正式場合著裝禮儀及注意事項VIP

1、（一）整潔的儀容 儀容儀容 指人的外表、外貌。指人的外表、外貌。 四個要點(diǎn)：四個要點(diǎn)：整潔（好看）、雅致整潔（好看）、雅致(順眼順眼)、文明（符合現(xiàn)代文明的素養(yǎng)）、文明（符合現(xiàn)代文明的素養(yǎng)）、 規(guī)范（行業(yè)）規(guī)范（行業(yè)） 1 1、得體的發(fā)式、得體的發(fā)式 頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美得最基本要求。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美得最基本要求。 發(fā)式美是儀表美的一部分，它與人的面貌美、服飾美應(yīng)該發(fā)式美是儀表美的一部分，它與人的面貌美、服飾美應(yīng)該 是相協(xié)調(diào)統(tǒng)一的是相協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。 2、整潔的面容、整潔的面容 面容是人的儀表美之首，也是最為動人之處。面容是人的儀表美之首，也是最為動人之處。 （

2、1）女士面容的美化）女士面容的美化 工作妝應(yīng)該是淡妝，一般在工作妝應(yīng)該是淡妝，一般在15分鐘內(nèi)完成。分鐘內(nèi)完成。 職業(yè)女性上班時化妝，不僅是為了漂亮精神，職業(yè)女性上班時化妝，不僅是為了漂亮精神， 還體現(xiàn)了敬業(yè)精神。還體現(xiàn)了敬業(yè)精神。 以最佳的狀態(tài)來上班，以最佳的狀態(tài)來上班， 化淡妝已經(jīng)成為了一種禮節(jié)。化淡妝已經(jīng)成為了一種禮節(jié)。 （2）男士面容的美化）男士面容的美化 男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。 3、手部的美化、手部的美化 手、手指和指甲的美，與人體其他部手、手指和指甲的美，與人體其他部 位的美一樣重要。位的美一樣重要。 要經(jīng)常保持手部的清潔。要經(jīng)常保持手

3、部的清潔。 （二）得體的服飾 著裝是一種無聲的語言著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、涵它顯示一個人的個性、身份、涵 養(yǎng)和閱歷等多種信息得體的穿著打扮有助于塑造個人形養(yǎng)和閱歷等多種信息得體的穿著打扮有助于塑造個人形 象。象。 1、著裝的著裝的TPO 原則：原則： TPO是是Time/Place/Object 三個單詞的縮寫三個單詞的縮寫. T 原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及原則是指著裝打扮應(yīng)考慮時代的變化、四季的變化及 一天各時段的變化一天各時段的變化; P 原則是指著裝打扮要與場所、地點(diǎn)原則是指著裝打扮要與場所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng)、環(huán)境相適應(yīng);場場 合不同，穿著應(yīng)

4、有所不同工作場合莊重保守、社交場合合不同，穿著應(yīng)有所不同工作場合莊重保守、社交場合 時尚個性、休閑場合舒適自然。時尚個性、休閑場合舒適自然。 O 原則是指著裝打扮要考慮此行的目的原則是指著裝打扮要考慮此行的目的. TPO 原則的三要素是相互聯(lián)系原則的三要素是相互聯(lián)系 、相輔相成的、相輔相成的,人們總是人們總是 在一定的時間、地點(diǎn)在一定的時間、地點(diǎn) 為種目的進(jìn)行活動為種目的進(jìn)行活動,因此著裝打扮因此著裝打扮 應(yīng)合乎禮儀要求。應(yīng)合乎禮儀要求。 男士正裝是社交場合的重要男士正裝是社交場合的重要 穿著，不僅表現(xiàn)出個人的品位和穿著，不僅表現(xiàn)出個人的品位和 氣質(zhì)，而且是自尊與尊重對方、氣質(zhì)，而且是自尊與尊

