)核業(yè)主所持收樓流轉(zhuǎn)單收取費用（物業(yè)費等）驗證業(yè)主入伙資格工作流程 工作內(nèi)容 工作分工客服部發(fā)放房門鑰匙領(lǐng)取房門鑰匙客服部負責(zé)所有的解釋和溝通工作保安部負責(zé)安保、車輛引導(dǎo)等工作客服部負責(zé)現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔工作客服部負責(zé)現(xiàn)場的禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其他5. 培訓(xùn)5.1收樓預(yù)演：

15、為保證參與收樓的所有人員都能夠熟悉收樓流程，故計劃于開發(fā)商聯(lián)合進行兩次以上的收樓預(yù)演，在培訓(xùn)的同時發(fā)現(xiàn)問題并給于解決。5.2 答客問：答客問是針對收樓工作中可能發(fā)生的共性問題做出的標(biāo)準(zhǔn)答案，使各部門員工能夠在一定范圍內(nèi)回答業(yè)主提出的問題，避免因此引發(fā)不必要的爭議。5.3 收樓流程：收樓流程是參與收樓的每一個人必須知道并熟悉的內(nèi)容，各部門據(jù)此可以明確自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，從而更好的相互配合，做好收樓工作。5.4部門內(nèi)部培訓(xùn)客戶服務(wù)部內(nèi)部將不間斷地進行收樓方面的培訓(xùn)工作，從流程到工作細則、表格使用、模擬演練等。使每一位員工達到能夠順暢自如的獨立開展工作的標(biāo)準(zhǔn)，以使整個部門在收樓工作中起到應(yīng)有的

16、作用。6.收樓文件及表格6.1開發(fā)商收樓文件及表格入 住 通 知 書尊敬的 先生/女士： 您好！ 感謝您購買上地輝煌國際中心 房屋，并與我司簽署了北京市商品房預(yù)售合同及其補充協(xié)議（下稱“合同”）。依照合同及樓宇現(xiàn)狀，您所購買的房屋現(xiàn)已完全具備合同約定的交付條件。現(xiàn)特向您發(fā)出入住通知，您可于2007年10月 日到上地輝煌國際中心2號樓（d座）大堂辦理房屋交接手續(xù) (辦公時間：上午9：00至下午17：30) 。一、屆時請您攜帶下列證件、資料及費用：1、入住通知書原件。2、買受人與原合同一致的有效身份證件原件，如身份證、戶口本、護照、軍官證等。3、如買受人本人不能親自辦理，可由委托代理人持經(jīng)公證的（

17、境外客戶代理人須持經(jīng)過公證和中國駐當(dāng)?shù)厥桂^認證的）授權(quán)委托書（附后）及委托人代理人身份證明前來我司辦理入住手續(xù)。4、須向我司交納（包括我司代收）的各項費用，詳見費用清單。5、我司開具的關(guān)于房屋的所有發(fā)票、收據(jù)和證明原件。6、須向物業(yè)管理公司交納的各項費用（詳見物業(yè)管理公司收費清單）二、如您未按時間前來辦理入住手續(xù)，而又未與我司聯(lián)系，將按“合同”：第十五條第二款處理。 三、為保證收樓交款快速、便捷，同時出于安全考慮，建議業(yè)主交款時盡量使用刷卡方式。四、如有其它疑問，請撥打以下電話： 客戶服務(wù)： 51657575-2006 五、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您打電話至售樓處，可

18、另行約定時間，并按照約定的時間前來辦理入住手續(xù)。預(yù)約電話： 5885.6666 北京輝煌房世紀(jì)地產(chǎn)開發(fā)有限公司 2007年 月 日收樓流轉(zhuǎn)單 先生 您所認購的上地輝煌國際中心 房屋現(xiàn)已具備收樓條件，請按照以下程序辦理收樓手續(xù)。(1)開發(fā)商確認業(yè)主身份 (2)開發(fā)商協(xié)議簽署 相關(guān)協(xié)議已簽署完畢。經(jīng)辦人： 蓋 章：身份確認完畢，資料已收集齊全，具備入伙條件經(jīng)辦人：蓋 章： (3)開發(fā)商財務(wù)部 (4)物業(yè)管理公司財務(wù)部 相關(guān)協(xié)議已簽署完畢。經(jīng)辦人： 蓋 章：收樓款項已付。經(jīng)辦人： 蓋 章： （5）物業(yè)公司客服部 （6）業(yè)主簽字 收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字： 蓋 章：協(xié)議已簽署，鑰匙已領(lǐng)。經(jīng)辦人： 蓋

