[]床上用品行業(yè)的終端培訓資料門店管理手冊TCS試卷

1、夢潔營銷分公司門店管理手冊專用表格110tcs考試試卷 （本試卷共3頁，總分為100分）一、填空題：（共76分，382）1、t.c.s的含義是( )。2、專賣店所有工作人員須在專賣店營業(yè)前( )分鐘到達專賣店，進行衛(wèi)生清理，陳列整理，店長須組織大家( )，并認真作好記錄。所屬區(qū)域網(wǎng)點名稱姓 名評 分 注意：答題請勿超過裝訂線。超過裝訂線的，該題不記分。3、顧客進門時，應主動拉門，面帶微笑，目視顧客眼睛，點頭( )度，說 ( )，所有面對顧客的導購人員均須使用歡迎語；4、跟隨顧客時應位于顧客的( )，呈( )度角，距離以( )為佳；5、只要有顧客在身旁，導購員一定要展現(xiàn)微笑，嘴角微微揚起，只要與

2、顧客有交談時，至少露出( )顆牙齒。 6、顧客詢問價格時，導購員應在（ ）秒鐘內(nèi)報出準確的價格。7、與顧客交談時，不可出現(xiàn)( ) 等字句，一定要稱呼自己的( )；自我介紹的標準用語是（ ）；8、打出名片時的標準用語是（ ），遞名片時要注意（ ）；9、給坐著的顧客遞茶水時應（ ），并使用禮貌用語（ ）10、認識顧客的禮貌用語是（ ），知道姓名后，男士可直接稱呼大哥，女士則稱呼小姐；11、接聽電話時應在鈴響( )聲內(nèi)拿起話筒，使用標準用語（ ）；12、收銀工作必須在（ ）秒完成，并要（ ），雙手接過，雙手奉上；13、給顧客打包時應使用禮貌用語，清點之后須詳細復頌顧客所購買產(chǎn)品的( )；14、無論顧

3、客是否購買產(chǎn)品，導購員必須執(zhí)行（ ）的原則；若顧客東西太多，應征求顧客意見后幫其提攜，如是老、弱、病、殘顧客應主動攙扶至其交通工具上；送客時的標準用語是致意：（ ）、期待：（ ）、我是誰：（ ）；15、握手的標準姿勢是（ ），站在顧客的（ ），距離（ ）；16、在介紹產(chǎn)品、引路、指示方向時，手掌應( )，掌心( )，手臂伸直，以肘關(guān)節(jié)為軸，比向目標，切忌用手指或筆指向產(chǎn)品或顧客。17、正確的站立姿勢是女士抬頭挺胸收腹，眼睛平視前方，( )在上，雙手輕合，手腕微彎，腕關(guān)節(jié)放置( )，雙腳呈( )型；男士雙手自然垂放兩側(cè)，手( )。二、判斷題：（共15分，53。正確的在后邊的括號內(nèi)畫“”，錯誤的畫

4、“”。若是錯誤的，請在該題的下方進行改正，不進行改正的不給分，改正錯誤的無分。）18、所有工作人員須著公司統(tǒng)一規(guī)定、核發(fā)的制服為主，女士還須按照規(guī)定化好妝，工號牌及“tcs”牌掛在左胸處，與地面平行，“t.c.s.”牌在下，工號牌在上。( ) 19、個人形象逆向考核表是在上班后十分鐘由店長直接進行考核。（ ）. 20、所有工作人員手指甲的長度規(guī)定在0.3cm以內(nèi)，無黑垢。（ ） 21、顧客進入店內(nèi)如果表示想獨自瀏覽時，導購員應站在距離顧客2米的地方關(guān)注顧客。（ ）22、與顧客正面交談時，與顧客保持80cm，眼睛注視顧客，注視頻率以30秒/次為宜。（ ）三、簡答題：（共9分，33）22、簡述在tcs服務(wù)中，個人形