5、重對方、 體現(xiàn)自身修養(yǎng)，特別是禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)自身修養(yǎng)，特別是禮儀修養(yǎng) 的充分展現(xiàn)。男士們應(yīng)該多花心的充分展現(xiàn)。男士們應(yīng)該多花心 思在正裝的穿著搭配上，即便是思在正裝的穿著搭配上，即便是 穿著機(jī)會少、價格昂貴，但卻是穿著機(jī)會少、價格昂貴，但卻是 男士們必不可少的裝備。男士們必不可少的裝備。 2、正規(guī)的職業(yè)裝、正規(guī)的職業(yè)裝 西裝又稱西裝又稱“西服西服”“”“洋裝洋裝”。 西服，起源于西服，起源于17世紀(jì)的世紀(jì)的 歐洲，它擁有深厚的文化內(nèi)涵西裝源自王室的傳統(tǒng)服裝。歐洲，它擁有深厚的文化內(nèi)涵西裝源自王室的傳統(tǒng)服裝。 按西裝的件數(shù)來劃分單件西裝、二件套西裝、三件套西裝按西裝的件數(shù)來劃分單件西裝、二件套西裝

6、、三件套西裝 西西 裝裝 款款 式式 由于西服穿著場合的要 求和不需經(jīng)常洗滌的原因， 男西裝多采用較高檔的純毛 面料、呢絨或仿毛織物制作， 以吸汗透濕的人造絲綢為夾 里，并以透氣性，保持性較 好的麻織物為墊肩或胸襯。 女西服為精紡毛料如花呢、 女衣呢、派力司、華達(dá)呢等 面料制作的居多. 西裝注意事項西裝注意事項 單排鈕有單粒扣、雙粒扣、三?？壑畡e。在非正式場合，一般可不扣鈕以顯示瀟灑單排鈕有單?？?、雙粒扣、三粒扣之別。在非正式場合，一般可不扣鈕以顯示瀟灑 飄逸的風(fēng)度；但在正式和半正式場合，要求將實(shí)際鈕扣即單粒扣、雙?？鄣牡谝涣＃h逸的風(fēng)度；但在正式和半正式場合，要求將實(shí)際鈕扣即單?？邸㈦p?？鄣?/p>

7、第一粒， 三?？鄣闹虚g一粒都扣上。三?？鄣闹虚g一粒都扣上。 穿雙排扣的西服，一般應(yīng)將紐扣全部扣上。穿單排扣的西服最底下的扣子永遠(yuǎn)不要穿雙排扣的西服，一般應(yīng)將紐扣全部扣上。穿單排扣的西服最底下的扣子永遠(yuǎn)不要 扣上?？凵?。 西服的衣袋不宜放太多物品，最好將物品放在西服左右兩側(cè)的內(nèi)袋中。西服的衣袋不宜放太多物品，最好將物品放在西服左右兩側(cè)的內(nèi)袋中。 馬甲的扣子應(yīng)全部扣上，其口袋多具裝飾功能，除可以放置懷表外，不宜再放別的馬甲的扣子應(yīng)全部扣上，其口袋多具裝飾功能，除可以放置懷表外，不宜再放別的 東西。東西。 西褲的長度以坐下時能露出襪子為宜，其前面的兩條褲線需燙挺燙直。西褲的長度以坐下時能露出襪子為宜

8、，其前面的兩條褲線需燙挺燙直。 西褲兩側(cè)的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的兩只口袋，應(yīng)不放任何物品。西褲兩側(cè)的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的兩只口袋，應(yīng)不放任何物品。 就座之后，西服上衣的鈕扣則要解開，就座之后，西服上衣的鈕扣則要解開， 以防其走樣。以防其走樣。 襯衫搭配 正規(guī)場合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和正規(guī)場合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和 領(lǐng)帶以顯莊重。領(lǐng)帶以顯莊重。 襯衫領(lǐng)子的大小以塞進(jìn)一個手指的松量為宜。脖子細(xì)襯衫領(lǐng)子的大小以塞進(jìn)一個手指的松量為宜。脖子細(xì) 長者尤忌領(lǐng)口太大否則會給人羸弱之感。長者尤忌領(lǐng)口太大否則會給人羸弱之感。 不系領(lǐng)帶配穿西裝時襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕

9、扣絕對不能不系領(lǐng)帶配穿西裝時襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對不能 扣上，而門襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會顯得扣上，而門襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會顯得 過于隨便和缺乏修養(yǎng)。過于隨便和缺乏修養(yǎng)。 男士襯衫應(yīng)勤洗勤換穿臟領(lǐng)子襯衫者，會給人不負(fù)責(zé)男士襯衫應(yīng)勤洗勤換穿臟領(lǐng)子襯衫者，會給人不負(fù)責(zé) 任之嫌。任之嫌。 襯衫里面一般不要穿襯衣，尤其秋、冬季，我們往往襯衫里面一般不要穿襯衣，尤其秋、冬季，我們往往 是里面穿著保暖內(nèi)衣什么的，即使非要穿得話，也要穿是里面穿著保暖內(nèi)衣什么的，即使非要穿得話，也要穿 低領(lǐng)的，淺色的，不要在襯衫的領(lǐng)、袖處露出一截襯衣低領(lǐng)的，淺色的，不要在襯衫的領(lǐng)、袖處露出一截襯衣

10、來。來。 襯衫袖子應(yīng)比西裝袖襯衫袖子應(yīng)比西裝袖 子長出子長出1-2厘米左右這厘米左右這 既體現(xiàn)出著裝的層次既體現(xiàn)出著裝的層次 ，又能保持西裝袖口，又能保持西裝袖口 的清潔的清潔 當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時 （不論配穿西裝與否），（不論配穿西裝與否）， 必須將領(lǐng)口鈕和袖口鈕必須將領(lǐng)口鈕和袖口鈕 全部扣上，以顯男士的全部扣上，以顯男士的 剛性和力度。剛性和力度。 領(lǐng)帶長短領(lǐng)帶長短 領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法 平結(jié)平結(jié) 交叉結(jié)交叉結(jié) 雙交叉結(jié)雙交叉結(jié) 溫莎結(jié)溫莎結(jié) 領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法 溫莎結(jié)溫莎結(jié) 領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法 雙交叉結(jié)雙交叉結(jié) 領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法 交叉結(jié)交叉結(jié) 領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法 平結(jié)平結(jié) 領(lǐng)帶

11、效果領(lǐng)帶效果 領(lǐng)帶穿著要領(lǐng)領(lǐng)帶穿著要領(lǐng) p 領(lǐng)帶尾端的位置不應(yīng)該低于皮帶。領(lǐng)帶尾端的位置不應(yīng)該低于皮帶。 p 領(lǐng)帶細(xì)的那端不應(yīng)該比寬的那頭長。領(lǐng)帶細(xì)的那端不應(yīng)該比寬的那頭長。 p 領(lǐng)帶永遠(yuǎn)都不應(yīng)該塞在褲子里。領(lǐng)帶永遠(yuǎn)都不應(yīng)該塞在褲子里。 p 永遠(yuǎn)都把細(xì)的那一頭塞進(jìn)領(lǐng)帶背后的那永遠(yuǎn)都把細(xì)的那一頭塞進(jìn)領(lǐng)帶背后的那 p 一小片橫的布里面。一小片橫的布里面。 p 襯衫和領(lǐng)帶的顏色不能太接近，根據(jù)襯襯衫和領(lǐng)帶的顏色不能太接近，根據(jù)襯 p 衫顏色再選配領(lǐng)帶。衫顏色再選配領(lǐng)帶。 p 領(lǐng)帶顏色永遠(yuǎn)比襯衫深。領(lǐng)帶顏色永遠(yuǎn)比襯衫深。 p 領(lǐng)帶的保存：掛起來，或卷起來。領(lǐng)帶的保存：掛起來，或卷起來。 p襪子首選黑色