19、章： 北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年 月 日收樓流轉(zhuǎn)單附件房號： 業(yè)主姓名： 日期： 程序 內(nèi) 容掃描、拍照、復(fù)印一、身份確認個 人入住通知書 證件原件 身份證 護照 軍官證 其他 購 房 發(fā) 票 購房合同原件 公 司客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章 法人代碼復(fù)印件蓋公章 地稅登記證復(fù)印件蓋公章 法人身份證復(fù)印件蓋公章 法人身份證明加蓋公章 委 托授權(quán)委托書 （收樓） 公證書（監(jiān)護人、產(chǎn)權(quán)分配、委托收樓） 經(jīng)辦人簽字：面積結(jié)算補充協(xié)議出賣人： （以下簡稱甲方）買受人： （以下簡稱乙方）甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就原訂的商品房買賣合同（合同編號： ，以下簡稱原合同

20、）中的有關(guān)未盡事宜，特做如下補充，并達成一致，以資共守。一、 原合同中乙方購買的房屋棟號和房號為：北京市海淀區(qū)上地輝煌國際廣場 座 號房屋。二、現(xiàn)上述房屋已完成面積實測，根據(jù)原合同的約定，雙方同意按以下方式辦理面積結(jié)算：1、 原合同中預(yù)測建筑面積為 平方米，按照建筑面積計算，單價為每平方米（人民幣） 元，總價款為（人民幣） 元。2、 現(xiàn)實測建筑面積為 平方米，按照建筑面積計算，單價為每平方米（人民幣） 元，總價款為（人民幣） 元。3、 根據(jù)原合同中的規(guī)定： 應(yīng)向 退回/補交房款（人民幣） 元，大寫（ 萬 仟 佰 拾 元）。4、 該房屋實測建筑面積為 平方米。三、本補充協(xié)議是原合同的補充，與原合

21、同具有同等法律效力。本補充協(xié)議與原合同規(guī)定之條款相沖突之處，以本補充協(xié)議為準(zhǔn)。四、本補充協(xié)議一式肆份，甲方貳份，乙方壹份，房地產(chǎn)管理部門壹份。五、本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。 甲方（蓋章）： 乙方（簽字）： 授權(quán)代理人： 身份證號： 經(jīng)辦人： 簽訂日期： 年 月 日注：第一、二聯(lián)甲方留存，第三聯(lián)乙方留存，第四聯(lián)房地產(chǎn)管理部門留存上地輝煌國際中心收樓結(jié)算單開發(fā)商：房 號業(yè)主姓名所購物業(yè)地址合同單價 （元）預(yù)測面積 （平方米）房款總價 （元）實測面積 （平方米）面積差 （平方米）應(yīng)補交/退還房款（元）實收房款 （元）首付款（元）按揭款（元）補 差（元）契稅 （總價*%）公共維修資金 （總價

22、*%）產(chǎn)權(quán)代辦費備注收樓款合計（元）業(yè)主簽字 確認：開發(fā)商財務(wù)簽字、蓋章 確認：聲 明 書（自辦產(chǎn)權(quán)）本人（公司）所購之北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目 座 層 號房屋壹套（以下簡稱房屋），將于今日收樓。現(xiàn)本人在此鄭重聲明，因本人已付清購房所需之全部款項，故此本人要求自行辦理產(chǎn)權(quán)登記及相關(guān)事宜，不由開發(fā)商代行辦理。以后若發(fā)生任何關(guān)于本人所購房屋的產(chǎn)權(quán)登記及一切相關(guān)事宜與北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司無關(guān)。 聲明人簽字 ： 日 期： 上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表樓 層 室業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話.： 日期：序號業(yè)主提出需整改問題備 注備注：

