醫(yī)院辦公室中國(guó)夢(mèng)演講稿

1、醫(yī)院辦公室中國(guó)夢(mèng)演講稿大家好！我叫xx，是xx區(qū)第一醫(yī)院辦公室的工作人員。今天，我宣講的題目是情系患者和諧夢(mèng)。2011年，我畢業(yè)于湖南大學(xué)，告別遠(yuǎn)在黑龍江的家，作為北京市第一屆選調(diào)生的一員，獨(dú)自來到北京逐夢(mèng)。在數(shù)百家單位的名單上，我對(duì)醫(yī)院一見鐘情。我工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是接待，這個(gè)崗位是矛盾的匯集地，但同時(shí)也是化解沖突的和諧區(qū)。一天，一個(gè)孩子的父親打進(jìn)電話，我剛接起電話，習(xí)慣性的禮貌開場(chǎng)：“您好！這里是xx區(qū)第一醫(yī)院辦公室?！睂?duì)方竟火氣沖天地罵了幾句。我知道，這是有不滿意了，于是平心靜氣地等對(duì)方略一停息，柔和地問：“先生，您是遇到什么不順心的事情了嗎？”原來這位劉先生三歲的孩子在醫(yī)院兒科就診時(shí)

2、，輸液的護(hù)士沒能一針成功，孩子疼得大哭，做父親的自然會(huì)心疼?！昂⒆蝇F(xiàn)在的情況怎么樣，成功輸液了嗎？”我擔(dān)心地問。“后來扎上了，我看著輸液呢！氣死我了，這么小的孩子，輸個(gè)液，扎了兩針，哭得小臉兒都憋紅了。”過了一會(huì)兒，對(duì)方的口氣略有緩和，不停地反復(fù)報(bào)怨起來。這時(shí)得給他的情感一個(gè)宣泄口，疏導(dǎo)情緒，我沒打斷他，認(rèn)真傾聽，迅速思考。兒科護(hù)士的技術(shù)是相當(dāng)過硬的，但是幼兒可能血管條件不太好，扎液時(shí)配合性差。但我知道，我若這樣給這位氣頭上的家長(zhǎng)解釋肯定是火上澆油?！跋壬蚁忍嬖蹅兊淖o(hù)士給您道個(gè)歉，都是我們的不好，讓寶寶受苦了?，F(xiàn)在寶寶順利治療了，我就放心了，您也放心，咱兒的護(hù)士都打心眼兒里關(guān)心小朋友。您呀

3、，消消氣，好好照顧孩子，讓寶寶快點(diǎn)好起來！”電話那頭沉默片刻，輕嘆了口氣：“得了，我也有不對(duì)的地方，也不是沖著你，就是心疼孩子。沒事了，您忙著吧！”事情平息后，我又到兒科了解了一下，當(dāng)職護(hù)士入職不久，孩子一哭鬧，輔助的護(hù)士心一軟，沒按住孩子，這才沒扎上。而聽見哭聲的劉先生竟沖過來抓傷了護(hù)士的手臂。事后，我特地打電話安慰這位年輕的護(hù)士。像這樣的插曲并不少見，但更多的是另一種色調(diào)。記得一位姓楊的退休教師，來我科給中醫(yī)科的李主任送錦旗，他反復(fù)講述著李主任診治的經(jīng)過，講述李主任的大家風(fēng)范。情動(dòng)處，還挽起褲腿讓我看他那經(jīng)治療已經(jīng)不再腫脹的小腿和腳踝。他說：“李主任，醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛，您一定代我把他的事

4、兒告訴衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，告訴全院的職工?！蔽衣愿袨殡y，特地來表示感謝的患者很多，但通常不會(huì)上報(bào)衛(wèi)生局。但看著楊老師一臉地真摯和期待，我還是答應(yīng)了。我將楊老師來訪的經(jīng)過寫成小通訊，刊登在我們的院刊房醫(yī)通訊上。沒想到幾個(gè)星期后，楊老師帶著新一期院刊又一次來到我們科，老人顯得很激動(dòng)，指著我寫的通訊說：“閨女，謝謝你把我想表達(dá)的都寫出來了，寫得真好！”接近兩年的接待工作中，我時(shí)刻思考著如何有所創(chuàng)新，將工作做到事前。于是，我時(shí)常到門急診大廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，檢查意見箱。下班后，周末時(shí)，在門診和候診患者聊聊天，到病區(qū)與住院患者談?wù)勑?，了解他們的需要和訴求，用愛心將一些潛在的不滿止于萌芽。雖然有做得不盡完善的地方，但我希望讓每一位患者滿意而歸，這才有助于醫(yī)患之間進(jìn)一步的理解和支持，醫(yī)患只有在彼此信任的前提下，才能更好地共同戰(zhàn)勝疾病。而我的夢(mèng)正是始終用心站在自己的崗位上，服務(wù)患者，堅(jiān)守和諧