12、，質(zhì)地首選純棉、純毛的。在選擇襪子的時候要注襪子首選黑色，質(zhì)地首選純棉、純毛的。在選擇襪子的時候要注 意記下幾點(diǎn)：意記下幾點(diǎn)： p1）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多 色或者大花紋的襪子。色或者大花紋的襪子。 p2）襪子要與褲子同色，男人只能穿黑、灰襪子或藍(lán)襪子。白襪）襪子要與褲子同色，男人只能穿黑、灰襪子或藍(lán)襪子。白襪 子只能在運(yùn)動時或穿白西裝時穿。棕色襪子用于休閑的咔嘰布或子只能在運(yùn)動時或穿白西裝時穿。棕色襪子用于休閑的咔嘰布或 棕色褲子棕色褲子 p3）襪子的靿兒要足夠長，以遮住腿毛，）襪子的靿兒要足夠長，以遮住腿毛

13、，“紳士不露腿毛紳士不露腿毛”。 p4）要天天洗換襪子。）要天天洗換襪子。 p5）不能穿有破洞和破了絲的襪子。）不能穿有破洞和破了絲的襪子。 p6）千萬不要穿尼龍襪子，不要讓它們破壞你的形象，刺激他人）千萬不要穿尼龍襪子，不要讓它們破壞你的形象，刺激他人 的嗅覺。的嗅覺。 p7）腰帶：應(yīng)該是真皮的，顏色與皮鞋、公務(wù)包的顏色一致，皮）腰帶：應(yīng)該是真皮的，顏色與皮鞋、公務(wù)包的顏色一致，皮 帶扣的樣式應(yīng)該簡單。帶扣的樣式應(yīng)該簡單。 p 女性的職業(yè)裝女性的職業(yè)裝 p 西服套裝是女性的標(biāo)準(zhǔn)職西服套裝是女性的標(biāo)準(zhǔn)職 業(yè)裝，它使人顯得精干。業(yè)裝，它使人顯得精干。 p 襯衣：襯衣的顏色、圖案、襯衣：襯衣的顏色

14、、圖案、 樣式是豐富多彩的。樣式是豐富多彩的。 p 襪子：穿裙裝要配絲襪，襪子：穿裙裝要配絲襪， 接近膚色的肉色最適中。接近膚色的肉色最適中。 p 皮鞋：作為與職業(yè)裝配套皮鞋：作為與職業(yè)裝配套 的皮鞋，鞋跟高度最好不的皮鞋，鞋跟高度最好不 超過超過4厘米。厘米。 p 內(nèi)衣：內(nèi)衣要合體。內(nèi)衣：內(nèi)衣要合體。 學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 基本服務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成基本服務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成 學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)2 基本服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)基本服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn) 子任務(wù)子任務(wù)2 舉止儀態(tài)修飾舉止儀態(tài)修飾 優(yōu)雅的舉止 p 舉止即指人的姿態(tài)和風(fēng)度。優(yōu)雅的舉止應(yīng)當(dāng)舉止即指人的姿態(tài)和風(fēng)度。優(yōu)雅的舉止應(yīng)當(dāng) 是是大方的大方的、從容的從容的、自信的自信的、幅

15、度小的幅度小的。 p 1、站姿站姿 p 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 p 站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅 的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。 優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好 的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。 （1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。 （3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。 （5 5）腿并。）腿并。 （6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）

16、身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。 （7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。 正確的站姿要求正確的站姿要求 2 2、坐姿坐姿 （1 1）入座時要輕穩(wěn)。）入座時要輕穩(wěn)。 （2 2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。 （3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。）頭正、嘴角微閉

17、，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。 （4 4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠椅背。，脊背輕靠椅背。 （5 5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。 標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式 重疊式重疊式 走姿走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延 續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路 是是“有目共睹有目共睹”的肢體語言。的肢體語言。 走姿要求走姿要求 （1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。（）肩平。（3 3