23、上述問題屬工程質(zhì)量保修范圍的，建設(shè)單位按相關(guān)規(guī)定和約定進行質(zhì)量保修。業(yè)主確認簽字： 日期： 經(jīng)辦人員簽字： 日期： 白聯(lián)：存檔 粉聯(lián)：業(yè)主留存 藍聯(lián)：開發(fā)商工程部留存 綠聯(lián)：其他 北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單商品房買賣合同正本(原件)實測補充協(xié)議(原件)購房全額發(fā)票復(fù)印件(同時原件拍照電子版或掃描)委托書（客戶委托我司代辦產(chǎn)權(quán)）契稅（第一聯(lián)）（先要核定契稅）公共維修資金（第四聯(lián)）不作為必要資料個人購房者：身份證、暫住證、護照復(fù)印件(同時原件拍照電子版或掃描)及相關(guān)公證書；多人購買一套房屋需提供共有協(xié)議，約定由何人持有，何人擁有房屋共有權(quán)，約定共有份額。做公證的客戶：需

24、提供公證書原件（如監(jiān)護人、產(chǎn)權(quán)分配聲明、委托書等）。關(guān)于辦理產(chǎn)權(quán)費用問題:產(chǎn)權(quán)代辦費1000元：含測繪費、產(chǎn)權(quán)證制證費、印花稅、它項權(quán)利證 (它項證只適用于貸款客戶)。買受人為法人的：客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人代碼復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)地稅登記證復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證明加蓋公章（房地局標(biāo)準(zhǔn)格式或掃描）授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)） 本（人/公司）購買的北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目 座 層 號房壹套，由于本（人/公司）工作繁

25、忙，現(xiàn)委托北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的 同志前往北京市海淀區(qū)建設(shè)委員會辦理該套房屋的產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，對于 同志所簽署大額辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)文件，本人均予以承認，由此產(chǎn)生的一切法律后果均由本人承擔(dān)。委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項辦理完畢之日止。 委托（人/公司）簽字或蓋章：公司法人簽字：受托人簽字：日期： 授權(quán)委托書（收樓）委托人：姓名： 證 件 名 稱 ： 地址： 身份證件號碼： 郵編： 傳 真：電話：受托人：姓名：工作單位：地址：郵編：電話：傳真： 茲授權(quán)委托上述受托人代為辦理本人所購之“上地輝煌國際中心” 號樓 層 號房屋的收樓手續(xù)及相關(guān)事項。代理權(quán)限：包括但不限于代為簽署相關(guān)文件、

26、交納各項稅、費等。（上述房屋為北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)、銷售的北京市海淀區(qū)上地輝煌國際中心項目）委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項辦理完畢之日止。 委托人： 年 月 日 聲 明本人（公司）所購之北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目 座 層 號房屋壹套，將于近日收樓。但由于本人工作繁忙，不能在合同約定之收房日期前往收樓。因此，本人申請?zhí)崆稗k理所有的收房手續(xù)。本人承認開發(fā)商所提供的竣工驗收、竣工備案、面積實測、面積結(jié)算及房屋驗收等資料的正確性、合法性。并認可該房屋質(zhì)量合格，本人予以接收，同時承諾今后一切有關(guān)該房屋驗收的問題均以此次

27、驗收為準(zhǔn)，不再另行驗收。 聲明人簽字 ： 日 期： 6.2 物業(yè)收樓文件及表格入伙通知書 女士/先生：您好！您所認購的上地輝煌國際中心 房已于 年 月 日檢查驗收合格并達到入住標(biāo)準(zhǔn)。 一、請您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地址：上地輝煌國際中心d座一層底商，在通知日期內(nèi)，物業(yè)公司各部門將派員到場集中辦公。 二、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您按照與開發(fā)商售樓處約定的時間前來辦理入住手續(xù)。三、辦入伙接待時間9：0017：30 如您不能按時間前來，請在2007年_月_日后請到北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處辦理財務(wù)及收樓有關(guān)事宜 特此通知 北京東

28、方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年10月14日入住繳費通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱: 房 號:入住日期:費用名稱收費期間金額備注物業(yè)服務(wù)費應(yīng)繳總計：面積：單價元月：入住繳費通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱: 房 號:入住日期:費用名稱收費期間金額備注物業(yè)服務(wù)費應(yīng)繳總計：面積：單價元月：輝煌國際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第一章 總則第一條 本合同當(dāng)事人委托方： 輝煌國際中心 號樓 室（以下簡稱甲方）受托方： 北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 （以下簡稱乙方）根據(jù)中華人民共和國；北京市有關(guān)法律、法規(guī)，甲方將輝煌國際中心綜合樓項目委托乙方實行物業(yè)服務(wù)，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，訂立本合同。第二條 物業(yè)基本情

29、況物業(yè)類型：綜合坐落：北京市海淀區(qū)上地十街1號院總建筑面積：173590.10平方米第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托服務(wù)事項第四條 制定物業(yè)服務(wù)計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等；建立物業(yè)服務(wù)的各項制度。第五條 房屋建筑主體的管理，該項管理為保持房屋完好率，確保房屋使用功能而進行的管理與服務(wù)工作。包括： 1 房屋基本情況的掌握，包括房屋的數(shù)量、建筑形式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用狀況的等，將這些準(zhǔn)確記錄下來，并根據(jù)實際變動及時變更有關(guān)記錄，使房屋得到及時修繕及維護、

30、保護和充分發(fā)揮它們的使用功能，其管理要點是保持其完好率，建立物業(yè)完整準(zhǔn)確的檔案資料，包括各種圖紙、檔、卡、冊，并及時更新記錄、保持檔案資料的現(xiàn)實性。2 房屋修繕及其檔案管理，包括房屋的日常保養(yǎng)、維修等各項工作。3 房屋裝修管理，包括對房屋裝修申請方案、設(shè)計的批準(zhǔn)以及裝修的設(shè)計、資料、安全等各項管理工作。第六條 房屋設(shè)備、設(shè)施的管理。即為保證房屋及其配套附屬的各類設(shè)備、設(shè)施的完好及正常使用而進行的管理工作。包括：1 各類設(shè)備、設(shè)施基本情況的掌握，各類設(shè)備、設(shè)施的種類、分布、管線走向、變動情況、完好率與使用情況等。2 各類設(shè)備、設(shè)施的日常運行、保養(yǎng)與更新的管理。第七條 共用設(shè)施的日常維修養(yǎng)護、運行

31、管理，共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、落水管、空調(diào)干線、高壓水泵、樓前燈、庭院燈、供配電系統(tǒng)、鍋爐房、空調(diào)機房等。 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、停車場（庫）、物業(yè)用房、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共護欄、圍檔、廣場等。第八條 綠化服務(wù)，為美化物業(yè)環(huán)境而進行的管理與服務(wù)工作。主要包括綠地的營造與保養(yǎng)、物業(yè)整體環(huán)境的美化工作。第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。第十條 維持公共秩序，為維護業(yè)主正常的生活秩序而進行的專項管理與服務(wù)工作。負責(zé)樓宇出入口值守、維護交通秩序、看管公共財產(chǎn)、夜間巡查及配合公安部

32、門對突發(fā)事件進行處理。第十一條 維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛進行管理。第十二條 消防管理，為維護本中心物業(yè)與業(yè)主的安全而進行的專項管理與服務(wù)工作。負責(zé)本中心消防設(shè)備的巡視與養(yǎng)護，包括火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時的緊急救護與處理，公共區(qū)域消防設(shè)備的維護、維修及巡檢。第十三條 電梯的運行和日常維護管理。第十四條 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。第十五條 其他委托事項1 負責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)的費用。2 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，在業(yè)主或使用人提出委托時，乙方可接受委托并合理收費。3 法律法規(guī)政策規(guī)定的物業(yè)服務(wù)合同生效時，由乙方服務(wù)。第三章 雙方權(quán)利義務(wù)第十六條 甲方