18、）軀挺。（）軀挺。（4 4）步位直。）步位直。 （5 5）步幅適度。（）步幅適度。（6 6）步速平穩(wěn)。）步速平穩(wěn)。 走姿走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的 延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。 走路是走路是“有目共睹有目共睹”的肢體語言。的肢體語言。 學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 基本服務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成基本服務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成 學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)2 基本服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)基本服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn) 子任務(wù)子任務(wù)4 服務(wù)表情訓(xùn)練服務(wù)表情訓(xùn)練 p 面部表情禮儀主要包括：喜、怒、哀、樂、恐懼、厭惡、蔑視、憤怒面部表情禮儀主要包括：喜、怒、哀、樂、恐懼、

19、厭惡、蔑視、憤怒 等。但表情禮儀里使用最多的是人得眼神和笑容，下面我們就從這兩等。但表情禮儀里使用最多的是人得眼神和笑容，下面我們就從這兩 個方面來探討一下表情禮儀。個方面來探討一下表情禮儀。 “微笑微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，員工應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，員工應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。 員工路遇客戶（或同事）時，應(yīng)在相距約三米距離時露出微笑。員工路遇客戶（或同事）時，應(yīng)在相距約三米距離時露出微笑。 日本航空公司的空中小姐，僅微笑這一項，就要訓(xùn)練半年之久的事例足以說明日本航空公司的空中小姐，僅微笑這一項，就要訓(xùn)練半年之久的事例足以說明 微笑在眾多笑中對

20、人際交往的突出效用。微笑在眾多笑中對人際交往的突出效用。 微笑的要求：微笑的要求： 1、 微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉微笑時，應(yīng)保持額頭平滑，眉 頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。 2、 雙眼微微瞇起，目光坦誠，直雙眼微微瞇起，目光坦誠，直 視對方。視對方。 3、 嘴角上揚(yáng)，雙唇間露齒嘴角上揚(yáng)，雙唇間露齒8顆。顆。 最緊要的訣竅只有一條：發(fā)自內(nèi)在真心和誠意。 p 笑容練習(xí)操：笑容練習(xí)操： 1、食指抵住兩邊嘴角，慢、食指抵住兩邊嘴角，慢 慢上升，保持秒鐘慢上升，保持秒鐘. 2、接著做適中的笑臉，嘴、接著做適中的笑臉，嘴 角更往上挑，保持妙鐘，角更往上挑，保持妙鐘， 其他部分保持松弛狀

21、其他部分保持松弛狀 3、嘴角接平瞳孔的延長線，、嘴角接平瞳孔的延長線， 作大笑狀，持續(xù)秒釧鐘，作大笑狀，持續(xù)秒釧鐘， 復(fù)原復(fù)原 4、手指沿顴骨按住面部，、手指沿顴骨按住面部， 反復(fù)做笑容和松弛狀，確保反復(fù)做笑容和松弛狀，確保 肌肉運(yùn)動肌肉運(yùn)動 5、最后放松臉部的肌肉，、最后放松臉部的肌肉， 做一個自已喜歡的笑容。你做一個自已喜歡的笑容。你 會發(fā)現(xiàn)自已的表情比做操前會發(fā)現(xiàn)自已的表情比做操前 生動得多生動得多. p 笑容保持操：笑容保持操： 1、作大笑狀，嘴角用食指、作大笑狀，嘴角用食指 固定，不讓肌肉復(fù)原，保固定，不讓肌肉復(fù)原，保 持秒鐘持秒鐘 2、回到適中的笑，固定嘴、回到適中的笑，固定嘴 角

22、，保持秒鐘角，保持秒鐘 3、用食指抿住嘴角回到微、用食指抿住嘴角回到微 笑狀，保持秒鐘笑狀，保持秒鐘 4、抿嘴，嘴角略微上挑，、抿嘴，嘴角略微上挑， 保持秒鐘保持秒鐘? 5、最后，食指按住嘴角，、最后，食指按住嘴角， 盡量嘟嘴，保持秒鐘，盡量嘟嘴，保持秒鐘， 每日堅持做這節(jié)操，可增每日堅持做這節(jié)操，可增 加表情的。加表情的。 談話的目光 眼睛是心靈的窗口，這是大家都知道的。一個人的喜怒哀樂眼睛是心靈的窗口，這是大家都知道的。一個人的喜怒哀樂,聰明還是聰明還是 愚蠢愚蠢 忠厚還是狡詐忠厚還是狡詐,都能從眼神中透露出幾分。我們在談話中不但要通過眼神了解對都能從眼神中透露出幾分。我們在談話中不但要通

23、過眼神了解對 方，還要善于用自己的目光來表情達(dá)意。方，還要善于用自己的目光來表情達(dá)意。 與人談話，眼睛要注視對方，與之交流。目光注視的范圍 因場合的不同而有所變化，可分為：公務(wù)注視 社交注視 親密注視 公務(wù)注視公務(wù)注視:注視的位置是以兩眼為底線，以額頭為上限的這一部位。這種注視 范圍較窄，顯得比較嚴(yán)肅鄭重，用于公務(wù)活動中的談判和親密注視。 社交注視社交注視:注視的位置是以兩眼為上限，以唇部為底線的部位，構(gòu)成一個倒三 角。這種目光帶有一定的感情色彩，親切友好，適用于各種社交場合。 親密注視親密注視:這種注視的范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視。這種目光比較 隨意親近，有時甚至是熱烈的，所以只能用

24、于親朋好友與戀人之間。 學(xué)習(xí)情境一學(xué)習(xí)情境一 基本服務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成基本服務(wù)素質(zhì)養(yǎng)成 學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)2 基本服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)基本服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn) 子任務(wù)子任務(wù)4 語言規(guī)范訓(xùn)練語言規(guī)范訓(xùn)練 1. 1. 語言要簡潔、準(zhǔn)確、完整、清楚、規(guī)范，讓對方能明白你所要表達(dá)的意語言要簡潔、準(zhǔn)確、完整、清楚、規(guī)范，讓對方能明白你所要表達(dá)的意 見思想；見思想； 2. 2. 吐字清晰，語調(diào)適中，音量適度，悅耳動聽，給人以舒服、愉快、享受吐字清晰，語調(diào)適中，音量適度，悅耳動聽，給人以舒服、愉快、享受 的感覺；的感覺； 3. 3. 用語必須注意對方的身份、談話的場所、時間、內(nèi)容等；用語必須注意對方的身份、談話的場所、時間、內(nèi)容等；

25、 4. 4. 靈活運(yùn)用語言，善用幽默之語句；靈活運(yùn)用語言，善用幽默之語句； 5. 5. 時刻使用禮貌用語，時刻使用禮貌用語，“良言一句三冬暖、惡語一句六月寒良言一句三冬暖、惡語一句六月寒”。 人際交往最關(guān)鍵的是：要學(xué)會容人。人際交往最關(guān)鍵的是：要學(xué)會容人。 五不談：不能訓(xùn)斥別人五不談：不能訓(xùn)斥別人 不要挖苦別人不要挖苦別人 不要糾正別人不要糾正別人 不隨便去質(zhì)疑別人不隨便去質(zhì)疑別人 不要隨便去補(bǔ)充別人不要隨便去補(bǔ)充別人 特別注意：特別注意： 在公共場合，不能大聲說話（包括使用對講機(jī)），保持肅在公共場合，不能大聲說話（包括使用對講機(jī)），保持肅 靜。距離稍遠(yuǎn)時，不能喊人，應(yīng)走近了再說話。靜。距離稍

26、遠(yuǎn)時，不能喊人，應(yīng)走近了再說話。 在任何時候均應(yīng)使用禮貌語言，做到談吐文雅，大方得體，在任何時候均應(yīng)使用禮貌語言，做到談吐文雅，大方得體， 講究語言藝術(shù)。講究語言藝術(shù)。 p 基本禮貌用語基本禮貌用語 p （1）常用禮貌詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、別客氣，您早、）常用禮貌詞：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、別客氣，您早、 您好、再見。您好、再見。 p （2）稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生。）稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生。 p （3）歡迎語：您來了、歡迎光臨?。g迎語：您來了、歡迎光臨！ p （4）問候語：您好！早上好！早安！晚安！下午好！