33、權(quán)利義務(wù)1 對乙方所提供的各項物業(yè)管理和服務(wù)進行監(jiān)督，并提出意見和建議。2 具有享用本中心公共區(qū)域、公共能源、共用設(shè)備設(shè)施的權(quán)利。3 有義務(wù)自覺維護、愛護公共區(qū)域的一切共用設(shè)備設(shè)施。4 甲方有義務(wù)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度。5 甲方有義務(wù)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費及其他合理費用。6 甲方有權(quán)利對房屋建筑及設(shè)施的大、中修設(shè)計和更新改造計劃及其財務(wù)預(yù)算和決定進行審核，并按實際費用支付，以確保物業(yè)服務(wù)的正常工作。7 甲方有義務(wù)嚴(yán)格遵守建設(shè)部第110號令和京建法2001616號文件內(nèi)容。8 參加業(yè)主大會或業(yè)主大會代表，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)及監(jiān)督權(quán)。9 甲方有義務(wù)遵守本物業(yè)公司的各項規(guī)章和服務(wù)制度。10

34、甲方不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得改變房屋的外立面和使用功能，不得封閉消防通道。11轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知乙方，告之受讓方與乙方簽訂本協(xié)議。12按照安全、公平、合理的原則正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。13協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)工作。14法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。第十七條 乙方權(quán)利義務(wù)1 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)。2 向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費。3 有權(quán)要求甲方和物業(yè)使用人配合乙方的服務(wù)行為。4 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)的行為，有權(quán)提請有關(guān)部門處理。5

35、 對業(yè)主和使用人違反臨時管理規(guī)約的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止、公告、停止服務(wù)、訴訟等措施。6 乙方有權(quán)利選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體服務(wù)委托給第三方。7 向業(yè)主和物業(yè)使用人告之物業(yè)的使用有關(guān)規(guī)定。8 每年進行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查。9 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的實際情況，開展各項服務(wù)經(jīng)營活動，但不得通過損害業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益來獲取不當(dāng)利益。10乙方有義務(wù)負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，并組織實施。11乙方有義務(wù)虛心聽取甲方意見，及時改進服務(wù)，根據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)服務(wù)費

36、以及其他合理費用。積極開展以業(yè)養(yǎng)業(yè)，開源節(jié)流。保證房屋建筑的完好性以及各種設(shè)施正常使用。12乙方有義務(wù)自覺嚴(yán)格遵守、甲乙雙方就物業(yè)所簽訂的各類協(xié)議、約定，并有權(quán)利對違反其條例的行為進行處理。13法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利和義務(wù)。第四章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第十八條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標(biāo)管理1 房屋外觀：房屋外觀完好、整潔，無違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，陽臺封閉統(tǒng)一有序，本中心內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志。2 設(shè)備運行：設(shè)備良好，運行正常，每日進行設(shè)備運行記錄，運行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，3 持證上崗；24小時中央監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全運行。4 房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護：本中心內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料、檔案齊全，服務(wù)完善；無

37、事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度及保養(yǎng)規(guī)范完備；生活用水供水系統(tǒng)實行嚴(yán)格的服務(wù)措施，水質(zhì)合格。5 急修：維修人員及時到位，盡可能在短時間內(nèi)完成對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的搶修。6 小修：對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修達到房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（京房地修字1998第799號。7 綠化維護：本中心公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地適時修剪；綠地?zé)o雜物、無破壞、踐踏、侵占現(xiàn)象；綠地管理及養(yǎng)護措施落實，花草、樹木及時修剪，無明顯枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象。8 環(huán)境衛(wèi)生：本中心由專業(yè)保潔隊伍實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清；及時清掃積水和積雪；無亂堆亂放物品，無亂張貼的宣傳品。9 公共秩序維護；人防、技防、物防相結(jié)合

38、，24小時安全監(jiān)控；保安人員有明顯標(biāo)志，重點部位重點防范。a) 停車服務(wù)：停車場內(nèi)整潔、設(shè)施完好無損；車輛管理有序，無亂停放機動車、非機動車；交通標(biāo)志明顯，定期檢查、維護、保持潔凈。b) 消防管理：報警系統(tǒng)設(shè)備靈敏無損，可隨時起用；極力健全消防責(zé)任制度，落實放火責(zé)任人，定期進行消防訓(xùn)練；設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)志；消防設(shè)施設(shè)備放置合理，定期巡視、檢修。c) 電梯運行服務(wù)：電梯24小時運行，有專人不定期巡查，定期維護。13、裝飾裝修管理：制定有完善的裝飾裝修管理程序；監(jiān)督裝修施工人員按要求施工；裝修管理巡視記錄齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第五章 物業(yè)服務(wù)費用第十九條 物業(yè)服務(wù)費1 物業(yè)服務(wù)費價格為人民幣 元

39、/建筑平米/月，費用構(gòu)成包括物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)保潔費、公共秩序維護費、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護費、綠地養(yǎng)護費、服務(wù)人員及工作人員工資、保險及福利、公共配套設(shè)施設(shè)備能源消耗費用、公共設(shè)施設(shè)備運行檢測費、物業(yè)辦公用品物料費用、非常規(guī)工具機械設(shè)備租借購置費用、專項顧問費用（管理、維修、會計、法律等）、服務(wù)酬金及營業(yè)稅金、其它合理支出費用等；由乙方按半年向業(yè)主收取。物業(yè)服務(wù)費價格的調(diào)整，按政策規(guī)定調(diào)整。2 業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費的，乙方可以從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費用的千分之三作為滯納金。3 首期物業(yè)費：業(yè)主應(yīng)于辦理入住手續(xù)時，向乙方一次交納半年的物業(yè)服務(wù)費。首期物業(yè)服務(wù)費的起始日期為業(yè)主收到入住通知

40、書中提示的物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一收費之日起算。4 首期后的物業(yè)服務(wù)費：業(yè)主應(yīng)與下一個服務(wù)季度前一個月向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)交下半年的物業(yè)服務(wù)費。5房屋公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備的大、中修和更新、改造的費用，由公共維修資金中支付。第二十條 停車費用另行簽訂車輛管理服務(wù)協(xié)議。第二十一條 乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)施維修養(yǎng)護及其他特約服務(wù)的費用另行收取。其收費標(biāo)準(zhǔn)有乙方制定。第六章 違約責(zé)任第二十二條 如乙方無正當(dāng)理由不完成應(yīng)負的協(xié)議責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，由此產(chǎn)生的甲方的經(jīng)濟損失有乙方承擔(dān)。第二十三條 甲方逾期不繳納服務(wù)費及其他各項費用的，應(yīng)按日收取應(yīng)交費用的千分之三的滯納金。如逾期30天仍未繳納服務(wù)費

41、的，甲方須向乙方支付為追討欠款而引致的額外行政費用。第二十四條 由于市政能源短缺的情況下造成服務(wù)中斷（如：停電、停水、停燃氣等）乙方不承擔(dān)責(zé)任。 第七章 協(xié)議變更、解除和終止的約定。第二十五條 本協(xié)議終止后，甲乙雙方作好債權(quán)債務(wù)的處理，包括物業(yè)服務(wù)費用的清算，對外簽署的各種協(xié)議等；乙方應(yīng)協(xié)助甲方和業(yè)主大會、業(yè)主委員會作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。第八章 附則第二十六條 為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施，造成財產(chǎn)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。第二十七條 本協(xié)議一式兩份，甲乙

42、各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二十八條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意依法向本物業(yè)所在地的人民法院起訴。第二十九條 本協(xié)議如有與有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件抵觸，該條款無效。第三十條 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。甲方： 乙方：北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處簽字（簽章） 簽字（簽章） 年 月 日 年 月 日消防安全責(zé)任書甲方：上地輝煌國際中心 座 號 （以下簡稱甲方）乙方：北京東方鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 （以下簡稱乙方）為保證輝煌國際中心業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，根據(jù)國家及北京市有關(guān)消防法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方特簽定此安全協(xié)議書：1 乙方作為輝煌國際中心消防安全的主要管理者，應(yīng)對甲方的消防安全工作進行監(jiān)督、檢查，并協(xié)助甲方作好消防安全工作。2 乙方應(yīng)定期進行安全檢查，有權(quán)要求甲方及時消除火險隱患，對嚴(yán)重違反消防安全規(guī)定并拒不整改的，乙方有權(quán)提請消防機關(guān)進行處理。安全檢查以公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備為主。3