27、晚上好?。﹩柡蛘Z：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好！ p （5）祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！節(jié)日快樂）祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！節(jié)日快樂! p （6）道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了。）道歉語：對不起、請原諒、打擾了、失禮了。 p （7）告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！）告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！ p （8）答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系、這是）答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系、這是 我應(yīng)該做的。我應(yīng)該做的。 p （9）征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡）征詢語：我能為您做什么嗎？

28、您喜歡請您請您好嗎？您喜歡（需要、好嗎？您喜歡（需要、 能夠）能夠）？ p （10）電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代）電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代 勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍后、對不起、再見。勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍后、對不起、再見。 稱謂，在此僅指的是人們在日常交往中彼此之間的稱呼。選擇什么樣稱謂，在此僅指的是人們在日常交往中彼此之間的稱呼。選擇什么樣 的稱呼，一要看對方的身份，二要看雙方的關(guān)系。的稱呼，一要看對方的身份，二要看雙方的關(guān)系。 1 1 通用稱呼：對男士可用通用稱呼：對男士可用“先生先生”或姓名加先

29、生稱呼，對女士，未婚或姓名加先生稱呼，對女士，未婚 的用的用“小姐小姐”稱呼，已婚的用稱呼，已婚的用“夫人夫人”，如不清楚其婚姻狀況，可通用，如不清楚其婚姻狀況，可通用 “女士女士”稱呼，顯得更文雅、正規(guī)。稱呼，顯得更文雅、正規(guī)。 2 2 職業(yè)性稱呼：可根據(jù)職業(yè)、職務(wù)稱呼，如職業(yè)性稱呼：可根據(jù)職業(yè)、職務(wù)稱呼，如“醫(yī)生醫(yī)生”、“律師律師”；也；也 可以軍銜、官銜稱呼，如：可以軍銜、官銜稱呼，如：“將軍將軍”、“部長部長”、“局長局長”等。等。 稱稱 謂謂 1.1.喂！你找誰呀？喂！你找誰呀？ 2.2.不知道！不清楚！不知道！不清楚！ 3.3.我不管這事！這不是我的工作！你找某某某去！我不管這事！

30、這不是我的工作！你找某某某去！ 4.4.現(xiàn)在下班了，不辦公，明天再來！現(xiàn)在下班了，不辦公，明天再來！ 5.5.我管不了，你自己看著辦吧！我管不了，你自己看著辦吧！ 6.6.你找我們的上級領(lǐng)導(dǎo)去吧！你找我們的上級領(lǐng)導(dǎo)去吧！ 7.7.今天辦不了，你再來一趟吧！今天辦不了，你再來一趟吧！ 8.8.電（水、木）工不在，明天再說！電（水、木）工不在，明天再說！ 9.9.我有急事，去不了，你叫別人去吧我有急事，去不了，你叫別人去吧 禁用語言禁用語言 ? ? ? 正式介紹：正式介紹： 較為正式、鄭重的場合，應(yīng)用正式介紹，較為正式、鄭重的場合，應(yīng)用正式介紹， 需要把被介紹人姓名并提，并附加簡短的說明，需要把被

31、介紹人姓名并提，并附加簡短的說明， 如職稱、職務(wù)等；如：如職稱、職務(wù)等；如：“王小姐，我來介紹一下，王小姐，我來介紹一下， 這位是劉先生，他是這位是劉先生，他是大學(xué)的中文系教授大學(xué)的中文系教授”。 自我介紹：自我介紹： 向別人主動介紹自己，講清自己的姓名和身份及來訪目的。如：向別人主動介紹自己，講清自己的姓名和身份及來訪目的。如：“陳先陳先 生，我是河南正弘物業(yè)管理公司項目部生，我是河南正弘物業(yè)管理公司項目部，很高興認(rèn)識您，很高興認(rèn)識您”。 介介 紹紹 介紹有序介紹有序 有些場合需要你來介紹他人相互認(rèn)識，應(yīng)注意：有些場合需要你來介紹他人相互認(rèn)識，應(yīng)注意： p 先少后老：先將年輕的介紹個年長的先

32、少后老：先將年輕的介紹個年長的 p 先低后高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認(rèn)識先低后高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認(rèn)識 p 先次后要：先將不那么重用的人介紹給重要的人認(rèn)識。先次后要：先將不那么重用的人介紹給重要的人認(rèn)識。 p 如人較多的時候，最好順著次序介紹大家互相認(rèn)識。如人較多的時候，最好順著次序介紹大家互相認(rèn)識。 （一）整潔的儀容 儀容儀容 指人的外表、外貌。指人的外表、外貌。 四個要點(diǎn)：四個要點(diǎn)：整潔（好看）、雅致整潔（好看）、雅致(順眼順眼)、文明（符合現(xiàn)代文明的素養(yǎng)）、文明（符合現(xiàn)代文明的素養(yǎng)）、 規(guī)范（行業(yè)）規(guī)范（行業(yè)） 1 1、得體的發(fā)式、得體的發(fā)式 頭發(fā)整潔、發(fā)型

33、大方是個人禮儀對發(fā)式美得最基本要求。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美得最基本要求。 發(fā)式美是儀表美的一部分，它與人的面貌美、服飾美應(yīng)該發(fā)式美是儀表美的一部分，它與人的面貌美、服飾美應(yīng)該 是相協(xié)調(diào)統(tǒng)一的是相協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。 襯衫搭配 正規(guī)場合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和正規(guī)場合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和 領(lǐng)帶以顯莊重。領(lǐng)帶以顯莊重。 襯衫領(lǐng)子的大小以塞進(jìn)一個手指的松量為宜。脖子細(xì)襯衫領(lǐng)子的大小以塞進(jìn)一個手指的松量為宜。脖子細(xì) 長者尤忌領(lǐng)口太大否則會給人羸弱之感。長者尤忌領(lǐng)口太大否則會給人羸弱之感。 不系領(lǐng)帶配穿西裝時襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對不能不系領(lǐng)帶配穿西裝時襯衫領(lǐng)口處的

34、一粒鈕扣絕對不能 扣上，而門襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會顯得扣上，而門襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會顯得 過于隨便和缺乏修養(yǎng)。過于隨便和缺乏修養(yǎng)。 男士襯衫應(yīng)勤洗勤換穿臟領(lǐng)子襯衫者，會給人不負(fù)責(zé)男士襯衫應(yīng)勤洗勤換穿臟領(lǐng)子襯衫者，會給人不負(fù)責(zé) 任之嫌。任之嫌。 襯衫里面一般不要穿襯衣，尤其秋、冬季，我們往往襯衫里面一般不要穿襯衣，尤其秋、冬季，我們往往 是里面穿著保暖內(nèi)衣什么的，即使非要穿得話，也要穿是里面穿著保暖內(nèi)衣什么的，即使非要穿得話，也要穿 低領(lǐng)的，淺色的，不要在襯衫的領(lǐng)、袖處露出一截襯衣低領(lǐng)的，淺色的，不要在襯衫的領(lǐng)、袖處露出一截襯衣 來。來。 領(lǐng)帶長短領(lǐng)帶長短 領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法 交叉結(jié)交叉結(jié) p襪子首選黑色，質(zhì)地首選純棉、純毛的。在選擇襪子的時候要注襪子首選黑色，質(zhì)地首選純棉、純毛的。在選擇襪子的時候要注 意記下幾點(diǎn)：意記下幾點(diǎn)： p1）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多 色或者大花紋的襪子。色或者大花紋的襪子。 p2）襪子要與褲子同色，男人只能穿黑、灰襪子或藍(lán)襪子。白襪）襪子要與褲子同色，男人只能穿黑、灰襪子或藍(lán)襪子。白襪 子只能在運(yùn)動時或穿白西裝時穿。棕色襪子用于休閑的咔嘰布或子只能